銀行網(wǎng)點(diǎn)的6S管理標(biāo)準(zhǔn)

銀行網(wǎng)點(diǎn)的6S管理標(biāo)準(zhǔn)
主講：陳進(jìn)華
課程背景：　
6S管理法是指“整理、整頓、清掃、清潔、安全和修養(yǎng)”的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)人規(guī)范化、對(duì)事流程化、對(duì)物規(guī)格化的管理理念。
課程收益：
全面了解6S是什么；
走出推行6S的七大誤區(qū)；
掌握實(shí)施6S的各類工具；
掌握6S的實(shí)施步驟、方法和技巧；
6S推行成功案例分享；
如何持續(xù)和深化推行6S。
課程對(duì)象：銀行全員
課程大綱：
　?。?）、6S管理—整理（SEIRI）
　　目的：騰出空間，活用空間。
　　關(guān)鍵：工作場(chǎng)所的東西區(qū)分為要與不要。
　　辦法：把不要的東西堅(jiān)決清理掉，不再使用的處理掉，使用頻率很低的放在貯存處，幾乎每天要用的放置在就手處。
　?。?）、6S管理—整頓（SEITON）
　　目的：提高工作效率。
　　關(guān)鍵：進(jìn)行標(biāo)識(shí)，滿足目視管理要求。
　　辦法：對(duì)可供放置的場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)劃，將物品在上述場(chǎng)所擺放整齊，對(duì)易混淆、易遺忘的物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
　?。?）、6S管理—清掃（Seiso）
　　目的：達(dá)到環(huán)境亮麗。
　　關(guān)鍵：領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人人參與。
　　辦法：辦公環(huán)境從地面到墻板到天花板徹底清掃，不留死角，顯示器、電腦鍵盤、辦公桌椅、文件柜等保持清潔，損壞的物品及時(shí)修好。
　?。?）、6S管理—清潔（SEIKETSU）
　　目的：保持亮麗環(huán)境。
　　關(guān)鍵：制度化、規(guī)范化，監(jiān)督檢查。
　　辦法：分清6S責(zé)任區(qū)，分區(qū)落實(shí)，定期不定期檢查，部門間相互評(píng)比。
　　（5）、6S管理—安全（SECURITY）
　　目的：安全第一，穩(wěn)健經(jīng)營。
　　關(guān)鍵：建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有工作應(yīng)建立在安全的前提下。
　　辦法：重視全員安全、合規(guī)教育，樹立安全、合規(guī)觀念；加強(qiáng)制度執(zhí)行力建設(shè)，創(chuàng)造安全的內(nèi)部環(huán)境，營造依法合規(guī)經(jīng)營的氛圍；引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工堅(jiān)持原則，養(yǎng)成按規(guī)章制度辦事的習(xí)慣；加強(qiáng)安全、合規(guī)檢查，防范于未然。
　?。?）、6S管理—素養(yǎng)（SHITSUKE）
　　目的：樹立銀行的核心價(jià)值觀等理念，培養(yǎng)具有良好從業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、工作能力和工作作風(fēng)的高素養(yǎng)員工。
　　關(guān)鍵：堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)。
　　辦法：圍繞銀行企業(yè)文化和對(duì)理念、行為等的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，融會(huì)貫通，切實(shí)落實(shí)與執(zhí)行。
　?。?）、6S管理—辦公桌面
　　——電腦、計(jì)算器、電話、文具盒、茶杯均按規(guī)定位置擺放。
　　——電腦屏保、桌面統(tǒng)一設(shè)計(jì)為帶有“把小事做成精品，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”等內(nèi)容畫面。
　　——文件盒按統(tǒng)一規(guī)定位置擺放，達(dá)到橫成行、豎成排；標(biāo)簽顏色按部門區(qū)分。
　　（2）、6S管理—辦公區(qū)域
　　先把地面、墻壁、窗戶打掃干凈，清除污染源，劃分物品放置區(qū)域和界線，并按時(shí)經(jīng)常對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。
　?。?）、6S管理—設(shè)備器具
　　——鐵皮柜、保險(xiǎn)箱、保險(xiǎn)柜標(biāo)識(shí)：按統(tǒng)一規(guī)格制作、過膠，標(biāo)明部門、責(zé)任人、用途等信息，達(dá)到美觀、醒目、方便查找的規(guī)范要求。
　　——開關(guān)盒，標(biāo)明控制對(duì)象、時(shí)間及狀態(tài)。
　　——小推車等其他用品，限定在劃線區(qū)域內(nèi)停放。
　?。?）、6S管理—文本文件
　　——文本內(nèi)容：文件排版按統(tǒng)一規(guī)范編排。（如：標(biāo)題：小二號(hào)黑體，正文：仿宋小三GB2312行距：20-25磅，邊距：上下邊距2.54CM左右邊距3.17CM，日期：年號(hào)遇零用特殊字符“○”表示，頁碼：居中，阿拉伯?dāng)?shù)字表示等）
　　——文件裝訂：根據(jù)專項(xiàng)內(nèi)容分類裝訂，順序如下：統(tǒng)一規(guī)格A4面皮、封面（寫有銀行VI標(biāo)識(shí)、文本名稱、部門、日期）、扉頁（寫有銀行企業(yè)理念等內(nèi)容）、目錄（重要文檔，編制目錄）、正文。
　?。?）、6S管理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)物品器具配備擺放的原則
　　——物品器具擺放貫徹“以客戶為中心”理念，科學(xué)布局。圍繞客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，以最大限度地方便客戶使用和提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量來指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品的布局?jǐn)[放。
　　——物品器具擺放風(fēng)格大方、簡潔、便利。物品器具的擺放既符合網(wǎng)點(diǎn)對(duì)安全與效率的要求，能夠使客戶及員工使用便捷，又能營造雅致、規(guī)范的空間效果。
　　——兼顧統(tǒng)一性與靈活度、適應(yīng)性。在保障轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施物品擺放整體布局統(tǒng)一性的前提下，網(wǎng)點(diǎn)可視具體情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。
　?。?）、6S管理營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體分類及物品器具基本配備標(biāo)準(zhǔn)
　　物品器具配備要統(tǒng)一規(guī)范，兼顧區(qū)域差異。根據(jù)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的總體分類，提出各類別網(wǎng)點(diǎn)物品器具基本配備標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，考慮各地區(qū)、各行的差異性，各行可在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)總體分類及物品器具基本配備的基礎(chǔ)上，根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展?fàn)顩r、網(wǎng)點(diǎn)功能定位等因素，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，提高網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)及設(shè)施配備標(biāo)準(zhǔn)。特別是地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，要先行先試，加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度，細(xì)化功能分區(qū)，完善服務(wù)設(shè)施，改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，不斷提升銀行企業(yè)形象。

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