鄧赟 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 銷售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一線坐席代表電話溝通技巧課程內(nèi)容：第一部分 語音篇電話服務(wù)的語音藝術(shù)電話服務(wù)的語音表達藝術(shù)電話服務(wù)的規(guī)范第二部分 電話溝通技巧篇電話交流的5個基本原則有效的傾聽積極的表達第三部分 投訴處理篇投訴與抱怨的價值投訴與抱怨處理的藝術(shù)如何處理難纏的客戶第四部分 壓力緩解篇電話服務(wù)的心理分析認(rèn)識壓力壓力緩解的健康途徑...
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數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情景銷售技巧課程內(nèi)容：第一部分 銷售人員心態(tài)調(diào)整1、常見銷售心態(tài)分析2、廳店銷售人中的自我角色認(rèn)知3、員工成功營銷必備心態(tài)第二部分 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售基礎(chǔ)理論1、客戶類型分析及購買過程心理模型2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及業(yè)務(wù)特點3、客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分析第三部分 成功銷售步驟1、成功開場白（重要性、方式、要素等及練習(xí)）2、客戶需求發(fā)掘（探尋、異議、分類、有效提問等）3、……第四部分 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)賣點分析1、主要數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的賣點分析2、目標(biāo)客戶甄選3、賣點與客戶類型匹配性分析4、主要賣點信息的推介話術(shù)第五部分 沙盤推演1、廳店常見銷售場景再現(xiàn)2、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)銷售情景演練...
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廳店觸點管理課程內(nèi)容：第一部分 營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀思考第二部分 營業(yè)觸點管理的理論指導(dǎo)1、服務(wù)質(zhì)量差距模型2、什么叫服務(wù)的關(guān)鍵時刻3、服務(wù)過程峰終定律的運用4、服務(wù)藍圖中“關(guān)鍵時刻”的剖析5、關(guān)鍵時刻客戶需求轉(zhuǎn)換為行動準(zhǔn)則的工具第三部分 營業(yè)接觸點的過程研究第四部分 營業(yè)接觸點研究在服務(wù)中的運用第五部分 營業(yè)接觸點管理實戰(zhàn)運行...
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廳店三效提升（效率/效益/效能）課程內(nèi)容：前言第一部分 營業(yè)廳三效提升的背景與意義第二部分 營業(yè)廳效率提升的理論模型與執(zhí)行方式1、營業(yè)廳效率提升的關(guān)鍵指標(biāo)模型2、學(xué)習(xí)查找與評估效率的方法3、如何分析影響營業(yè)廳效率提升的關(guān)鍵問題：（二八定律、特性要因圖、自行車模型圖等）4、營業(yè)廳效率提升的實用工具箱5、提升營業(yè)廳的效率實戰(zhàn)演練第三部分 營業(yè)廳效益提升的理論模型與執(zhí)行方式1、了解廳店效益的評估內(nèi)容與評估方式2、如何做到有效的開源？——營銷能力提升3、如何做到有效的節(jié)流？——資源管理的能力4、實戰(zhàn)篇：如何讓自己擁有經(jīng)營思路？第四部分 營業(yè)廳效能提升的理論模型與執(zhí)行方式1、廳店效能評價
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客戶經(jīng)理服務(wù)技能提升課程內(nèi)容：第一部分 客戶經(jīng)理的角色定位第二部分 客戶經(jīng)理的工作模板1、 信息采集與分析客戶信息競爭對手信息信息分析工具2、個人業(yè)務(wù)推薦3、集團產(chǎn)品拓展4、業(yè)務(wù)咨詢及受理（FABE法則）5、處理投訴（原則、技巧、要素）6、客戶挽留7、用戶發(fā)展8、怎樣做客戶關(guān)懷9、自我管理（時間、情緒）第三部分 集團客戶關(guān)系長期維護技巧1、集團客戶關(guān)系管理的要點2、集團客戶關(guān)系深入維護全流程第四部分 移動客戶經(jīng)理疑難雜癥處理方法1、客戶遲遲不成交怎么辦？2、不知道客戶狀態(tài)怎么辦？3、客戶怎么都成，就是不簽單怎么辦？4、客戶不信任我們怎么辦？5、客戶不見我們怎么辦？6、客戶有需求
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呼入式電話營銷策略與技巧第一部分 導(dǎo)入案例1、案例：她為何營銷業(yè)績?nèi)绱瞬顒?、案例：客戶為何不樂意與她交流？3、案例：客戶為何為難她第二部分 導(dǎo)出重點理論1、銷售的涵義與要求2、銷售VS營銷3、影響呼入式營銷效果的因素 （心態(tài)情緒占55比例）4、呼入式營銷策略：海量營銷策略、資源整合策略、團隊配合策略、攻心為上策略、關(guān)系營銷策略、創(chuàng)新營銷策略第三部分 優(yōu)秀的呼入式營銷服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練贏者心態(tài)訓(xùn)練緩解壓力與情緒調(diào)整技巧自我激勵八大技巧團隊激勵六大技巧 第四部分 呼入式電話營銷高效溝通技巧訓(xùn)練 呼入電話溝通禮儀與技巧訓(xùn)練影響電話溝通效果的因素營造溝通氛圍溝通六件寶：微笑、