贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻

  培訓(xùn)講師:孫辛

講師背景:
孫辛老師(北京)★國(guó)家注冊(cè)一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師★人力資源和社會(huì)保障部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)鑒審專家★亞太瑜伽教育協(xié)會(huì)瑜伽導(dǎo)師★中國(guó)教育部勞動(dòng)和社會(huì)保障部“陽(yáng)光工程”特聘培訓(xùn)師★北京海淀大講堂、二商大講堂、同仁堂大講堂特約講師簡(jiǎn)介十四年服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 詳細(xì)>>

孫辛
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贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻




《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》

——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌

【課程收益】

◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)。
◆掌握?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。

◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達(dá)到企業(yè)與個(gè)人的共贏。


【課程對(duì)象】 適用于企業(yè)全體員工。

【課程大綱】

時(shí)刻一:品質(zhì)服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升

一、服務(wù)的普世定理

1. 什么是服務(wù)?

2. 服務(wù)如何從規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向品質(zhì)服務(wù)提升

3. 品質(zhì)服務(wù)提升的關(guān)鍵點(diǎn)

4. 服務(wù)的核心

5. 什么是顧客?

6. 最好的客戶關(guān)系是什么

二、好員工帶來(lái)好企業(yè)

1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師

2、你用什么震住客人?

3、客戶服務(wù)的制勝法寶

4、遠(yuǎn)離壞情緒

5、好心態(tài)成就好未來(lái)

時(shí)刻二:品質(zhì)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)能力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細(xì)微聯(lián)系
3. 練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4. 在職場(chǎng)上脫穎而出的6個(gè)途徑
5. 達(dá)成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法

時(shí)刻三:品質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行時(shí)普遍存在的習(xí)慣性錯(cuò)誤
2. 執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個(gè)程序
3. 執(zhí)行前不能忽視的3個(gè)準(zhǔn)備
4. 執(zhí)行時(shí)要牢記的3個(gè)要點(diǎn)
5. 執(zhí)行中的4個(gè)忌諱
6. 如何應(yīng)對(duì)特殊、突發(fā)狀況

時(shí)刻四:品質(zhì)服務(wù)的思維方式——思維力提升
1. 是誰(shuí)阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價(jià)值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個(gè)黃金法則

時(shí)刻五:卓越服務(wù)的持續(xù)動(dòng)力——回門利潤(rùn)的提升
1. 你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎?
2. 如何做增值服務(wù)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤(rùn)的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤(rùn)的9個(gè)工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀營(yíng)銷力人員的幾個(gè)特質(zhì)

時(shí)刻六:品質(zhì)服務(wù)的升級(jí)系統(tǒng)——?jiǎng)?chuàng)造力提升
1. 企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進(jìn)創(chuàng)新思維的幾個(gè)工作細(xì)節(jié)

品質(zhì)七:卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1. 企業(yè)需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動(dòng)顧客的“五位合一”法


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客 戶 服 務(wù) 實(shí) 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱


 

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優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場(chǎng)與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語(yǔ)溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻?yáng)光心態(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi

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