《物業(yè)法律法規(guī)精講》

  培訓(xùn)講師：郭朗

講師背景：
郭朗老師--地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專(zhuān)家國(guó)內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、天山集團(tuán)高管經(jīng)驗(yàn)國(guó)家一級(jí)注冊(cè)建筑師注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)高級(jí)策劃師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師高級(jí)拍賣(mài)師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，長(zhǎng)期從事房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn) 詳細(xì)>>

郭朗
    課程咨詢(xún)電話：

《物業(yè)法律法規(guī)精講》詳細(xì)內(nèi)容

《物業(yè)法律法規(guī)精講》

《物業(yè)法律法規(guī)精講》課程大綱
【課程收益】
1、明晰物業(yè)服務(wù)中糾紛的來(lái)源和常見(jiàn)表現(xiàn)形式。
2、熟練應(yīng)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛，提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度。
3、能夠樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，善于預(yù)判和制定相關(guān)流程和制度防范物業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
【授課對(duì)象】
物業(yè)公司管理人員
【授課課時(shí)】
1天（6小時(shí)/天）
【授課方式】
1、理論講述
2、案例分享
3、課堂演練
4、分組討論
5、視頻賞析
【課程大綱】
第一講 物業(yè)法律關(guān)系
一、物業(yè)法律關(guān)系三要素
1、主體
2、客體
3、內(nèi)容
二、涉及物業(yè)管理的國(guó)家行政執(zhí)法清單
1、物業(yè)違法行為的執(zhí)法主體
2、常見(jiàn)的37項(xiàng)違法行為
三、物業(yè)企業(yè)管理職責(zé)劃分
1、低壓供電設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
2、供水設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
3、道路和市政排水設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
4、供熱設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
5、其他設(shè)施維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
6、環(huán)境衛(wèi)生清掃、維護(hù)職責(zé)界限劃分
7、綠化日常養(yǎng)護(hù)管理職責(zé)界限劃分
8、交通安全維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
9、消防安全維護(hù)、管理職責(zé)界限劃分
四、物業(yè)糾紛
1、常見(jiàn)物業(yè)糾紛行為匯總
2、物業(yè)糾紛的兩大種類(lèi)
3、物業(yè)糾紛的處理流程
4、物業(yè)糾紛中的證據(jù)管理
五、物業(yè)糾紛中，業(yè)主抗辯的六大誤區(qū)
1、涉及房屋質(zhì)量的誤區(qū)
2、涉及房屋空置的誤區(qū)
3、涉及違章搭建的誤區(qū)
4、涉及入室盜竊的誤區(qū)
5、涉及物業(yè)合同的誤區(qū)
6、涉及鄰里關(guān)系的誤區(qū)
六、相關(guān)法律法規(guī)適用物業(yè)糾紛判例分享
1、《中華人民共和國(guó)合同法》
2、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》
3、《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》
4、《中華人民共和國(guó)消防法》
5、《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》
6、《中華人民共和國(guó)刑法》
7、《中華人民共和國(guó)民法通則》
8、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
9、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》
10、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》
11、《商品住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金使用管理暫行規(guī)定》
12、《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》
13、《關(guān)于印發(fā)消防安全責(zé)任制實(shí)施辦法的通知》
14、《關(guān)于規(guī)范電動(dòng)車(chē)停放充電加強(qiáng)火災(zāi)防范的通告》
15、《最高人民法院關(guān)于依法妥善審理高空拋物、墜物案件的意見(jiàn)》
七、物業(yè)糾紛中法律關(guān)系的本質(zhì)
1、法律解決糾紛的依據(jù)是“權(quán)力思維”
2、道德權(quán)利未必是法律權(quán)利
3、權(quán)利就是確立邊界，定分止?fàn)?br /> 4、用技術(shù)化的權(quán)利語(yǔ)言解決價(jià)值沖突
案例分享：矛盾激化多是因?yàn)椴恢匾暫筒患皶r(shí)。
分組討論：物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系惡化的演變過(guò)程。
課堂演練：參考法院判例，從實(shí)際工作出發(fā)，制定防范物業(yè)糾紛的相關(guān)管理流程和制度。
第二講 化解物業(yè)糾紛的技巧是提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度
一、物業(yè)客服禮儀規(guī)范
1、物業(yè)客服儀容儀表
2、物業(yè)客服禮貌用語(yǔ)
3、物業(yè)客服行為舉止
4、物業(yè)客服電話禮儀
5、物業(yè)客服8大情境演練
二、讓業(yè)主體驗(yàn)物業(yè)處處用心的細(xì)節(jié)服務(wù)
1、安全體驗(yàn)
2、客服中心體驗(yàn)
3、客服細(xì)節(jié)體驗(yàn)
4、客服巡查體驗(yàn)
5、客服服務(wù)體驗(yàn)
6、工程維修體驗(yàn)
7、保潔體驗(yàn)
8、綠化體驗(yàn)
9、消殺體驗(yàn)
10、環(huán)境體驗(yàn)
11、社區(qū)生活體驗(yàn)
三、物業(yè)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)
1、物業(yè)客服處理投訴的技巧
2、物業(yè)管理關(guān)鍵時(shí)刻分析
3、物業(yè)管理滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
4、物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的價(jià)值
四、利用物業(yè)資源增加收入
1、物業(yè)資源的界定
2、經(jīng)營(yíng)原則
3、停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)
4、社區(qū)廣告的經(jīng)營(yíng)
5、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)
6、社區(qū)基地建設(shè)
7、綠化用地的再經(jīng)營(yíng)
案例分享：標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)如何提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度
課堂演練：物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵時(shí)刻分析
課程回顧和總結(jié)
郭朗

 

郭朗老師的其它課程

《置業(yè)顧問(wèn)心態(tài)修煉》課程大綱【課程背景】地產(chǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，就是案場(chǎng)銷(xiāo)售很多時(shí)候都是靠天吃飯，“把行情當(dāng)能力”。現(xiàn)在的中國(guó)房地產(chǎn)，無(wú)論是規(guī)劃、設(shè)計(jì)，還是園林、管理、運(yùn)營(yíng)，相比國(guó)外的同行都已經(jīng)做得非常好。如果這幾個(gè)領(lǐng)域都可以打90分的話，銷(xiāo)售只能打60分。市場(chǎng)行情非常好，傻子都賣(mài)得出去；但是行情不好，真正考驗(yàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員功力的時(shí)候，他們就無(wú)能為力。從比較狹義的營(yíng)銷(xiāo)

 講師：郭朗詳情

《寫(xiě)字樓招商策略和談判技巧》課程大綱【課程收益】1、引導(dǎo)學(xué)員明確寫(xiě)字樓招商戰(zhàn)略的投資客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，租賃、辦公客戶(hù)的需求點(diǎn)，寫(xiě)字樓項(xiàng)目招商運(yùn)營(yíng)的聚焦點(diǎn)。2、引導(dǎo)學(xué)員熟練應(yīng)用寫(xiě)字樓招商策略，有效開(kāi)發(fā)投資客戶(hù)資源。3、提升學(xué)員寫(xiě)字樓招商談判技巧?！臼谡n對(duì)象】寫(xiě)字樓招商和管理人員【授課課時(shí)】2天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論講解2、案例分享3、分組討論4、課堂演

 講師：郭朗詳情

《寫(xiě)字樓租賃專(zhuān)業(yè)技能提升》課程大綱課程收益1、能夠了解寫(xiě)字樓項(xiàng)目投資要點(diǎn)，研判寫(xiě)字樓項(xiàng)目投資趨勢(shì)。2、能夠解析寫(xiě)字樓項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)邏輯，制定項(xiàng)目保值增值方案。3、學(xué)習(xí)、借鑒寫(xiě)字樓標(biāo)桿項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式，萃取管理經(jīng)驗(yàn)。4、掌握寫(xiě)字樓項(xiàng)目招商談判技巧。授課對(duì)象寫(xiě)字樓amp;商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目管理者授課課時(shí)1～2天（6小時(shí)/天）授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂測(cè)

 講師：郭朗詳情

《新形勢(shì)下房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)演練》課程大綱【課程收益】1、應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)工具幫助學(xué)員精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)客戶(hù)，并邀約客戶(hù)到訪。2、創(chuàng)新房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法，洞察客戶(hù)成交心理，促進(jìn)項(xiàng)目快速去化。【授課課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論分享2、案例解析【課程大綱】第一講目標(biāo)客戶(hù)分析一、目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像1、客戶(hù)選擇產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)2、目標(biāo)客戶(hù)的六大談資3、目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值感創(chuàng)造4、目標(biāo)客戶(hù)

 講師：郭朗詳情

《新形勢(shì)下房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》課程大綱【課程收益】1、分析房地產(chǎn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)心理，有效引導(dǎo)客戶(hù)真實(shí)需求。2、梳理房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)發(fā)展階段，基于價(jià)值視角為客戶(hù)匹配產(chǎn)品。3、研判購(gòu)房主力客戶(hù)消費(fèi)心理，結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。4、創(chuàng)新房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)法，洞察客戶(hù)成交心理，促進(jìn)項(xiàng)目快速去化?！臼谡n對(duì)象】房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員和一線置業(yè)顧問(wèn)【授課課時(shí)】2天（6小時(shí)/天）【

 講師：郭朗詳情

《新周期下國(guó)有房企如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量?jī)?nèi)生發(fā)展》【課程收益】1、理解中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)邏輯、政策背景、發(fā)展趨勢(shì)及經(jīng)營(yíng)策略。2、清晰認(rèn)知國(guó)有房企的經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展方向?！臼谡n課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、課堂演練【課程大綱】第一講新周期下房地產(chǎn)行業(yè)的認(rèn)知邏輯一、房地產(chǎn)行業(yè)的基礎(chǔ)認(rèn)知1、房地產(chǎn)調(diào)控的三個(gè)基本邏輯2、支撐

 講師：郭朗詳情

《養(yǎng)老地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及盈利模式》課程大綱一、課程收益1、了解養(yǎng)老地產(chǎn)概念、分類(lèi)和開(kāi)發(fā)模式；2、掌握養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)規(guī)劃要點(diǎn)；3、了解我國(guó)養(yǎng)老地產(chǎn)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)；4、了解房地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型和政策機(jī)遇；5、了解國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)和盈利模式。二、授課課時(shí)1天（6小時(shí)）。三、授課方式1、理論傳授2、案例分享3、提問(wèn)互動(dòng)4、分組討論5、課堂測(cè)試四、課程大綱課程開(kāi)篇模塊一

 講師：郭朗詳情

《智慧社區(qū)服務(wù)》課程大綱【課程收益】1、研判物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，理解物業(yè)企業(yè)存量管理服務(wù)的巨大市場(chǎng)機(jī)遇。2、熟悉社區(qū)智能化體系，了解智慧物業(yè)技術(shù)體系的應(yīng)用范疇。3、掌握智慧社區(qū)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)模式?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)企業(yè)管理人員【授課課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論傳授2、案例分享3、分組討論4、課堂演練5、視頻賞析【課程大綱】第一講物業(yè)行業(yè)宏觀展望一、5

 講師：郭朗詳情

《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧提升》課綱【課程收益】1、提升置業(yè)顧問(wèn)職業(yè)素養(yǎng)和銷(xiāo)售工具應(yīng)用技巧，明晰房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)方向。2、準(zhǔn)確研判客戶(hù)購(gòu)房需求，技巧性激發(fā)客戶(hù)購(gòu)房意愿。3、熟練運(yùn)用判客、洗客、盤(pán)客和殺客四大技巧，有效影響客戶(hù)決策效率。4、提升置業(yè)顧問(wèn)逼單技巧，加快項(xiàng)目去化。【授課對(duì)象】房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)【授課課時(shí)】2天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論講述2、分組討論3、案例

 講師：郭朗詳情

《物業(yè)品質(zhì)提升》課程大綱【課程收益】1、掌控提升物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度的觸點(diǎn)，制定適合本項(xiàng)目的物業(yè)品質(zhì)提升方案。2、明晰物業(yè)服務(wù)中糾紛的來(lái)源和常見(jiàn)表現(xiàn)形式，熟練應(yīng)用物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)解決物業(yè)糾紛。3、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)外包業(yè)務(wù)督導(dǎo)能力，做好服務(wù)保障工作?！臼谡n對(duì)象】物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理【授課課時(shí)】1天（6小時(shí)/天）【授課方式】1、理論講述2、案例分享3、分組討論4、視頻賞析5、課

 講師：郭朗詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有