《溝通無礙—高效溝通技能提升》

  培訓(xùn)講師：曾詩斯

講師背景：
曾詩斯老師職場(chǎng)效能提升專家ACI國際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師鹽田區(qū)電視臺(tái)《鹽田新聞》主持人湖南公共頻道《幫助直通車》出鏡記者多次應(yīng)邀擔(dān)任政府及企業(yè)舉辦的演講大賽評(píng)委曾任：湖南衛(wèi)視氣象節(jié)目丨主持人曾任：大百匯實(shí)業(yè)集團(tuán)丨培訓(xùn)經(jīng)理擅長(zhǎng) 詳細(xì)>>

曾詩斯
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《溝通無礙—高效溝通技能提升》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通無礙—高效溝通技能提升》

溝通無礙——高效溝通技能提升

 

課程背景：

溝通是企業(yè)人員最重要的基本技能，企業(yè)員工工作內(nèi)容中大部分的時(shí)間都是與他人進(jìn)行溝通，而如果企業(yè)間溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉。商業(yè)環(huán)境下能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，并且能讓他人積極的配合你的工作，就會(huì)極大地提升企業(yè)的工作效率。

本課程從溝通的重要性出發(fā)，講述了溝通在工作如何實(shí)現(xiàn)同上司，同事，下屬，客戶等進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場(chǎng)合中常見的溝通問題，運(yùn)用通俗易懂的故事和案例，有針對(duì)性的講解了溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。

 

課程收益：

● 加強(qiáng)對(duì)“職場(chǎng)溝通”的認(rèn)知，懂得職場(chǎng)人際的秘訣；

● 了解溝通過程中傾聽、提問、反饋等實(shí)戰(zhàn)技巧；

● 規(guī)避常見的溝通障礙，通過角色扮演提升能力；

● 掌握與上級(jí)、評(píng)價(jià)、下級(jí)之間的溝通原則；

● 全面提升職場(chǎng)溝通能力，讓溝通助力職業(yè)通道。

 

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)中基層員工

課程方式：課堂講解、案例分析、課堂測(cè)試、角色扮演、情景模擬

 

課程大綱

第一講：認(rèn)識(shí)高效溝通

一、科學(xué)認(rèn)識(shí)溝通

1. 職場(chǎng)中溝通失敗的原因？

案例分析：落在微信群里的消息

1）無明確溝通目標(biāo)

2）不作確認(rèn)

3）不作反饋

2. 溝通中的傳送與接收

案例分析：雙人交誼舞引發(fā)的思考

二、職場(chǎng)溝通意義

1. 影響溝通的兩大要素

1）溝通中“事”的層面

2）溝通中“人”的影響

2. 職場(chǎng)溝通的最終目標(biāo)

1）傳遞信息

2）說明事物

3）聯(lián)絡(luò)感情

4）表達(dá)意愿

三、溝通能力測(cè)試

案例：《西游記》人物片段

測(cè)試：個(gè)人性格測(cè)評(píng)

1. 個(gè)人測(cè)評(píng)報(bào)告分析

2. 四種典型人際溝通風(fēng)格

討論：唐僧師徒四人類型分析

 

第二講：職場(chǎng)高效溝通策略

互動(dòng)測(cè)試：以上內(nèi)容你中了幾點(diǎn)？

一、能說善聽——傾聽力

傾聽測(cè)試：合格的傾聽者

1. 有效傾聽技巧

1）表現(xiàn)積極傾聽

2）適應(yīng)溝通風(fēng)格

3）嘗試反復(fù)詢問

4）學(xué)會(huì)組織信息

5）聽懂真實(shí)想法

2. 傾聽的四個(gè)層次

場(chǎng)景練習(xí)：你聽懂了嗎？

二、走心對(duì)話——感知力

1. 感知力提升模型

1）身份感：人人愿意與你溝通

2）受益感：不熟悉的人溝通無礙

3）饑餓感：拜訪過程事半功倍

4）恐懼感：?jiǎn)T工加倍努力工作

5）尊重感：輕松搞定難纏同事

6）自豪感：讓對(duì)方快速接受你

2. 感知力情境訓(xùn)練

情境模擬：選擇其一做場(chǎng)景溝通練習(xí)

三、洞察人心——共情力

1. 五種共情類型

1）身體共情：身身相應(yīng)共存

2）情緒共情：感受蜂擁而至

3）精神共情：信息無所不在

4）自然共情：天地萬物同在

5）心靈共情：活出自性光明

2. 工作場(chǎng)景運(yùn)用共情四步

1）了解所需的信息

2）進(jìn)行慈悲評(píng)估

3）謙卑地行動(dòng)

3）放下結(jié)果

互動(dòng)：內(nèi)心一觸即燃的共情時(shí)刻

3. 區(qū)分同情與共情

四、說出重點(diǎn)——表達(dá)力

1. 話不在多，抓住核心

2. 金字塔原理，結(jié)論先行

3. “黃金三點(diǎn)論”，重點(diǎn)突出

4. 精準(zhǔn)表達(dá)，避免誤會(huì)

5. 把握好話題的方向性

 

第三講：向上溝通-有膽

一、準(zhǔn)備分析

互動(dòng)：向上溝通常見問題分析

二、接受任務(wù)

1. 六步接受任務(wù)法

2. 接受任務(wù)的傾聽技巧

3. 接受任務(wù)思考

視頻案例：有效傾聽?zhēng)淼暮锰?/p>

互動(dòng)：聽懂對(duì)方的話中話

思考：接受任務(wù)時(shí)的思考邏輯

三、反饋任務(wù)

1. 學(xué)會(huì)提問反饋

情境模擬：小李與陳總的溝通（現(xiàn)場(chǎng)問答練習(xí)）

2. FT溝通法則

視頻案例：面對(duì)強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)該如何反饋？

四、工作匯報(bào)

1. 向上匯報(bào)的TPO原則

2. 如何匯報(bào)最合適

3. 具體內(nèi)容匯報(bào)的四步

4. 具體內(nèi)容匯報(bào)的SDS法

五、執(zhí)行任務(wù)

互動(dòng)：如何幫助小羅更好的匯報(bào)工作？

1. 先“做”后“說”原則

2. 即時(shí)跟進(jìn)原則

 

第五講：平級(jí)溝通-有肺

互動(dòng)：平級(jí)溝通常見問題分析

一、平級(jí)溝通的四種類型及方法

1. 服務(wù)協(xié)同

2. 指導(dǎo)協(xié)同

3. 管控協(xié)同

4. 情感協(xié)同

互動(dòng)：非崗位范圍內(nèi)也要做好工作

二、平級(jí)溝通技巧

1. 減少摩擦

2. 溝通協(xié)作四步法

3. 避免主觀詞

1）顯然地/清楚地

2）從不/總是

3）實(shí)際上

4）不言而喻的

游戲：思維碰撞：Yes,and…

 

第六講：向下溝通-有心

一、向下溝通角色定位

1. “清道夫”提供方法、解決問題

2. “領(lǐng)路人”指明方向、帶動(dòng)成長(zhǎng)

二、溝通前的自我思考

1. 溝通目標(biāo)及方式

2. 如何直接表達(dá)溝通的內(nèi)容？

三、向下溝通的四種形式

1. 敘述

2. 說服

3. 征詢

4. 參與

四、如何進(jìn)行有效工作部署？

1. 讓下屬高效溝通的ESA模型

2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：心中有下屬

1）幫助下屬解決困難

2）為下屬爭(zhēng)取發(fā)展空間

3）對(duì)事不對(duì)人

4）定期的溝通

 

總結(jié)與升華：

一、雙贏思維

1. 六大思維模式

2. 平衡勇氣與體諒

案例分析：創(chuàng)業(yè)合伙人的溝通軌道

二、成為高效溝通踐行者

1. 拒做“低品質(zhì)”溝通者

2. 高效溝通創(chuàng)造職場(chǎng)無限可能


 

曾詩斯老師的其它課程

職場(chǎng)禮儀課程背景：商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與跨部門同事的溝通效率。禮儀的核心是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與溝通對(duì)象圓融舒適的商務(wù)關(guān)系。商務(wù)禮儀是提升職場(chǎng)人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越品牌，為企業(yè)的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提

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職場(chǎng)女性形象管理課程背景：拒絕夸張?zhí)茁坊膴y容！打造適合自己的精細(xì)優(yōu)雅妝面！穿搭有型是彰顯品味的重點(diǎn)！著裝色彩是個(gè)人影響力的核心！懂得通過看見真實(shí)的自己、了解自己的個(gè)人特征，從自己的外形、氣質(zhì)、風(fēng)格有個(gè)綜合客觀的認(rèn)識(shí)，能有針對(duì)性的選擇適合自己的穿搭；在此基礎(chǔ)上，通過了解顏色、妝容、發(fā)型、服飾配飾的底層邏輯，掌握核心，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合的服飾搭配。個(gè)人形象，

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職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程背景：商務(wù)情境中職場(chǎng)人士言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，直接影響著內(nèi)部間個(gè)人職業(yè)能力及對(duì)外各類客戶的商務(wù)合作。對(duì)內(nèi)注重層級(jí)身份，好的人際關(guān)系能高效完成工作，形成一定的工作環(huán)境個(gè)人影響力；對(duì)外注重商業(yè)關(guān)系的建立，往來過程待人接物的能力，時(shí)刻都代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況等各個(gè)方面。運(yùn)用核心是從禮儀思維出發(fā)，不斷創(chuàng)造與往來對(duì)象圓

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主題演講快速輔導(dǎo)課課程背景：每一次演講都是人生的重要時(shí)刻！用語言影響力傳播有價(jià)值的思想！作為職場(chǎng)人士，我們都對(duì)以下情景再熟悉不過：工作總結(jié)、述職報(bào)告、例會(huì)發(fā)言、崗位競(jìng)聘、產(chǎn)品介紹、方案呈現(xiàn)……不同場(chǎng)景的演講將影響聽眾感受。事實(shí)上，很多職場(chǎng)人士經(jīng)常輸在表達(dá)上，具體表現(xiàn)為詞不達(dá)意、缺乏邏輯、目標(biāo)模糊、毫無新意。當(dāng)有價(jià)值的想法，無法對(duì)聽眾進(jìn)行有效傳播，那么這個(gè)想法

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銀行實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀課程背景：禮儀是無聲的人際交往語言！禮學(xué)思維有效提升金融人的專業(yè)形象！商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中，對(duì)外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，待人接物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、文化理念等各個(gè)方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個(gè)人的修養(yǎng)，直接影響著與銀行及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識(shí)及細(xì)節(jié)出發(fā)，不斷創(chuàng)造與

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銀行新員工商務(wù)禮儀課程背景：銀行新員工步入職場(chǎng)，應(yīng)該快速轉(zhuǎn)換角色融入職場(chǎng)環(huán)境，處理好銀行內(nèi)外部間人際關(guān)系的同時(shí)，高效完成工作任務(wù)。商務(wù)禮儀課程有效幫助新員工識(shí)別場(chǎng)合身份，塑造符合金融行業(yè)的商務(wù)形象，能夠在往來過程呈現(xiàn)出大方得體，展示較高的銀行形象。課程結(jié)合中西方文化，將國際商務(wù)禮儀知識(shí)點(diǎn)融合銀行業(yè)文化，運(yùn)用知識(shí)點(diǎn)拆解、場(chǎng)景實(shí)例、角色模擬的方式進(jìn)行講授，幫助新

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商務(wù)禮儀與形象管理課程背景：“第一印象”的概念在商務(wù)人士心中廣為流傳多年，我們常認(rèn)為這是第一次與對(duì)方見面留下的整體印象，殊不知在后續(xù)往來中工作匯報(bào)、方案說明、合同簽訂、合作往來等多個(gè)時(shí)間點(diǎn)，都存在建立當(dāng)下印象的重要性，事實(shí)上商務(wù)形象隨年齡、角色、場(chǎng)合、目的一直處在變化的過程，我們需要掌握的是隨變化而調(diào)整的形象管理能力。禮儀是商務(wù)場(chǎng)景人際交往規(guī)則與行為秩序的和

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