《中層管理技能提升》

中層管理技能提升
課程背景：
中層管理者是一個(gè)企業(yè)的核心力量，他們的實(shí)力決定這整個(gè)企業(yè)的興衰。而作好中層管理工作卻是很困難的，傳統(tǒng)意義的承上啟下并不能符合現(xiàn)階段的發(fā)展要求，在當(dāng)今這個(gè)快速發(fā)展并且要高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代，中層管理者不能只成為上級(jí)的代言人和傳令兵，應(yīng)該承擔(dān)起引導(dǎo)下屬完成既定目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者和導(dǎo)師，同時(shí)也要成為團(tuán)體目標(biāo)的良好執(zhí)行者和維護(hù)者。
上面這些目標(biāo)要求當(dāng)今的中層管理者擁有更高的職業(yè)素養(yǎng)和管理技巧，而如何認(rèn)知自我和管理自我是這里的核心內(nèi)容，只有能充分做到自我發(fā)現(xiàn)，自我認(rèn)知，自我成長(zhǎng)的管理者才能勝任中層管理工作，才能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成既定目標(biāo)。管理者應(yīng)該清楚地知道自己的價(jià)值觀并能與企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行協(xié)調(diào)匹配，避免內(nèi)心沖突，從而走入思維層面的良性循環(huán)圈，與此同時(shí)還可以利用各種技術(shù)引導(dǎo)下屬，成為下屬提高的導(dǎo)師。
本課程是針對(duì)中國(guó)管理者大多都來(lái)源于從技術(shù)過(guò)度到管理，從職能崗位晉升到管理崗位。很多國(guó)外的管理課題，大多聚焦在管理技術(shù)與工具上，使得很多管理干部應(yīng)用起來(lái)出現(xiàn)死、套、亂的現(xiàn)象。管理應(yīng)該建立在特有的國(guó)情、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段有針對(duì)性、靈活應(yīng)用才可以見(jiàn)到成效。
課程收益：
● 掌握管理的理念及管理者的基本態(tài)度；
● 掌握提升自我管理與自我改善能力；
● 學(xué)會(huì)認(rèn)知自我的管理風(fēng)格，從而更有利于職業(yè)化成長(zhǎng)；
● 掌握自身的三重定位、提升管理效果；
● 掌握正確管理的方法，提高績(jī)效水平；
● 掌握管理工具，并有效應(yīng)用于工作之中；
● 確立日常管理的流程與掌握管理的工具方法。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：中層管理者
課程形式：理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+游戲互動(dòng)+答疑
課程大綱
導(dǎo)入：什么是管理？
第一篇：重塑中層管理視角
第一講：審視管理的三個(gè)視角
視角一：管理的職能視角
管理職能1：計(jì)劃
管理職能2：組織
管理職能3：執(zhí)行
管理職能4：監(jiān)督
管理職能1：協(xié)調(diào)
視角二：管理的普遍視角
1. 管控與理順
2. 管理的資源整合理念
視角三：管理的核心視角
——管理就是利用他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力
案例：《三國(guó)演義》的管理觀
第二講：管理的發(fā)展與層次
一、管理發(fā)展簡(jiǎn)史
1. 粗暴管理階段
2. 科學(xué)管理階段
3. 人性管理階段
二、基于人性的三大管理體系
1. 基于規(guī)則的管理體系
2. 基于信仰的管理模式
3. 關(guān)注矛盾的中式管理
三、管理的五個(gè)層次
層次一：管溫飽
層次二：管安全
層次三：管需求
層次四：管關(guān)系
層次五：管思維
案例：摩托羅拉待遇、蒙牛的建立等
第三講：中層管理的角色與定位
一、中層管理者的定位
1. 對(duì)上的理解
2. 對(duì)下的管控
3. 平級(jí)的協(xié)調(diào)
二、中層管理的角色
1. 目標(biāo)推進(jìn)者
2. 規(guī)則指定人
3. 計(jì)劃監(jiān)督者
第二篇：中層管理的四個(gè)支撐
第一個(gè)支撐：了解你的下屬
了解下屬的作用：消除管理風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)管理結(jié)果
一、了解下屬的勝任力四維度
1. 工作性格
2. 工作意愿
3. 工作能力
4. 工作風(fēng)格
二、勝任力四維度刨析維度一：性格
案例：西游記師徒四人的性格與崗位匹配
維度二：意愿
維度三：能力維度
維度四：風(fēng)格維度
第二個(gè)支撐：標(biāo)本兼治的管理思維
一、長(zhǎng)期管理思維
1. 管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
1）關(guān)注點(diǎn)：管理關(guān)注局部，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注整體
2）關(guān)心點(diǎn)：管理注重短期效果，領(lǐng)導(dǎo)注重長(zhǎng)期影響
3）核心點(diǎn)：管理的核心在事，領(lǐng)導(dǎo)的核心在人與事的匹配
2. 布置與創(chuàng)新的關(guān)系：布置是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，創(chuàng)新是合理布置的進(jìn)階
案例：授課的交通安排
二、管理的前置化思維邏輯與標(biāo)本兼治的策略
思維邏輯：提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力、提供下屬成長(zhǎng)空間
管理策略：構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則、改善需求動(dòng)機(jī)
案例：李世民的管理觀
第三個(gè)支撐：構(gòu)建具有影響力的人際關(guān)系
一、關(guān)系管理的三大作用
作用一：增強(qiáng)干群凝聚力
作用二：提升主動(dòng)接納管理的意愿
作用三：拓展了解下屬的途徑
二、人際關(guān)系搭建的五個(gè)障礙
障礙一：缺乏信任
障礙二：懼怕沖突
障礙三：缺乏投入
障礙四：逃避責(zé)任
障礙五：缺乏規(guī)劃
三、建立人際關(guān)系的五個(gè)方法
方法一：放低身段建立自我人際優(yōu)勢(shì)
方法二：營(yíng)造氣氛給下屬更好的人際感受
方法三：經(jīng)常互動(dòng)縮短人際邊界
方法四：注重投入留下深層記憶
方法五：關(guān)注興趣調(diào)頻共振
第四個(gè)支撐：掌控你的心態(tài)與情緒
一、積極心態(tài)的培養(yǎng)（管理者必須擁有的三個(gè)心態(tài)）
工具：心理X光測(cè)試
1. 陽(yáng)光心態(tài)
2. 學(xué)習(xí)心態(tài)
3. 寬容心態(tài)
二、情緒的掌控與引導(dǎo)
1. 情緒的四大特點(diǎn)
案例：踢貓效應(yīng)1）情緒會(huì)被傳導(dǎo)
2）情緒會(huì)被放大
3）弱者受傷最深
4）遠(yuǎn)交近攻表現(xiàn)
2. 發(fā)現(xiàn)自我情緒
1）察覺(jué)情緒反應(yīng)特征——自我察覺(jué)、聽(tīng)取反饋
2）找到情緒發(fā)作閾值——身體反應(yīng)、感受變化
3. 控制自我情緒
——情緒是工具、不是目的
1）改善認(rèn)知
案例：曾國(guó)藩的轎子
2）改善狀態(tài)
3）節(jié)奏放慢
4）轉(zhuǎn)換環(huán)境
4. 發(fā)現(xiàn)他人情緒——語(yǔ)速、語(yǔ)氣變化、肢體語(yǔ)言預(yù)警信號(hào)
5. 引導(dǎo)他人情緒——改變對(duì)方體態(tài)、降低節(jié)奏、暫時(shí)擱置話題
第三篇：中層管理六大技能
技能一：掌握構(gòu)建和推動(dòng)目標(biāo)的能力
1. 了解目標(biāo)（具備結(jié)果思維）
2. 設(shè)定目標(biāo)原則與方法
3. 推動(dòng)目標(biāo)執(zhí)行的策略
技能二：提升資源整合能力
——正確理解資源
一、顯性資源的獲取
1. 人財(cái)物權(quán)的屬性與關(guān)系
2. 運(yùn)用資源申請(qǐng)模板有效申請(qǐng)
工具：資源申請(qǐng)模板
二、萃取隱性資源
1. 隱形資源的分類(lèi)-信息、方法
2. 從下屬匯報(bào)中萃取信息的方法
工具：工作簡(jiǎn)報(bào)
技能三：運(yùn)用分析與解決問(wèn)題的技巧
一、分析問(wèn)題的三個(gè)方法
1. 工作日志萃取法
2. 工作問(wèn)題調(diào)研法
3. 優(yōu)劣勢(shì)分析法
二、不同的問(wèn)題解決策略
1. 常態(tài)化問(wèn)題的解決——規(guī)則運(yùn)用
2. 勝任力問(wèn)題的解決——培育培養(yǎng)
3. 態(tài)度問(wèn)題的解決——交流引導(dǎo)
技能四：具備高水平的溝通能力
一、溝通的六大要素
溝通的定義：語(yǔ)言與非語(yǔ)言相結(jié)合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程
要素一：溝通目標(biāo)
要素二：情感表達(dá)
互動(dòng)體驗(yàn)：表達(dá)情感的方式
要素三：氣氛營(yíng)造
要素四：描述事物
互動(dòng)：準(zhǔn)確描述事物
要素五：平衡分歧
案例：家長(zhǎng)平衡孩子的學(xué)習(xí)娛樂(lè)
要素六：達(dá)成協(xié)議
二、溝通的望聞問(wèn)切
1. 善于傾聽(tīng)對(duì)方的表達(dá)
1）傾聽(tīng)的層次——聽(tīng)、傾聽(tīng)、有效傾聽(tīng)
2）傾聽(tīng)的技巧——不打斷、給反應(yīng)、給出積極肢體動(dòng)作
2. 巧妙提問(wèn)引導(dǎo)溝通結(jié)果
1）開(kāi)放式提問(wèn)——獲取信息
2）封閉式提問(wèn)——鎖定信息
3）重復(fù)式提問(wèn)——找到盲點(diǎn)
互動(dòng)：《我是一只小小鳥(niǎo)》的信息解讀
3. 個(gè)性化溝通技巧
1）快速識(shí)別對(duì)方的性格
建立與不同性格對(duì)象的溝通
技能五：合理運(yùn)用理性和感性
一、感性與理性的平衡
1. 利用感性——調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感
2. 基于理性——應(yīng)用規(guī)則與思考
二、管理透明的四大功效
功效一：明確分工
功效二：平衡資源
功效三：信息通暢
功效四：規(guī)則分明
技能六：有效推動(dòng)組織文化的發(fā)展
一、組織文化的四大層面
1. 表層易于識(shí)別
2. 行為層利于約束
3. 制度層能夠完善
4. 精神層能夠共鳴
二、推動(dòng)組織文化落地的策略
1. 由淺及深的實(shí)施策略——萃取易于接受的團(tuán)隊(duì)文化關(guān)鍵詞
2. 由少及多的實(shí)施策略——組織文化概括化、突出化
3. 三多管理與實(shí)施策略——多看、多說(shuō)、多做
4. 組織成員的推廣運(yùn)用——運(yùn)用善于表達(dá)的成員進(jìn)行推廣

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