唐曉婷老師的內(nèi)訓課程
基于心理與角色分析的跨部門溝通 課時：6H 講師：唐曉婷【課程背景】在行業(yè)細分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務商增多的背景之下，“服務溝通”也從過往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展。一句話讓人笑，一句話讓人跳，光有“溝通意識”還不夠“令人愉悅的溝通能力”其實也有“套路”。部門間的專業(yè)背景不同，人員的性格特質(zhì)、溝通模式不同，怎么處理？對于具體事件緊急性、必要性的理解程度不同，如何明確？怎么說才能把各自領域“專業(yè)術(shù)語”翻譯成跨部門能接受的“通俗易懂”？我們到底怎么說才能“毫不費力、又貼心到位”？同樣的，單從溝通講溝通，
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談資賦能：人際關系遞進與溝通藝術(shù)講師：唐曉婷 6H第一階：溝通的方向與形態(tài)一、溝通的常用場域及心理模式分析下行溝通——組織內(nèi)部自上而下的溝通要點解讀：清晰、及時、統(tǒng)一、規(guī)范推薦小貼士：以“定量”詞匯替代“模糊感受”上行溝通——組織內(nèi)部自下而上的溝通要點解讀：場合、情境、態(tài)度、邏輯視頻分享：陳平說服劉邦推薦小貼士：適度記錄中的“回應”與心理姿態(tài)平行溝通——同級別、輩分間的溝通要點解讀：共情、方法、協(xié)同、邊界推薦小貼士：主動設置小目標的“套路”對外溝通——客戶、供應商等之間的溝通要點解讀：合規(guī)、審慎、反饋、落實案例分享：心理咨詢技術(shù)在對外溝通中的場景化運用二、溝通中的“氛圍感”塑造1、體現(xiàn)出對他人
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《完美起點——角色轉(zhuǎn)換與職場勝任力構(gòu)建》課程收益：幫助職場新人樹立正確的職場認知；明確高效能人士應該具有的心態(tài)和意識；通過能力管理打造職場核心競爭力；幫助員工拆解工作要求的具體三大維度，助力職業(yè)成長發(fā)展；教會員工如何精準把握領導需求，準確接收工作任務事半功倍；幫助員工學會看向未來，提高工作激情與動力，助力職場能力快速提升；課程時間：1天，6小時/天 課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+游戲體驗+情景模擬+實操演練課程大綱一、職場啟航幾類角色的心理分析1、自己——悅納自己1）過去讓它過去——過去的輝煌或平凡，進入新的評價體系過往學習：標準化，有答案未來互動：有規(guī)則但不一定有決定的
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“氣度威儀 大業(yè)四方”——領導干部的禮儀領導力 講師：唐曉婷 （6H）禮儀概覽——三橫三縱看禮儀禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌：是語言的踐行，是習慣的養(yǎng)成◆點頭、微笑背后的心理解讀禮節(jié)：文化沉淀和社會經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認同禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀儀態(tài)、儀式、儀軌儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基◆ 中外文化對儀態(tài)的解讀 “高能量身體姿態(tài)”體驗儀式：是見“世面”懂“場合”的“規(guī)矩”沉淀，是心安理得的文化踐行修養(yǎng)學識聽音辨，氣度威儀嘴眼肩——領導力的無聲傳遞1、眼：眼
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高客禮儀心法與全景實戰(zhàn) 講師：唐曉婷 模塊一：高客禮儀“心法”一、禮儀的“氛圍感”與底層邏輯禮貌、禮節(jié)、禮儀禮貌：是語言的踐行，是習慣的養(yǎng)成◆點頭、微笑背后的心理解讀禮節(jié)：文化沉淀和社會經(jīng)歷的體現(xiàn)，是“不約定”卻也“俗成”的文化認同禮儀：是全部經(jīng)歷、性格、文化蒙熏的沉淀儀態(tài)、儀式、儀軌儀態(tài)：成功人士的儀態(tài)賞析，是值得信賴的根基◆ 中外文化對儀態(tài)的解讀 “高能量身體姿態(tài)”體驗儀式：是見“世面”懂“場合”的“規(guī)矩”沉淀，是心安理得的文化踐行打動人心的禮儀有邊界，不影響他人；有選擇，到位不越位；有格局，隨時吸收愿意調(diào)整。二、高客的畫像分析1、從“生理年齡”到“心
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國學浸潤下的內(nèi)在動力提升——壓力管理與效能提升 講師：唐曉婷 6H課程收益：1）拓寬視野與著眼點——從的傳統(tǒng)文化的養(yǎng)分中，辯證看待“順境”、“逆境”2） 宏觀的視角看責任——基因、天賦、小我、大我、無我的進階與現(xiàn)實行動3）對照積極心理學研究成果，融合國學經(jīng)典——提高自身“心理資本““反內(nèi)耗”4) 以“君子之風“嘗試心態(tài)，保持與客戶的積極鏈接課程大綱：情緒管理的內(nèi)、外環(huán)境分析（2H）1、基于人性共性規(guī)律的情緒覺察——動圖分析（左右腦觀察）■ 壓力解構(gòu)（具體壓力