商業(yè)銀行的系統(tǒng)思維解決問題

  培訓講師：孫繼東

講師背景：
孫繼東老師——領導力培訓專家北大匯豐商學院特聘領導力導師海大EMBA中心特聘領導力導師著名教授齊善鴻教授徒弟劍橋大學職業(yè)領導人中國培訓中心特聘專家時代光華“名師在線”特聘講師《品讀資治通鑒，提升領導能力》課程研發(fā)人國學正能量傳播踐行者講師背 詳細>>

孫繼東
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商業(yè)銀行的系統(tǒng)思維解決問題詳細內容

商業(yè)銀行的系統(tǒng)思維解決問題

《商業(yè)銀行的系統(tǒng)思維解決問題》課程大綱
課程說明
金融系統(tǒng)永遠處于世界經濟發(fā)展的橋頭堡，永遠是衡量國民經濟水平的晴雨表，永遠面臨著激烈的競爭與挑戰(zhàn)，永遠面臨著創(chuàng)新與發(fā)展。
在國際金融形勢風起云涌的今天，商業(yè)銀行的管理者們將時刻面臨著如下的挑戰(zhàn)：
如何有效的預測經濟環(huán)境的變化，并未雨綢繆的做好應對；
如何積極穩(wěn)妥的發(fā)展個人業(yè)務和對公業(yè)務，實現既定的發(fā)展目標；
如何解決好業(yè)務發(fā)展與風險防控間的矛盾；
如何創(chuàng)新發(fā)展金融產品與金融工具，以滿足日新月益的客戶需求；
如何提高精確營銷、深度營銷、二次營銷的能力
如何提高員工敬業(yè)精神
如何提高客戶的滿意度
?……
問題永遠存在，新問題層出不窮，問題的表象形態(tài)各異，但分析問題與解決問題背后的方法是不變的。本課程旨在針對商業(yè)銀行經營管理中存在的各類問題，通過系統(tǒng)性的方法論與管理工具，幫助參訓管理者掌握認知問題、分析問題、解決問題的方法，從而提高工作效率、提升管理水平，做到既授之以魚，又授之以“漁”。
課程目標
通過系統(tǒng)性思考與解決問題課程的學習，您將掌握：
如何結合具體的工作，從全新的角度看待問題
如何更清晰準確的界定問題
如何發(fā)現問題的關鍵原因
如何設計有效的解決方案
如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決
如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案
標準課程時長：2天
內容提要
第一部分：什么是系統(tǒng)思維解決問題
銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇
管理者職場成長的關鍵能力：（技術業(yè)務能力、管理能力、領導力）+系統(tǒng)思考力
什么是系統(tǒng)思維解決問題
界定問題
案例分析
要因分析
案例研討
設計方案
案例研討
落地執(zhí)行
案例研討
系統(tǒng)思考力的核心價值
第二部分：界定問題----實事求是
明確議題
現狀描述
問題的定義
問題的種類
現狀描述的思維工具：白色思維
2.4 現狀描述階段的常犯錯誤
2.5 案例分析
設定目標
界定目標的管理工具
界定目標階段的注意事項
案例分析
優(yōu)選順序
優(yōu)選順序時的管理工具：優(yōu)選矩陣
視頻總結
第三部分：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果
列舉要素
要因分析的三種常用方法
要因分析階段的心態(tài)把握
列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維
課堂練習
結構細化
課堂案例：神奇的數字游戲
金字塔原理
MindManager/魚骨圖
要因分析階段的易犯錯誤
易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）
易犯錯誤二—歸因他人/部門
易犯錯誤三—非控因素案例研討
內部歸因
你被雨淋濕的原因
借口、理由、原因
影響圈與關注圈
選擇重點
帕累托原則
Why-Why圖
第四部分：設計方案----凡戰(zhàn)者，以正合、以奇勝
建立備選
備選方案的經典案例
建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
細化步驟
3.1 細化步驟的管理工具：ABCD原則
融入創(chuàng)新
創(chuàng)新思考工具：紫色思維方式
那些扼殺創(chuàng)意的行為
創(chuàng)新思維的六種途徑：
案例研討有效確認
因人而異的溝通
有效表達
第五部分：落地執(zhí)行----行百里者半九十
制定計劃
Gantt 圖及行動計劃清單
風險預控
風險預控階段的工具—風險管理矩陣
過程反饋
積極反饋
建設性反饋
總結提升

 

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