《開(kāi)心工作快樂(lè)溝通(2天)》

  培訓(xùn)講師:魏巍

講師背景:
魏巍老師企業(yè)員工內(nèi)驅(qū)力提升專家?企業(yè)員工內(nèi)驅(qū)力提升專家。?遼寧師范大學(xué)、大連大學(xué)、大連民族大學(xué)等院校特聘講師。?生涯規(guī)劃咨詢師。?CIPMT英國(guó)國(guó)際管理工會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師。?國(guó)際CCEU-ICF優(yōu)勝教練式經(jīng)理人。?國(guó)際WMECA認(rèn)證催眠師。?8 詳細(xì)>>

魏巍
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《開(kāi)心工作快樂(lè)溝通(2天)》詳細(xì)內(nèi)容

《開(kāi)心工作快樂(lè)溝通(2天)》

開(kāi)心工作,快樂(lè)溝通
——溝通的方法和技巧
【課程背景】
您是否遇到過(guò)以下場(chǎng)景?
很難真正理解老板想的是什么,總是在做過(guò)一輪之后才知道是老板不想要的;
和下面人溝通,有些人總是不能站在更宏觀的角度看問(wèn)題,經(jīng)常需要我去救火;
與各部門溝通的時(shí)候,很難達(dá)成一致目標(biāo),經(jīng)常不歡而散;
有些客戶總是說(shuō)不清自己想要的是什么,每次還總是頤指氣使的說(shuō)我們做得不好;
……
【課程目標(biāo)】
能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問(wèn)題
讓團(tuán)隊(duì)間有互相理解的意識(shí)
提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)
【課程收益】
學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
學(xué)會(huì)給下屬分配工作的方法
學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法
意識(shí)到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性
學(xué)會(huì)與其他部門合作的辦法
在與他人意見(jiàn)不同時(shí)學(xué)會(huì)表達(dá)自己想法的正確方式。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天
【課程內(nèi)容】
第一天
增加熟悉度
雞尾酒會(huì)
通過(guò)該活動(dòng),增加學(xué)員間的彼此了解,增進(jìn)同事間的關(guān)系;同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
興趣島
認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì),接受他人與自己的不同
霍蘭德介紹
通過(guò)對(duì)6大特質(zhì)人物的介紹,學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)
看視頻
通過(guò)視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果,讓大家意識(shí)到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
模擬練習(xí)
通過(guò)視頻學(xué)習(xí),如果自己身處其中,如何溝通可以使得利益最大化
學(xué)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過(guò)案例學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.4D模型學(xué)習(xí)
學(xué)會(huì)給下屬分配任務(wù)的技巧
日式“報(bào)聯(lián)商”溝通方式學(xué)習(xí)
介紹任務(wù)→說(shuō)明目標(biāo)→重復(fù)任務(wù)→何種情形可以來(lái)匯報(bào)→有什么更好的建議
模擬練習(xí)
第二天
復(fù)盤
復(fù)盤原則及三大黃金問(wèn)題學(xué)習(xí)
敏捷復(fù)盤原則
三大黃金問(wèn)題:做得好的、需要提升的、學(xué)習(xí)到的
回顧前一天內(nèi)容
與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
認(rèn)識(shí)傻瓜式溝通方式
選擇一:當(dāng)面表示反對(duì),把對(duì)方惹惱
選擇二:沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤,不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃
擺脫傻瓜式選擇的宗旨:100%的坦誠(chéng),同時(shí)100%的尊重對(duì)方
杜絕傻瓜式溝通方式
(1)從我做起
①我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的。
②其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。
(2).常見(jiàn)誤區(qū)
戰(zhàn)勝對(duì)方
懲罰對(duì)方
保持一團(tuán)和氣
這三種想法都是阻止你達(dá)成雙贏溝通的障礙。
與客戶溝通的正確方法:關(guān)注你的真實(shí)目的
(1)學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
(2)為什么要問(wèn)自己?jiǎn)栴}
①為對(duì)話尋找意義。
②控制好自己的身體。
做自己的觀察者,你的身體和思想才會(huì)受控。在緊張的時(shí)候,觀察自己,和自己對(duì)話,能夠讓自己很快放松下來(lái)。
進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
(1)學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明
①首先,闡明自己的真實(shí)目的。
②其次,說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
③第三,問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法。
有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的呢?
做完這三步,恭喜你,你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇!
如何保證對(duì)話的安全
(1)強(qiáng)調(diào)共同目的
(2)保持尊重
(3)具體的做法——道歉
①對(duì)比說(shuō)明
②創(chuàng)建共同目的
溝通技巧
關(guān)鍵對(duì)話
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話學(xué)習(xí),掌握溝通技巧
情景演練
在特定的情況下,利用之前所學(xué)進(jìn)行溝通
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí)
零碎正方形
通過(guò)零碎正方形了解到,對(duì)于集體而言,一個(gè)部門的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀,只有所有部門優(yōu)秀,這個(gè)集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會(huì)如何在溝通的過(guò)程中,共享資源,互利共贏
挑戰(zhàn)棉花糖
通過(guò)上一輪活動(dòng)結(jié)合本場(chǎng)游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力,同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合客戶需求再進(jìn)行合作的方法
超音速
學(xué)習(xí)如何在溝通中通過(guò)快速共享信息,進(jìn)而能在多樣化的目標(biāo)中,高效完成任務(wù)
旋轉(zhuǎn)木馬
設(shè)定一些課程背景中的問(wèn)題,讓學(xué)員們通過(guò)旋轉(zhuǎn)木馬的形式進(jìn)行解決
總結(jié)
對(duì)兩天的課程進(jìn)行總結(jié),選取一到三個(gè)點(diǎn),結(jié)合未來(lái)的工作和生活進(jìn)行規(guī)劃。

 

魏巍老師的其它課程

企業(yè)微課的設(shè)計(jì)與結(jié)果呈現(xiàn)——XX企業(yè)微課培訓(xùn)師培養(yǎng)及首屆微課大賽【課程背景】在碎片化的學(xué)習(xí)形式越來(lái)越多的時(shí)代,培訓(xùn)師該如何豐富自己的技能,才能跟得上學(xué)員們的學(xué)習(xí)節(jié)奏?重復(fù)性的知識(shí)一遍一遍地講解,培訓(xùn)師很無(wú)聊,學(xué)員聽(tīng)著也很枯燥,還有其他的解決方式嗎?企業(yè)里很多人都可以有很好的工作經(jīng)驗(yàn)和方法來(lái)進(jìn)行分享,但是沒(méi)有那么多的講課機(jī)會(huì),那么這一部分隱形的資源該如何更好利

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如何提升職業(yè)內(nèi)驅(qū)力課程背景:對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),員工的自主學(xué)習(xí)能力是一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的必要條件,然而對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),有些工作時(shí)間比較久,尤其是在同一個(gè)崗位工作年限較久的員工說(shuō),他們的自主學(xué)習(xí)能力往往會(huì)更很弱。自主學(xué)習(xí)能力弱就會(huì)引發(fā)一系列問(wèn)題,例如團(tuán)隊(duì)間的合作性、個(gè)人的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及對(duì)于業(yè)務(wù)及工作的創(chuàng)新能力都會(huì)受到影響。因此提升員工的自主學(xué)習(xí)能

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如何做有故事、有結(jié)構(gòu)的演講課程背景:對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō),最大的恐懼莫過(guò)于在公眾場(chǎng)合演講。您越是能夠有效的進(jìn)行演講,您越能夠在任何溝通交流中發(fā)揮您的影響力,在很大程度上,它影響著您整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展。演講時(shí),人們通常做的事情如下:——用到PPT之類的演示文件——尋找某個(gè)遮擋物(如講臺(tái))——不自覺(jué)地偏離舞臺(tái)中央——要么時(shí)間沒(méi)用完,干巴巴——要么時(shí)間不夠用,嗨翻

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如何做有故事、有結(jié)構(gòu)的演講一、課程背景:對(duì)于我們大多數(shù)人來(lái)說(shuō),最大的恐懼莫過(guò)于在公眾場(chǎng)合演講。您越是能夠有效的進(jìn)行演講,您越能夠在任何溝通交流中發(fā)揮您的影響力,在很大程度上,它影響著您整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展。演講時(shí),人們通常做的事情如下:——用到PPT之類的演示文件——尋找某個(gè)遮擋物(如講臺(tái))——不自覺(jué)地偏離舞臺(tái)中央——要么時(shí)間沒(méi)用完,干巴巴——要么時(shí)間不夠用,

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一線經(jīng)理成長(zhǎng)記系列課程引言如果說(shuō)一線員工企業(yè)的原動(dòng)力,是一艘航行大船的舵手,那么一線經(jīng)理就是舵手們的喊號(hào)人。舵手心齊不齊,舵手能力氣是否能用到一起去,甚至舵手是否能夠航行到正確的賽道上,喊號(hào)人都起著至關(guān)重要的作用。因此,對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),一線管理者的自我修養(yǎng)及管理能力尤其重要。因此本系列課程將會(huì)按照一線管理者成長(zhǎng)記的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定。為此,我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們也安排

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一線員工能力提升系列課程介紹前言對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō),一線員工是企業(yè)最基礎(chǔ)的原動(dòng)力,一線員工的工作狀態(tài)影響著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。因此,及時(shí)為一線員工進(jìn)行技能補(bǔ)充以及狀態(tài)調(diào)整對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常有必要。為此,我們?yōu)橐痪€員工梳理了需要其提升技能的方向,如下:為此,除辦公軟件外的軟性技巧類課程,我們?yōu)槠髽I(yè)提供了三個(gè)方向,即1.通過(guò)團(tuán)建方向提升職業(yè)內(nèi)驅(qū)力的課程;2.做一名卓越的

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企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃【課程意義】有調(diào)查顯示,“薪水”是大多數(shù)人更換工作的首要因素,占被調(diào)查者的39,第二個(gè)原因即是“職業(yè)道路的拓展性”以27成為人們選擇工作單位和評(píng)估所在企業(yè)的第二大標(biāo)準(zhǔn)。隨著信息時(shí)代的到來(lái),以人為中心的管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的共同發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)開(kāi)始更多的依賴員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性,同時(shí)科技的迅速發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制使員工有了較強(qiáng)的自我意識(shí)和對(duì)

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做一個(gè)卓越的職業(yè)人一、課程背景二八定律告訴我我們,世上80的財(cái)富和話語(yǔ)權(quán)掌握在20的人手中。在一家企業(yè)亦如是。我們只有將自己打造得更完美才有更多選擇的機(jī)會(huì)。然而現(xiàn)在很多職場(chǎng)人士,尤其是工作過(guò)幾年的一些所謂的老職場(chǎng)人,更會(huì)有這樣的心里,大家甚至經(jīng)常會(huì)將“內(nèi)卷”拿出來(lái)做不努力的說(shuō)辭。其實(shí)將自己變得優(yōu)秀甚至卓越并不是讓大家內(nèi)卷,而是讓大家發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),將自身價(jià)值放

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做一個(gè)思維敏捷的優(yōu)秀管理者一、課程背景您基層管理者們是否遇到過(guò)以下問(wèn)題?很難站在更宏觀的角度看問(wèn)題,經(jīng)常需要我去救火;很少做更全面的規(guī)劃,做事情幾乎沒(méi)有過(guò)PLANB,一旦出現(xiàn)變化就容易產(chǎn)生問(wèn)題;匯報(bào)的時(shí)候調(diào)理不清晰,經(jīng)常說(shuō)了一堆不知道他要表達(dá)什么;給下面人開(kāi)會(huì)或不知人也很難被人信服;害怕面對(duì)客戶,當(dāng)面匯報(bào)更是難題;……二、課程目標(biāo)1.學(xué)會(huì)具備宏觀思維,考慮問(wèn)

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做一個(gè)卓越的職業(yè)人一、課程背景二八定律告訴我們,世上80的財(cái)富和話語(yǔ)權(quán)掌握在20的人手中。這一原則,在一家企業(yè)亦如是。我們只有將自己打造得更完美才有更多選擇的機(jī)會(huì)。然而現(xiàn)在很多職場(chǎng)人士,尤其是工作過(guò)幾年的一些所謂的老職場(chǎng)人,更會(huì)有這樣的心理,大家甚至經(jīng)常會(huì)將“內(nèi)卷”拿出來(lái)做不努力的說(shuō)辭。其實(shí)將自己變得優(yōu)秀甚至卓越并不是讓大家內(nèi)卷,而是讓大家發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),將自

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