精裝修項目全過程管理復(fù)盤工作坊

精裝修項目全過程管理復(fù)盤工作坊
【課程簡介】：
復(fù)盤是圍棋術(shù)語，指的是下完一盤棋之后，要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，都要進(jìn)行分析和推演，是一種學(xué)習(xí)方法。同樣，精裝修管理體系實施、項目營造實施、團(tuán)隊工作及個人工作也需要進(jìn)行復(fù)盤分析，從而總結(jié)知識和經(jīng)驗，是提升組織、團(tuán)隊、個人能力的重要手段。
復(fù)盤作為一項行動學(xué)習(xí)工具，一般分為四個步驟：回顧目標(biāo)；分析、反思；萃取、提煉；轉(zhuǎn)化、應(yīng)用。
復(fù)盤工作坊可分四類場景：
【體系復(fù)盤】：企業(yè)制定了精裝修管理體系后，從組織管理、過程管理、管理要素等管理架構(gòu)中，進(jìn)行體系復(fù)盤，以檢驗精裝修管理體系制定、執(zhí)行的效果，及時調(diào)整執(zhí)行策略，不斷完善精裝修管理體系。
【項目復(fù)盤】：
在項目營造過程中，對精裝修的事前、事中、事后進(jìn)行不盤，在項目啟動一段時間后，在重點(diǎn)時間節(jié)點(diǎn)，項目成員對之前一段工作進(jìn)行回顧和反思，從而改善項目下一階段的工作，提升項目的執(zhí)行效率，并反饋到體系建設(shè)中去，不斷完善，指導(dǎo)下一個項目的營造提供參考。
【團(tuán)隊復(fù)盤】：
團(tuán)隊作為主要的基層工作組織，承擔(dān)的重要的具體工作。通過復(fù)盤，尤其是定期的復(fù)盤，會不斷發(fā)現(xiàn)不足、增強(qiáng)溝通、共享經(jīng)驗，最終改善團(tuán)隊內(nèi)部合作，外部協(xié)調(diào)，解決問題能力，讓團(tuán)隊正在承擔(dān)的工作得到改進(jìn)。
【個人復(fù)盤】：
如同圍棋復(fù)盤一樣，掌握基本方法，養(yǎng)成復(fù)盤習(xí)慣是個人能力提升重要方法。
本次復(fù)盤工作坊目的是，通過一次個人復(fù)盤過程，學(xué)習(xí)、體驗、運(yùn)用復(fù)盤過程中需要的流程、工具和方法。
【培訓(xùn)方式】：
復(fù)盤過程強(qiáng)調(diào)“開放心態(tài)、坦誠表達(dá)、實事求是、反思自我、集思廣益”。采取“做中學(xué)，學(xué)中做”，“邊做邊學(xué)”的形式，在講師的帶領(lǐng)下由學(xué)員自主完成，每一個步驟結(jié)束后進(jìn)行反思、總結(jié)。
【培訓(xùn)輸出】：
課程結(jié)束時，得到參訓(xùn)學(xué)員的復(fù)盤后行動計劃
【課程收益】：
推動組織成長：通過復(fù)盤吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗；
改進(jìn)團(tuán)隊及表現(xiàn)：通過反思，讓團(tuán)隊獲得成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)；學(xué)員能夠運(yùn)用復(fù)盤進(jìn)行日常項目總結(jié)或反思活動；通過現(xiàn)場的體驗，讓學(xué)員深刻學(xué)習(xí)復(fù)盤的價值；
【課程對象】：精裝修總監(jiān)、精裝修設(shè)計管理、成本部門、客服、精裝修管理人員；
【培訓(xùn)時長】：2天
【課程人數(shù)】：30-40人效果最佳（6-8人一組）
【課程大綱內(nèi)容】
第一模塊：導(dǎo)入復(fù)盤的基本知識
復(fù)盤的由來：
1、什么是復(fù)盤；
2、復(fù)盤的作用：
認(rèn)清問題本質(zhì)（知其然知其所以然）；
行動落地（經(jīng)驗傳承、提升能力）；
組織、團(tuán)隊、個人學(xué)習(xí)（吃一塹長一智）
全面提升（總結(jié)規(guī)律，固化流程）
3、對于復(fù)盤的正確理解
三、常見的復(fù)盤方法
1、場景重現(xiàn)法：
個人復(fù)盤；
業(yè)務(wù)復(fù)盤；
管理復(fù)盤；
標(biāo)桿復(fù)盤；
文化復(fù)盤。
2、關(guān)鍵點(diǎn)法：
正向關(guān)鍵點(diǎn)法則
逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則
二、復(fù)盤的邏輯和步驟
1、回顧目標(biāo)
2、分析、反思
3、萃取、提煉
4、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用
復(fù)盤的幾個常見誤解
誤解1：“項目后評估”是復(fù)盤嗎？
誤解2：復(fù)盤是不是一種問題分析與解
誤解3：復(fù)盤只是對過去經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)，是否有意義？
誤解4：復(fù)盤會不會影響創(chuàng)新？
第二模塊：精裝修項目管理體系的知識導(dǎo)入
一、設(shè)計階段管控
營銷提資需求標(biāo)準(zhǔn)化；
設(shè)計定位模塊化；
設(shè)計圖審表格化；
限額設(shè)計精細(xì)化
二、合約階段：
合理的界面劃分；
清單描述標(biāo)準(zhǔn)化；
招標(biāo)文件標(biāo)準(zhǔn)化
合約附件內(nèi)容化
項目實施階段品質(zhì)管控
一、精裝修品質(zhì)管控的法則；
前期控制50%
中期控制40%
后期糾偏10%
二、精裝修品質(zhì)管理要領(lǐng)：
標(biāo)準(zhǔn)要先 立
管控要落 實
動作要緊 跟
薄弱全面 除
精裝修品質(zhì)管控的六大動作
樣板引路；
可視化交底；
工序分級及設(shè)停止點(diǎn)驗收；
質(zhì)量通病、薄弱點(diǎn)管控；
建立品質(zhì)專題例會制度；
品質(zhì)督導(dǎo)+建庫。
四、精裝修薄弱點(diǎn)的管控（案例示例）
煙道常見痛點(diǎn)；
陽臺常見痛點(diǎn)；
管道井常見痛點(diǎn)
第三模塊：同行企業(yè)精裝修項目管理痛點(diǎn)案例導(dǎo)入
1、頂面問題投訴案例分享：
2、木飾面常見問題案例分享
3、木地板常見問題案例分享
4、濕作業(yè)常見問題案例分享
5、地暖施工常見問題案例分享
6、防水施工常見的問題案例分享；
7、輕鋼龍骨隔墻常見問題分享
7、影響功能性常見問題案例分享
第四模塊：復(fù)盤工作坊分組研討
設(shè)計階段管控復(fù)盤解析：
事件背景：
設(shè)計管理工作什么時候介入？前置條件？產(chǎn)出成果文件？
設(shè)計管理介入的深度及維度？常見痛點(diǎn)？如何避坑？
方案、擴(kuò)初、施工圖設(shè)計階段常見的痛點(diǎn)？如何避坑？
樣板房竣工圖評審的常見痛點(diǎn)？如何避坑？
精裝修樣板房開放應(yīng)注意哪些問題？如何風(fēng)險規(guī)避？
精裝修樣板房的交付標(biāo)準(zhǔn)如何明確？如何風(fēng)險規(guī)避？
研討工具學(xué)習(xí)：團(tuán)隊例名法，最終得出設(shè)計管控策略
陳述并澄清議題
小組人員輪流發(fā)言
小組人員自由發(fā)言
小組討論
小組決策
成本、合約階段的復(fù)盤解析
事件背景：
常見無效成本有哪些？如何分類管控？
成本適配不均衡導(dǎo)致的痛點(diǎn)？如何平衡？
目標(biāo)成本高額嚴(yán)重？如何管控？
界面劃分不清晰導(dǎo)致的痛點(diǎn)？如何規(guī)避？
清單描述常見痛點(diǎn)？如何規(guī)避？
招標(biāo)文件常見的痛點(diǎn)？如果規(guī)避？
研討工具學(xué)習(xí)：思維工具四二三法則，最終得出成本管控策略。
繪制問題收斂六宮格；
形成發(fā)散問題的初步表單；
鎖定重點(diǎn)問題原因表單；
設(shè)計問題清單表頭
形成初步結(jié)論；
制定方案
施工實施的復(fù)盤解析
事件背景：
交底也交過了，還是做錯？
工藝樣板房也做了，現(xiàn)場還是沒有統(tǒng)一工藝？
進(jìn)度嚴(yán)重滯后？罰款也不見效果？
材料偷工減料，影響施工質(zhì)量？
最怕的事還是發(fā)生了——漏水嚴(yán)重？
一房一驗還請了第三方，但是交付的時候還是很多問題、甚至拒收房？
維修不及時導(dǎo)致矛盾激化，又被媒體盯上了？
研討工具學(xué)習(xí)：SWOT矩陣+收益/實施難度矩陣，最終得出施工實施的管控策略。

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