總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)

  培訓(xùn)講師：馬誠駿

講師背景：
馬誠駿簡介清華管理學(xué)碩士中小型企業(yè)實戰(zhàn)講師華北電網(wǎng)特聘講師香港光華管理學(xué)院特聘講師美國領(lǐng)導(dǎo)力研究中心認證講師團隊建設(shè)與團隊機制設(shè)計專家聯(lián)合利華集團經(jīng)營管理顧問華師盟核心講師馬誠駿老師認為二十一世紀是極速發(fā)展的時代、是信息的時代、是管理的時代 詳細>>

馬誠駿
    課程咨詢電話：

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)詳細內(nèi)容

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)

總經(jīng)理如何管控售后業(yè)務(wù)提升
課程對象：售后經(jīng)理、總經(jīng)理、
主講老師：馬誠駿課程時間：2天
授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。
課程大綱：
第一章節(jié)：經(jīng)銷商售后服務(wù)營銷與觀念轉(zhuǎn)變
基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念
基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念
基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念
基于客戶價值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念
經(jīng)銷商的核心競爭力打造、團隊建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析
微利化時代的精細化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析
經(jīng)銷商的過去，現(xiàn)在，未來三個階段的經(jīng)營指標轉(zhuǎn)變分析
第二章節(jié)：總經(jīng)理關(guān)注售后市場的數(shù)據(jù)分析
售前、售中、售后的汽車業(yè)務(wù)流程分析
售后業(yè)務(wù)利潤模塊分析，從數(shù)據(jù)管理到售后服務(wù)策略
乘用車的售后發(fā)展過程分析，確定客戶的周期變化
售后業(yè)務(wù)給經(jīng)銷商帶來那些產(chǎn)業(yè)機會
售后利潤目標制定（基盤客戶x回廠率x單車產(chǎn)值x進場頻次）
第三章節(jié)：售后流程執(zhí)行與售后質(zhì)量監(jiān)管
1提升服務(wù)標準流程工具的使用（案例：服務(wù)流程分享，找到服務(wù)的重點）
流程分享：主動關(guān)聯(lián)---客戶接待---制單報價---客休關(guān)懷---派工維修---質(zhì)量監(jiān)控---交車結(jié)算—客戶跟蹤。
每一個環(huán)節(jié)的重點事宜分析和注意事項
服務(wù)顧問的綜合能力提升，與流程執(zhí)行的能力
如何提升汽車的預(yù)約與接車率，最好數(shù)據(jù)管控。
客服CRM客戶的數(shù)據(jù)梳理與周期客戶管理技巧
案例：車輛診斷不準確的后果；車輛不監(jiān)控的后果。
2，售后關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標分析，部門的協(xié)作與共戰(zhàn)
維修接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，KPI管控與梳理
車間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，KPI管控與考核
配件關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，KPI管控與考核
人員關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析，KPI管控與考核
第四章節(jié)：提升售后客戶的滿意度指標
1、客戶滿意度實施與監(jiān)管技巧
廠家標準CSI客戶滿意度指標分析，第三方考核標準分析。
我們的最終目標包含了由客戶滿意度帶來的各項附加效益，包括： 客戶忠誠度，客戶推薦和低服務(wù)成本等。
客戶滿意度是鏈接企業(yè)的表現(xiàn)與客戶未來的購買行為之間的橋梁。
提升客戶滿意度要給客戶留下這種感覺：一次就能把車修好；一句話就能把事情說明白；一個窗口就可以包辦一切。
客戶的滿意度要全員共同努力，相互配合與協(xié)調(diào)。
客戶的檔案管理有詳細的標簽和信息的準確性。
提升4S店的服務(wù)戰(zhàn)（汽車衍生品組合，提升服務(wù)）
超越競爭競爭對手，讓顧客有感覺----快
考慮問題全面和周到-------細
滿足客戶的需求，超越客戶的預(yù)期-----多走一步
符合顧問的心理要求------精準
達到顧客的滿意度-------好
了解競爭對手做了哪些努力------差異化服務(wù)
第五章節(jié)：配件的庫存管理要點分析
配件的周期管理、易損配件管理、與配件的盤點管理
出入庫管理與廠庫存的配件活動執(zhí)行分析
專用工具的養(yǎng)護與管理
汽車索賠流程與程序管控技巧
事故車索賠與進場臺次的合理比例關(guān)系

 

馬誠駿老師的其它課程

總經(jīng)理如何監(jiān)管控市場業(yè)務(wù)課程對象：總經(jīng)理、市場經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：區(qū)域市場分析法與消費者分析法（案例分析）1、總經(jīng)理應(yīng)該如何制定市場分析法SWOT分析法、PEST分析法競爭對手分析內(nèi)容有效媒體傳播分析2、消費者分析定位法則有效分析消費者的六個法則消

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管控銷售業(yè)務(wù)課程對象：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運營對接如何轉(zhuǎn)變觀念看待對方的情況

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何制定銷售目標與績效管理課程對象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理/銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商面臨的改革與全新挑戰(zhàn)基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念分析市場營銷向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型，買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型，買方有了更多話語權(quán)。客戶的滿意度關(guān)注點解析

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何監(jiān)管店面運營與管控課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：根據(jù)客戶需求來確定授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機廠商的關(guān)系概念解析1、汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析汽車供應(yīng)商，主機廠商、經(jīng)銷商關(guān)系圖命運共同體的發(fā)展理念解析簡述三者各自的職責相互依

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升課程對象：銷售顧問、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強個人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)當?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài)，做一名

 講師：馬誠駿詳情

銷售顧問的綜合素質(zhì)能力提升課程對象：銷售顧問、展廳經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：營銷人員的素質(zhì)修養(yǎng)1、了解當下汽車行業(yè)發(fā)展的軌跡，增強個人能力適應(yīng)店面發(fā)展需求?中國市場汽車發(fā)展的未來走向，給我們從業(yè)人員到來的機會與挑戰(zhàn)?當?shù)厥袌龅姆治雠c市場調(diào)研狀態(tài)，做

 講師：馬誠駿詳情

汽車區(qū)域銷售主管職能提升課程對象：區(qū)域銷售經(jīng)理、區(qū)域?qū)T主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;　　第一章節(jié)：區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該如何輔導(dǎo)并指導(dǎo)經(jīng)銷商的銷售能力1、經(jīng)銷商商務(wù)政策解讀與銷售目標政策制定根據(jù)集團的考核制定年、月、周目標。并分解到個人。指導(dǎo)經(jīng)銷商確定目標分解公式協(xié)助經(jīng)銷商建立看

 講師：馬誠駿詳情

重卡客戶滿意度提升課程對象：總經(jīng)理、售后經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱;第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念?銷售向服務(wù)營銷的轉(zhuǎn)型?買賣雙方市場決策變化的轉(zhuǎn)型?客戶的滿意度關(guān)注點解析?客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營銷2、基于客戶交

 講師：馬誠駿詳情

專營店的運營與改善課程對象：區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售經(jīng)理主講老師：馬誠駿課程時間：以客戶需求授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：專營店的數(shù)據(jù)分析與問題診斷1、專營店的數(shù)據(jù)分析法則?了解數(shù)據(jù)分析的重要性?數(shù)據(jù)分析的精要內(nèi)涵是什么？?數(shù)據(jù)KPI的分析（比例、比值、比率）?核心KPI數(shù)據(jù)分析（留檔率、邀約率

 講師：馬誠駿詳情

總經(jīng)理如何督導(dǎo)網(wǎng)電銷業(yè)務(wù)開展工作課程對象：總經(jīng)理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)理/網(wǎng)絡(luò)推手／直銷員／DCC主講老師：馬誠駿課程時間：2天授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱：第一章節(jié)：汽車行業(yè)的網(wǎng)電銷的發(fā)展與環(huán)境分析目前經(jīng)銷商面臨的壓力與挑戰(zhàn)分析合資品牌的網(wǎng)電銷發(fā)展（案例）國產(chǎn)品牌的網(wǎng)電銷發(fā)展（案例）開展網(wǎng)店銷的重要性與對企業(yè)

 講師：馬誠駿詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有