《C-MTP管理訓(xùn)練之：領(lǐng)導(dǎo)下屬》

C-MTP管理訓(xùn)練之：領(lǐng)導(dǎo)下屬課程內(nèi)容：第一講 領(lǐng)導(dǎo)的方法1、領(lǐng)導(dǎo)而不是管理2、領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理與協(xié)調(diào)4、領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效運(yùn)用第二講 教練技術(shù)：造就精英下屬1、成為下屬的教練2、教練的作用3、教練應(yīng)具備的特征和核心技能4、有效輔導(dǎo)六步驟5、技能指導(dǎo)的流程和方法6、改善員工不良習(xí)慣的步驟與方法7、員工成長的五個(gè)層次第三講 激勵(lì)技術(shù)：提升員工的工作意愿1、員工需要激勵(lì)的信號(hào)2、激勵(lì)的三個(gè)層次3、關(guān)注員工的工作動(dòng)力4、三種類型的激勵(lì)方式5、四種類型員工的激勵(lì)6、有效激勵(lì)的十種方法7、激勵(lì)機(jī)制的模型及選擇第四講 授權(quán)技術(shù)：發(fā)揮員工的力量1、授權(quán)的涵義2、授權(quán)的好處3

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《C-MTP管理訓(xùn)練之：自我管理》

C-MTP管理訓(xùn)練之：自我管理課程內(nèi)容：第一講 管理者的角色定位1、各級(jí)管理者的角色和任務(wù)2、各級(jí)管理者的角色差異3、管理者的角色錯(cuò)位的表現(xiàn)第二講 管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長2、管理者的十個(gè)基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴(yán)格執(zhí)行第三講 管理者的時(shí)間管理1、做時(shí)間的主人2、時(shí)間管理的法則3、提高時(shí)間效率的方法4、減少時(shí)間浪費(fèi)的技巧5、日計(jì)劃制定的步驟和方法第四講 管理者的有效溝通1、什么是溝通2、人際風(fēng)格溝通技巧3、怎樣與上司進(jìn)行溝通4、怎樣

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《大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升》

大堂經(jīng)理服務(wù)技能提升教學(xué)特色： 1、大量結(jié)合圖片、影音進(jìn)行多媒體案例教學(xué)，追求學(xué)以致用2、提供實(shí)際操作工具，確保學(xué)以致用3、可現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，力爭學(xué)有所成課程大綱：第一部分、大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及大堂經(jīng)理的作用2、大堂經(jīng)理的現(xiàn)狀3、大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求1）態(tài)度與習(xí)慣2）知識(shí)與技能4、客戶接觸過程與大堂經(jīng)理職責(zé) 1）服務(wù)營銷與個(gè)人行為 2）服務(wù)營銷與企業(yè)行為 3）大堂經(jīng)理基于個(gè)人及企業(yè)行為所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)第二部分、客戶接觸階段1、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 1）服務(wù)禮儀——靜態(tài) 儀容 儀表 2）服務(wù)禮儀——?jiǎng)討B(tài) 言行舉止 人際交往 “

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《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》

大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程目的：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講 大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中的作用和價(jià)值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢 維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團(tuán)隊(duì)大堂服務(wù)管理第二講 大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象儀容著裝2、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)（訓(xùn)練）表情、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手勢(shì)、名片禮儀、握手禮儀、電話禮儀、銷售禮儀、交談禮儀3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語4、專業(yè)的服務(wù)技巧掌握銀行專業(yè)知識(shí)溝通技

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