總經(jīng)理運(yùn)營(yíng)與管控

總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運(yùn)營(yíng)與管控
課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理
主講老師：馬誠(chéng)駿
課程時(shí)間：根據(jù)客戶(hù)需求來(lái)確定
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。
課程大綱：第一章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析
1、汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析
汽車(chē)供應(yīng)商，主機(jī)廠商、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系圖
命運(yùn)共同體的發(fā)展理念解析
簡(jiǎn)述三者各自的職責(zé)
相互依存的魚(yú)水情
各司其職，相互配合才能創(chuàng)造輝煌的品牌效應(yīng)
經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行層面，要增強(qiáng)執(zhí)行力
2、經(jīng)銷(xiāo)商承載汽車(chē)品牌的那些因素
4S的核心價(jià)值與基本職能分析
銷(xiāo)售－增強(qiáng)品牌市場(chǎng)占有率；
市場(chǎng)－擴(kuò)大品牌的知名度與美譽(yù)度；
售后－客戶(hù)全生命周期管理與服務(wù)；
反饋－閉環(huán)運(yùn)營(yíng)與管理的問(wèn)題
3、經(jīng)銷(xiāo)商與主機(jī)廠商如何更好的做好運(yùn)營(yíng)對(duì)接
主機(jī)廠商戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與策劃者
經(jīng)銷(xiāo)商戰(zhàn)術(shù)的策的執(zhí)行者
嚴(yán)格執(zhí)行廠商制度體系（運(yùn)營(yíng)手冊(cè)）
4、如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況，更好的加強(qiáng)合作
換位思考的溝通技巧解析
大局觀的前瞻思想塑造
暢通無(wú)阻的溝通體系建設(shè)
第二章節(jié)：當(dāng)下汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的現(xiàn)狀
經(jīng)銷(xiāo)商管理運(yùn)營(yíng)的發(fā)展解析
微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來(lái)，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)分享。
從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)范
有章可循的制度化執(zhí)行
按照事物發(fā)展規(guī)律的流程化運(yùn)作
反饋系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化依據(jù)
精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。
銷(xiāo)售流程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)節(jié)點(diǎn)分析
徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。
當(dāng)下全國(guó)各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的現(xiàn)狀分析
基于客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意的服務(wù)創(chuàng)新理念
關(guān)注客戶(hù)的全生命周期，銷(xiāo)售服務(wù)相結(jié)合
案例分析（體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)）
基于客戶(hù)交互關(guān)系的客戶(hù)管理創(chuàng)新理念
轉(zhuǎn)換角度，客戶(hù)有更多的話(huà)語(yǔ)權(quán)
與時(shí)代同步，不可固步自封，買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)變化分析
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
能人治理與數(shù)據(jù)依據(jù)
基于客戶(hù)價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
套餐式消費(fèi)方式（精品、金融、保險(xiǎn)等）
一站式商業(yè)模式與衛(wèi)星服務(wù)站模式的創(chuàng)立（案例分析）
經(jīng)銷(xiāo)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
選：如何選到合適的人才，招聘與職業(yè)規(guī)劃分析
育：如何定職定崗，推進(jìn)培訓(xùn)的進(jìn)程管控
用：如何挖掘特長(zhǎng)，把合適的人放在合適的位置上
留：四種留住人才的方法（事業(yè)／環(huán)境／情感／利益）
退：如何精簡(jiǎn)團(tuán)隊(duì)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)去，現(xiàn)在，未來(lái)三個(gè)階段的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)變分析
過(guò)去就是單純的賣(mài)車(chē)
現(xiàn)在是以客戶(hù)為中心的關(guān)系管理
互聯(lián)網(wǎng)的信息／管理交互模式
第三章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)
經(jīng)銷(xiāo)商的組織構(gòu)架分析、隨著市場(chǎng)變化組織構(gòu)架的調(diào)整
各部門(mén)人員結(jié)構(gòu)的合理性
各部門(mén)之間的協(xié)作機(jī)制
經(jīng)銷(xiāo)商各個(gè)部門(mén)的崗位職責(zé)與工作流程分析
參考運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)
經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理會(huì)關(guān)注的專(zhuān)職崗位與兼職崗位的運(yùn)作
專(zhuān)職與兼職的崗位分析
互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式
網(wǎng)電銷(xiāo)歸屬那個(gè)部門(mén)管理更合理
第四章節(jié)：經(jīng)銷(xiāo)商的日常管理與控制分析
一、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)管理與控制
1、市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)人員的調(diào)研與分析報(bào)告編寫(xiě)
市場(chǎng)調(diào)研的六種方式分析
展廳問(wèn)卷法
車(chē)主訪談法
車(chē)主觀察法
電話(huà)調(diào)研法
網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法
市場(chǎng)預(yù)判法
市場(chǎng)調(diào)研的六個(gè)核心主題分析
市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研
媒介調(diào)研
消費(fèi)者行為調(diào)研
消費(fèi)習(xí)慣調(diào)研
競(jìng)品策略調(diào)研
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的模式與范本
調(diào)研報(bào)告案例分析
市場(chǎng)分析工具解析
PEST分析法
SWOT分析法
波特五力分析法
2、市場(chǎng)與廠家活動(dòng)的對(duì)接差異化分析
優(yōu)化廠家的活動(dòng)細(xì)節(jié)，更接地氣與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)狀
文案的匯總與管理
3、市場(chǎng)活動(dòng)流程的執(zhí)行與管控點(diǎn)分析（案例分析）
前、中、后的幾個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作細(xì)節(jié)解析
活動(dòng)前7天的準(zhǔn)備工作
活動(dòng)中的流程設(shè)計(jì)
活動(dòng)后的跟進(jìn)與客戶(hù)管理
十全十美的市場(chǎng)活動(dòng)流程解析
4、深度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展與營(yíng)銷(xiāo)策略分析（案例分析）
市場(chǎng)活動(dòng)的案例分享（獨(dú)孤九式——九個(gè)案例）
節(jié)日模式
情感模式
文化模式
升華模式
服務(wù)模式
環(huán)境模式
個(gè)性模式
多元模式
綜合模式
市場(chǎng)活動(dòng)的評(píng)估與投入
集客數(shù)量與集客質(zhì)量評(píng)估
費(fèi)用與結(jié)果評(píng)估
客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估
市場(chǎng)部與銷(xiāo)售部的人員分工與績(jī)效管理
上門(mén)拜訪、定、巡展、品鑒會(huì)、試乘試駕、售后回訪活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)流程與操作細(xì)節(jié)講解。
各個(gè)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
各個(gè)活動(dòng)具備的條件對(duì)人員的要求
各個(gè)活動(dòng)執(zhí)行操作細(xì)節(jié)分析
圈層營(yíng)銷(xiāo)與異業(yè)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)方法的介紹與實(shí)施。
圈層營(yíng)銷(xiāo)與異業(yè)聯(lián)合的定義
目標(biāo)客戶(hù)群體的人際圈子畫(huà)像
圈層人員的意見(jiàn)領(lǐng)袖設(shè)計(jì)
意見(jiàn)領(lǐng)袖宣傳的法則
圈子與行業(yè)的特色
異業(yè)合作的共性點(diǎn)分析
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與車(chē)展活動(dòng)開(kāi)展的管控要點(diǎn)分析
什么是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)？
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)流程
體驗(yàn)點(diǎn)與體驗(yàn)參數(shù)的設(shè)計(jì)
體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)控制
車(chē)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，鎖定車(chē)展核心
展前的先發(fā)制人
展中的巔峰對(duì)決
展后的完美收官
5、店頭活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)文稿撰寫(xiě)
軟文編寫(xiě)的六個(gè)核心指標(biāo)
主題鮮明
產(chǎn)品屬性
利益核心
場(chǎng)景塑造
競(jìng)品區(qū)隔
附著力
6、廠方支持的市場(chǎng)禮品發(fā)放與管理分析
禮品發(fā)放符合客戶(hù)需求
匹配產(chǎn)品活動(dòng)亮點(diǎn)
物料與庫(kù)房管理
廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷(xiāo)商的同步控制分析
二、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理與控制
1、經(jīng)銷(xiāo)商如何正確的解讀品牌的商務(wù)政策與區(qū)域管理控制
結(jié)合商務(wù)政策制定合理的年、月、周度目標(biāo)值
合理的庫(kù)存占比與現(xiàn)金流的比例控制
月目標(biāo)分解，市場(chǎng)與銷(xiāo)售之間的關(guān)聯(lián)性解析
如何監(jiān)管市場(chǎng)目標(biāo)制定策略與公示制度
銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人目標(biāo)值分解與完成計(jì)劃表
如何建立看板制度管理，使目標(biāo)可視化管理。
2、經(jīng)銷(xiāo)商如何合理的管理庫(kù)存，處理資金的現(xiàn)金流與負(fù)債
經(jīng)銷(xiāo)商合理化庫(kù)存的占比數(shù)值分析
庫(kù)存車(chē)型預(yù)警機(jī)制設(shè)定與考核方法
3、經(jīng)銷(xiāo)商在標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售流程作業(yè)與廠商的偏差分析
標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的環(huán)節(jié)、步驟、細(xì)節(jié)、目的分析
標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售流程的關(guān)鍵動(dòng)作解析
4、經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)管理的偏差分析
專(zhuān)業(yè)禮儀與監(jiān)管制度分析
現(xiàn)場(chǎng)布局、5S管理分析
5、晨夕會(huì)的管理與銷(xiāo)售數(shù)據(jù)核對(duì)
6、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與經(jīng)紀(jì)公司的合作模式分析
二網(wǎng)的政策解讀與開(kāi)設(shè)技巧分析
二網(wǎng)的產(chǎn)品、培訓(xùn)、技巧等管控點(diǎn)分析
7、廠方的銷(xiāo)售管控要點(diǎn)分析與客戶(hù)的滿(mǎn)意度推進(jìn)項(xiàng)目分析
秘采的考核要點(diǎn)分析
績(jī)效考核的核心管理指標(biāo)數(shù)據(jù)分析
8、經(jīng)銷(xiāo)商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析
9、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新與經(jīng)銷(xiāo)商面臨的挑戰(zhàn)
經(jīng)銷(xiāo)商為什么要開(kāi)展網(wǎng)電銷(xiāo)
集客渠道發(fā)生了改變
客戶(hù)群體發(fā)生了改變
客戶(hù)習(xí)慣發(fā)生了改變
網(wǎng)電銷(xiāo)的幾種組織構(gòu)架分析
一條龍式兼職模式
網(wǎng)推專(zhuān)職，DCC/直銷(xiāo)員兼職模式
崗位獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式
數(shù)據(jù)中心模式
網(wǎng)電銷(xiāo)的平臺(tái)布局分析
天網(wǎng)－信息平臺(tái)與交易品臺(tái)搭建
PC端與移動(dòng)端官網(wǎng)建設(shè)
人網(wǎng)－兩微平臺(tái)建設(shè)
地網(wǎng)－體驗(yàn)中心／二網(wǎng)／店面相互支撐的模式
網(wǎng)電銷(xiāo)的崗位職責(zé)與工作流程
網(wǎng)推的崗位職責(zé)與工作流程
DCC的崗位職責(zé)與工作流程
直銷(xiāo)員的崗位職責(zé)與工作流程
網(wǎng)電銷(xiāo)主管的崗位職責(zé)與工作流程
三、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)管理
服務(wù)顧問(wèn)的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差
SA人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與要求
SA人員在整個(gè)服務(wù)體系中的位置分析
服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)常忽略的廠方要求與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作分析
服務(wù)操作細(xì)節(jié)解析（案例）
服務(wù)顧問(wèn)協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的接口問(wèn)題
維修工單的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
溝通機(jī)制建設(shè)
車(chē)間經(jīng)銷(xiāo)商的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷(xiāo)商習(xí)慣分析
配件的庫(kù)管與賬務(wù)提報(bào)機(jī)制分析
經(jīng)銷(xiāo)商的各部門(mén)考核機(jī)制分析與廠家的要求偏差管控
售后部門(mén)的績(jī)效考核文件（參考資料）
經(jīng)銷(xiāo)商的售后利潤(rùn)管控與工作要點(diǎn)分析
基盤(pán)客戶(hù)x回廠率x單車(chē)產(chǎn)值x進(jìn)場(chǎng)頻次
維護(hù)基盤(pán)客戶(hù)的四種方法
回場(chǎng)率的提升技巧
單車(chē)產(chǎn)值提升的三個(gè)核心策略
提升進(jìn)廠頻次的邀約技巧
四、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的客服管理
客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)品牌的重要性分析
CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析
客戶(hù)的投訴與抱怨處理流程分析
客服部門(mén)的監(jiān)管與管理反饋要點(diǎn)監(jiān)管
客戶(hù)邀約與預(yù)約及廠家老客戶(hù)政策的對(duì)接
客戶(hù)的滿(mǎn)意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的偏差分析
五、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的日常財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，了解經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)戰(zhàn)略。
財(cái)務(wù)損益表分析，控制收入與成本費(fèi)用支出分析。
現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開(kāi)源與節(jié)流的關(guān)系。
第五章節(jié)：汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商常見(jiàn)的戰(zhàn)略規(guī)劃
品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
口口宣傳的品牌內(nèi)涵設(shè)定
品牌建設(shè)的三個(gè)階段（案例推薦）
品牌建設(shè)，辛苦在前，享受在后
服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析
超出客戶(hù)的心理預(yù)期，多走一步
全生命周期的客戶(hù)關(guān)系管理
定位戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
定位人群、定位需求、定位賣(mài)點(diǎn)、定位策略
影響大腦認(rèn)知的策略
產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
人無(wú)我有的差異化產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)分析
價(jià)格與促銷(xiāo)戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析
讓利的五大技巧分析
套餐價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定分析
核心價(jià)值的塑造

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