TTT金牌內訓師《六步成課》（2天）

金牌內訓師TTT之“六步成課”
----內訓師綜合技能提升（2天）
導師：吳佩斯
■ 課程背景:
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競爭的加劇，提升內訓師隊伍整體素質是增加競爭優(yōu)勢
的必然途徑。
眾多企業(yè)的實踐顯示，大多數(shù)業(yè)務骨干的內訓師工作實踐經(jīng)驗十分豐富，總難自信
自如地經(jīng)驗傳承，而專業(yè)的知識、枯燥的內容難以生動呈現(xiàn)，只是講授型的培訓難以有
效調動學員的興趣與積極性。
我們總希望輕松面對學員，高效的傳達自己的信息與思想，增強個人的影響力，獲
得認可和價值，同時智慧和價值文化的傳承，因此我們需要TTT綜合技能賦能內訓師。
TTT培訓就是增加企業(yè)“造血功能”，培養(yǎng)內部講師，挖掘內部潛力非常有實效的培訓
。TTT是英文“Training The Trainer to
Train”的縮寫，是一門培訓師成長必修的經(jīng)典課程。
從“實戰(zhàn)、實效”的角度出發(fā)，量身打造2天精華版內訓師實戰(zhàn)訓練課程綜合技能全面
訓練。
從“立價值、塑風范、巧控場、慧互動、精表達、智開發(fā)、”等6大方面的技能訓練賦
能內訓師的核心能力，達到“想清楚、講明白、聽得懂、學得會、做得到”的目的。

■ 課程收益：
? 理解培訓師角色塑造認知要求，知曉價值；
? 克服緊張塑造職業(yè)的風范形象，展現(xiàn)專業(yè)；
? 掌握引人入勝的開場與收結尾，系統(tǒng)升華；
? 掌握現(xiàn)時最常用課程互動方式，課堂生動；
? 提升課堂表述邏輯與展現(xiàn)演繹，情理兼顧；

■ 課程時間：2天（包括演練）6小時/天
■ 課程對象：企業(yè)內訓師、企業(yè)管理、業(yè)務骨干
■ 課程方式：啟發(fā)互動、案例討論、情景模擬、角色模擬、多媒體教學、
■ 通關演練、點評改進等。

■ 內訓師配套“兵器庫“（贈送）
1. 《課前的裝備清單》-1份
2. 《選題5行表》-1份
3. 《課中通用視頻素材》-5段
4. 《案例萃取模型表單》-1份
5. 《課程開發(fā)配置五線表》-1套
6. 《精美PPT模板100套》-1份
7. 《30個課堂互動小游戲》-1份
8. 《內訓師常用小故事大全》-1套


|【課程大綱】 |
|時間安排|內容提要 |教學目標與備注 |
|Day1 | 第一章、立價值--理念認知 素質模型 |適應上臺的感覺 |
|上午 |內訓師TTT析義 |掌握培訓流程 |
| |內訓師責任之三升維價值 |形成專業(yè)風范 |
| |個人成長突破 |輪流上臺演練 |
| |團隊技術領先 |每人參與發(fā)言 |
| |組織智慧傳承 |設置團隊PK規(guī)則 |
| |訓練心法：心中有數(shù) 手上有術 | |
| |培訓目的：傳道授業(yè)解惑 | |
| |成人學習的理論基礎 | |
| |經(jīng)驗主義 | |
| |功利主義 | |
| |娛樂主義 | |
| |內訓師修煉雙軌模型 | |
| |文--風范與演繹、控場與互動 | |
| |理--設計與開發(fā)、制作與輸出 | |
| |塑風范--風范亮相 先聲奪人 | |
| |熒屏炸裂--開場4步曲（如何開場） | |
| |問好2法：常規(guī)VS激情 | |
| |切題介紹3招： | |
| |常規(guī) VS 有料=懸念/名人 | |
| |有趣=聯(lián)想/標簽 | |
| |演練：自我介紹/問候 | |
| |自我介紹3忌：（“自戀“、“自大“、“自殺”式） | |
| |導入3寶： | |
| |活動開心抓氣氛（活動、游戲、猜謎、） | |
| |資訊開眼抓感覺（拆字、數(shù)據(jù)、名言、事例、現(xiàn)場） | |
| |提問開竅抓心態(tài)（封閉、情景、反串） | |
| |約法3章：課堂公約、課情關系、課綱概述 | |
| |課堂訓練“悟化應”模型： | |
| |要素-老師、學員、課堂 | |
| |關鍵-悟、化、應 | |
| |意識-教化、感悟、場意識 | |
| |成長心法：臺下學理論，臺上找感覺 | |
| |演練：3點歸納法 | |
| |緊張-情緒反應VS怯場-行為表現(xiàn) | |
| |瓦解怯場NLP行為產(chǎn)生情緒法 | |
| |情緒舒緩（舒緩&暗示） | |
| |行為塑造（轉移&演練） | |
| |瓦解壓力籌謀4備- | |
| |（如何做課前準備克服緊張壓力） | |
| |自信風范需練習--練習隔空傳音、對內容熟悉 | |
| |學員熟悉備前提--人數(shù)、層次、認知、對象 | |
| |內容精彩源設計--課程設計思考 | |
| |境內活動輔參與--環(huán)境場地、教學用具、教學設備、輔助 | |
| |應用 | |
| |肢體語言--風范“7忌” | |
| |（插、手、指、背、抱、玩、弄） | |
| |講臺風范“5現(xiàn)譜“（身、手、步、看、面） | |
| |身法--上場專業(yè)站姿與臺風 | |
| |手法--常用專業(yè)手勢訓練 | |
| |步法--展現(xiàn)更權威的步法 | |
| |看法--眼法控場與交流 | |
| |面法--表情管理的注意事項 | |
| |演練：臺上風范演練 | |
| |課堂行為風范5星陣:（講、看、伸、走、展） | |
| |演練：上場 下場 | |
| |職業(yè)形象管理服飾搭配原則：三不四一體 | |
| |圖示：論培訓師的形象修養(yǎng)（樣板） | |
| |場地布置與環(huán)境優(yōu)化： | |
| |圖晰工具：內訓師常用培訓類型布置（圖示判別） | |
| |課堂訓練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài) | |
| |故事：小和尚剃頭 | |
| |案例：大師兄的風范育成記 | |
|Day1 |第三章、巧控場--控場有術 收放自如 |巧妙應對實戰(zhàn)授 |
|下午 |自我失控--講臺“5怕” |課的失控情況； |
| |怕忘臺詞-策略：重啟、跳過、轉人 |應對課堂中學員 |
| |怕講錯話-策略：補敘、轉述、改義 |的特殊狀態(tài)； |
| |怕不認可-策略：三人行必有我，師 |掌握 |
| |怕臨上場-策略：掙面子、平常心、131 | |
| |學員失控“老5樣” | |
| |電話聲響 | |
| |竊竊私語 | |
| |上課睡覺 | |
| |來回走動 | |
| |沉默不語 | |
| |234應對策略 | |
| |雙規(guī)：約定規(guī)則獎懲，組織部門協(xié)助 | |
| |三醒 ：提醒、震醒、敲醒 | |
| |四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉 | |
| |學員失控“難5樣” | |
| |抬杠 對策--所言在理，感謝指出 | |
| |難題 對策--統(tǒng)一戰(zhàn)線，緩兵之計 | |
| |挑釁 對策--轉換角度，自嘲反轉 | |
| |高手 對策--敬他、用他、約束他 | |
| |不休 對策-禮貌打斷、轉移提問、轉簡意賅、約定時間 | |
| |原則：勿起沖突, 迅速翻篇 | |
| |互動有法 巧問妙答 | |
| |互動3維 | |
| |大—腦動-教學設計 | |
| |中—思動-提問互動 | |
| |小—身動-肢體語言 | |
| |變講為問的奧義 | |
| |引起注意 | |
| |引導參與 | |
| |引發(fā)思考 | |
| |常見問題類型 | |
| |開放式問題：激活頭腦風暴 | |
| |封閉式問題：主導話題方向 | |
| |反串式問題：激發(fā)懸念興趣 | |
| |情景式問題：代入角色共鳴 | |
| |禁忌問題類型 | |
| |定義性問題 | |
| |紅黑黃問題 | |
| |常識性問題 | |
| |問題避尬3保 | |
| |問誰--意愿&能力 | |
| |過冷--重復提問、以小見大、自圓其說、降低難度 | |
| |過熱--組織先后、機會均等、異聲攏場 | |
| |回應技巧：正反論 | |
| |積極回答--正：具體贊美/認可 | |
| |消極回答--反：角度/看法/立場 | |
| |原則：沒有不好 只有不同 | |
| | | |
| |第四章、巧表達--理性升華 感性演繹 | |
| |理性升華--說明要點、過程、啟示 | |
| |理性表述 邏輯清晰--3常用方式 | |
| |數(shù)據(jù)例舉：數(shù)據(jù)可視化 | |
| |反論對比：平鋪化跌宕 | |
| |正說案例：STAR模型 | |
| |案例：名片禮儀那些事 | |
| |感性表述--氣氛調動、情緒共情 | |
| |感性表述 生動形象--2道師房菜 | |
| |取類比象--抽象化巨像（類比+比喻） | |
| |巧講故事--英雄之旅U型理論 | |
| |演練：取類比象、巧講故事 | |
| |案例：類比明星、喬布斯發(fā)布會 | |
|Day2 |第五章：智開發(fā)--課程設計 策劃有術 |選出符合主題 |
|下上午 |一、開題定標 一名驚人 |能設計好標題 |
| |課程選題原則“選題5行“（如何甄選符合企業(yè)需求的主題內|輸出內容框架 |
| |容） |4-配置課程思路 |
| |金-貼剛需（貼近業(yè)務文化，忌無關主題） | |
| |木-明經(jīng)驗（判別培訓邊界，忌亂培訓） | |
| |水-易推廣（選取精準關注，忌虛大空無） | |
| |火-近痛點（解決高難問題，忌隔靴搔癢） | |
| |土-明經(jīng)驗（選取熟悉經(jīng)驗，忌興趣選題） | |
| |工具：《甄選主題5行表》 | |
| |撰寫目標&定位ABCD法則（如何撰寫課程目標與目的） | |
| |Audience對象 | |
| |Behavior行為 | |
| |Condition條件 | |
| |Degree標準 | |
| |PK演練：撰寫課程目標 | |
| |實戰(zhàn)工具：課程定位目標表 | |
| |案例分析：酒店服務事件的選題價值 | |
| |案例分析：職業(yè)生涯管理你約嗎？ | |
| |案例分析：國企獲獎作品案例 | |
| |工具應用：《撰寫目標設置表》 | |
| |4招搞定命題（如何優(yōu)化命題引起興趣） | |
| |數(shù)量法--含有數(shù)字性質表達效能 | |
| |比像法--比喻/類比副標題解讀 | |
| |文藝法--廣告、書名、電影、改編 | |
| |新語法--同音換字、詞語改編 | |
| |案例：國企醫(yī)藥連鎖服務案例 | |
| |案例：服務行業(yè)的案例 | |
| |工具：選題評分矩陣投票 | |
| |課程目標概念與作用3清晰： | |
| |內容 | |
| |方向 | |
| |評估 | |
| |撰寫培訓目標ABCD法則（如何撰寫課程目標定位課程） | |
| |Audience對象 | |
| |Behavior行為 | |
| |Condition條件 | |
| |Degree標準 | |
| |PK演練：撰寫課程目標 | |
| |二、內容萃取 一脈相承（如何選取收集內容素材） | |
| |受尊重內容3大核心： | |
| |聽得懂-深入淺出 | |
| |合需求-切近工作 | |
| |感興趣-新知新知 | |
| |需求調研3抓手： | |
| |問卷 | |
| |訪談 | |
| |觀察 | |
| |萃取內容3大基本原則 | |
| |實踐出真知 | |
| |模仿易復制 | |
| |針對方法論 | |
| |案例內容的3大來源 | |
| |親身實踐 | |
| |他人交流 | |
| |其它途徑 | |
| |經(jīng)驗案例萃取4步曲：（如何梳理整理案例內容） | |
| |01選任務--選取一個工作場景任務 | |
| |02現(xiàn)情景--情景5重奏 | |
| |一重時間 | |
| |二重問題 | |
| |三重情景 | |
| |四重行動 | |
| |五重結果 | |
| |03萃要點-萃取5維 | |
| |概念-是什么 | |
| |方法-怎么干 | |
| |標準-啥標準 | |
| |雷點-注意啥 | |
| |資源-啥資源 | |
| |三、邏輯構建 一綱攜領 （如何編排邏輯框架） | |
| |重構4核--金字塔原理 | |
| |論-結論先行 | |
| |證-上下對證 | |
| |類-歸組分類 | |
| |比-邏輯遞進 | |
| |課程構建4種常用結構 | |
| |流程型--階段123 | |
| |要素型--并列關系 | |
| |總分總 | |
| |因果型--問題--分析--對策 | |
| |案例：哈尼貼心服務7步法 | |
| |案例：運營的概述 | |
| |案例：生產(chǎn)管理“停缺得“ | |
| |案例：企業(yè)文化 | |
| |案例：燃具公司產(chǎn)品知識 | |
| |工具：《課程配置5線表》 | |
|Day2 |第六章：智互動--教學設計 體驗融匯 |體驗教學設計7種常|
|下午 |常用互動教學設計7把神器”應用 |用手法 |
| |（如何配置和課程設計常用方式） |熟悉教學互動流程 |
| | |3-設計教學操作細 |
| |析案例 |節(jié) |
| |選--案例搜索的來源 | |
| |用--分析流程5S | |
| |控-過程管控“4度“模型 | |
| |分析案例BIC原理 | |
| |主實操 | |
| |注意2項 | |
| |準備--軟硬兼思 | |
| |過程--把控4步（聽、做、看、升） | |
| |播視頻 | |
| |選-選視頻“3點式”（笑點、雷點、亮點） | |
| |用-使用流程5S要點 | |
| |互PK | |
| |大PK流程： | |
| |團建活動、計分規(guī)則、獎懲規(guī)則、實力均等 | |
| |小PK流程：局部對抗、即時獎勵 | |
| |大小PK的適用場景 | |
| |做測試：選擇討論、填空問答、連線牽引 | |
| |應用場景：知識型vs技能型 | |
| |擬角色： | |
| |流程核心： | |
| |主題鋪墊--角色設定--情景重現(xiàn)--語感收結 | |
| |注意事項：提前選角、指引清晰 | |
| |玩游戲 | |
| |宣布規(guī)則，標準清楚， | |
| |分步完成，回顧問題 | |
| |關聯(lián)主題，升華觀點 | |
| |作業(yè)：用課程配置5線表設計自己的課程 | |
| |完美收官 一笑江湖 | |
| |提--提煉回顧 | |
| |升--祝福升華 | |
| |指--指明行動 | |

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