《營業(yè)室主任網點管理履職能力提升》【課程背景】市場化改革的推進，衍生出客戶對金融服務的多元化、差異化需求。雖然我國銀行業(yè)的同質競爭一直廣受詬病，但事實上，銀行業(yè)的差異化經營方面的探索和實踐也從未停歇。在繼承和發(fā)揚“精細化”管理理念的基礎上，營業(yè)室主任的管理工作如何緊緊圍繞“合規(guī)、價值、服務、保障”為抓手，做好網點服務管理工作和業(yè)務風險防控？如何實行崗位優(yōu)化、提高員工的工作效率？如何提高全員服務意識、端正工作心態(tài)、強化責任意識？如何通過管理溝通與推進崗位協(xié)同，提高網點團隊優(yōu)質服務與營銷效能… …這些問題一直是營業(yè)室主任履職中最為需要提升的能力?！菊n程對象】營業(yè)室主任【課程時長】1天【推薦講師】鄧

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課程一：《轉型期網點協(xié)同營銷實戰(zhàn)技術》【課程目標】新形勢下廳堂協(xié)同營銷問題分析；新形勢下廳堂協(xié)同營銷思路梳理；掌握廳堂客戶協(xié)同營銷的技巧；如何建立正確的存量客戶鏈接；掌握不同產品呈現(xiàn)的方式與技巧；網點存量客戶提質與維護技巧?！菊n程對象】勞務派遣制員工【課程時長】1天【授課講師】鄧赟【課程特點與優(yōu)勢】21年專注金融業(yè)網點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實操性強；授課內容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)問題解決方案；講師與國內銀行業(yè)有著密切的合作，對國內銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場景模擬都是密切結合國內銀行的具體情況來進行的，能夠有效地指導員工的實際工作

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《高效溝通與投訴應對技巧》【培訓目標】 本次培訓課程建立在大量實際案例與網點管理導入項目的基礎上設計與開發(fā)而成，具備較強的實際操作性。在培訓過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓學員快速了解并掌握以下內容：修煉工作心智，培養(yǎng)對投訴問題處理的正確認知；網點投訴問題解析；使學員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學員正確處理客戶問題，掌握處理流程及方法；掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧?！菊n程時長】12天【課程對象】中級零售人員【授課講師】鄧赟【課程特色】與實際工作結合緊密，實操性強；授課內容豐富，案例翔實；講師與銀行業(yè)有著密切的合作，對國內銀行業(yè)的情況非常了解，所以在課程中

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《銀行中層管理干部團隊執(zhí)行力管理》【課程收益】使銀行中層管理干部重視團隊執(zhí)行力管理，具備分析服務、量化服務、傳播服務的管理能力與技巧；能夠根據本團隊執(zhí)行力的實際情況，從整體或長遠利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調配與運用資源。掌握高效管理溝通的方法，妥善處理網點內外部各方面的關系，獲得支持與配合。采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團隊凝聚力，建立積極向上的工作氛圍，提高工作效率，并增加下屬對管理者的滿意度，提升管理者的領袖魅力。熟練掌握及應用團隊管理與執(zhí)行力技術，增進和強化中層管理干部的領導技能，提高學員和團隊的總體績效。能夠從不同的角度進行客戶分析，選擇目標客戶，準確把握客戶需求，運用中

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《轉型期網點優(yōu)質服務與投訴處理》【課程目標】塑造網點全員良好的轉型心態(tài)，轉換職場思維，調整工作狀態(tài)；提升全員優(yōu)質服務形象及服務意識，提高網點全員客戶問題處理能力；提升客戶情緒管理、客戶心理分析能力，靈活應對廳堂管理問題；讓學員理解并認同轉型對個人成長的價值，更快接受銀行的轉型要求；提升網點轉型期間服務與營銷一體化意識，讓客戶管理實現(xiàn)三效。【課程對象】網點全員【課程時長】2天【授課講師】鄧赟【課程特點與優(yōu)勢】21年專注金融業(yè)網點營銷管理實戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實際工作結合緊密，實操性強；授課內容豐富，案例翔實；匯集全國各地金融業(yè)問題解決方案；講師與國內銀行業(yè)有著密切的合作，對國內銀行的情況非常

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零售業(yè)務產能提升與管理推進技術【課程目標】本課程經過大量零售業(yè)務產能提升與零售團隊管理實戰(zhàn)，根據銀行零售業(yè)務管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過零售業(yè)務管理推動真實案例、授課講解、情境研討等多種培訓方式，讓參訓管理層快速了解并掌握以下實戰(zhàn)技能：零售業(yè)務與團隊管理問題分析；零售管理人員管理角色定位；如何激活零售隊伍，更好提升零售業(yè)務產能；零售團隊高績效團隊建設與管理方法；零售業(yè)務精細化管理與效能提升思路梳理；零售團隊績效考核與激勵優(yōu)化?！菊n程對象】分行零售分管行長、零售總【課程時長】12天【推薦講師】鄧赟【課程特色】與實際工作結合緊密，實操性強；授課內容豐富，案例翔實；講師與銀行業(yè)有著密切的合作，對國內銀

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