《高情商溝通（2天版）》

  培訓(xùn)講師：彭旭

講師背景：
彭旭老師管理心理學(xué)專家法學(xué)學(xué)士/心理學(xué)碩士PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、國家二級(jí)心理咨詢師清華大學(xué)幸?？茖W(xué)研究中心研究員瀚思心理學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人鳳凰衛(wèi)視《社會(huì)正能量》欄目特邀嘉賓中興通訊“十佳講師”曾供職于中國最大的通訊上市公司——中興通訊擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng) 詳細(xì)>>

彭旭
    課程咨詢電話：

《高情商溝通（2天版）》詳細(xì)內(nèi)容

《高情商溝通（2天版）》

職場(chǎng)高情商溝通

課程背景：
情商被認(rèn)為是個(gè)人成功的關(guān)鍵因素，個(gè)人在組織協(xié)調(diào)、個(gè)人成長、溝通管理方面，都需
要有高超的情商藝術(shù)。本課程從心理學(xué)的角度，剖析情商的組成，以及個(gè)人如何修煉情
商。

課程目的：
1.認(rèn)識(shí)情商的本質(zhì)，更清楚的認(rèn)識(shí)自己；
2.情商修煉的方法；

課程時(shí)間：2天；6小時(shí)/天
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理者
授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演

課程大綱：
模塊一：情緒與情商
1. 情商的概念；
1. 概念一：從與智商區(qū)別的角度；
2. 概念二：從情緒控制的角度；
3. 概念三：從關(guān)系和感受的角度；
討論：為什么情商跟情緒控制有關(guān)？
2. 什么是情緒；
1. 情緒是主觀的態(tài)度反應(yīng)；
2. 情緒是以需求為中介的心理活動(dòng)；
3. 如何讀懂別人的需求？
1. 討論：高情商溝通關(guān)系重要還是技巧重要？
2. 討論：什么是關(guān)系？
3. 平常建立關(guān)系滿足需求的方法：
A. 微笑
B. 溫暖；
C. 利他；
D. 感恩；
討論：利他的關(guān)鍵是態(tài)度、行為還是結(jié)果；
工具：信任公式；
案例分析：關(guān)羽為什么會(huì)死？
4. 產(chǎn)生情緒的三大思維？
1. 僵固化思維；
2. 應(yīng)該型思維；
3. 絕對(duì)化思維；
案例：剖析這封信--《研發(fā)的兄弟們我盡力了—實(shí)名來自2012實(shí)驗(yàn)室》
5、 ABC理論與情緒產(chǎn)生；
1）心理學(xué)理論：關(guān)于情緒的理論
2）ABC理論的來由；
3）不合理的信念有哪些？
模塊二：情緒控制四個(gè)方法
1. 讓感性等等理性；
1. 討論：魚有情緒嗎？
2. 心理學(xué)原理：三腦原理；
3. 工具：如何讓感性等等理性；
4. 案例：我是如何應(yīng)對(duì)課堂挑戰(zhàn)的
2. 情緒控制一：控制評(píng)判
1. 分享：哪些行為屬于評(píng)判？
2. 討論：為什么會(huì)產(chǎn)生評(píng)判；
3. 討論：評(píng)判給別人的感受是什么？
4. 工具：控制評(píng)判的方法；
5. 案例演練
3. 情緒控制二：學(xué)會(huì)妥協(xié)
1. 關(guān)系的本質(zhì)；
2. 妥協(xié)的案例分享；
4. 情緒控制三：心理防御機(jī)制；
1）什么是防御？
2） 不成熟的防御機(jī)制；
案例：被客戶放鴿子，怎么辦？
3. 中性的防御機(jī)制；
案例：公司待遇不高，怎么調(diào)節(jié)心態(tài)？
4. 成熟的防御機(jī)制；
案例：如何應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指桑罵槐？
模塊三：高情商之表達(dá)
1. 表達(dá)的五個(gè)誤區(qū)；
1. 指責(zé)
2. 給建議
3. 討好
4. 證明自己對(duì)
5. 評(píng)判
6）案例分析；
3、高情商表達(dá)技巧：
1）從對(duì)方的角度說；
2）精確的表達(dá)；
3）真誠的表達(dá)；
4）同理心表達(dá)（回應(yīng)、感召、談判）
5）案例演練；
模塊四：高情商之提問
1. 提問的基礎(chǔ)：聆聽
1. 初級(jí)聆聽
2. 中級(jí)聆聽
3. 高級(jí)聆聽
4）案例研討
2. 開放式問題與封閉式問題
1. 開放式問題和封閉式問題的功能？
2. 案例：如何輔導(dǎo)一個(gè)不愿意拜訪客戶的銷售？
3. 提問問題的種類：
1） 提問情緒；
2）提問需求；
3）提問細(xì)節(jié)；
案例：如何把說客變成同伙？

模塊五：高情商之沖突應(yīng)對(duì)
1. 非對(duì)抗法則
1. 工具：非對(duì)抗法則的步驟
2. 案例分析：愛人不奮斗，怎么說服他？
2. 事實(shí)法則：
1. 工具：事實(shí)法則的步驟；
2. 案例分析：如何跟一個(gè)多申報(bào)加班的員工溝通？
3. 案例研討；




[pic]

 

彭旭老師的其它課程

情緒壓力管理課程背景：生活不止有眼前的“夠嗆”，還有你三遍都讀不懂的詩意，和八桿子都打不著的遠(yuǎn)方。工作和生活總會(huì)在不經(jīng)意間給你帶來驚喜和措手不及。作為職場(chǎng)人的你是否正面臨工作的挑戰(zhàn)或者是家庭關(guān)系的不如意。我們每天都在面對(duì)著自己或他人的情緒，面對(duì)著各種各樣的壓力情緒和壓力對(duì)我們的生活有什么影響，如何調(diào)整自己的情緒，平衡工作與生活，塑造良好的心態(tài)，是職場(chǎng)人需要不

 講師：彭旭詳情

群體心理學(xué)第一章：個(gè)人如何影響他人個(gè)人如何影響他人案例：如何讓員工愿意感恩？心理學(xué)故事：宗教如何發(fā)展人頭個(gè)人故事：我是如何被微商影響的？工具：影響別人的心理學(xué)步驟與方法案例：希特勒如何綁架德國？二、個(gè)體行為如何被影響1、從眾：1）群體的受暗示性；2）從眾實(shí)驗(yàn)研究；3）從眾的條件；4）從眾的個(gè)體差異和預(yù)測(cè)從眾的因素從眾的企業(yè)應(yīng)用；執(zhí)行力：誰的命令你會(huì)去聽？1）

 講師：彭旭詳情

自我成長心理學(xué)課程導(dǎo)語：自我成長，是每個(gè)人要花一輩子的時(shí)間去修煉的事業(yè)。最好的投資，莫過于投資自己，最大的成功，莫過于活出自己想要的樣子。心理學(xué)已成為現(xiàn)代人的一門必修課，特別在這次新冠疫情的沖擊下，大多數(shù)行業(yè)都受到?jīng)_擊，大多數(shù)個(gè)體都未能幸免。身處在變革的偉大時(shí)代，當(dāng)我們每每感到處境艱難時(shí)，都不要忘了，我們還有自我改變的潛力，還有自我成長的空間。每個(gè)人都在講自

 講師：彭旭詳情

職場(chǎng)心態(tài)調(diào)試與情商管理課程背景：在影響人成功的因素中，我們只關(guān)注到思維、學(xué)習(xí)和行動(dòng)和溝通；而讓思維、學(xué)習(xí)和行動(dòng)發(fā)揮作用的，其實(shí)是良好的心態(tài)和有效的溝通；而在職場(chǎng)中，我們會(huì)遇到各種各樣的阻礙，工作枯燥、重復(fù)性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)不理解、客戶指責(zé)等等，都會(huì)影響我們工作的情緒、積極性，嚴(yán)重的情況下還會(huì)造成心理疾病，影響身心健康。本課程旨在從心理學(xué)的角度出發(fā)，沿著“我是一切問題

 講師：彭旭詳情

心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用課程背景：?jiǎn)T工越來越有個(gè)性，管理者如何從中選出能力優(yōu)秀性格合適的員工？如何為不同風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)搭配適當(dāng)?shù)南聦?？管理工作如何在效率與人性中尋找平衡，企業(yè)管理如何以人為本？80后、90后真的那么難管理嗎，是誰給自己貼上了標(biāo)簽？中國本土文化背景下的用人和管理有何特殊性？心理學(xué)知識(shí)浩大系統(tǒng)，本課程選擇了心理學(xué)在企業(yè)選人與用人方面的要點(diǎn)進(jìn)行

 講師：彭旭詳情

DISC性格分析與團(tuán)隊(duì)管理課程背景：龍生九子，各有所長花開百朵，各秉風(fēng)情。天地生人，有如天空開闊者，胸有丘壑，領(lǐng)百萬兵有如春雨溫和者，柔性善施，撫慰人心有如駿馬自由者，馳騁千里，逐風(fēng)而行有如山崖堅(jiān)定者，沉著大氣，雷霆不驚。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長。DISC做為世界50

 講師：彭旭詳情

DISC性格分析與人際關(guān)系課程背景：龍生九子，各有所長花開百朵，各秉風(fēng)情。天地生人，有如天空開闊者，胸有丘壑，領(lǐng)百萬兵有如春雨溫和者，柔性善施，撫慰人心有如駿馬自由者，馳騁千里，逐風(fēng)而行有如山崖堅(jiān)定者，沉著大氣，雷霆不驚。沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應(yīng)對(duì)，找適宜的環(huán)境去成長。DISC做為世界50

 講師：彭旭詳情

管理心理學(xué)課程背景：管理的對(duì)象是人，所以作為管理者要研究基本人性以及人的心理需求；員工到公司工作，從本性上講都是帶著積極的動(dòng)機(jī)來的，因?yàn)橄麡O的動(dòng)機(jī)不符合人性；但為什么在很多管理者眼里，員工有那么多不，不情愿加班！不服從領(lǐng)導(dǎo)！不合群！是機(jī)制問題還是員工素質(zhì)問題？新生代的員工，他們喜歡什么樣的管理方式？是控制型？民主型？還是其他本課程基于人性分析與需要層次理論，

 講師：彭旭詳情

九型人格與團(tuán)隊(duì)管理為何有的人在討論問題時(shí)，邏輯道理也許不是最嚴(yán)密的，卻總是能得到支持？為何有人在人際關(guān)系中，總能如魚得水，結(jié)交到厲害的朋友？為何有人在職場(chǎng)中，實(shí)力也許不是最強(qiáng)的，卻能最快地升職加薪？這就需要我們掌握一門識(shí)人己的獨(dú)特技藝。什么是九型人格呢？九型，就是按照人們習(xí)慣性的思維模式、情緒反應(yīng)和行為習(xí)慣等性格特質(zhì)，將人的性格分為9種類型，1號(hào)完美型，2號(hào)

 講師：彭旭詳情

移動(dòng)互聯(lián)下的新生代員工管理課程背景：E時(shí)代，原指電子時(shí)代，現(xiàn)指信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，載著地球玩命奔馳；出生和成長在E時(shí)代的80后，90后已成為各個(gè)企業(yè)的新生力量；他們是一個(gè)特殊的群體：獨(dú)生子女，互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)、高等教育改革、信息爆炸、東西方文化的沖突與大融合；一方面他們個(gè)性張揚(yáng)，敢于表達(dá)，充滿朝氣……一方面他們漠視責(zé)任，蔑視義務(wù)，完全的自我……他們就像筆記本

 講師：彭旭詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有