鄧赟 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷服務(wù) 銷售技巧 銀行 中層管理者培訓(xùn) 銀行 中層管理者培訓(xùn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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鄧赟老師的內(nèi)訓(xùn)課程
營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升課程內(nèi)容：前言1、管理崗位帶來的價值2、值班長四大工作狀態(tài)PK3、從優(yōu)秀走向卓越第一部分 班組長的職責(zé)和品質(zhì)第二部分 班組長的領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù)第三部分 班組長日常溝通技巧1、班組長在人際溝通中的困惑2、溝通中的障礙3、有效溝通的原則4、溝通中的藝術(shù)第四部分 員工管理1、員工例會管理2、員工培訓(xùn)管理3、員工激勵能力提升第五部分 現(xiàn)場督導(dǎo)后言：助跑卓越班組長1、不可或缺的上進(jìn)心2、創(chuàng)新能力3、培養(yǎng)工作好習(xí)慣...
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營業(yè)廳投訴處理技巧課程內(nèi)容：第一部分 客戶投訴處理技能訓(xùn)練1、關(guān)于投訴2、客戶投訴的八大原因3、客戶投訴的三大目的4、日常投訴應(yīng)對的四個原則5、客戶投訴心理軌跡6、投訴處理五步法7、處理有理由投訴八大技巧8、投訴處理的八大投訴解說說服技巧9、投訴處理的十條金科玉律10、投訴處理十四條經(jīng)驗分享11、投訴處理的關(guān)鍵點分享：投訴處理獨特經(jīng)驗分享第二部分 投訴處理人員的專業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練1、投訴處理人員的自我情商管理修煉2、面對面投訴溝通的注意要素3、投訴處理溝通三招4、溝通中的聲音、人格、形象塑造5、投訴溝通的六大策略與技巧6、投訴處理“三變法”7、面對面投訴客戶溝通策略8、投訴處理的內(nèi)系統(tǒng)和外系
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營業(yè)廳現(xiàn)場管理課程內(nèi)容：第一部分 現(xiàn)場管理者素質(zhì)技能要求第二部分 營業(yè)廳現(xiàn)場管理體系第三部分 現(xiàn)場“物”的管理1、現(xiàn)場環(huán)境管理2、現(xiàn)場設(shè)備管理3、功能區(qū)管理4、營業(yè)廳視覺營銷管理5、營業(yè)廳陳列管理第四部分 現(xiàn)場“事”的管理1、客戶排隊（客戶等候）管理2、客戶分流3、人員調(diào)度4、接觸點管理第五部分 現(xiàn)場“人”的管理第六部分 營業(yè)廳現(xiàn)場5S管理...
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我愛我家——營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)課程內(nèi)容：第一部分 認(rèn)識團(tuán)隊第二部分 團(tuán)隊角色1、團(tuán)隊角色分析2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)第三部分 團(tuán)隊沖突的有效解決1、沖突的表現(xiàn)形式2、正視團(tuán)隊沖突3、沖突的起因4、沖突的識別5、沖突的處理步驟第四部分 團(tuán)隊激勵第五部分 團(tuán)隊溝通1、團(tuán)隊溝通2、溝通障礙3、有效的團(tuán)隊溝通第六部分 團(tuán)隊信任與協(xié)作1、團(tuán)隊信任2、團(tuán)隊協(xié)作第七部分 高效團(tuán)隊建設(shè)第八部分 營業(yè)廳團(tuán)隊建設(shè)核心...
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向早會要效率課程內(nèi)容：導(dǎo)言：早會的意義第一部分 認(rèn)識早會1、銷售、服務(wù)團(tuán)隊開早會與否的工作效果對比2、案例分享3、早會的程序4、早會各項目的內(nèi)容及作用5、成功早會應(yīng)具備的效果第二部分 與早會相關(guān)的職業(yè)禮儀第三部分 開好早會實操訓(xùn)練1、早會的座位、隊列安排2、早會的開場白3、早會內(nèi)容形式4、早會結(jié)束5、早會的記錄和存檔第四部分 向早會要效率...