服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理

  培訓(xùn)講師:劉新華

講師背景:
劉新華先生北京大學(xué)客座教授中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)BPM首席專(zhuān)家、講師SGS高級(jí)講師NIMBUS(中國(guó))副總裁兼咨詢(xún)總監(jiān)擁有國(guó)際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理和咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),精通BPM(流程管理)、組織高績(jī)效管理、平衡計(jì)分卡等管理理念、方法和工具。負(fù)責(zé)實(shí)施了多個(gè) 詳細(xì)>>

劉新華
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服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理

服務(wù)于質(zhì)量體系的流程管理

流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力,
卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分,
然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響!
流程管理的精髓是:提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力!

一、 【背景】
實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮:
質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理,都只是手段,是藥方,而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本,流程管理是所有其他管理的基石!
如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題,很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢(xún)公司來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題,但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作,需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo),目前,各類(lèi)組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性,但是卻缺乏專(zhuān)業(yè)人才,導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。采用了國(guó)際先進(jìn)的管理理念、方法和工具,這些已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中,如:豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行、海爾、福田汽車(chē)、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、北京建設(shè)銀行等。

二、 【課程特色】
 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納;
 案例——知名企業(yè)的案例分享,具有超前的震撼力;
 互動(dòng)——實(shí)際操練,充分體驗(yàn)(流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃);

三、 【課程價(jià)值】
 幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門(mén)績(jī)效
 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地
 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題
 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
 通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題
 認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題
 提升管理舉措采納率,學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
 區(qū)別職能管理與流程管理,理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
 認(rèn)識(shí)流程管理與其他管理體系的關(guān)系
 清晰流程管理與質(zhì)量管理的關(guān)系
 解決變革實(shí)施的兩層皮(尤其是質(zhì)量管理)

四、 【課程設(shè)置】  
1、 認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
 什么是流程
 流程觀念及帶來(lái)的影響
 流程與工作流對(duì)比
 流程管理及價(jià)值
 案例分享

3、 流程管理咨詢(xún)項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題
 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
 流程管理咨詢(xún)問(wèn)題及分析
 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
 流程與組織關(guān)系的混沌
 流程與工作流的混淆
 流程與制度的迷茫
 流程與指標(biāo)的脫離

5、 流程管理與其他管理體系關(guān)系
 流程管理與戰(zhàn)略
 流程管理與組織
 流程管理與績(jī)效
 流程管理與質(zhì)量(流程與質(zhì)量各干什么)
 質(zhì)量管理如何避免兩層現(xiàn)象
 雀巢實(shí)施QMS案例介紹


7、 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程管理體系實(shí)施方法論
 流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
 軟件工具對(duì)實(shí)施的作用與價(jià)值
 案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行!
通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例,從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散!

五、 【適合對(duì)象】
 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者
 集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT、質(zhì)量管理部門(mén)或管理層成員
 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的管理人員
 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

 經(jīng)營(yíng)管理 流程管理 管理技能

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管理者——綜合管理素質(zhì)提升課程1.企業(yè)普遍問(wèn)題經(jīng)過(guò)多年的管理咨詢(xún)實(shí)踐發(fā)現(xiàn),處于快速發(fā)展期的企業(yè)經(jīng)常面臨者以下問(wèn)題:◆管理層和核心員工的發(fā)展跟不上企業(yè)快速發(fā)展的節(jié)奏;◆人才競(jìng)爭(zhēng)激烈,缺乏足夠的核心人才,優(yōu)秀的人才又不斷流失;◆跨部門(mén)的協(xié)調(diào)越來(lái)越多,越來(lái)越復(fù)雜和困難,企業(yè)面臨的焦點(diǎn)問(wèn)題變成了:企業(yè)與管理者的成長(zhǎng)不匹配、跨部門(mén)溝通與協(xié)同困難;◆考核越來(lái)越多,也越來(lái)

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《流程與運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)》——如何建立適應(yīng)21世紀(jì)時(shí)代需求的管理模式?——如何建立一體化的運(yùn)營(yíng)管理體系?為什么企業(yè)今天搞戰(zhàn)略、明天搞流程、后天搞績(jī)效管理,而企業(yè)管理能力提升仍然有限或者問(wèn)題還是很多(甚至是更多)?為什么管理者不能系統(tǒng)思考變革的模式而總是“散裝式”的思考?很多企業(yè)總是把管理拆散為戰(zhàn)略、流程、績(jī)效、質(zhì)量等各自為政的管理模式,就像人頭疼要把頭剁下來(lái)

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問(wèn)題:1.粗放的管理就像中國(guó)粗放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一樣,問(wèn)題越來(lái)越多!2.很多中國(guó)企業(yè)在快速的‘野蠻生長(zhǎng)’,最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國(guó)企業(yè)管理者每天都是在救火中度過(guò)!4.很多中國(guó)企業(yè)常規(guī)的例行事務(wù)少,大部分都是例外,所以管理者真的很忙!5.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多流程,還是不好使呢?6.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多制度,可是并不好用呢?7.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多標(biāo)

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  問(wèn)題:  一、流程管理課程沒(méi)少聽(tīng),可是回去實(shí)施依舊很困難!  二、流程管理體系建設(shè)需要變革機(jī)制,可并不是所有的老板都清楚這是為什么?  三、老板們更喜歡看到設(shè)計(jì)完善的東西,而學(xué)員僅參加培訓(xùn)卻是拿不出來(lái)的!  四、刮風(fēng)式的管理變革實(shí)施了一輪又一輪,實(shí)際有效的卻很少,直接導(dǎo)致了員工或?qū)嵤┎块T(mén)的反感,還有老板們的郁悶!五、為什么大家都知道流程管理很重要,卻又敬

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問(wèn)題:1.粗放的管理就像中國(guó)粗放的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式一樣,問(wèn)題越來(lái)越多!2.很多中國(guó)企業(yè)在快速的‘野蠻生長(zhǎng)’,最后卻是‘暴斃而終’3.很多中國(guó)企業(yè)管理者每天都是在救火中度過(guò)!4.很多中國(guó)企業(yè)常規(guī)的例行事務(wù)少,大部分都是例外,所以管理者真的很忙!5.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多流程,還是不好使呢?6.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多制度,可是并不好用呢?7.為什么我們?cè)O(shè)計(jì)了那么多標(biāo)

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課程大綱:  1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值  您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎?組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化?跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎?什么樣的流程才是好流程。。。。。。  什么是流程  流程觀念及帶來(lái)的影響  流程與工作流的理解誤區(qū)  流程與制度的理解誤區(qū)  流程管理及價(jià)值  案例分享  2、傳統(tǒng)流程管理及

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時(shí)間管理   01.01

課程大綱:  1、關(guān)于時(shí)間的思考案例  2、時(shí)間管理的含義  3、時(shí)間管理講座的普遍誤解  4、時(shí)間管理的心態(tài)  5、時(shí)間管理的方法  6、時(shí)間管理的行為

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課程大綱:  1)精益管理起源及概念  a)精益管理是如何起源的?  b)精益管理概念  c)精益管理的發(fā)展(精細(xì)化管理、精確管理。。。)  d)精益企業(yè)模型  2)精益管理內(nèi)涵  a)精益戰(zhàn)略管理、精益流程管理、精益質(zhì)量管理、精益項(xiàng)目管理等特征  b)精益管理模型  c)精益管理內(nèi)涵  3)企業(yè)管理體系——建立精益管理系統(tǒng)觀  d)人與企業(yè)的治病方式?  

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  《卓有成效的管理者》  培訓(xùn)目的:幫助經(jīng)理人員和員工了解卓有成效的意義;了解和掌握卓有成效的方法和原則,并進(jìn)行充分的剖析和案例講解,培訓(xùn)過(guò)程中安排了一些互動(dòng)游戲,游戲切身感受卓有成效和合作等方面的方法和意義。  授課對(duì)象:所有致力于提升個(gè)人績(jī)效的經(jīng)理和員工?! ∈谡n方式:采取互動(dòng)、案例教學(xué)?! ≌n程內(nèi)容:  管理者的基礎(chǔ)  管理是干什么?我們?cè)诟墒裁???/p>

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