李大志 老師
- 所在地區(qū)： 山東 青島
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)新管理 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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（天）熱身問題：（20分鐘）1.學(xué)員分組、小組內(nèi)溝通后做自我介紹和期望描述；2.項(xiàng)目管理的常見問題及困惑；3.學(xué)員面對(duì)的主要問題；單元：項(xiàng)目管理一、項(xiàng)目管理應(yīng)有的觀念和知識(shí)（80分鐘）1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義；2、項(xiàng)目特征；3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別；4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論）5、項(xiàng)目來源6、項(xiàng)目的分類；7、定義項(xiàng)目的成功；8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素；9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征；10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析；11、項(xiàng)目開發(fā)過程中失敗的原因分析；12、項(xiàng)目是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效載體。13、討論及點(diǎn)評(píng)：公司目前項(xiàng)目和公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)系二、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（60分鐘）1、項(xiàng)目管理；2
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篇：情緒管理——快樂工作的秘訣1.八種“顏色情緒病”2.情緒的兩種類型3.情緒管理兩層含義4.情緒管理三個(gè)理論5.情緒調(diào)控的法則6.情緒的表達(dá)，識(shí)別情緒第二篇：探尋情緒的本原1.情緒是由想法而決定的。2.信念、價(jià)值觀決定了你對(duì)刺激的反映方式3.情緒管理的三個(gè)層面（治療層面、管理層面、預(yù)防層面）第三篇:自我情緒管理的技術(shù)道德修養(yǎng)與情緒控制情緒控制的5中簡(jiǎn)單高效的方法壓力與情緒的關(guān)系第四篇:壓力的本質(zhì)和來源分析Ａ、心理壓力是心理素質(zhì)的反映Ｂ、心理壓力是人性的扭曲C.心理壓力是人格的反映Ｄ、壓力是需要的不滿足Ｅ、壓力是對(duì)工作的不適應(yīng)第五篇:即時(shí)壓力管理的核心方法Ａ．呼吸法Ｂ．信號(hào)學(xué)習(xí)法：Ｃ．平衡思維
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講：運(yùn)用銷售矩陣心理促銷《銷售心理自我檢視表》《銷售能力檢視表》神奇的大腦功能？左腦功能右腦功能神奇的銷售心理矩陣圖詳解？銷售心理矩陣在廣告中的運(yùn)用？心懷美夢(mèng)（案例分析）學(xué)員對(duì)心理矩陣圖理解練習(xí)尋真求實(shí)的大腦銷售生涯測(cè)試題運(yùn)用全腦銷----思維導(dǎo)圖總結(jié)所學(xué)內(nèi)容第二講：運(yùn)用感覺銷售把握后的四尺之距了解客戶的四尺之距邁出你佳步伐，充滿希望和激情進(jìn)入四尺之距如何充分利用感覺銷售？案例分析感覺體驗(yàn)----品嘗巧克力感覺體驗(yàn)-------美洲虎跑車的感受感覺體驗(yàn)-------需要洗凈的襯衫銷售感覺實(shí)例對(duì)比講解讓客戶記住我博贊銷售行為法14個(gè)步驟？銷售記憶的構(gòu)成和用途？記憶分子式的構(gòu)成和用途？銷售法則5大
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問題卓越客戶服務(wù)基礎(chǔ)主要討論內(nèi)容·客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)·客戶的分類·產(chǎn)品概念的完整定義·交易營銷與關(guān)系營銷·企業(yè)與客戶間的五種關(guān)系水平·客戶特性描述·客戶管理的重點(diǎn)第二個(gè)問題客戶服務(wù)意識(shí)的管理主要討論內(nèi)容·市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來的結(jié)果·未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)·客戶流失的真正原因·一個(gè)不滿意的客戶所造成的影響·一個(gè)滿意的客戶所帶來的結(jié)果·影響客戶選擇的關(guān)鍵因素·客戶服務(wù)的等級(jí)·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的七大標(biāo)準(zhǔn)第三個(gè)問題客戶投訴的有效管理體系主要討論內(nèi)容．確立產(chǎn)品質(zhì)量與內(nèi)部客戶忠誠標(biāo)準(zhǔn)．接納投訴與投訴處理技巧．建立分類和分等級(jí)處理系統(tǒng)．客戶忠誠分析與忠誠提升．形成投訴受理檔案和更新營銷數(shù)據(jù)庫第四個(gè)問題處理客戶建議、投訴的
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章:雄鷹涅槃-----從小老板到企業(yè)家小老板與企業(yè)家的差異制約企業(yè)管理水平提升的關(guān)鍵企業(yè)發(fā)展瓶頸的突破發(fā)展與利益的抉擇抓住企業(yè)管理中的關(guān)鍵如何比競(jìng)爭(zhēng)者更高效化解企業(yè)內(nèi)部的沖突善借外力謀發(fā)展打鐵還需自身硬加強(qiáng)自我修養(yǎng)的錘煉學(xué)習(xí)做強(qiáng)做大的根基第二章高瞻遠(yuǎn)矚------從粗放經(jīng)營到戰(zhàn)略發(fā)展把握經(jīng)營環(huán)境的脈動(dòng)幸福集團(tuán)由盛而衰的反思科學(xué)決策而非跟著感覺走以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略搶占先機(jī)做強(qiáng)的關(guān)鍵在差異化科技戰(zhàn)略的變革新產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略規(guī)避發(fā)展的陷阱實(shí)行網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略拉緊風(fēng)險(xiǎn)這根弦第三章精益求精------從粗制濫造到質(zhì)量控制缺乏社會(huì)責(zé)任的效益觀念轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念向顧客需求反饋系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變實(shí)施品質(zhì)管理計(jì)劃質(zhì)量管理系統(tǒng)再造六西格瑪管
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一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力三問剖析商務(wù)禮儀禮儀的起源與定義職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則二、儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝儀容儀表的基礎(chǔ)修面：男士魅力的亮點(diǎn)化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志職業(yè)女性的發(fā)型要求三、服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）四、言談禮儀---交流中的溝通技巧言談禮儀的原則