中層管理者跨部門(mén)與向下溝通能力提升
中層管理者跨部門(mén)與向下溝通能力提升詳細(xì)內(nèi)容
中層管理者跨部門(mén)與向下溝通能力提升
中層管理者跨部門(mén)與向下溝通能力提升課程
主講：李寧 老師
課程背景：
人與人不同，個(gè)性差異大，如何才能與不同個(gè)性的同事、下屬有更好地溝通？
面對(duì)跨部門(mén)的協(xié)作沖突，如何能既維護(hù)共同權(quán)益，又能不破壞良好關(guān)系？
為什么明明想好好溝通，卻一溝通就情緒激動(dòng)，如何才能做到平靜溝通？
已經(jīng)學(xué)習(xí)了不少管理溝通課程，知道卻做不到，問(wèn)題出在了哪里？
溝通能力，特別是跨部門(mén)的溝通協(xié)作能力是每個(gè)管理者成功的必要條件！真正有效的溝通既要方法，更要心法，不“走心”的溝通是無(wú)效的；不遵循系統(tǒng)法則和不能激活組織的管理方式是低效的。
學(xué)習(xí)本課程，將使學(xué)員對(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作有系統(tǒng)全面的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)洞悉同事、下屬行為風(fēng)格的溝通，掌握跨部門(mén)協(xié)作實(shí)際有效的方法；
課程時(shí)長(zhǎng)：1天
課程受益：
了解新時(shí)代的挑戰(zhàn)與跨部門(mén)協(xié)作的溝通阻礙點(diǎn)；
了解面對(duì)不同人的溝通方式，讓溝通變得簡(jiǎn)潔、融洽、高效；
學(xué)習(xí)掌握真正“走心”的高效溝通方法與提升協(xié)作的語(yǔ)言技巧；
課程大綱：
課程導(dǎo)入：請(qǐng)帶著問(wèn)題來(lái)學(xué)習(xí)
☆小組研討：你在工作中面臨的溝通難題或困惑是什么？
一、是什么阻礙了跨部門(mén)溝通與協(xié)同
1、阻礙跨部門(mén)溝通與協(xié)同的兩堵墻
2、影響工作溝通的角色認(rèn)知與方法
3、如何看待彼此“相同”與“不同”
☆小組活動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)同效益PK
二、如何與不同個(gè)性的人溝通與協(xié)同
1、識(shí)別天賦本我的五種特質(zhì)
2、不同性格人的特點(diǎn)與需求
3、與不同性格人的溝通技巧
☆角色研討：個(gè)性特質(zhì)情景再現(xiàn)
三、如何做好溝通前情緒管理與調(diào)頻
1、導(dǎo)致情緒沖突升降的腦科學(xué)
2、如何能正確理解與回應(yīng)情緒
3、情緒轉(zhuǎn)化與狀態(tài)調(diào)控的方法
☆ 角色體驗(yàn)：溝通中的情緒轉(zhuǎn)化方法
☆ 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情緒轉(zhuǎn)化的多種方法技巧
四、傾聽(tīng)中常犯的錯(cuò)誤與如何“傾聽(tīng)“
1、溝通中的3層次傾聽(tīng)
2、有效傾聽(tīng)的八大障礙
3、如何區(qū)分事實(shí)與評(píng)價(jià)
4、如何區(qū)分感受與想法
☆區(qū)分練習(xí)：事實(shí)與評(píng)價(jià)句，感受與想法句
五、如何讀懂對(duì)方的“隱藏”需求
1、情緒與言行背后隱藏著秘密
2、讀懂彼此雙方需求的情緒冰山
3、如何做到有效表達(dá)且關(guān)系和諧
☆個(gè)案研討：情緒冰山
六、跨部門(mén)溝通的“五步法“
1、邀請(qǐng)--發(fā)出溝通交流的邀請(qǐng)
2、觀察--我們此刻觀察到什么
3、感受--我的感受如何，體會(huì)和表達(dá)感受
4、需要--說(shuō)出導(dǎo)致感受所要表達(dá)的需求
5、請(qǐng)求--為了改善狀況，我的請(qǐng)求是什么
☆角色扮演：跨部門(mén)沖突溝通
七、激發(fā)跨部門(mén)協(xié)作的魅力語(yǔ)言技巧
1、突破困境的正面語(yǔ)言態(tài)度
2、讓人舒暢的配合語(yǔ)言技巧
3、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的提示語(yǔ)言模式
4、開(kāi)啟輕松對(duì)話(huà)的六個(gè)竅門(mén)
☆ 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：配合語(yǔ)言技巧
結(jié)尾：總結(jié)回顧與行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、重新檢視你的難題，逐一找到答案
2、學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃
☆ 討論及答疑：所提溝通難題的化解方法
☆ 總結(jié)回顧：學(xué)習(xí)四層次
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