胡雯艷 老師
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胡雯艷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
【課程大綱】 TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練導(dǎo)圖 Contents 一、培訓(xùn)師基本素能 1、優(yōu)秀培訓(xùn)師6項特質(zhì) 2、培訓(xùn)師4項學習要領(lǐng) 3、培訓(xùn)師8項職業(yè)自律 4、Mini演練：1分鐘課程——職場成功的關(guān)鍵 二、培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)范 1、克服怯場的7項技術(shù) 2、培訓(xùn)風范7項禁忌 3、姿態(tài)運用3類標準 4、眼神運用6種方式 5、塑造你的職業(yè)風范 6、培訓(xùn)師課前自檢要點 Mini演練：1分鐘課程——職場成功的關(guān)鍵第2次 三、課堂教學呈現(xiàn)要領(lǐng) 1、開場、展開與結(jié)束 2、設(shè)計精彩開場十二式 2、設(shè)計精彩開場十二式 Mini演練：1分鐘導(dǎo)入——在學習中成長 3、開場收結(jié)六項禁忌 4、上場與退場7項要求 5、課堂提問5
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一、職業(yè)經(jīng)理人角色認知（觀念篇）1、 職業(yè)經(jīng)理人，你是誰2、 找準你在企業(yè)的位置3、 個人價值與企業(yè)價值觀如何平衡二、不同階段你該扮演什么角色（態(tài)度篇）1、 起點階段：做個機器人！確保效果與效率2、 成長階段：做個管家人！3、 成熟階段：做個藝人！為企業(yè)撰寫好的劇本以成就大業(yè)4、 超人：做個超人！借整合超出上級期望創(chuàng)造績效5、 職業(yè)經(jīng)理人四個角色層次的要求6、 演練：結(jié)合個人成長階段定位自己的角色和工作標準三、中層管理人員的管理實質(zhì)（知識篇）1、 為什么要管理2、 管理者的行為與作用是什么3、 績效考核VS目標管理4、 高效執(zhí)行的三層結(jié)構(gòu)5、 用團隊執(zhí)行力提高自己的競爭實力6、 演練：管理者
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1 組織三求是什么？ 1.1行動學習思維 1.2行動學習小組 1.3行動學習契約2 行動學習怎么做？ 2.1五種工具方法2.2行動學習路線圖3 六角起動（實操）3.1 發(fā)起人：導(dǎo)入發(fā)言3.2 問題所有人：問題闡述3.3 催化師：本次行動學習計劃 3.4 催化師：簽約儀式4 工具促動（實操）4.1 澄：擺現(xiàn)象（頭腦風暴）4.2 澄：現(xiàn)象聚焦（團隊決策） 4.3 查：原因查找（頭腦風暴/ ）4.4 查：原因聚焦（記分卡） 4.5 整：邏輯化（分類排序）4.6 整：系統(tǒng)化（魚骨刺圖）4.7 排：矩陣排序（頭腦風暴）4.8 排：矩陣排序（計分卡）4.9 制： 行動方案（團隊列名）4.10 評： 風險難
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互動導(dǎo)入：1、什么是績效？2、什么是好的績效？3、攝影績效VS管理績效一、21世紀績效管理理念1、績效是檢驗企業(yè)的根本標準2、績效管理的四大功能3、績效管理的四大誤區(qū)思考與互動：績效考核首先是考核企業(yè)還是考核個人？績效管理重要的功能是哪一個？績效管理如何才能做到公平？目標和目的有何區(qū)別？案例：績效毀了索尼嗎？二、BSC框架下績效管理四大體系1、績效管理四大體系2、績效考核，因時而變3、戰(zhàn)略地圖下績效管理的12個關(guān)鍵點4、追溯績效源頭BSC框架下戰(zhàn)略地圖思考互動：你所在的企業(yè)或業(yè)務(wù)板塊處于企業(yè)發(fā)展的什么階段？企業(yè)單層次考核的危害？當下企業(yè)績效管理的重點是哪一個縱向？MINI演練：繪制公司的戰(zhàn)略地
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洞悉內(nèi)部客戶價值 1.1天堂與地獄之說 1.2客戶是上帝之夢 1.3內(nèi)部客戶價值 1.4案例：交不了差，誰的責任 2 窺探內(nèi)部客戶分類 2.1職級顧客，你職場中的VIP客戶 2.2職能顧客，你職場中的種子客戶 2.3工序顧客，你職場中的鏈條客戶 2.4演練：劃分你的內(nèi)部客戶類別 3 了解內(nèi)部客戶服務(wù)標準 3.1服務(wù)質(zhì)量滿意度 3.2服務(wù)關(guān)系相互性 3.3提供服務(wù)自主性 3.4案例：金鑰匙怎么用 4 洞察內(nèi)部客戶服務(wù)潛規(guī)則 4.1接力棒原理：跨越灰色地帶 4.2價值鏈原則：客戶升級模式 4.3創(chuàng)造客戶價值“五給”法則（給時間、給選題、給尊重、給位置、給態(tài)度
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1績效是檢驗企業(yè)戰(zhàn)略的根本標準1.1因時而變的戰(zhàn)略績效升級層次1.2績效與價值的關(guān)系1.3高績效企業(yè)的行業(yè)分位值思考互動：中游水平具有競爭力嗎？2新經(jīng)濟時代經(jīng)理人的戰(zhàn)略理念2.1戰(zhàn)略解決的問題2.1.1我們在哪里2.1.2我們要去哪里2.1.3我們?nèi)绾稳ツ抢?.2戰(zhàn)略解碼的前提2.2.1學會企業(yè)MOST分析七個維度2.2.2企業(yè)PESTamp;SWOT分析模型2.2.3企業(yè)NEP與投資組合戰(zhàn)略分析模型2.3戰(zhàn)略執(zhí)行的源頭2.3.1基于戰(zhàn)略定位的戰(zhàn)略地圖繪制法2.3.2戰(zhàn)略落地的12個關(guān)鍵點思考互動：我們企業(yè)當下戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵點是什么？3高效團隊的四個管理辦法3.1用模型提高團隊能力3.1.1完