攜手同行:跨部門溝通協(xié)同提升之道

  培訓(xùn)講師:何欣

講師背景:
何欣老師碧桂園集團原營銷學(xué)院院長萬達集團原萬達學(xué)院教學(xué)副總平安大學(xué)原首席學(xué)習(xí)官華潤置地原集團培訓(xùn)總監(jiān)家樂福中國原中國南區(qū)講師工作實踐:16年世界500強從業(yè)經(jīng)歷,連續(xù)工作5家世界五百強企業(yè),負責多家企業(yè)大學(xué)籌建及人才戰(zhàn)略管理工作、并擔任50 詳細>>

何欣
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攜手同行:跨部門溝通協(xié)同提升之道詳細內(nèi)容

攜手同行:跨部門溝通協(xié)同提升之道

《攜手同行:跨部門溝通協(xié)同提升之道》

培訓(xùn)形式:互動學(xué)習(xí)、場景實戰(zhàn)、工具賦能、落地反思、
課程綱要:
第一單元:“部門墻”的出現(xiàn):跨部門溝通常見障礙及案例分析
← 現(xiàn)狀:部門協(xié)同常見現(xiàn)狀與困擾
← 分析:企業(yè)中最直接、最根本的“部門墻”是什么
← 分析:產(chǎn)生內(nèi)部問題和矛盾的根源是什么

分析:在跨部門溝通中,是自己的能力重要還是對其他部門的了解
重要:
← “部門墻”出現(xiàn)的三個層次原因
← 案例:X公司A業(yè)務(wù)單元與B業(yè)務(wù)單元
← 案例:X公司前臺與后臺
← 技能卡片:后臺與前臺有效聯(lián)動的五大方式(三個維度)

第二單元:協(xié)同分析——跨部門協(xié)同基本類型及實際方法分析

部門之間協(xié)同工作的四類關(guān)系、兩大維度(工作類協(xié)同、情感類協(xié)
同)
← 課堂練習(xí):對協(xié)同背景的分析
← 任務(wù)樹:目標及協(xié)同管理實戰(zhàn)
← 個人——集體智慧:繪制崗位任務(wù)樹(尋找協(xié)同難點)
← 分析——聚焦內(nèi)部可控方法
← 歸類:務(wù)實、落地地將上述方式方法歸類


第三單元:打破“部門墻”:創(chuàng)造良好的跨部門溝通協(xié)調(diào)局面
← 全盤工具:對協(xié)同關(guān)注點的分析
← 從硬性角度的思考(流程、制度)
← 1、關(guān)注部門間的“模糊地帶”
← 2、關(guān)注公司的“戰(zhàn)略導(dǎo)向”(有所取舍)
← 3、打造橫向溝通的機制(或聯(lián)席會議機制)
← 4、將橫向溝通能力列為績效考核的軟性要素(360評價)
← 5、樹立共同的目標,并充分宣貫(由上至下)
← 從軟性角度的思考(人性、情懷)
← 1、溝通的目標:擴大共識,減小盲區(qū)
← 2、了解差異:了解各部門之間的工作職責
← 3、從日常影響內(nèi)部客戶
← 4、投資“情感賬戶”
← 5、塑造“雙贏”的能力

第四單元、內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”
← 三大工具:時間要素、空間要素、替身要素
← 追求圓滿:內(nèi)部客戶協(xié)作共生的“生態(tài)圈建設(shè)”










 

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