唐曉婷 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：幸福力 生涯發(fā)展 禮儀 商務(wù)溝通 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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唐曉婷老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程名稱(chēng)《“共情”溝通與精準(zhǔn)服務(wù)技能提升》主講：唐曉婷老師 6課時(shí)【課程對(duì)象】服務(wù)者窗、服務(wù)管理者【課程收益】提升服務(wù)意識(shí)、打造共情溝通環(huán)境、掌握“高效能”服務(wù)竅門(mén)【課程背景】在行業(yè)細(xì)分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，服務(wù)這一軟性能力的重要性越發(fā)顯現(xiàn)。優(yōu)秀的核心產(chǎn)品+精準(zhǔn)的服務(wù)技能將有效提升服務(wù)的效能，同時(shí)，基于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的特質(zhì)：“服務(wù)與客戶(hù)評(píng)價(jià)”同時(shí)產(chǎn)生、“服務(wù)一旦形成便不能召回”等特點(diǎn)，使得專(zhuān)業(yè)人士需要“第一次就做對(duì)”、“以客戶(hù)聽(tīng)得懂的方式做對(duì)”、“精準(zhǔn)高效地做對(duì)”,這不僅有利于提升企業(yè)的品牌形象，對(duì)于承擔(dān)具體工作的從業(yè)人員而言，也是一個(gè)“經(jīng)濟(jì)”的專(zhuān)業(yè)選擇。【課程收益】
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課程名稱(chēng)《“暖心”窗口零摩擦——柜面溝通全真體驗(yàn)課堂》講師：唐曉婷12課時(shí)【課程對(duì)象】 窗口服務(wù)人員、大堂經(jīng)理【課程收益】 打造“暖心”名片、直擊溝通本質(zhì)、掌握溝通技能、夯實(shí)服務(wù)能力【課程背景】在行業(yè)細(xì)分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過(guò)往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展。服務(wù)窗口作為每個(gè)單位的“第一張名片“，是客戶(hù)服務(wù)的直接接觸者。既要承載“高大上”的金融行業(yè)熟悉，又要“接地氣”的面對(duì)”家長(zhǎng)里短“各類(lèi)客戶(hù)。一句話讓人笑，一句話讓人跳，光有“服務(wù)意識(shí)”還不夠“令人愉悅的溝通能力”其實(shí)也有“套路”?？蛻?hù)有情緒怎么處理？客戶(hù)的需求做不到怎么回答
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課程名稱(chēng)：《“換境”基于互聯(lián)網(wǎng)背景下的禮儀素養(yǎng)提升》 講師：唐曉婷4小時(shí)【課程背景】在行業(yè)細(xì)分、行業(yè)產(chǎn)品形態(tài)日趨同質(zhì)化、可選擇服務(wù)商增多的背景之下，“服務(wù)溝通”也從過(guò)往的“軟性能力”定位，向全面綜合的多元能力方向發(fā)展?？头藛T作為每個(gè)單位的“第一張名片”，是客戶(hù)服務(wù)的直接接觸者。既要承載專(zhuān)業(yè)“高大上”的行業(yè)知識(shí)，又要“接地氣”的面對(duì)“家長(zhǎng)里短”各類(lèi)客戶(hù)。一句話讓人笑，一句話讓人跳，光有“服務(wù)意識(shí)”“禮儀禮貌”還不夠“令人愉悅的說(shuō)到與做到”其實(shí)也有“套路”。這些客服服務(wù)人員每天面對(duì)的話題，到底怎樣做才能“毫不費(fèi)力、又貼心到位”？同樣的，單從服務(wù)禮儀開(kāi)講，顯然是缺乏
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課程名稱(chēng)《“氣度威儀 大業(yè)四方”高端商務(wù)人士禮儀修習(xí)課程》 講師：唐曉婷6課時(shí)【課程背景】 金融行業(yè)作為一個(gè)智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點(diǎn)，成為了各類(lèi)菁英人士的擇業(yè)首選。“有能力、豐資源、高品位”乃是這個(gè)行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)禮儀作為一個(gè)“軟性”實(shí)力，能以“潤(rùn)滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進(jìn)商務(wù)合作。 如果說(shuō)基層商務(wù)禮儀以“服務(wù)”暖人心，中層商務(wù)禮儀以“規(guī)制”安人心，那高層商務(wù)禮儀則是一場(chǎng)“氣度”的對(duì)談?！芭e止得體，細(xì)節(jié)得宜”為始，“言談得體，著眼用心
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核心課程一：《“職人”意識(shí)與“抗逆力”塑造》 主講：唐曉婷老師8課時(shí)【課程對(duì)象】企業(yè)新晉員工、儲(chǔ)備干部、管理干部【課程收益】1. 樹(shù)立提升自我、攜手企業(yè)發(fā)展共進(jìn)的意識(shí)2. 構(gòu)建“第三視角”，提升觀察維度，理性看待職業(yè)生涯中的各種階段及境遇3. 將自我定位、個(gè)人品牌意識(shí)、職場(chǎng)關(guān)系融合、高效執(zhí)行與逆境思維模式融入職場(chǎng)4. 正確解讀職場(chǎng)壓力、逆境，正向理解壓力，并獲得壓力釋放基本方法【課程背景】： 把社會(huì)人到職場(chǎng)人的切換，于個(gè)人而言，是一次重要的角色轉(zhuǎn)換，于企業(yè)而言，是人才梯隊(duì)建設(shè)的第一
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課程名稱(chēng)《剛剛好——商務(wù)禮儀與優(yōu)雅“輕奢”商務(wù)人士禮儀修習(xí)課程》 講師：唐曉婷6課時(shí)【課程背景】 金融行業(yè)作為一個(gè)智力密集、資源密集型的行業(yè)，由于其多元發(fā)展的特點(diǎn)，成為了各類(lèi)菁英人士的擇業(yè)首選?！坝心芰Α⒇S資源、高品位”乃是這個(gè)行業(yè)的基本調(diào)性。商務(wù)禮儀作為一個(gè)“軟性”實(shí)力，能以“潤(rùn)滑劑”和“助燃劑”的方式有效促進(jìn)商務(wù)合作。 而“輕奢”作為一種高品質(zhì)生活方式，既不同于“奢侈”的高調(diào)性，又規(guī)避了過(guò)于簡(jiǎn)譜而可能錯(cuò)失高端客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，它是一種舉手投足間的“懂得”和對(duì)自我工作邊界