理財及客戶經理商務禮儀實戰(zhàn)應用




《理財及客戶經理商務禮儀實戰(zhàn)應用》

——打造企業(yè)形象，提升個人工作魅力

【課程收益】：
◆ 從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；
◆ 幫助學員掌握儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；
◆
掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各
種常用商務禮儀；
◆
通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從形象到素質的全
面提升。
【課程背景】：
“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！崩献孀诳酌虾茉缇徒?br /> 誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有
以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也
越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一
樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮
節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應
如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等
。
【課程目標】：
通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在工作中的重要
性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范
禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。
【課程對象】：
全體職員
【課程設計】：
1. 本課程6個小時。
2.
本課程培訓師10余年實戰(zhàn)經歷，結合經典案例，充分與學員分享、互動，強調簡單實
用。
3. 本課程運用情景模擬、示范演示、益智互動等培訓形式。
4.
在課程講解過程中直接演示、引領、指導學員完成課程設計的禮儀內容。邊講解、邊
演練、實操，加深學員對知識點的記憶。
【課程大綱】：
|課程名稱 |實戰(zhàn)型職場商務禮儀 |
|培訓時間 |6小時 |
|培訓對象 |銀行理財經理、客戶經理等 |
|課程簡介 |課程大綱： |
| |第一章: 禮儀及商務禮儀概述 |
| |1、為什么講禮儀 |
| |3、商務禮儀規(guī)則 |
| |第二章:商務禮儀之——著裝禮儀 |
| |1、穿著西裝 |
| |2、搭配西裝 |
| |3、職業(yè)女裝 |
| |4、儀表修飾 |
| |第三章:商務禮儀之——語言禮儀 |
| |1、文明禮貌用語 |
| |2、談話禮儀 |
| |3、電話禮儀 |
| |第四章: 商務禮儀之——儀態(tài)禮儀 |
| |1、表情運用及禁忌 |
| |2、站姿運用及禁忌 |
| |3、行姿運用及禁忌 |
| |4、坐姿運用及禁忌 |
| |5、手勢運用及禁忌 |
| |第五章: 商務禮儀之——接人待物 |
| |1、問候禮儀 |
| |2、引領禮儀 |
| |3、電梯禮儀 |
| |4、名片禮儀 |
| |5、握手禮儀 |
| |6、介紹禮儀 |
| |6、接待禮儀 |
| |7、拜訪禮儀 |
| |第六章: 商務禮儀之——位次禮儀 |
| |1、行進位次 |
| |2、會議位次 |
| |3、乘車位次 |
| | |

【注】：以上課程內容可根據(jù)實際情況進行調整。


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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱

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