《溝通（一線經(jīng)理第一次課2天）》

  培訓(xùn)講師：魏巍

講師背景：
魏巍老師企業(yè)員工內(nèi)驅(qū)力提升專家?企業(yè)員工內(nèi)驅(qū)力提升專家。?遼寧師范大學(xué)、大連大學(xué)、大連民族大學(xué)等院校特聘講師。?生涯規(guī)劃咨詢師。?CIPMT英國國際管理工會職業(yè)培訓(xùn)師。?國際CCEU-ICF優(yōu)勝教練式經(jīng)理人。?國際WMECA認(rèn)證催眠師。?8 詳細(xì)>>

魏巍
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《溝通（一線經(jīng)理第一次課2天）》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通（一線經(jīng)理第一次課2天）》

開心工作·有效溝通
【課程背景】
您是否遇到過以下場景？
很難真正理解老板想的是什么，總是在做過一輪之后才知道是老板不想要的；
和下面人溝通，有些人總是不能站在更宏觀的角度看問題，經(jīng)常需要我去救火；
與各部門溝通的時(shí)候，很難達(dá)成一致目標(biāo)，經(jīng)常不歡而散；
有些客戶總是說不清自己想要的是什么，每次還總是頤指氣使的說我們做得不好；
意見發(fā)生分歧時(shí)很難有完美的結(jié)局；
溝通時(shí)偶爾會失控，一旦失控后續(xù)關(guān)系就太難相處了；
……
【課程目標(biāo)】
能夠更好地站在領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及客戶的角度思考問題
讓團(tuán)隊(duì)間有互相理解的意識
提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績
【課程對象】
一線經(jīng)理
【課程收益】
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
學(xué)習(xí)與不同類型的人如何溝通的方法
意識到團(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致的重要性
學(xué)會與其他部門合作的辦法
在與他人意見不同時(shí)，學(xué)會表達(dá)自己想法的正確方式
學(xué)會帶動團(tuán)隊(duì)氛圍的獨(dú)門秘笈
【課程時(shí)長】
2天
【課程內(nèi)容】
第一天
自我認(rèn)知
雞尾酒會
通過該活動，增加學(xué)員間的彼此了解，增進(jìn)同事間的關(guān)系；同時(shí)明確學(xué)員學(xué)習(xí)的目的
興趣島
認(rèn)知到不同人的不同特質(zhì)，接受他人與自己的不同
霍蘭德介紹
通過對6大特質(zhì)人物的介紹，學(xué)習(xí)如何與不同類型的人溝通的方法
團(tuán)隊(duì)合作初體驗(yàn)
看視頻
通過視頻總結(jié)不同溝通方式得到的溝通結(jié)果，讓大家意識到好的溝通態(tài)度以及溝通方式才能得到更好的結(jié)果
情景模擬
通過視頻學(xué)習(xí)，如果自己身處其中，如何溝通可以使得利益最大化
學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法
1.通過情景模擬學(xué)習(xí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的正確方法
2.4D模型學(xué)習(xí)
學(xué)會與下屬溝通
超音速
通過超音速的游戲知道團(tuán)隊(duì)溝通中，語言統(tǒng)一的重要性。
情景模擬
通過情景模擬找到對于員工遲到等情況如何進(jìn)行溝通，同時(shí)學(xué)會如何通過給員工設(shè)立邊界感，讓員工學(xué)會自己管束自己。進(jìn)而降低管理者的負(fù)擔(dān)。
第二天
與客戶溝通方法學(xué)習(xí)
意見分歧后如何取得更好的溝通效果
了解傻瓜式溝通方法，學(xué)習(xí)第三選擇的溝通模式。
通過案例進(jìn)行情景模擬，掌握第三選擇的溝通方法。
溝通有沖突的情況下的處理辦法
（1）看視頻學(xué)辦法
通過視頻中主人公的處理辦法，學(xué)習(xí)如何在沖突中尋求解決辦法。且更好地緩和尷尬局面。
（2）情景模擬
通過特定情景學(xué)會在沖突的情況下喊停，并運(yùn)用心理學(xué)方法，即使扭轉(zhuǎn)局面。
調(diào)研客戶的需求，提升客戶滿意度
通過卡諾模型，讓大家了解到，期望屬性與魅力屬性對于客戶滿意度的重要性。讓學(xué)員們明確提前對客戶需求進(jìn)行調(diào)研的重要性。
課堂上讓學(xué)員學(xué)會問卷調(diào)研的設(shè)計(jì)、問卷調(diào)研及問題提出的方式。
通過情景模擬讓學(xué)員學(xué)會與客戶進(jìn)行需求調(diào)研。
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通意識
零碎正方形
通過零碎正方形了解到，對于集體而言，一個(gè)部門的優(yōu)秀不代表一個(gè)集體的優(yōu)秀，只有所有部門優(yōu)秀，這個(gè)集體才能真正稱之為優(yōu)秀
學(xué)會如何在溝通的過程中，共享資源，互利共贏
挑戰(zhàn)棉花糖
通過上一輪活動結(jié)合本場游戲增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)讓大家學(xué)習(xí)如何結(jié)合不同人需求再進(jìn)行合作的方法。
【綜述】
本次課程主要幫助一線管理者們打開思維的墻，學(xué)會認(rèn)知不同角色與自己的差異，開始嘗試學(xué)習(xí)如何進(jìn)行換位思考以及針對性溝通，最終為后續(xù)課程進(jìn)階進(jìn)行鋪墊

 

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如何提升職業(yè)內(nèi)驅(qū)力課程背景：對于企業(yè)經(jīng)營者來說，員工的自主學(xué)習(xí)能力是一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的必要條件，然而對于大多數(shù)企業(yè)來說，有些工作時(shí)間比較久，尤其是在同一個(gè)崗位工作年限較久的員工說，他們的自主學(xué)習(xí)能力往往會更很弱。自主學(xué)習(xí)能力弱就會引發(fā)一系列問題，例如團(tuán)隊(duì)間的合作性、個(gè)人的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及對于業(yè)務(wù)及工作的創(chuàng)新能力都會受到影響。因此提升員工的自主學(xué)習(xí)能

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如何做有故事、有結(jié)構(gòu)的演講課程背景：對于我們大多數(shù)人來說，最大的恐懼莫過于在公眾場合演講。您越是能夠有效的進(jìn)行演講，您越能夠在任何溝通交流中發(fā)揮您的影響力，在很大程度上，它影響著您整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展。演講時(shí)，人們通常做的事情如下：——用到PPT之類的演示文件——尋找某個(gè)遮擋物（如講臺）——不自覺地偏離舞臺中央——要么時(shí)間沒用完，干巴巴——要么時(shí)間不夠用，嗨翻

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一線經(jīng)理成長記系列課程引言如果說一線員工企業(yè)的原動力，是一艘航行大船的舵手，那么一線經(jīng)理就是舵手們的喊號人。舵手心齊不齊，舵手能力氣是否能用到一起去，甚至舵手是否能夠航行到正確的賽道上，喊號人都起著至關(guān)重要的作用。因此，對于一家企業(yè)來說，一線管理者的自我修養(yǎng)及管理能力尤其重要。因此本系列課程將會按照一線管理者成長記的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定。為此，我們?yōu)橐痪€經(jīng)理們也安排

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一線員工能力提升系列課程介紹前言對于一家企業(yè)來說，一線員工是企業(yè)最基礎(chǔ)的原動力，一線員工的工作狀態(tài)影響著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。因此，及時(shí)為一線員工進(jìn)行技能補(bǔ)充以及狀態(tài)調(diào)整對于企業(yè)來說非常有必要。為此，我們?yōu)橐痪€員工梳理了需要其提升技能的方向，如下：為此，除辦公軟件外的軟性技巧類課程，我們?yōu)槠髽I(yè)提供了三個(gè)方向，即1.通過團(tuán)建方向提升職業(yè)內(nèi)驅(qū)力的課程；2.做一名卓越的

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企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃【課程意義】有調(diào)查顯示,“薪水”是大多數(shù)人更換工作的首要因素,占被調(diào)查者的39,第二個(gè)原因即是“職業(yè)道路的拓展性”以27成為人們選擇工作單位和評估所在企業(yè)的第二大標(biāo)準(zhǔn)。隨著信息時(shí)代的到來，以人為中心的管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的共同發(fā)展趨勢，企業(yè)開始更多的依賴員工的工作主動性和創(chuàng)造性，同時(shí)科技的迅速發(fā)展和市場的競爭機(jī)制使員工有了較強(qiáng)的自我意識和對

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做一個(gè)卓越的職業(yè)人一、課程背景二八定律告訴我我們，世上80的財(cái)富和話語權(quán)掌握在20的人手中。在一家企業(yè)亦如是。我們只有將自己打造得更完美才有更多選擇的機(jī)會。然而現(xiàn)在很多職場人士，尤其是工作過幾年的一些所謂的老職場人，更會有這樣的心里，大家甚至經(jīng)常會將“內(nèi)卷”拿出來做不努力的說辭。其實(shí)將自己變得優(yōu)秀甚至卓越并不是讓大家內(nèi)卷，而是讓大家發(fā)揮自身優(yōu)勢，將自身價(jià)值放

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做一個(gè)思維敏捷的優(yōu)秀管理者一、課程背景您基層管理者們是否遇到過以下問題？很難站在更宏觀的角度看問題，經(jīng)常需要我去救火；很少做更全面的規(guī)劃，做事情幾乎沒有過PLANB，一旦出現(xiàn)變化就容易產(chǎn)生問題；匯報(bào)的時(shí)候調(diào)理不清晰，經(jīng)常說了一堆不知道他要表達(dá)什么；給下面人開會或不知人也很難被人信服；害怕面對客戶，當(dāng)面匯報(bào)更是難題；……二、課程目標(biāo)1.學(xué)會具備宏觀思維，考慮問

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做一個(gè)卓越的職業(yè)人一、課程背景二八定律告訴我們，世上80的財(cái)富和話語權(quán)掌握在20的人手中。這一原則，在一家企業(yè)亦如是。我們只有將自己打造得更完美才有更多選擇的機(jī)會。然而現(xiàn)在很多職場人士，尤其是工作過幾年的一些所謂的老職場人，更會有這樣的心理，大家甚至經(jīng)常會將“內(nèi)卷”拿出來做不努力的說辭。其實(shí)將自己變得優(yōu)秀甚至卓越并不是讓大家內(nèi)卷，而是讓大家發(fā)揮自身優(yōu)勢，將自

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