問題分析與解決“6步思”(1-2天)

  培訓(xùn)講師:吳佩斯

講師背景:
吳佩斯老師?結(jié)構(gòu)性思維高級導(dǎo)師?TAF引導(dǎo)技術(shù)認證講師?認證TTT認證講師?人力資源管理委員會客座講師?廣州市企業(yè)服務(wù)管理協(xié)會副秘書長?廣州省人力資源管理專業(yè)委員會客座講師一、講師背景吳佩斯老師擁有10余年知名企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,曾先后 詳細>>

吳佩斯
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問題分析與解決“6步思”(1-2天)詳細內(nèi)容

問題分析與解決“6步思”(1-2天)


問題分析與解決“6步思”
導(dǎo)師:吳佩斯

課程背景:
職場人士若想出色地完成工作,總會遇到形形色色的問題,問題意識強且解決能力高
的精英就能快速發(fā)現(xiàn)問題、分析和解決問題,促進企業(yè)健康成長。
若是沒有掌握問題分析與解決的方法的職場人士,不單對自身工作和成長是一種阻礙
,對企業(yè)更是拉低組織效能的絆腳石。不難發(fā)現(xiàn),企業(yè)中很多職場人士解決問題常常是
拍腦袋做決策、沒清楚問題直接分析原因、沿用固有的舊方法、導(dǎo)致問題反復(fù)出現(xiàn),解
決問題總是“治標不治本”。
如何才能更科學(xué)系統(tǒng)的分析問題,打破思維的慣性?能發(fā)現(xiàn)問題的本源,
找到高效分析和解決問題的策略、行之有效的解決方案?
本課程將融匯融入大量企業(yè)管理咨詢和職場實際問題,為學(xué)員提供解決分析問題中系
統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、可復(fù)制的方法和工具,有針對性的學(xué)習(xí)與演練,使學(xué)員能夠快速掌握分
析和解決問題方法,提升思維能力和決策水平。

課程收益:
1. 厘清問題的價值意義,避免4個解決問題的誤區(qū);
2. 熟悉問題解決的6大步驟
3. 掌握界定問題4核和分析5種經(jīng)典思考框架模式;
4. 應(yīng)用提出問題假設(shè)4策略和對標驗證3種對標方法;
5. 獲得商業(yè)和職場常用的22類分析的模型。

課程對象:中基層管理者、高潛員工、主管、企業(yè)全員、期望培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣,學(xué)
習(xí)問題分析與解決方法的員工
課程時間:1天(6小時)
課程形式:集中講授+挑戰(zhàn)任務(wù)+小組討論+案例分析+視頻研討+情景模擬+體驗式學(xué)習(xí)
課程模型:
[pic]

課程綱要:
序言:什么是職業(yè)核心能力?
調(diào)研:500強職業(yè)經(jīng)理人,解決問題是職業(yè)經(jīng)理人最核心的能力
高級總裁調(diào)查:最受歡迎的職業(yè)人士矩陣

第一章、思問題之義
一、問題解決“4害”
1. 沒目標努力得寂寞
2. 拍腦袋直接給方案
3. 不澄清直接析原因
4. 行動懶荒廢好對策
二、問題的定義&評估
1. 什么是問題?問題=現(xiàn)狀與理想的差距
2. 什么是解決?解決=縮小或填補現(xiàn)狀與期望(或目標)之間的差距
3. 問題真重要?SUG原則
評估工具:S重要-U緊急-G趨勢
三、問題思維轉(zhuǎn)變
1. 從問題思維到成長思維
2. 從困難思維到解決思維
案例分析:員工士氣低落——張工的案例

第二章、思問題之本 (界定問題情景)
現(xiàn)狀分析
A點現(xiàn)狀背景描述--B點理想狀態(tài)目標
案例:肥嘟嘟的減肥迷思
比喻:開車的奧秘
二、界定澄清“4法”
1. 精準描述(量化、舉例、關(guān)鍵詞重述)
2. 構(gòu)成要素(5W2H)
3. 探究本質(zhì)(5Why法)
4. 隱含假設(shè)(邊界&前提&假設(shè))
趣味問題:老公和閨蜜同時掉進水里,你救誰?
案例:普工的招聘、客戶滿意率下降,疫情連鎖下屬需要的支持
工具:問題澄清清單

第三章、思問題之因 (原因分析分解)
← 小故事:馬來松高手的秘訣
一、自下而上的提煉框架--發(fā)散(適用不熟悉)
1.羅列要點(評估可能原因)
2.歸類分組(分類5維度)
3.形成框架
工具:KT法親和圖
二、自上而下的尋找框架--收斂(適用較熟悉)
1.演繹法
1) 推理:大前提-小前提-結(jié)論
2) 因果:問題--原因--對策
2.歸納法
1) 時間架(前中后)
2) 結(jié)構(gòu)架(實物、位置、抽象)
3) 程度架(共性+重要)
工具:思維導(dǎo)圖、邏輯樹、問題樹、MECE法則、二維矩陣
工具:職場分析常用模型(5M1E、 CAF 、PEST、QCD、ASK、SWOT、4P
三、由左到右盤點資源
1. 析干系人(定角色、定職責、定關(guān)注)
2. 條件資源(條件約制、資源情況)
案例分析:
如何一年賺200萬
員工工作積極性下降原因分析
銷售額原因下降分析
零售店生意不好原因分析
核心:以假設(shè)為起點——嚴謹?shù)慕Y(jié)構(gòu)化——以事實為依據(jù)

第四章、思問題之重 (關(guān)鍵問題評估)
一、20/80帕勒特原則
1. 起源
2. 用途
二、關(guān)鍵原因篩選
1.提出假設(shè)
1) 關(guān)注差異
2) 訪談案主
3) 問卷調(diào)查
4) 求助專家
2.驗證假設(shè)
1) 橫向?qū)?br /> 2) 歷史對標
3) 外部對標
工具矩陣:篩選分析圖

第五章:思問題之策 (提出解決方案)
一、提案
1. 個人提出對策
2. 收集觀點類聚
3. 分別貼卡命名
二、反思
1.成因補漏
2.風險預(yù)防
3.優(yōu)化對策
三、共創(chuàng)
1.決策平衡分析(關(guān)注點&權(quán)重)
2.決策共達一致
工具:決策平衡表
練習(xí):針對小組問題進行方案擬定

第六章、思方案之計(制定行動計劃)
核心:“學(xué)習(xí)”=學(xué)+習(xí)
一、制定計劃
1. 明確行動目標
2. 目標制定原則
3. 建立評估標準
4. 分工與責任人
二、操作執(zhí)行
1. 執(zhí)行檢查評估
2. 執(zhí)行糾正舉措
3. 風險管理措施



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