銀行員工陽(yáng)光心態(tài)
模塊1：壓力管理
壓力的含義
壓力的心理模型
壓力源
工作壓力
壓力管理
首要原則—要對(duì)壓力有覺(jué)察
第二原則—平衡
第三原則—處理壓力的技術(shù)
第四原則—保持積極心態(tài)
工作壓力對(duì)企業(yè)員工健康的影響
影響職員的工作狀態(tài)
影響職員的認(rèn)知水平
影響職員的情緒調(diào)節(jié)
影響職員的日常生活
影響職員的身心健康
提高職員心理調(diào)適能力的主要途徑及方法
企業(yè)員工的認(rèn)知調(diào)適
企業(yè)員工的情緒調(diào)適
企業(yè)員工的意志調(diào)適
企業(yè)員工心理調(diào)適的其他途徑和方法
心態(tài)決定成敗
知足長(zhǎng)樂(lè)
超脫自在
合理宣泄
合理舍棄
健康生活方式減緩壓力
常用減壓法
模塊2：情緒管理
為什么需要管理情緒
情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
控制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果
惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
情緒與情緒管理概述
認(rèn)識(shí)情緒
情緒的分類
情緒的影響
情緒管理
如何進(jìn)行情緒管理
做情緒的主人而不是情緒的奴隸！
情緒管理的**步：察覺(jué)自己的情緒
情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng)
模塊3：陽(yáng)光心態(tài)
心態(tài)對(duì)人的影響
心態(tài)具有多大的力量
心態(tài)影響能力
心態(tài)影響生理
九類基本情緒
心態(tài)管理的八大工具
開(kāi)悟四個(gè)步驟
模塊4：人際溝通
職業(yè)人士必備的三個(gè)基本技巧
什么是溝通
溝通的三大要素
要有一個(gè)明確的目標(biāo)
達(dá)成共同的協(xié)議
溝通的三個(gè)行為
高效溝通的三原則
導(dǎo)致溝通失敗的原因有哪些
溝通的定義
完整的溝**程
有效發(fā)送信息的技巧
常用的信息發(fā)送方法
溝**程
溝通的兩種方式
要有良好的心態(tài)
溝通的方向和角度
模塊5：團(tuán)隊(duì)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)的概念
為什么團(tuán)隊(duì)如此盛行
怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
欣賞，學(xué)會(huì)欣賞、懂得欣賞
尊重，無(wú)論新人或老人
寬容，讓心胸更寬廣
信任，成功協(xié)作的基石
溝通，敢于溝通、勤于溝通、善于溝通，讓所有人都了解你、欣賞你、喜歡你
孫軍正老師的其它課程
一、從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者 1、管理角色與領(lǐng)導(dǎo)角色的差異 研討：從傳統(tǒng)管理走向現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo) 2、管理者的角色定位管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者 二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變 2、管理經(jīng)典：麥克利蘭提出的六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3、情境領(lǐng)導(dǎo)模式 研討：?jiǎn)T工成長(zhǎng)周期的管理 三、領(lǐng)導(dǎo)者的基本素養(yǎng) 1、正直 案例：從陸強(qiáng)華事件看管理者的職業(yè)道德 2、坦誠(chéng) 案例：管
管理技能一：角色認(rèn)知 一、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理 1、角色定位：職務(wù)代理人 2、四項(xiàng)角色規(guī)范 3、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及防范 二、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理 1、角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者 2、常見(jiàn)的角色錯(cuò)位及防范 三、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理 1、角色定位：內(nèi)部客戶 2、管理三階段：對(duì)職責(zé)的分析 3、如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點(diǎn)： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個(gè)人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時(shí)性原則 策略性原則 模塊二、高效的語(yǔ)言
執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展 重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系 管理與經(jīng)營(yíng)的融合 部門(mén)經(jīng)營(yíng)與個(gè)人經(jīng)營(yíng)的融合 重新定義干部與部下的關(guān)系 卓越部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型 執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器 職業(yè)化——個(gè)人成才的必由之路 職業(yè)化人士考慮問(wèn)題的四個(gè)維度 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) 二、高效率工作與執(zhí)行力 日常管理與職能管理 兩種基本業(yè)務(wù)類型 兩種高效率
課程綱要： 講：中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展變革 1、行業(yè)標(biāo)桿和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展?fàn)顩r 2、中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳發(fā)展趨勢(shì)及變革要求 3、當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型所面臨的問(wèn)題解析 4、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理在轉(zhuǎn)型中的心理準(zhǔn)備與心態(tài)建設(shè) 第二講：營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變認(rèn)知 1、服務(wù)營(yíng)銷一體化營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 2、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的能力素質(zhì)要求 3、自我認(rèn)知與完善 第三講：營(yíng)業(yè)
模塊一：信仰堅(jiān)定 1、信仰堅(jiān)定：信仰是一面旗幟 2、理想至上：使命感成就卓越組織 （1）企業(yè)中四類員工不同的命運(yùn) 3、目標(biāo)清晰：為誰(shuí)扛槍，為誰(shuí)打仗？ 4、使命崇高：盡職盡心盡責(zé) 5、腳踏實(shí)地：甘當(dāng)組織的“螺絲釘” 模塊二：士氣高漲 1、敢打勝仗：士氣比武器更重要 2、亮劍精神：逢敵必亮劍 3、軍歌嘹亮：唱出高昂士氣 4、以結(jié)果為導(dǎo)向
一、本課程收益 1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色產(chǎn)生正確的認(rèn)知，提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)； 2、了解到領(lǐng)導(dǎo)者與管理者意義上的不同在哪里； 3、學(xué)會(huì)正確的分工合作與授權(quán)，有效提升團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效； 4、明確羊群型團(tuán)隊(duì)與雁型團(tuán)隊(duì)的區(qū)別在哪里； 5、明確建立高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)的重要性； 6、有效激勵(lì)下屬，調(diào)動(dòng)部門(mén)所有成員的工作積極性； 7、加強(qiáng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)上下級(jí)之間與平級(jí)之間
一、執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展 重新定義干部與企業(yè)的關(guān)系 管理與經(jīng)營(yíng)的融合 部門(mén)經(jīng)營(yíng)與個(gè)人經(jīng)營(yíng)的融合 重新定義干部與部下的關(guān)系 卓越部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力的能力模型 執(zhí)行力——從規(guī)劃到結(jié)果的推進(jìn)器 職業(yè)化——個(gè)人成才的必由之路 職業(yè)化人士考慮問(wèn)題的四個(gè)維度 職業(yè)化人士的五種基本心態(tài) 二、高效率工作與執(zhí)行力 日常管理與職能管理 兩種基本業(yè)務(wù)類型 兩種高
一、課程背景 本課程不僅對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨在實(shí)踐中的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了提煉，還對(duì)中國(guó)共產(chǎn)黨組織建設(shè)、思想建設(shè)、干部建設(shè)、制度建設(shè)等一系列思想內(nèi)容的管理學(xué)進(jìn)行了深化?！ 《?、學(xué)習(xí)對(duì)象：企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁及中高層管理人員 三、課時(shí)：1～2天 四、培訓(xùn)形式：講授、案例分析、小組演練、電影教學(xué)等 五、核心模塊 模塊1：綱領(lǐng)解決根本問(wèn)題 綱領(lǐng)是基于偉大使命的愿景
模塊一：有效執(zhí)行：一切行動(dòng)聽(tīng)指揮 1、向解放軍學(xué)執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行 2、解放軍執(zhí)行力的啟示 3、效率，是現(xiàn)今所有組織執(zhí)行力差的主要問(wèn)題 4、做好計(jì)劃是有效執(zhí)行的切入點(diǎn) 5、組織結(jié)構(gòu)決定一切 模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂 1、為誰(shuí)扛槍為誰(shuí)打仗 2、保家衛(wèi)國(guó)，家人與我同呼吸，組織與我共命運(yùn) 3、嚴(yán)格的制度和嚴(yán)厲的要求是成就一切的基
