《家居樓層經(jīng)理人進(jìn)階職業(yè)素養(yǎng)》
《家居樓層經(jīng)理人進(jìn)階職業(yè)素養(yǎng)》詳細(xì)內(nèi)容
《家居樓層經(jīng)理人進(jìn)階職業(yè)素養(yǎng)》
課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義）
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。
看當(dāng)今競爭的激烈，引出培訓(xùn)主題
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽課方法。
**單元：家居樓層經(jīng)理的角色定位
1、圖解：家居樓層經(jīng)理的四大角色
2、向上、向下、平行角色管理內(nèi)涵
3、管理=人 事=目標(biāo)
4、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
5、案例：你如何抉擇
第二單元：家居樓層經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
引題：一張圖片引發(fā)的思考！
1、討論：職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、討論：今天，我們應(yīng)該怎樣面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、品牌老板、品牌店長、品牌導(dǎo)購？
6、對(duì)照反思：我離公眾期望的形象還有多遠(yuǎn)？
7、新聞案例：讓人痛心的商超暴力事件
8、討論：我究竟在為誰工作？
9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》
10、如何實(shí)現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
11、討論：為何要自動(dòng)自發(fā)？
12、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)
第三單元：溝通管理--知彼知己，了解對(duì)方屬性
1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙
2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段
3、人性溝通三腦原理
4、溝通三要素
5、樹立正確的溝通目的：完成工作并且建立關(guān)系與信任
參與：信任關(guān)系增進(jìn)表
6、情景案例：《A品牌店長的會(huì)議異議》
7、溝通前的準(zhǔn)備：先想清楚要對(duì)方如何反應(yīng)
8、情景案例：《顧客：S品牌宣傳的活動(dòng)取消了，明明還有一天！》
9、PEP原則運(yùn)用
10、溝通的十二字箴言
11、練習(xí)：情景案例《想清楚再溝通的步驟運(yùn)用》
12、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 我愿意先聽你說
13、聽的三個(gè)層次--蝸牛聽法
14、如何聽到更多——積極傾聽五步法
15、參與：情景溝通《X經(jīng)理，我們老板不同意，我也沒辦法》
16、視頻《心靈點(diǎn)滴》片段 給予對(duì)方建設(shè)性的反饋
17、如何給予建設(shè)性反饋
參與：情景案例《兼職拉客、發(fā)單頁》
18、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
19、尊重且接受不同的行為溝通風(fēng)格
20、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類人群
第四單元：服務(wù)管理--源自真誠·尊尚信念
1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
3、人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖隆⑺说氖?、我的?/p>
4、三贏思維：利人利己、成人成己
5、案例《來自80年后的一封信》
6、100-1=0？
7、服務(wù)至上，客戶**
8、客訴的真正原因，作為平臺(tái)方，如何化解三方客訴？
9、圖解：客訴背后的真實(shí)原因
10、坦然客訴=成長的階梯
第五單元：總結(jié)
不僅要做一桶清水、更要做一眼甘泉
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從管理思維到管理行為——夯實(shí)管理基本功，成為卓越管理者模塊核心章節(jié)要點(diǎn)管理的本質(zhì)完善管理者管理知識(shí)的體系與結(jié)構(gòu)管理者們必須要區(qū)分管理能力與管理機(jī)制管理的內(nèi)容為什么都說是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制？管理制度的本身沒有對(duì)錯(cuò)，管理制度就是在界定對(duì)錯(cuò)責(zé)任管理學(xué)習(xí)向內(nèi)的責(zé)任與向外的責(zé)任管理對(duì)什么負(fù)責(zé)？管理者又對(duì)什么負(fù)責(zé)？管理者不能應(yīng)為無能為力的事情影響力所能及的事情管理者
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“薛習(xí)”管理能力—管理者必備的三項(xiàng)能力模塊核心章節(jié)要點(diǎn)管理的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)管理的方法為什么很多管理課程覺得不落地？管理行為的改善底層邏輯是什么？到底是學(xué)習(xí)工具還是學(xué)習(xí)工具的邏輯？管理者的問題解決能力學(xué)習(xí)問題解決能力的四個(gè)步驟管理的問題與技術(shù)的問題是一樣的解決思路嘛？事的問題如何解決？人的問題如何解決？管理者與管理制度到底什么關(guān)系？管理者的任務(wù)達(dá)成能力學(xué)習(xí)完成組
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組織發(fā)展薛四邊—一套方法系統(tǒng)性解決組織管理問題課程核心：組織文化＞組織戰(zhàn)略＞組織機(jī)制＞管理能力模塊核心章節(jié)要點(diǎn)組織文化學(xué)習(xí)組織文化是如何推動(dòng)組織發(fā)展為什么許多人認(rèn)為文化是虛的？如何才能讓文化務(wù)實(shí)？在文化層面高管們要做什么？組織戰(zhàn)略學(xué)習(xí)組織戰(zhàn)略落實(shí)的方法與工具戰(zhàn)略是一步步走偏的？戰(zhàn)略是組織內(nèi)所有人都要天天掛在嘴上的嗎？戰(zhàn)略的重要功能：承上、啟下、排除內(nèi)憂、解決
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陽光工作 快樂生活 06.20
陽光工作快樂生活課程背景移動(dòng)互聯(lián)的時(shí)代，競爭激烈的社會(huì)，快節(jié)奏的工作效率使得形形色色的壓力直逼人們脆弱的心理防線。員工的壓力問題不但對(duì)自己的健康產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作績效降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、情緒管理、思維突破”入手，利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)壓力與情緒管理，使員工避免壓力的無情傷害，掌握有效緩解壓力的方法，化抱怨為
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教練式溝通 06.20
教練式溝通課程背景溝通中常見的問題如果遇到以下情況，是對(duì)方的問題？還是你不夠會(huì)溝通？我已經(jīng)努力表達(dá)，他卻沒耐心聽他只顧自己說個(gè)不停，我?guī)缀鯖]機(jī)會(huì)說他一向不提出反對(duì)意見，卻沒有落實(shí)行動(dòng)他的人生字典中沒有“變通”他怎么對(duì)誰都“兇巴巴”的，讓人怕怕我怎么永遠(yuǎn)得不到他的正面答案你身邊一定有以下幾種人，如何能和他們溝通的更好？課程收益l認(rèn)知教練式溝通的重要性及核心定義
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