《供電所所長領(lǐng)導(dǎo)與管理方法》2天

供電所長的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理
劉雪峰
目錄
第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h） 1
第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h） 2
第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h） 3
第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h） 4
【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】 5
【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】 10

【目標(biāo)學(xué)員】：電力中層管理人員
【課程目標(biāo)】：
? 理論認(rèn)知：提高管理人員對團(tuán)隊(duì)管理的組織行為學(xué)的理論認(rèn)知；
? 有的放矢：從心理學(xué)角度把握團(tuán)隊(duì)成員狀態(tài)，并做到有的放矢；
?
應(yīng)用實(shí)踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等幾個(gè)方面
掌握具體管理方法和工具。
【課程優(yōu)勢】：
? 形式活潑：視頻教學(xué)與理論教學(xué)相結(jié)合；
? 寓教于樂：糅合角色扮演，案例分析等多種培訓(xùn)方式；
? 深入淺出：結(jié)合電影視頻，學(xué)員容易理解并記憶深刻！
【課程時(shí)長】：2天
【課程大綱】：

第一部分：理解組織動(dòng)因，建立團(tuán)隊(duì)文化（3h）

1. 理解理論：組織行為學(xué)中的組織目標(biāo)與動(dòng)因
1. 組織目標(biāo)：雙贏
2. 組織四大動(dòng)因：
← 人
← 結(jié)構(gòu)
← 技術(shù)
← 環(huán)境
2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)特征分析
1. 清晰的 目標(biāo)與有力的 組織；
2. 合適的 領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的 技能；
3. 相互的 信任與共同的 準(zhǔn)則；
4. 有效的 配合與開放的 心態(tài)；
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重點(diǎn)分析
4. 組織心理：打造團(tuán)隊(duì)文化
1. 如何理解團(tuán)隊(duì)文化？
← 團(tuán)隊(duì)組織是身體，團(tuán)隊(duì)文化是靈魂
← 團(tuán)隊(duì)文化怎樣理解？
← 文化的構(gòu)成要素：“核心價(jià)值觀”與“文化表現(xiàn)載體”
← 案例：團(tuán)隊(duì)文化的具體表現(xiàn)
← 團(tuán)隊(duì)文化并不難理解：團(tuán)隊(duì)文化理解四要素
3. 影片團(tuán)隊(duì)在組織行為學(xué)之間的體現(xiàn)
5. 中層管理者要擅長用問題管理模式
1. 什么叫做問題？問題如何定義？
2. 找到關(guān)鍵問題才是重中之重
3. 找到關(guān)鍵問題的四個(gè)分析標(biāo)準(zhǔn)
6. 學(xué)員研討
1. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)鍵問題是什么？
2. 你的團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？
3. 你的團(tuán)隊(duì)文化要找什么載體？


第二部分：理解群體心理，做好組織目標(biāo)（3h）


1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)，這兩個(gè)詞的區(qū)別在哪里？
2. 理論學(xué)習(xí)：人與組織的互動(dòng)取向
1. 如何理解人：人的三個(gè)組織心理過程
← 心智過程
← 人格過程
← 社會(huì)過程
2. 人與組織互動(dòng)的四大取向
← 人本管理
← 權(quán)變觀點(diǎn)
← 結(jié)果取向
← 系統(tǒng)觀點(diǎn)
3. 組織承諾的四種形式
1. 四種形式的知識(shí)點(diǎn)
2. 團(tuán)隊(duì)角色理論分析
3. 工作特性理論（工作特征五因素分析論）
4. 組織承諾與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的角色應(yīng)用與工作特性應(yīng)用


第三模塊：理解領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力，做好權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)（3h）


1. 管理人員的權(quán)力分析
1. 權(quán)力的來源與權(quán)力的類型
2. 權(quán)力的五種來源與基礎(chǔ)分析
3. 我應(yīng)該怎么做來增加自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力？
2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系與區(qū)別
1. 領(lǐng)導(dǎo)行為的定義與界定
3. 理論學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)力之權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1. 什么是權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力？
2. 所在部門的情境影響三大因素
← 領(lǐng)導(dǎo)-成員關(guān)系
← 任務(wù)結(jié)構(gòu)
← 職權(quán)
3. 我的領(lǐng)導(dǎo)力與情境測試
← 我是什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)呢？（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試）
← 我的部門是什么情況呢？（部門情境測試）
← 我的管理職權(quán)又怎樣呢？（職權(quán)量表測試）
4. 費(fèi)德勒權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型的啟示
4. 管理組織的四大基本假設(shè)與范式
1. 經(jīng)濟(jì)人：X理論
2. 社會(huì)人：人群關(guān)系理論
3. 自我實(shí)現(xiàn)人：Y理論
4. 復(fù)雜人：超Y理論


第四模塊：理解個(gè)體心理，做好員工激勵(lì)（3h）


1. 四大差異心理對組織管理的影響
1. 歸因差異與組織管理
1) 員工的內(nèi)歸因與外歸因
2) 管理如何利用人的歸因理論
2. 個(gè)體價(jià)值觀與管理
3. 態(tài)度差異與管理
4. 員工個(gè)性差異與管理
1) 大五人格理論的驗(yàn)證
2) 人格與績效的關(guān)聯(lián)性
5. 人的整體性
1) 人本管理思想
2) 利用優(yōu)點(diǎn)，就要包容缺點(diǎn)
6. 渴望參與
1) 感覺剝奪試驗(yàn)；
2) 社會(huì)性懲罰
2. 學(xué)習(xí)員工激勵(lì)理論與方法
1. 馬斯洛的需求層次理論
2. 動(dòng)機(jī)與需求對員工的影響
3. 內(nèi)源與外源動(dòng)機(jī)理論
3. 90后員工的管理
1. 90后員工的特征分析
2. 90后為什么是這樣？
3. 90后員工管理的三個(gè)方向：提魅力、增信任、有發(fā)展


【劉雪峰老師部分培訓(xùn)記錄】
|日期 |課程名稱 |客戶 |
|2021年 |
|2021/05/21 |《投訴判定標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)麗水供電公司 |
|2021/05/23 |《班組長的非物質(zhì)激勵(lì)》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/24 |《班組長雙贏導(dǎo)向的溝通》 |國網(wǎng)湖州供電分公司 |
|2021/05/25 |《電力班組長綜合能力提升》 |國網(wǎng)蓮都供電公司 |
|2021/06/8-10 |《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/06/22-24|《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/07/6-8 |《供電一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |邯鄲市供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《看電影學(xué)管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/07/26 |班組長《組織賦能，團(tuán)隊(duì)管理》 |國網(wǎng)衢州供電公司 |
|2021/10/20 |班組長《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/21 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/27 |班組長《上傳下達(dá)的有效溝通力》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/10/28 |班組長《情緒壓力管理從心開始》 |國網(wǎng)鹽城供電公司 |
|2021/11/25 |《服務(wù)意識(shí)與服務(wù)規(guī)范》線上直播 |北京華商電燈有限公司 |
|2021/11/25 |《客戶投訴處理技巧》線上直播 |北京華商電燈有限公司 |
|2021/12/12 |《投訴判定場景對標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2021/12/27 |《投訴判定場景對標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2022/01/11 |《投訴判定場景對標(biāo)服務(wù)升級(jí)》 |國網(wǎng)江西供電公司 |
|2020年 |
|2020年1月12日|《青年干部的職場禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)》 |國網(wǎng)樂山電力 |
|2020年4月1日 |線上直播《電力網(wǎng)格員與客戶遠(yuǎn)程溝通技巧》|湖北鄂州電力 |
|2020年5月22日|《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年5月29日|《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年6月9日 |《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月9日 |《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月17日|《優(yōu)秀供電所長投訴預(yù)防與處理》 |江西省供電公司 |
|2020年7月14-1|《變訴為金—供電所投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)江吉安供電分公司 |
|6 | | |
|2020年8月5日 |《供電公司網(wǎng)格化管理與新零售》 |國網(wǎng)寧夏固原供電分公司|
|2020年9月22日|《有禮走遍天下—企業(yè)商務(wù)禮儀》 |重慶智網(wǎng)科技有限公司 |
|2020年9月29-3|《變訴為金-電網(wǎng)投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)邯鄲供電公司峰峰分|
|0 | |公司 |
|2020年10月12-|《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》共5期 |國網(wǎng)慶陽供電公司 |
|16 | | |
|2020年10月20-|《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》共4期 |國網(wǎng)慶陽供電公司 |
|23 | | |
|2020年10月26 |《有禮走遍天下—企業(yè)商務(wù)禮儀》 |重慶智網(wǎng)科技有限公司 |
|日 | | |
|2020年12月15 |《供電所管理能力經(jīng)驗(yàn)交流》 |國網(wǎng)四川彭山供電分公司|
|日 | | |
|2019年 |
|2019年1月 |《管理人員的有效溝通與合作》 |南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)控股|
| | |） |
| | |廣州合錦嘉泓房地產(chǎn) |
|2019年1月22-2|《一線員工的服務(wù)溝通與投訴處理》共三期共|國網(wǎng)冀北供電公司 |
|7 |6天 | |
|2019年2月14 |管理人員《用戶投訴處理與預(yù)防》 |四川眉山供電公司 |
|2019年2月16 |生產(chǎn)管理干部及儲(chǔ)備干部《看電影學(xué)管理》 |湖北荊州供電公司 |
|2019年4月4日 |《變訴為金-電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |國網(wǎng)北京懷柔供電公司 |
|2019年5月6日 |員工《商務(wù)拜訪禮儀》 |中國航天五院 |
|2019年5月16-1|《門店?duì)I銷活動(dòng)組織與執(zhí)行》 |江陰市電信公司 |
|8日 | | |
|2019年6月19日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第一期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年6月26日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第二期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月12日|《班組文化建設(shè)》 |國網(wǎng)榆林供電公司 |
|2019年7月14日|《職場禮儀規(guī)范》 |國網(wǎng)樂山供電公司 |
|2019年7月15日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第三期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月22日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》第四期 |內(nèi)蒙古電力有限責(zé)任公司|
|2019年7月23日|《企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略與文化》 |國網(wǎng)重慶市供電公司 |
|2019年7月24日|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年8月9日 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |北京城區(qū)供電公司 |
|2019年8月12日|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第二期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年8月15日|《荷芯精英匯營銷能力培訓(xùn)》 |河北中煙集團(tuán) |
|2019年8月16日|《荷芯精英匯營銷能力培訓(xùn)》 |河北中煙集團(tuán) |
|2019年8月18日|浙江電力班組長《非物質(zhì)激勵(lì)》第一期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月22日|《管理者的三種角色認(rèn)知》第一期 |安徽省移動(dòng)公司 |
|2019年8月24日|浙江電力班組長《非物質(zhì)激勵(lì)》第二期 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年8月25日|《管理者角色定位與溝通協(xié)作》 |國網(wǎng)溫州供電公司 |
|2019年8月29日|《管理者的三種角色認(rèn)知》第二期 |安徽省移動(dòng)公司 |
|2019年8月28日|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |國網(wǎng)廊坊供電有限公司 |
|2019年9月4日 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第三期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|2019年9月9-10|《一線服務(wù)溝通與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)公安供電公司 |
|日 | | |
|2019年9月11-1|《一線服務(wù)溝通與客戶投訴處理》第一期 |國網(wǎng)公安供電公司 |
|2日 | | |
|2019年9月17日|《人際溝通與班組激勵(lì)》 |國網(wǎng)浙江供電公司 |
|2019年9月18日|《給組織賦能，做好團(tuán)隊(duì)管理》 |國網(wǎng)德州供電公司 |
|2019年10月10-|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》 |國網(wǎng)信通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)客服中|
|11日 | |心 |
|2019年10月15 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |北京國網(wǎng)華商順義 |
|日 | | |
|2019年10月17 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念與客戶投訴處理》第四期 |國網(wǎng)四川彭山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月18 |《職場禮儀與商務(wù)禮儀》第一期 |國網(wǎng)重慶供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月21 |《供電公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》 |國網(wǎng)浙江常山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月22 |《電網(wǎng)員工投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)浙江常山供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月23 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與變訴為金》 |國網(wǎng)北京華商海淀分公司|
|日 | | |
|2019年10月26 |《職場禮儀與商務(wù)禮儀》第二期 |國網(wǎng)重慶供電公司 |
|日 | | |
|2019年10月31 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |國網(wǎng)北京華商門頭溝分公|
|日 | |司 |
|2019年11月6日|《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴預(yù)防與處理》 |國網(wǎng)北京華商大興分公司|
|2019年11月11 |《電力員工壓力與情緒管理》 |海南電網(wǎng)責(zé)任有限公司 |
|日 | | |
|2019年11月15 |《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與投訴處理》 |國網(wǎng)北京華商密云分公司|
|日 | | |
|2019年11月20 |《班組長有效溝通與建立良好合作關(guān)系》 |國網(wǎng)四川省電力眉山供電|
|日 | |公司 |
| |
|2018年 |
|2018年6月 |全能供電所長《變訴為金-投訴案例分析與應(yīng)|湖北孝感電力 |
| |對》 | |
|2018年7月 |《新員工職場禮儀培訓(xùn)》 |四川樂山電力 |
|2018年8月 |《供電公司新員工的職業(yè)化》 |云南大理電力 |
|2018年9月 |國網(wǎng)全國內(nèi)訓(xùn)師競賽現(xiàn)場輔導(dǎo) |上海電力 |
|2018年9月 |《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與案例分析》 |湖北十堰 |
|2018年10月 |《管理者的角色認(rèn)知與內(nèi)部客戶服務(wù)》 |杭州電力 |
|2017年 |
|2017/01/12 |《供電所班組長的三項(xiàng)修煉》 |國網(wǎng)湖北省電力工程公司|
|2017/05/09 |《供電局一線人員職業(yè)化素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)西安供電公司 |
|2017/05/10 |《青年后背管理干部職業(yè)素養(yǎng)提升》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/06/05-09|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第1-2 |玉林供電公司玉林分公司|
| |期 | |
|2017/06/13-14|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第3期 |玉林供電公司北流分公司|
|2017/06/15-16|《供電公司員工服務(wù)溝通與投訴處理》第4期 |玉林供電公司陸川分公司|
|2017/07/11-14|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第1-2 |欽州供電公司靈山分公司|
| |期 | |
|2017/07/24-27|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第3-4 |欽州供電公司欽南分公司|
| |期 | |
|2017/08/01-04|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第5-6 |欽州供電公司浦北分公司|
| |期 | |
|2017/08/07-10|《供電所一線服務(wù)溝通》與《變訴為金》第7-8 |欽州供電公司欽北分公司|
| |期 | |
|2017/08/12 |《新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 |國網(wǎng)四川樂山供電公司 |
|2017/10/01-02|《一線員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共兩期 |國網(wǎng)冀北固安縣供電公司|
|2017/11/13、2|《場景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》共兩期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|7 | | |
|2017/12/04 |《場景化供電服務(wù)及綜合素養(yǎng)提升》第3期 |國網(wǎng)文安縣供電公司 |
|2017/12/14 |《供電員工情緒壓力管理》 |國網(wǎng)濮陽供電公司 |
|2016年 |
|2016/01/28 |《電力班組長能力提升》 |湖北省送變電工程公司 |
|2016/04/23-24|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |一期 | |
|2016/05/31 |《班組長職業(yè)化之路高效溝通》 |武漢電力 |
|2016/06/02 |《班組長問題分析與解決》 |武漢電力 |
|2016/05/25-26|《有效溝通與團(tuán)隊(duì)共振》中層管理人員EMBA第|南方投資集團(tuán)（南網(wǎng)） |
| |二期 | |
|2015年 |
|2015/04/16-17|《班組長服務(wù)管理》第一期 |唐山市供電公司 |
|2015/04/21-22|《班組長服務(wù)管理》第二期 |唐山市供電公司 |
|2015/07/02-03|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷能力提升》 |武漢供電公司漢南分公司|
|2015/08/03 |《儲(chǔ)備管理干部的溝通能力提升》 |廣州市輸變電公司 |
|2015/08/11-13|《新員工的職業(yè)化》 |江蘇方天電力集團(tuán) |
|2015/08/14 |《儲(chǔ)備干部能力提升之看電影學(xué)管理》 |蘇州市供電公司 |
|2015/08/24-25|《班組長培訓(xùn)第二期-角色認(rèn)知與領(lǐng)導(dǎo)力及溝|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |通》 | |
|2015/08/27-28|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》 |甘肅電力酒泉金塔縣分公|
| | |司 |
|2015/09/07 |《情緒管理與溝通》 |寧波市供電公司 |
|2015/09/09-10|《班組長培訓(xùn)第三期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/16-17|《班組長培訓(xùn)第四期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/09/19-20|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/14-15|《班組長培訓(xùn)第五期-問題分析解決與案例研|國網(wǎng)甘肅省供電公司 |
| |討》 | |
|2015/10/21-23|《一線員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升》 |河南濮陽市供電公司 |
|2015/10/25-26|《供電所所長綜合管理能力提升》 |云南怒江市供電公司 |
|2015/10/29-30|《優(yōu)秀班組長培訓(xùn)》第二期 |湖北省供電公司 |
|2015/12/30 |《中層管理人員管理能力提升》 |甘肅張掖山丹縣供電公司|
|2014年及2013年 |
|2014-1-10 |天津電力公司檢修公司班組建設(shè) |天津電網(wǎng)公司 |
|2014/06/13 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第一期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/21 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第二期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/06/24 |《塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)》第三期 |云南電網(wǎng)物流服務(wù)中心 |
|2014/08/07-08|《95598呼叫中心員工服務(wù)滿意度提升》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/08/09 |《95598班組長現(xiàn)場輔導(dǎo)》 |云南玉溪電網(wǎng) |
|2014/8/26-27 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)與客戶滿意度提升》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/8/28 |《一線員工服務(wù)改進(jìn)現(xiàn)場輔導(dǎo)》 |廣西崇左電網(wǎng) |
|2014/09/18-19|《班組長綜合能力提升》 |山東聊城發(fā)電公司 |
|2013/6/26-28 |《營銷班組長的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2013/08/2-3 |《營業(yè)廳的服務(wù)管理》 |肇慶供電局 |
|2013/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2013-8-21 |《時(shí)間管理》 |秦山核電站 |
|2013/8/22-25 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共2期 |汕尾供電局 |
|2013-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2013-10-24 |《6S管理和精細(xì)化管理》 |國家電網(wǎng)技術(shù)中心 |
|2013/11/11-12|《服務(wù)溝通與投訴處理第一期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/13-14|《服務(wù)溝通與投訴處理第二期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/16-17|《服務(wù)溝通與投訴處理第三期》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/10/16-17|《班組長綜合能力提升》 |國家電網(wǎng)國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院 |
|2013/11/11-12|《以客戶滿意為中心的服務(wù)營銷實(shí)踐》 |海南省電網(wǎng) |
|2013/11/5-8 |《以客戶滿意為中心的服務(wù)營銷實(shí)踐》共2期 |海南省電網(wǎng) |
|2013/6/26-27 |《專業(yè)人員綜合能力提升》 |貴州施秉供電局 |
|2012年及以前 |
|2012-2-17 |看電影學(xué)管理 |珠海發(fā)電廠 |
|2012-4-22-27 |《時(shí)間管理》《融入團(tuán)隊(duì)》各2期 |秦山核電站 |
|2012-7-31 |《職業(yè)化的商務(wù)禮儀》 |深圳電網(wǎng)某保險(xiǎn)公司 |
|2012-9-8 |《執(zhí)行力提升》 |華能酒泉風(fēng)電公司 |
|2012/08/6-7 |《有效溝通與人際理解》 |廣州電網(wǎng)超高壓 |
|2012/6/26-28 |《營銷班組長的服務(wù)管理》 |貴州省電網(wǎng)公司 |
|2012/8/22-31 |《如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)》共三期 |汕尾供電局 |
|5月30日 |《看電影學(xué)管理》 |珠海發(fā)電廠 |
|6月27日 |《看電影學(xué)管理》 |南方電網(wǎng) |
|11月16-17日 |供電所所長管理技能培訓(xùn) |張家口供電公司 |
|4月18-25日 |《營業(yè)廳服務(wù)禮儀與規(guī)范》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|7月19-26日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|8月17-22日 |《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》與《時(shí)間管理》共2期 |秦山核電 |
|8月30-9月2 |服務(wù)規(guī)范與客戶溝通第1-2期 |汕尾供電局 |
|9月15-22日 |《供電局營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo)》共3期 |茂名高州、信宜、電白供|
| | |電局 |
|9月6日-9日 |《服務(wù)規(guī)范與客戶溝通》第3-4期 |汕尾供電局 |
|2009-10至12月|《融入團(tuán)隊(duì)》共4期 |秦山核電公司 |
| |《》融入團(tuán)隊(duì) | |
|2009-11-13 |《時(shí)間管理》 |遵義供電局 |


【課程和現(xiàn)場輔導(dǎo)的照片】


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