《客戶經(jīng)理工作流程課程》   03.12

客戶經(jīng)理高效工作流程課程課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）培訓(xùn)對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理課程大綱：第一部分：客戶經(jīng)理高效工作基本技能1.時(shí)間管理技巧1)時(shí)間管理誤區(qū)2)事件優(yōu)先順序的甄別：時(shí)間管理四象限法3)甘特圖的使用4)時(shí)間管理自我評(píng)價(jià)2.自我規(guī)劃能力1)日程規(guī)劃2)職業(yè)規(guī)劃第二部分：客戶經(jīng)理工作流程1.什么是工作流程2.工作流程對(duì)于提高工作效率的重要作用3.工作流程制作

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《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程管理》   03.12

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程管理課程長(zhǎng)度：6小時(shí)（1天）培訓(xùn)對(duì)象：總、分行網(wǎng)點(diǎn)管理人員，支行（網(wǎng)點(diǎn)）行長(zhǎng)課程大綱：一、全流程管理概述1.什么是流程2.流程化管理的三大原則和五大工具3.流程對(duì)于提高工作效率的重要作用4.商業(yè)銀行流程化管理的范例1)招商銀行服務(wù)流程管理2)農(nóng)業(yè)銀行會(huì)計(jì)主管流程化管理二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全流程1.晨會(huì)流程2.開(kāi)門迎賓流程3.現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)分流流程4.柜員

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《銀行營(yíng)銷技巧》   03.12

銀行營(yíng)銷技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天一、營(yíng)銷準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：公司客戶產(chǎn)品營(yíng)銷，個(gè)人客戶交叉營(yíng)銷，開(kāi)心營(yíng)銷資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁(yè)、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品分類上貨架訓(xùn)練，客戶需求分析訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、營(yíng)銷六步法1、識(shí)別客戶存量客戶挖掘交叉營(yíng)銷的

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《用戀愛(ài)的心情營(yíng)銷（適用于大客戶營(yíng)銷）》   03.12

用戀愛(ài)的心情營(yíng)銷課程長(zhǎng)度：12小時(shí)（2天）培訓(xùn)對(duì)象：支行行長(zhǎng)、銀行客戶經(jīng)理（對(duì)公、個(gè)人）學(xué)習(xí)收益：掌握客戶關(guān)系管理的理論知識(shí)；掌握大客戶營(yíng)銷的方法和技巧；解決客戶經(jīng)理面對(duì)大客戶時(shí)容易出現(xiàn)的心理問(wèn)題；學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)、維護(hù)大客戶的實(shí)用工具并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。課程大綱：一、戀愛(ài)觀：戀愛(ài)與單身的區(qū)別二、戀愛(ài)熱身：營(yíng)銷準(zhǔn)備1、產(chǎn)品準(zhǔn)備：產(chǎn)品分類2、客戶準(zhǔn)備：客戶資料庫(kù)的建立和使

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《中國(guó)銀行對(duì)公柜員柜面營(yíng)銷技巧》   03.12

中國(guó)銀行對(duì)公柜員柜面營(yíng)銷技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：2天一、營(yíng)銷準(zhǔn)備心情準(zhǔn)備：中國(guó)銀行賬戶經(jīng)理崗位職責(zé)——公司客戶產(chǎn)品營(yíng)銷，個(gè)人客戶交叉營(yíng)銷資料準(zhǔn)備：工作準(zhǔn)備中，檢查宣傳折頁(yè)、客戶信息表、貴賓客戶信息表、客戶經(jīng)理名片等各項(xiàng)營(yíng)銷工具和表單是否充足、完備。若有缺失，在營(yíng)業(yè)開(kāi)始前應(yīng)領(lǐng)用完畢。產(chǎn)品準(zhǔn)備：對(duì)公產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)，產(chǎn)品分類上貨架訓(xùn)練模擬訓(xùn)練：產(chǎn)品分析與話術(shù)提煉二、柜面一句話

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《小微企業(yè)營(yíng)銷技巧》   03.12

小微企業(yè)營(yíng)銷技巧課程大綱：1.發(fā)現(xiàn)與識(shí)別1、小微企業(yè)的關(guān)鍵人物圈（營(yíng)銷工具：發(fā)現(xiàn)客戶的有效場(chǎng)合及十大方法）小微企業(yè)的特征客戶資產(chǎn)判斷：三品三表一流判斷法、客戶的分類和篩選客戶情況變動(dòng)跟蹤學(xué)員收獲：1、掌握幾種識(shí)別客戶的方法2、學(xué)會(huì)如何在變化的市場(chǎng)中尋找目標(biāo)客戶二、溝通與建立信任1、營(yíng)銷溝通的三種形態(tài)2、客戶經(jīng)理與客戶之間的差距分析3、如何提升與客戶溝通的層次

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《曉服務(wù)的內(nèi)化》   03.12

商業(yè)銀行服務(wù)內(nèi)化管理參加人員：后臺(tái)集中作業(yè)人員后臺(tái)服務(wù)管理人員課程特色：服務(wù)理念提升服務(wù)管理新觀念服務(wù)管理技巧課程大綱：第一部分服務(wù)理念提升一、以客戶為中心的表象與心象1.小組研討：哪家銀行的服務(wù)好？2.圖片和視頻對(duì)比分析3.硬件環(huán)境體現(xiàn)以客戶為中心4.員工服務(wù)體現(xiàn)以客戶為中心5.產(chǎn)品設(shè)計(jì)體現(xiàn)以客戶為中心6.體驗(yàn)訓(xùn)練：前臺(tái)服務(wù)與什么有關(guān)？二、服務(wù)提升的重要性

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《新員工培訓(xùn)》   03.12

新員工入職培訓(xùn)課程培訓(xùn)時(shí)間及方式課程為1天6小時(shí)。授課方式以大課方式中穿插互動(dòng)教學(xué)。課程大綱：一、職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變（1.5小時(shí)）1.學(xué)校與職場(chǎng)的區(qū)別2.從學(xué)生到職業(yè)人士需要轉(zhuǎn)換的因素3.角色轉(zhuǎn)換的重要性1)互動(dòng)：自我角色定位二、職業(yè)心理調(diào)整（1.5小時(shí)）1.職業(yè)思維模式與心理落差2.調(diào)整心態(tài)六步法1)測(cè)試：職業(yè)心態(tài)面面觀3.謙虛、不急于求成、與三、有效溝通（3

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《信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)》   03.12

信用社鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員培訓(xùn)課程時(shí)間：2天課程收益：通過(guò)培訓(xùn)，讓信用社的鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員具備如下能力：1.了解信用社的基礎(chǔ)知識(shí)；2.了解信用社產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)；3.正確認(rèn)知自我角色及職能，增強(qiáng)歸屬感；4.學(xué)會(huì)拓展關(guān)系，營(yíng)銷信用社產(chǎn)品的基本技能；5.了解金融風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)觀念，并掌握基本避險(xiǎn)的方法。課程特色：1.理論講授：講解商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識(shí)與信用社特點(diǎn)。2.小組討論：采用互

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《銀行案例寫(xiě)作能力提升》   03.12

銀行案例寫(xiě)作能力提升課程課程大綱：第一部分：銀行案例的重要性1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)2.教育培訓(xùn)素材3.練筆4.提高總結(jié)、分析能力5.其他第二部分：案例素材的選取1.有代表性的典型案例2.較容易出現(xiàn)的案例3.具重大影響的典型案例4.后果嚴(yán)重的典型案例5.可用作模式推廣的典型案例第三部分：案例的寫(xiě)作技巧1.案例寫(xiě)作的框架2.案例標(biāo)題的設(shè)計(jì)3.案例過(guò)程的描述4.案例分析

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