職場軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師:胡雯艷

講師背景:
胡雯艷高級管理咨詢師※人力資源管理首席顧問※中國百強(qiáng)講師※中國注冊管理咨詢顧問※中國著名績效管理專家※PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師※行動(dòng)學(xué)習(xí)首席催化師※原深圳中商國際管理研究院副院長【職業(yè)背景】廈門大學(xué)EMBA,曾任大型國企高管、民營企業(yè)董事總經(jīng)理 詳細(xì)>>

胡雯艷
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職場軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

職場軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)
  洞悉內(nèi)部客戶價(jià)值
  1.1天堂與地獄之說
  1.2客戶是上帝之夢
  1.3內(nèi)部客戶價(jià)值
  1.4案例:交不了差,誰的責(zé)任
  2 窺探內(nèi)部客戶分類
  2.1職級顧客,你職場中的VIP客戶
  2.2職能顧客,你職場中的種子客戶
  2.3工序顧客,你職場中的鏈條客戶
  2.4演練:劃分你的內(nèi)部客戶類別
  3 了解內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  3.1服務(wù)質(zhì)量滿意度
  3.2服務(wù)關(guān)系相互性
  3.3提供服務(wù)自主性
  3.4案例:金鑰匙怎么用
  4 洞察內(nèi)部客戶服務(wù)潛規(guī)則
  4.1接力棒原理:跨越灰色地帶
  4.2價(jià)值鏈原則:客戶升級模式
  4.3創(chuàng)造客戶價(jià)值“五給”法則(給時(shí)間、給選題、給尊重、給位置、給態(tài)度)
  4.4演練:買車票
  5 掌握內(nèi)部客戶三大關(guān)系法則
  5.1上司:職業(yè)生涯的順風(fēng)車
  5.2同事:職業(yè)生涯的裁判
  5.3團(tuán)隊(duì):職業(yè)生涯的推手
  5.4案例:猴子的啟示
  6 修煉內(nèi)部客戶服務(wù)技巧
  6.1儲(chǔ)蓄自己誠信
  6.2主動(dòng)溝通藝術(shù)
  6.3六種個(gè)性探索
  6.4巧妙轉(zhuǎn)化沖突
  6.5演練:鯊魚之戀
  7 職場黃金法則:空杯之惑

 

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