管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能
管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能詳細內(nèi)容
管理者的跨部門溝通協(xié)調(diào)技能
【課程大綱】
一、跨部門溝通的重要性
1、企業(yè)發(fā)展的需要
一個企業(yè)**大的管理成本就是溝通成本。
溝通不暢,機制、流程基本形同虛設(shè)。
企業(yè)內(nèi)部完成一項工作,對人與人之間協(xié)作溝通的標(biāo)準(zhǔn)越來越高。
2、個人發(fā)展的需要
(1)政令的傳達
(2)部門間協(xié)調(diào)
(3)目標(biāo)的達成
(4)關(guān)系的改善
視頻:溝通不同頻
二、什么是跨部門溝通
(1)跨部門溝通的常見障礙
(2)跨部門溝通的障礙解析
三、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
n 個人認知偏差
n 語言障礙
n 情緒變化
2、組織障礙
n 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確。
n 組織架構(gòu)不合理。
n 組織氣氛不和諧。
四、跨部門溝通前提
1、共同的目標(biāo)
2、共同的價值觀
3、共通的語言
案例:西游記團隊的啟示
五、跨部門溝通的原則
1、主動溝通原則(誰主張誰牽頭誰主動)
2、對等信息原則(信息不對等產(chǎn)生矛盾)
3、民主討論原則(充分討論減少執(zhí)行過程中犯錯的機會,改善溝通)
4、分工明確原則(消除模糊邊界)
5、反復(fù)溝通原則(信息遞減定律)
6、簡化環(huán)節(jié)原則(信息演繹定律)
6、方式多樣原則(語言占比分析)
體驗活動:信息傳真
六、跨部門溝通三控制
1、情緒的管理
2、節(jié)奏的把控
3、復(fù)盤與確認
現(xiàn)場互動
七、跨部門溝通的意識
1、目標(biāo)意識
2、共贏意識
3、責(zé)任意識
4、服務(wù)意識
5、全局意識
6、服務(wù)意識
7、同理心意識
體驗活動:彩色板的啟示
九、跨部門溝通的方法
1、目標(biāo)公示法
2、定期會議法
3、取輕權(quán)衡法
4、權(quán)威介入法
現(xiàn)場個案解析
十、跨部門溝通4招
1、像總經(jīng)理一樣思考
2、梳理模糊地帶
3、開好有效會議(案例討論,有效會議的要點)
4、因人而異的溝通(案例討論:如何與李總溝通)
十一、跨部門溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備(5W2H)
步驟二 確認需求
步驟三 選擇溝通渠道和方式
步驟四 闡述觀點
步驟五 處理異議
步驟六 達成協(xié)議
步驟七 共同實施
十二、跨部門溝通實務(wù)
1、信息的構(gòu)成:言語7%,肢體語言55%,語調(diào)(語氣)38%
2、決定何時發(fā)送信息
n 時間是否恰當(dāng)
*考慮接收者的情緒
n 決定何處發(fā)送信息
n 地點是否合適
*是否需要更多的私人空間
n 是否不受干擾
n 決定發(fā)送信息的方法
*面談 *紀(jì)要、信件或備忘錄 *電話 *其它形式
n 怎么樣有效的接收信息(傾聽技巧)
n 消除內(nèi)在與外在干擾、
n 鼓勵對方先開口
n 使用并觀察肢體語言
n 不打斷他人談話
n 聽取關(guān)鍵詞
n 弄清楚各種暗示
n 抓住重點
n 回顧與總結(jié)
n 接受觀點
n 有效發(fā)問(限制性提問、開放式提問、封閉式提問)
n 跨部門溝通反饋
n 如何接收反饋
n 如何給予反饋
n 如何引起共鳴
n 跨部門溝通之與平級溝通技巧
n 與平級溝通方式
n 平級溝通常用語
實景演練:小組研討分析 點評
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