TTT內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升（2天）


金牌內(nèi)訓(xùn)師TTT“七步成師”
----內(nèi)訓(xùn)師綜合技能提升
導(dǎo)師：吳佩斯
■ 課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍整體素質(zhì)是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
的必然途徑。
眾多企業(yè)的實(shí)踐顯示，大多數(shù)業(yè)務(wù)骨干的內(nèi)訓(xùn)師工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分豐富，總難自信
自如地經(jīng)驗(yàn)傳承，而專業(yè)的知識(shí)、枯燥的內(nèi)容難以生動(dòng)呈現(xiàn)，只是講授型的培訓(xùn)難以有
效調(diào)動(dòng)學(xué)員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對(duì)學(xué)員，高效的傳達(dá)自己的信息與思想，增強(qiáng)個(gè)人的影響力，獲
得認(rèn)可和價(jià)值，同時(shí)智慧和價(jià)值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內(nèi)訓(xùn)師。
TTT培訓(xùn)就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力非常有實(shí)效的培訓(xùn)
。TTT是英文“TrainingTheTrainertoTrain”的縮寫，是一門培訓(xùn)師成長(zhǎng)必修的經(jīng)典課程
。
從“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的角度出發(fā)，量身打造內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程綜合技能全面訓(xùn)練。
從“立價(jià)值、修形象、塑風(fēng)范、精表達(dá)、妙互動(dòng)、善控場(chǎng)、慧開發(fā)、精制作”等幾個(gè)方
面的技能訓(xùn)練全方位賦能內(nèi)訓(xùn)師的核心能力，達(dá)到“想清楚、講明白、聽得懂、學(xué)得會(huì)、
做得到”的目的。



■ 課程收益：
? 了解培訓(xùn)師角色塑造認(rèn)知要求；
? 克服緊張塑造職業(yè)的風(fēng)范形象；
? 掌握引人入勝的開場(chǎng)和結(jié)尾技巧；
? 掌握現(xiàn)時(shí)最常用互動(dòng)技巧和課程設(shè)計(jì)方法；
? 提升課堂掌控技巧和應(yīng)對(duì)學(xué)員的各種問題；
? 懂得有效激活引導(dǎo)學(xué)員，互動(dòng)與促動(dòng)課堂
◆ 課程時(shí)間：2天（包括演練）6小時(shí)/天
◆ 課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、企業(yè)管理、業(yè)務(wù)骨干
◆ 課程方式：?jiǎn)l(fā)互動(dòng)、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學(xué)、
通關(guān)演練、點(diǎn)評(píng)改進(jìn)等。
■ 課后工具包（贈(zèng)送）
1. 《內(nèi)訓(xùn)師上課前的準(zhǔn)備清單》-1份
2. 《內(nèi)訓(xùn)師課常用視頻素材》-5段
3. 《結(jié)構(gòu)化表達(dá)的模型工具卡》1份
4. 《30個(gè)課堂用于互動(dòng)的游戲》-1份
5. 《小故事大全》-1套










【課程大綱】


一、價(jià)值篇--理念認(rèn)知 素質(zhì)模型
◆ 內(nèi)訓(xùn)師TTT析義
◆ 訓(xùn)練心法：心中有數(shù) 手上有術(shù)
◆ 培訓(xùn)目的：傳道授業(yè)解惑
◆ 培訓(xùn)師與企業(yè)關(guān)系(需求VS期待)
◆ 成人學(xué)習(xí)的理論基礎(chǔ)
◆ 角色認(rèn)知
? 編-課程設(shè)計(jì)者
? 導(dǎo)-活動(dòng)組織者
? 演-內(nèi)容表達(dá)者
◆ 內(nèi)訓(xùn)師修煉雙軌模型
? 文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng)
? 理--設(shè)計(jì)與開發(fā)、制作與輸出

二、風(fēng)范篇--風(fēng)范亮相 先聲奪人
◆ 熒屏炸裂--開場(chǎng)4步曲
? 問好2法：常規(guī)VS激情
? 介紹3招：常規(guī) VS 有料=懸念/名人，有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽
← 演練：切題式的自我介紹
? 導(dǎo)入3寶：活動(dòng)開心抓氣氛、資訊開眼抓感覺、提問開竅抓心態(tài)
? 約法3章：課堂公約、課情關(guān)系、課綱概述
◆ 課堂訓(xùn)練“悟化應(yīng)”模型：
? 要素—老師、學(xué)員、課堂
? 關(guān)鍵—悟、化、應(yīng)
? 意識(shí)—教化、感悟、場(chǎng)意識(shí)
? 成長(zhǎng)心法：臺(tái)下學(xué)理論，臺(tái)上找感覺
← 演練：3點(diǎn)歸納法
? 緊張-情緒反應(yīng)VS怯場(chǎng)-行為表現(xiàn)
? 瓦解怯場(chǎng)壓力分散法
? 瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法
← 情緒舒緩
← 行為塑造
? 籌謀4備-（如何做課前準(zhǔn)備）
← 自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉
← 學(xué)員熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次、認(rèn)知、對(duì)象
← 內(nèi)容精彩源設(shè)計(jì)--課程設(shè)計(jì)思考
? 境內(nèi)活動(dòng)輔參與--環(huán)境場(chǎng)地、教學(xué)用具、教學(xué)設(shè)備、輔助應(yīng)用
◆ 肢體語言--風(fēng)范“7忌”（插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄）
◆ 講臺(tái)風(fēng)范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面）
? 身法--上場(chǎng)專業(yè)站姿與臺(tái)風(fēng)
? 手法--常用專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練
? 步法--展現(xiàn)更權(quán)威的步法
? 看法--眼法控場(chǎng)與交流
? 面法--表情管理的注意事項(xiàng)
← 演練：臺(tái)上風(fēng)范演練
← 課堂行為風(fēng)范5星陣:（講、看、伸、走、展）
← 演練：上場(chǎng) 下場(chǎng)
◆ 職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體
◆ 課堂訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
← 故事：小和尚剃頭
← 案例：師兄的風(fēng)范育成記

三、表達(dá)篇--表述邏輯 情理并茂
◆ 表達(dá)心法：理性升華 感性演繹
◆ 理性表述 邏輯清晰--4段論
? 時(shí)間空間
? 層次立場(chǎng)
? 因果分析
? 結(jié)構(gòu)順序
◆ 感性表述 生動(dòng)形象--5道師房菜
? 取類比象--抽象化巨像（類比+比喻）
? 巧述案例--模糊化清晰（SCQA）
? 反論正說--平鋪化跌宕（正反論證）
← 演練：取類比象、反論正說、SCQA
← 案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會(huì)
← 案例：名片禮儀
? 案例：客戶投訴之謎
? 巧講故事--隱性化顯性（7步成事）
← 故事：英雄之旅
← 演練：擬寫你的英雄之旅
? 概念提煉--散亂化精煉
← 案例：營(yíng)銷服務(wù)“清熱解獨(dú)”原理
← 案例：職業(yè)美妝5現(xiàn)譜
← 案例：新員工忘不了的知識(shí)點(diǎn)

四、控場(chǎng)篇--控場(chǎng)有術(shù) 收放自如
◆ 自我失控--講臺(tái)“4害”
? 忘臺(tái)詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人
? 講錯(cuò)話-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義
? 不掌控-策略：三人行必有我，師
? 臨上場(chǎng)-策略：掙面子、平常心、131
◆ 學(xué)員失控“老4樣”
? 電話聲響
? 竊竊私語
? 上課睡覺
? 來回走動(dòng)
◆ 234應(yīng)對(duì)策略
? 雙規(guī)：約定規(guī)則獎(jiǎng)懲，組織部門協(xié)助
? 三醒 ：提醒、震醒、敲醒
? 四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
◆ 學(xué)員失控“難5樣”
? 抬杠 對(duì)策--所言在理，感謝指出
? 難題 對(duì)策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計(jì)
? 挑釁 對(duì)策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
? 高手 對(duì)策--敬他、用他、約束他
? 不休 對(duì)策-禮貌打斷、轉(zhuǎn)移提問、轉(zhuǎn)簡(jiǎn)意賅、約定時(shí)間
◆ 原則：勿起沖突, 迅速翻篇

五、互動(dòng)篇--互動(dòng)有法 巧問妙答
◆ 討論：你愿意提問嗎？為什么？
◆ 分享：提問的誤區(qū)
◆ 提問難點(diǎn)在哪？
? 自我保護(hù)
? 操之過急
? 缺乏技巧
◆ 問好問題兩步驟：
? 要知道要問哪些問題
? 并知道如何問那問題
◆ 課堂測(cè)試：測(cè)測(cè)你的提問能力
◆ 互動(dòng)3維
? 大—腦動(dòng)-教學(xué)設(shè)計(jì)
? 中—思動(dòng)-提問互動(dòng)
? 小—身動(dòng)-肢體語言
◆ 變講為問的奧義
? 引起注意
? 引導(dǎo)參與
? 引發(fā)思考
◆ 常見問題類型
? 開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴
? 封閉式問題：主導(dǎo)話題方向
? 反串式問題：激發(fā)懸念興趣
? 情景式問題：代入角色共鳴
◆ 禁忌問題類型
? 定義性
? 紅黑黃
? 常識(shí)性
◆ 問題避尬3保
? 問誰--意愿&能力
? 過冷--重復(fù)提問、以小見大、自圓其說、降低難度
? 過熱--組織先后、機(jī)會(huì)均等、異聲攏場(chǎng)
? 提問避尬“6何元素”
← 何事/何因/何做/何時(shí)/何地/何人
◆ 回應(yīng)藝術(shù)：正反論
? 積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可
? 消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng)
◆ 原則：沒有不好 只有不同

六 、互動(dòng)篇--促動(dòng)有策 教學(xué)互動(dòng)
◆ “常用互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)7把神器”
◆ 析案例
? 選--案例搜索的來源
? 用--分析流程5S
? 控-過程管控“4度“模型
◆ 主實(shí)操
? 注意2項(xiàng)
準(zhǔn)備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）
◆ 播視頻
? 選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）
? 用-使用流程5S要點(diǎn)
◆ 互PK
? 大PK流程：團(tuán)建活動(dòng)、計(jì)分規(guī)則、獎(jiǎng)懲規(guī)則、實(shí)力均等
? 小PK流程：局部對(duì)抗、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)
? 大小PK的適用場(chǎng)景
◆ 做測(cè)試：選擇討論、填空問答、連線牽引
? 應(yīng)用場(chǎng)景：知識(shí)型vs技能型
◆ 擬角色
? 流程核心：主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--語感收結(jié)
? 注意事項(xiàng)：提前選角、指引清晰
◆ 玩游戲
? 宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，
? 分步完成，回顧問題
? 關(guān)聯(lián)主題，升華觀點(diǎn)

7. 收結(jié)篇 完美收官 一笑江湖
? 提--提煉回顧
? 升--祝福升華
? 指--指明行動(dòng)
◆ 備注：落地工具會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后2-
3天發(fā)送給企業(yè)，以上內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況略有調(diào)整。

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