管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

  培訓(xùn)講師:王伯元

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王伯元簡介【專業(yè)資質(zhì)】恒安集團福建親親食品重慶銷售經(jīng)理旭日集團北京大區(qū)市場企劃部經(jīng)理蘭夫國際訓(xùn)練機構(gòu)青島公司經(jīng)理沙鷗國際人力技術(shù)有限公司總經(jīng)理行動成功國際教育集團合作講師翱鷹國際培訓(xùn)機構(gòu)導(dǎo)師兼運營總監(jiān)王伯元老師有著10年的管理培訓(xùn)經(jīng)驗,專心 詳細>>

王伯元
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管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能詳細內(nèi)容

管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能

【課程大綱】

一、跨部門溝通的重要性

1、企業(yè)發(fā)展的需要

    一個企業(yè)**大的管理成本就是溝通成本。

溝通不暢,機制、流程基本形同虛設(shè)。

企業(yè)內(nèi)部完成一項工作,對人與人之間協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。

2、個人發(fā)展的需要

(1)政令的傳達

(2)部門間協(xié)調(diào)

(3)目標(biāo)的達成

(4)關(guān)系的改善

視頻:溝通不同頻

二、什么是跨部門溝通

 (1)跨部門溝通的常見障礙

 (2)跨部門溝通的障礙解析

三、跨部門溝通的障礙

     1、個人障礙

n 個人認知偏差

n 語言障礙

n 情緒變化

     2、組織障礙

n 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。

n 組織架構(gòu)不合理。

n 組織氣氛不和諧。

四、跨部門溝通前提

 1、共同的目標(biāo)

 2、共同的價值觀

 3、共通的語言

 案例:西游記團隊的啟示

五、跨部門溝通的原則

 1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)

 2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)

 3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會,改善溝通)

 4、分工明確原則(消除模糊邊界)

 5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)

 6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)

 6、方式多樣原則(語言占比分析)

 體驗活動:信息傳真

六、跨部門溝通三控制

  1、情緒的管理

  2、節(jié)奏的把控

  3、復(fù)盤與確認

現(xiàn)場互動

七、跨部門溝通的意識

  1、目標(biāo)意識

  2、共贏意識

  3、責(zé)任意識

  4、服務(wù)意識

  5、全局意識

  6、服務(wù)意識

  7、同理心意識

  體驗活動:彩色板的啟示

九、跨部門溝通的方法

  1、目標(biāo)公示法

  2、定期會議法

  3、取輕權(quán)衡法

  4、權(quán)威介入法

現(xiàn)場個案解析

十、跨部門溝通4招

  1、像總經(jīng)理一樣思考

  2、梳理模糊地帶

  3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)

  4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)

十一、跨部門溝通的步驟

步驟一   事前準(zhǔn)備(5W2H)

步驟二   確認需求

步驟三          選擇溝通渠道和方式

步驟四 闡述觀點

步驟五 處理異議

步驟六 達成協(xié)議

步驟七 共同實施

十二、跨部門溝通實務(wù)

1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%

2、決定何時發(fā)送信息

n 時間是否恰當(dāng)  

       *考慮接收者的情緒

n 決定何處發(fā)送信息

n 地點是否合適

*是否需要更多的私人空間

n 是否不受干擾  

n 決定發(fā)送信息的方法

*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄  *電話 *其它形式

n 怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)

n 消除內(nèi)在與外在干擾、

n 鼓勵對方先開口

n 使用并觀察肢體語言

n 不打斷他人談話

n 聽取關(guān)鍵詞

n 弄清楚各種暗示

n 抓住重點

n 回顧與總結(jié)

n 接受觀點

n 有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)

n 跨部門溝通反饋

n 如何接收反饋

n 如何給予反饋

n 如何引起共鳴

n 跨部門溝通之與平級溝通技巧

n 與平級溝通方式

n 平級溝通常用語

實景演練:小組研討分析 點評


 

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