《MTP中層管理、溝通》

MTP中層管理、溝通與團(tuán)隊(duì)管理
【培訓(xùn)背景：】
為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升？
為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？
為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用？
為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！
為什么從下往上看：高層很無(wú)理，中層很無(wú)助，基層很無(wú)辜！
為什么有些中基層管理人員有心無(wú)力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？
為什么上、下級(jí)管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問(wèn)題？
在企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到中層干部斷層的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)
題，企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法，但新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中
層干部的人數(shù)往往不到20%，60%的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架，20%的人不但沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)增加
新的活力，甚至將團(tuán)隊(duì)高得烏煙瘴氣，團(tuán)隊(duì)績(jī)效大大降低……
【培訓(xùn)時(shí)間：】
1-2天
【培訓(xùn)收益：】
1、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力；
2、建立團(tuán)隊(duì)協(xié)作與信賴關(guān)系；
3、建設(shè)高效能的職業(yè)化執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；
4、掌握中層干部的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。
5、發(fā)現(xiàn)溝通常見(jiàn)問(wèn)題，打開(kāi)溝通通路，提高溝通效果。
【課程大綱】
第一講：MTP中層管理篇
一、課程引入
1、剖析中層管理者現(xiàn)狀
2、中層管理者要找準(zhǔn)定位
3、企業(yè)需要什么樣的中層管理？

二、中層經(jīng)理五大致命傷
1、拒絕承擔(dān)責(zé)任
2、不能真正了解老總
3、不會(huì)調(diào)動(dòng)下屬的積極性
4、不能深入了解公司的文化
5、沒(méi)在核心業(yè)務(wù)上開(kāi)展工作

三、如何管理工作態(tài)度？
→如何才能快速的提高下屬工作績(jī)效？
→如何讓下屬在主動(dòng)積極，而非被動(dòng)消極？
→如何讓下屬在工作中全力以赴，而非全力應(yīng)付？
→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而非推卸責(zé)任？

四、良好的心理素質(zhì)
1、健康的心理承受力
2、過(guò)人的自我控制力
3、堅(jiān)定的個(gè)人意志力
4、獨(dú)特的工作開(kāi)拓力
5、果斷的領(lǐng)導(dǎo)決策力
6、勇敢的責(zé)任擔(dān)當(dāng)力

五、優(yōu)秀中層3+2策略
1、相處之道
1) 上級(jí)溝通的藝術(shù)
2) 同級(jí)相處的藝術(shù)
3) 管理下屬的藝術(shù)
2、做人辦事
1) 最優(yōu)秀的中層如何做人？
2) 最優(yōu)秀的中層怎樣辦事？

七、中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的五大能力
八、中層執(zhí)行力“九陽(yáng)神功”
1、修煉個(gè)人影響力
2、無(wú)規(guī)矩，不成方圓
3、化共識(shí)為團(tuán)隊(duì)力量
4、用心溝通，確保團(tuán)隊(duì)和諧
5、掌控下屬心理，高效用人
6、授之以魚，更要授之以漁
7、授權(quán)：讓下屬更迷戀工作
8、有效獎(jiǎng)懲，提升管理效能
9、用好贊美，激發(fā)下屬積極性

第二講：溝通篇

一、課程引入
分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎
二、溝通的5大禁忌
禁忌1、忌據(jù)理力爭(zhēng)
禁忌2、忌刻意說(shuō)服
禁忌3、忌當(dāng)場(chǎng)回絕
禁忌4、忌海闊天空
禁忌5、忌背后議論
分享：10大行業(yè)跨部門溝通問(wèn)題的解決方案

三、如何才能有效溝通？
1、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)
2、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能
3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)
4、語(yǔ)言體態(tài)有效配合
5、因人而異進(jìn)行溝通
分享：如何讓溝通更“順溜”？

四、溝通機(jī)制
1、溝通機(jī)制的意義
（1）有助于改善組織體系決策力
（2）解決問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)凝聚
（3）有效促進(jìn)激勵(lì)，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神，提升企業(yè)文化
2、溝通機(jī)制主要渠道
（1）向下溝通渠道
（2）向上溝通渠道
（3）水平溝通渠道
3、溝通機(jī)制的常用形式
（1）座談會(huì)
（2）口語(yǔ)形式
（3）員工會(huì)議
（4）文字形式
（5）內(nèi)部媒體
（6）員工意見(jiàn)調(diào)查
（7）CEO的電子郵件
（8）建制度，搭平臺(tái)
（9）OpenDoor開(kāi)放式溝通
（10）其它形式
案例：匿名信讓我學(xué)會(huì)溝通
分享：“白骨精”的“馬屁”溝通技巧

五、如何突破溝通障礙？
1、溝通的信息傳遞
2、組織信息的傳遞
3、溝通的組織障礙
4、摘掉“面具”，有效溝通
5、溝通行為的主動(dòng)性、溝通對(duì)象的多樣性
6、推倒“部門墻”，建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
案例：從一起事故處理看“管理溝通”
案例：從語(yǔ)言對(duì)抗到武斗沖突的溝通過(guò)程剖析

六、溝通的策略和方法
1、與上司溝通的策略與方法
2、與同事溝通的策略與方法
3、部門間溝通的策略與方法
案例：別人聽(tīng)不懂的“語(yǔ)言”
分享：“三點(diǎn)式”溝通技巧及案例

七、中層管理者組織溝通技巧
1、樹立權(quán)威形象
2、弱化商業(yè)氛圍
3、強(qiáng)調(diào)換位溝通
4、重視親情服務(wù)
5、貫徹用藥指導(dǎo)
6、強(qiáng)療程弱價(jià)格
7、強(qiáng)化前期溝通
8、靈活掌握策略
9、溝通實(shí)戰(zhàn)演練
10、與上司溝通（復(fù)命、匯報(bào)、建議等）
11、與下屬溝通（命令、批評(píng)、討論等）
12、與同事溝通（求助、幫助、合作等）

八、團(tuán)隊(duì)溝通管理
1、團(tuán)隊(duì)溝通技巧
（1）如何單獨(dú)溝通？
（2）怎樣與下屬溝通？
（3）怎樣與上司進(jìn)行溝通？
2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通形式
（1）團(tuán)隊(duì)溝通模型
（2）會(huì)議溝通技巧
（3）常見(jiàn)會(huì)議形式及要點(diǎn)
（4）企業(yè)溝通形式
3、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與團(tuán)隊(duì)融合
（1）團(tuán)隊(duì)溝通心態(tài)
（2）個(gè)人溝通習(xí)慣
（3）團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃
（4）團(tuán)隊(duì)沖突與沖突解決
（5）團(tuán)隊(duì)溝通與融合
案例：惠普總裁的辦公室從來(lái)沒(méi)有門

九、團(tuán)隊(duì)心態(tài)管理與激勵(lì)
1、心態(tài)決定命運(yùn)
2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的“三心二意”
（1）感恩心態(tài)
（2）責(zé)任心態(tài)
（3）進(jìn)取心態(tài)
（4）“樂(lè)意”工作
（5）“創(chuàng)意”創(chuàng)新
3、激勵(lì)的方法
案例：微軟公司如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能？
作業(yè)：MTP中層管理、溝通與團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)總結(jié)
超越中層，走向高層！

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