標(biāo)桿房地產(chǎn)批量精裝修項(xiàng)目一房一驗(yàn)、交付管控體系解析

標(biāo)桿房企新一代批量精裝修項(xiàng)目一房一驗(yàn)、交付管控體系解析
課時(shí)：2天
【課題背景】
建房容易，交房難”，正在上升成為一個(gè)越來越廣泛、越來越普遍的社會問題。房企與客
戶之間的沖突糾紛(尤其在交房階段的沖突)呈上升趨勢。交房不僅牽涉到項(xiàng)目成敗、也
影響企業(yè)的品牌形象，社會的安定和諧。因而愈來愈受行業(yè)、客戶、社會的關(guān)注。如何
科學(xué)組織交房？如何有效應(yīng)對交房導(dǎo)致的糾紛或沖突危機(jī)？如何系統(tǒng)化減少交房風(fēng)險(xiǎn)，
提升客戶滿意度，成為眾多房企的必修課題！
本次課程以標(biāo)桿企業(yè)房企交房策劃、組織流程以及應(yīng)對糾紛沖突的實(shí)際案例，剖析成敗
規(guī)律，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
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【課程價(jià)值】
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研究行業(yè)和標(biāo)桿房企批量精裝修集中交付經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)建立批量
精裝修管控體系的方法、實(shí)戰(zhàn)及實(shí)用。
← 掌握批量精裝修的交付、售后服務(wù)等全過程管理的原則及控制方法。
【學(xué)員對象】
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房地產(chǎn)企業(yè)董事長、CEO、總經(jīng)理、副總等具有推行企業(yè)制度改革權(quán)力的決策層。


← 設(shè)計(jì)部、工程部、營銷部、客服、成本等部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干成員。
【培訓(xùn)方式】
← 授課+問答互動
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【課程綱要】

|第一章節(jié)：精裝修交付的行業(yè)趨勢 |
|一、精裝修房企交付的現(xiàn)狀： |二、延期交付后的業(yè)主收房心態(tài)的轉(zhuǎn)變 |
|1、交付策劃滯后 |1、延誤索賠 |
|2. 產(chǎn)品質(zhì)量硬傷 |2、更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量 |
|3、團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)不足 |3、收房時(shí)更關(guān)注細(xì)節(jié) |
|4、維權(quán)處理成本高 |4、關(guān)注項(xiàng)目的配套資源 |
|第二章節(jié)：完美交付“御前護(hù)衛(wèi)”——施工質(zhì)量管控 |
|一、精裝修品質(zhì)控制541法則： |二、精裝修管控動作： |
|前期控制50%： |樣板引路； |
|設(shè)計(jì)優(yōu)化、招標(biāo)文件、標(biāo)準(zhǔn)交底 |可視化交底； |
|中期控制40%： |工序分級、設(shè)停止點(diǎn)驗(yàn)收； |
|過程糾偏、評估、表格化 |質(zhì)量通病和薄弱點(diǎn)管控； |
|后期糾偏10%： |建立品質(zhì)專題例會； |
|一房一驗(yàn)糾偏 |過程督導(dǎo)+建庫 |
|3、 精裝修工序分級化管控； |4、 精裝修薄弱點(diǎn)的管控要素 |
|關(guān)鍵工序分級； |煙道常見痛點(diǎn)； |
|重要工序分級 |陽臺常見痛點(diǎn)； |
|一般工序分級 |管道井常見痛點(diǎn) |
|5、 |六、精裝修常見痛點(diǎn)案例解析； |
|房地產(chǎn)精裝修工程質(zhì)量通病防治技術(shù)措施；|滲漏裂常見痛點(diǎn) |
|前端設(shè)計(jì)優(yōu)化 |地板常見痛點(diǎn)； |
|交底、重過程、強(qiáng)驗(yàn)收； |濕作業(yè)常見痛點(diǎn)； |
|加強(qiáng)過程的巡檢、影像資料的管控； |細(xì)節(jié)收口常見痛點(diǎn) |
|建立質(zhì)量通病防治手冊 |安裝常見痛點(diǎn) |
|第三章節(jié)：完美交付的“排雷”動作——項(xiàng)目一房一驗(yàn) |
|1、一房一驗(yàn)的組織 |2、一房一驗(yàn)的現(xiàn)場條件要求 |
|一房一驗(yàn)啟動會； |正式通水、通電； |
|交底、人員安排、驗(yàn)收計(jì)劃； |完整性要求； |
|整改、銷項(xiàng)計(jì)劃 |粗保潔已完成 |
|3、一房一驗(yàn)的內(nèi)容要點(diǎn) |4、一房一驗(yàn)的糾偏； |
|需要三輪驗(yàn)收； |晚例會組織糾偏； |
|驗(yàn)收內(nèi)容表格化呈現(xiàn)； |各標(biāo)段管理匯報(bào)執(zhí)行情況； |
|保潔，移交物業(yè)； |未完成原因及需處理時(shí)間； |
| |責(zé)令裝修單位限時(shí)完成，按套計(jì)處罰 |

|第四章節(jié)：完美交付的“六脈神劍”——六步法 |
|第一步：交付前風(fēng)險(xiǎn)評估管理 |
|1、交付前風(fēng)險(xiǎn)評估——決策風(fēng)險(xiǎn)： |2、風(fēng)險(xiǎn)評估-營銷風(fēng)險(xiǎn)： |
|項(xiàng)目備案不準(zhǔn)確 |銷售宣傳、說辭； |
|產(chǎn)品定位不匹配 |交付標(biāo)準(zhǔn) |
|工期對標(biāo)不匹配 |展示樣板房 |
|成本適配不匹配 |貨不對板 |
|材料供應(yīng)不匹配 |個(gè)性化承諾 |
|界面劃分不準(zhǔn)確 | |
|團(tuán)隊(duì)管理不協(xié)同 | |
|分期開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)差異性管理 | |
|3、交付前期風(fēng)險(xiǎn)評估——質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)： | |
|設(shè)計(jì)功能缺陷； | |
|忽略薄弱環(huán)節(jié)； | |
|裝修品質(zhì)痛點(diǎn)多； | |
|驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。 | |
|第二步——項(xiàng)目交付啟動會 |
|1、交付啟動會總體策劃： |2、交付方案組織規(guī)劃： |
|建立竣工交付考核機(jī)制 |進(jìn)行交房客戶分類，重點(diǎn)客戶重點(diǎn)接待； |
|制定交付方案 |交付時(shí)間和房號的梳理 |
|交付評估 |人員分工和培訓(xùn)，建立一支能作戰(zhàn)的隊(duì)伍 |
|組織交付預(yù)驗(yàn) |交付案場和動線的規(guī)劃設(shè)計(jì) |
| |物料準(zhǔn)備和應(yīng)急預(yù)案 |
|3、交付評估 | |
|前期的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)“排雷”評估 | |
|各專業(yè)的聯(lián)合驗(yàn)收 | |
|第三方評估 | |
|第三步——交付實(shí)施動作 |第四步——交付預(yù)演 |
|提前籌備交付小組，做好人員分工 |準(zhǔn)備工作； |
|交付人員的培訓(xùn)，從迎接到說辭； |驗(yàn)房路線； |
|交付流程設(shè)定； |帶業(yè)主收房流程； |
|交付動線的設(shè)計(jì)： |園區(qū)-單元門-戶內(nèi)的引導(dǎo) |
|交付現(xiàn)場布置策劃 |問題解釋和記錄； |
|完美包裝——社區(qū)入口沿線 |收房完成的注意事項(xiàng) |
|完美包裝——組團(tuán)沿線 | |
|完美包裝——交付大廳 | |


|第五步——交付項(xiàng)目業(yè)主開放日 |
|1、交付項(xiàng)目業(yè)主開放日的作用： |2、工地開放日要點(diǎn)： |
|展現(xiàn)交房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) |目的、范圍、目標(biāo)； |
|管理客戶預(yù)期 |開放時(shí)間管理 |
|增強(qiáng)客戶體驗(yàn)感受 |通知形式 |
|預(yù)控交房風(fēng)險(xiǎn) |活動內(nèi)容； |
|提高客戶滿意度 |人員組織架構(gòu) |
| |現(xiàn)場包裝。 |
|第六步——項(xiàng)目集中交付 |
|交付流程設(shè)計(jì)執(zhí)行要點(diǎn) |2、提供一站式服務(wù)，責(zé)任部門明確分工： |
|身份確認(rèn)——流轉(zhuǎn)單——房產(chǎn)核算（開單）——繳|項(xiàng)目營銷中心的職責(zé)： |
|費(fèi)（多退少補(bǔ)） ——物業(yè)登記——物業(yè)繳費(fèi)—— |物業(yè)公司的職責(zé)： |
|驗(yàn)房——物品移交 ——交付問題記錄——業(yè)主簽 |項(xiàng)目部的職責(zé)： |
|字——交付日總結(jié)例會。 |項(xiàng)目客服部職責(zé)： |
|3、戶內(nèi)交付的執(zhí)行要點(diǎn)： |4、快修管理及交付離場管理 |
|《交付清單》的設(shè)計(jì) |提前培訓(xùn)快修的要求 |
|精裝修項(xiàng)目交付以工程為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)保修 |立即修、先記錄后整改 |
|介紹功能、設(shè)備為主線 |收房離開前關(guān)閉窗戶、水電開關(guān) |
|引導(dǎo)式交付，每戶路線規(guī)劃好，不停留 |收房回程路線與看房路線分開 |
|離房關(guān)好窗戶和水電開關(guān) |送業(yè)主到通車場 |
|驗(yàn)房時(shí)間管理和快速支援 | |
|驗(yàn)房問題專人記錄、拍照貼標(biāo)識 | |
|第五章節(jié)：完美交付后的“延續(xù)”——售后維修 |
|一、規(guī)劃售后維修的關(guān)鍵性動作 |二、業(yè)主滿意度提升觸點(diǎn) |
|搭建維修組織 |1、整改期的觸點(diǎn) |
|設(shè)定維修工作目標(biāo) |2、維修滿意度回訪； |
|梳理維修資源配置 |3、空置房管理觸點(diǎn) |
|宣貫維修管理要求 |4、喬遷期管理觸點(diǎn) |
|預(yù)備維修材料 | |
|暢通報(bào)修渠道 | |
|維修過程跟蹤 | |

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易老師
【職業(yè)背景】
? 精裝修工程、成本、招標(biāo)采購實(shí)戰(zhàn)講師。
?
TOP10標(biāo)桿房地產(chǎn)集團(tuán)精裝修副總經(jīng)理，具有裝飾施工與房地產(chǎn)精裝修管理的雙重經(jīng)驗(yàn)
。先后任職于浙江視野裝飾工程有限公司項(xiàng)目經(jīng)理、綠城裝飾工程管理有限公司精裝
修副總經(jīng)理、綠城建筑管理咨詢公司精裝修總監(jiān)、綠地集團(tuán)-
江蘇事業(yè)部精裝修總監(jiān)、寶龍集團(tuán)精裝修主任工程師。
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操作的高端住宅精裝修項(xiàng)目有臺州玉蘭廣場惠蘭園、瓊?cè)A園、上海香溢花城二期精裝修
工程、哈爾濱銀行總部大廈工程。綠地江蘇事業(yè)部所管轄的項(xiàng)目示范區(qū)、樣板房的精
裝修管控，100萬方的全精裝修交付項(xiàng)目的精裝修管控；寶龍集團(tuán)“22個(gè)項(xiàng)目的三點(diǎn)一
線”的工程精裝修管控。
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對房地產(chǎn)企業(yè)的項(xiàng)目定位、精裝修設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、工程實(shí)施、交付、竣工結(jié)算等各階段
進(jìn)性精細(xì)化成本管控及成本采購管理都具有深入研究。
【服務(wù)客戶】
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融創(chuàng)集團(tuán)、祥生集團(tuán)、金地集團(tuán)、仁恒、金隅地產(chǎn)、東原集團(tuán)、中梁集團(tuán)、綠地集團(tuán)、
中駿、高速地產(chǎn)、天山集團(tuán)、雅居樂、保利江蘇、金科集團(tuán)、中天美好集團(tuán)、綠地香
港、安徽偉星、合肥城房投資集團(tuán)、重慶賢達(dá)、濱江地產(chǎn)、成都合能、甘肅中天健房
、甘肅中天健房、中冶置業(yè)、龍光地產(chǎn)、成都瑞卓、佰昌集團(tuán)

【主講課程】
《標(biāo)桿房企批量精裝修全流程精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)分享與解析》
《精裝修施工工藝與施工管理要點(diǎn)及質(zhì)量通病防治解析》
《標(biāo)桿房企新一代批量精裝修項(xiàng)目一房一驗(yàn)、交付管控體系解析》
《批量精裝修項(xiàng)目成本、材料采購管控系統(tǒng)解析》
《批量精裝修項(xiàng)目設(shè)計(jì)管控系統(tǒng)解析》
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