提高效率的有效工具--溝通

  培訓講師：王譽凱

講師背景：
王譽凱老師教育部職教中心特聘專家北大領導力研究室研究員清華大學企業(yè)管理學院特聘講師山東省職教中心講師山東行政學院特聘教授清華、北大、上海交大MBA特聘教授前沿講座特聘講師經歷企業(yè)管理學碩士，管理學教授。在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的 詳細>>

王譽凱
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提高效率的有效工具--溝通詳細內容

提高效率的有效工具--溝通
提高效率的有效工具--溝通

【前言】
能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。對企業(yè)內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業(yè)，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業(yè)內部溝通交流是成功的關鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務于社會，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練。
【課程對象】
1. 企業(yè)各階層經理/管理者；
2. 企業(yè)全員
3. 有志提升溝通能力人士；
【課程收益】
1. 讓學員了解溝通的基本結構；
2. 教會學員有效利用肢體語言，提高溝通能力；
3. 使學員掌握人際風格與運用溝通技巧；
4. 使學員提高與改善溝通的質量，增進工作績效。
【課程內容】（6-12小時）
前言：為什么要溝通，溝通的目的是什么---不是為了……而是為了避免更多的交流矛盾
明確一下溝通基本包含了什么內容。
溝通的效果來自于信任，你同意嗎？沒有彼此信任的溝通時應付和勾心斗角。
第一：情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊
1. 語言是有色彩的
2. （模擬扮演，一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事）
3. 小組分享：你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
4. 總結：必須先解決好情緒，才能談到正常的溝通
5. 學溝通必須要懂心理，不懂心理不會溝通----你懂我嗎？
第二：態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
1. 分析一個案例
2. 講話的態(tài)度決定溝通的結果----所以，我們要學會用積極的態(tài)度去溝通
3. 有些態(tài)度是不能用的，譬如攻擊性的，或者退縮性的。
第三：主觀關注-----很真理的一些知識喲
1. 見證奇跡的時刻到了-----讓我們玩一個魔術
2. 我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點呢---這是主觀關注
3. 為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關注
4. 大家分享一個小故事
5. 小組分享：你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎？
6. 聽是一種境界，靜下來聽是一種修行
7. 小組討論：為什么聽不進去？----總結
8. 小組討論：怎么解決？----總結
9. 傾聽有四個原則
10. 80/20法則也是主觀關注---要注意引導我們的關注
第四：反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問，你愛我嗎？你不吱聲……
1. 為什么要反饋不用講了吧
2. 怎樣反饋呢？尤其是針對不同情況？
3. 又怎樣接受反饋呢？----別讓自己變成了溝通障礙者
第五：溝通的形式----真的很重要
1. 先從對象開始吧，對象不同，溝通的方式不同，你同意吧？
2. 人際溝通需要注意什么呢？
3. 組織溝通才是我們要特別關注的，案例分析
4. 組織溝通都有什么特點？小組討論
5. 組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
6. 案例分析
7. 組織溝通中需要注意的事情，對上的、對下的、平級的，很有藝術性的啊。
8. 介紹幾種組織內溝通的形式，便于按圖索驥
9. 最重要的還有一點---別忘了自我溝通，真的很重要，“君子當日三省乎己”
第六：風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣，“君子和而不同”
1. 測試一下你的領導風格（如果你是管理者的話）
2. 分析下管理風格和溝通方式的選擇
3. 你的人際風格和溝通風格（所有人都合適哦）
4. 還有性格和溝通風格關系也很大啊，做個測試測測吧
5. 有人說，被別人知道了我的性格好嗎？我說，好啊，不信，看看“約哈里窗口”，約哈里說挺好的。
第七：相關溝通技巧-----一些散點，也算是總結吧
1. 職場溝通技巧談
2. 溝通的四個原則
3. 溝通的八榮八恥，呵呵
結束：送給大家一個故事吧。一個人旅行在野外，看見了……

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