主題：銷(xiāo)售談判概論內(nèi)容精要談判的定義與分類(lèi)談判關(guān)健的因素。什么是有效談判。談判中的原則可能的談判錯(cuò)誤幾種談判技巧談判語(yǔ)言談話(huà)的藝術(shù)第二主題：銷(xiāo)售談判的流程內(nèi)容精要1準(zhǔn)備2制定策略3開(kāi)始談判4成交.結(jié)束談判第三主題：銷(xiāo)售談判的ＲＵＳＥ實(shí)施模式內(nèi)容精要ＲＥＬＡＴＥ　　　　關(guān)系ＵＮＤＥＲＳＴＡＮＤ了解ＳＵＧＧＥＳＴ　　　提議ＥＮＤＯＲＳＥ　　　簽約第四主題銷(xiāo)售談判實(shí)戰(zhàn)技巧內(nèi)容精要談判禁忌談判后的注意點(diǎn)后的忠告輸贏(yíng)式與互惠式談判Howto加值談判如何進(jìn)行雙贏(yíng)式談判。在談判中發(fā)現(xiàn)價(jià)值。利益窗。報(bào)價(jià)的原則怎樣作出讓步如何有效化解顧客殺價(jià)買(mǎi)手的技倆可以談判的價(jià)碼選擇樹(shù)。備注：培訓(xùn)課程講授形式1．PPT觀(guān)看2

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講服務(wù)1、服務(wù)禮儀2、一線(xiàn)員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶(hù)2、理解客戶(hù)3、幫助客戶(hù)4、留住客戶(hù)第四講專(zhuān)業(yè)篇1、個(gè)人禮儀（1）個(gè)人衛(wèi)生（2）認(rèn)識(shí)自己2、專(zhuān)業(yè)形象之服飾特色（1）對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)（2）西裝和領(lǐng)帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4）女性職業(yè)裝3、見(jiàn)面禮儀（1）介紹2）握手（3）遞接名片（4）電話(huà)禮儀4、服務(wù)禮儀5、辦公禮儀（1）向領(lǐng)

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單元：區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與管理的總體思路第二單元：區(qū)域市場(chǎng)宏觀(guān)分析第三單元：區(qū)域市場(chǎng)微觀(guān)分析怎樣進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析產(chǎn)品分析銷(xiāo)售代表生產(chǎn)力分析第四單元：制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)影響地區(qū)銷(xiāo)售的因素區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)的設(shè)定常用銷(xiāo)售預(yù)估的4種方法制定定量與定性的目標(biāo)第五單元：制定區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略TOWS策略指定法推拉策略結(jié)合法選擇佳的區(qū)域銷(xiāo)售策略第六單元：制定區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃的流程目標(biāo)設(shè)定差距分析/策略選擇行動(dòng)計(jì)劃所需資源結(jié)果預(yù)測(cè)第七單元：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)四種類(lèi)型的銷(xiāo)售代表的個(gè)性特征與管理技巧指標(biāo)追蹤與銷(xiāo)售技能輔導(dǎo)銷(xiāo)售培訓(xùn)與教練技巧第八單元：案例討論與區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃范本...

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Oslash;為什么問(wèn)題反復(fù)發(fā)生？n分享：跨部門(mén)溝通三難點(diǎn)l沒(méi)有強(qiáng)制性l當(dāng)面不說(shuō)背后說(shuō)l誰(shuí)也不主動(dòng)說(shuō)Oslash;深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源n組織分工不明確n存在部門(mén)職能的模糊地帶n不容忽視的“部門(mén)墻”n客觀(guān)存在的個(gè)體差異n跨部門(mén)協(xié)作困難l思考：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通的問(wèn)題在哪里？n溝通的能力與技巧l思考：跨部門(mén)溝通中重要的兩字是什么n橫向的溝通的機(jī)制不健全l分享：有制度沒(méi)有制度n企業(yè)文化有待打造n走入跨部門(mén)溝通的誤區(qū)Oslash;跨部門(mén)溝通的技巧n分享：跨部門(mén)溝通三原則l面子，道理第二l永遠(yuǎn)不要嫌麻煩l主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的要義n營(yíng)造良好的溝通氛圍l互動(dòng)演練：如何開(kāi)個(gè)好頭n換個(gè)角度想一想——為他人

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一、現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論精要4PS4RS4CS4VS整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)二、客戶(hù)銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的專(zhuān)業(yè)技巧序言:專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的理念與精神自信/熱情/執(zhí)著突破/創(chuàng)新/實(shí)踐（一）尋找客戶(hù)1、客戶(hù)意識(shí)2、市場(chǎng)調(diào)查3、檔案建設(shè)4、客戶(hù)類(lèi)型銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)的心理分析與突破：心理現(xiàn)象各年齡層客戶(hù)需求分析與滿(mǎn)足影響人際吸引的因素：個(gè)性特質(zhì)、相似性、互補(bǔ)性、熟悉性、接近性5、篩選客戶(hù)：目標(biāo)客戶(hù)鎖定6、制定客戶(hù)交往戰(zhàn)略7、如何把握關(guān)鍵人物市場(chǎng)潛力的考慮方面目標(biāo)客戶(hù)潛力的考慮方面目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展的三階段（二）、訪(fǎng)前準(zhǔn)備A、客戶(hù)分析：B、設(shè)定拜訪(fǎng)目標(biāo)（SMART）C、拜訪(fǎng)策略（5W1H）D、資料準(zhǔn)備及“Sellingstory”E、著裝

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部分：文書(shū)寫(xiě)作概述一、文書(shū)寫(xiě)作特點(diǎn)1、使用廣泛，對(duì)象明確2、約定俗成，格式固定3、內(nèi)容真實(shí)，實(shí)事求是4、講究時(shí)效，重視辦理5、語(yǔ)言明確，風(fēng)格獨(dú)特二、文書(shū)寫(xiě)作要求1、意思明確——明白無(wú)誤，讓人一目了然2、文理通順——即流暢表達(dá)，又顯示寫(xiě)作水平3、觀(guān)點(diǎn)正確——有道理，不搞歪理4、實(shí)事求是——真實(shí)，不掩飾，不夸張5、及時(shí)迅速——講效率，講效益，不拖拉誤事6、簡(jiǎn)明生動(dòng)——增加可讀性，防白話(huà)、套話(huà)、干巴巴7、層次分明——有先有后，段落清晰，不轉(zhuǎn)圈8、標(biāo)點(diǎn)規(guī)范——正確運(yùn)用，防一逗到底9、格式適宜——不同文種用不同格式三、文書(shū)寫(xiě)作程序1、明確寫(xiě)作主旨——給寫(xiě)作定位，目的？寫(xiě)什么？文種？怎么寫(xiě)？2、收集信息資

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