一、認識溝通——管理就是溝通 1、兩個50之說——50時間/50問題 2、溝通三解——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體 3、溝通的渠道選擇——多維度溝通 4、為什么溝而不通——溝通漏斗 5、是什么影響了溝通的效果 6、溝通帶來的高效管理 二、有效溝通發(fā)展的四個階段 1、外求共同點——信息的溝通 2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通 3、深求認同感——思想的溝通 4、實求影響力——意愿的溝通 三、有效溝通區(qū)域與原則 1、溝通的區(qū)域 A、公開區(qū)域——你知我知 B、盲點區(qū)域——我知你不知 C、隱蔽區(qū)域——你知我不知 D、未知區(qū)域——我不知你也不知 2、溝通的原則 A、會說（明）——說服別人支持B、多

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課前思考：您眼中的高效管理者是什么樣子的技能一：角色認知——準確定位自己的角色1、掃描管理者發(fā)展時面臨的困惑2、探求管理者角色變化引發(fā)的行為思考3、解析管理者在組織中的角色定位A、作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者B、作為同事管理者的角色定位——供應鏈客戶C、作為上司管理者的角色定位——教練領導者4、成就職業(yè)化管理者的五項策略A、樹立職業(yè)化理念B、塑造職業(yè)化精神C、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)D、緩解職業(yè)化壓力E、提升職業(yè)化素養(yǎng)技能二：有效溝通——打通組織溝通的橋梁1、認識溝通——兩個50的傳說A、是什么阻礙了溝通的效果——溝通漏斗B、分析溝通發(fā)展的四個階段——信息/情感/思想/意愿C、探求溝通的區(qū)域與

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一、認識領導力——探求卓越領導者的行為表現(xiàn)1、管理認知，哪些人不適合擔任領導職務2、分析普通領導者與卓越領導者有什么不同3、解讀卓越領導者的組織表現(xiàn)與職業(yè)境界4、領導力發(fā)揮應具備的要素與前提5、卓越領導者的職業(yè)素養(yǎng)始終來源哪里二、思考領導力——領導力提升需要思考的五個問題1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境2、工作職責——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升4、人際關系——角色五位關系轉換5、工作權限——權利的有效運用四、定位領導力——領導者的角色定位與轉換1、分析領導者的角色錯位——換位／越位／定位2、探求領導者的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法

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部分：解讀領導力——卓越領導者的行為演繹一、認識領導力——您眼中的卓越領導者是什么樣的1、思考，哪些人不適合擔任領導職務2、分析普通領導者與卓越領導者區(qū)別3、了解卓越領導者應具有的行為特征4、探求與分享卓越領導者的職業(yè)境界5、解讀成就卓越領導者的思維與基礎視頻案例——這樣的領導者才是卓越的二、思考領導力——領導力提升需要思考的五個問題1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境2、工作職責——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升4、人際關系——角色五位關系轉換5、工作權限——權利的有效運用案例分享——同樣的現(xiàn)實，不一樣的結果三、保障領導力——領導力發(fā)揮

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一、為什么沒有責任心就沒有執(zhí)行力1、為什么團隊績效難以實現(xiàn)——責任心決定執(zhí)行力2、績效執(zhí)行難的根源是什么——缺乏責任意識3、責任心如何轉化為執(zhí)行力——責任心塑造A、了解執(zhí)行者的佳狀態(tài)B、優(yōu)化執(zhí)行者的行為方式C、改變執(zhí)行者的思維格局D、鑄就執(zhí)行者的職業(yè)境界E、提升執(zhí)行者的職業(yè)素養(yǎng)視頻案例——這樣的執(zhí)行者才是高效的二、轉變責任心需要思考的五個問題1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境2、崗位職責——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升4、人際關系——人際關系轉換與發(fā)揮5、執(zhí)行權限——人格魅力的有效運用案例分享——同樣的現(xiàn)實，不一樣的結果三、責任心全面

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一、溝通認知——管理就是溝通1、認識有效溝通——50傳說引發(fā)的共識過程2、解讀有效溝通——明確的目標/清晰的內(nèi)容/適合的載體3、溝通的渠道選擇——多維度溝通與溝通區(qū)域視窗思考：多維度（電話、郵件、會議、文件、即時通、OA）哪個更有效？4、是什么影響了溝通的效果——視頻案例：為什么溝而不通5、如何正確理解有效溝通——換位同理術二、溝通前提——準確定位自己的角色1、分析溝通中角色錯位——換位／越位／定位2、探求溝通時的職業(yè)準則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策3、全面分析與解讀管理者的溝通定位A、作為下屬的溝通定位——高效執(zhí)行者B、作為同事的溝通定位——內(nèi)部客戶C、作為上司的溝通定位——績效教練情景案例—

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