陳羽天 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：營銷團隊
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人在企業(yè)經(jīng)營的地位在現(xiàn)在看來是無可替代的，也是根本的核心競爭資源。豪恩電聲致力成為世界卓越的電聲企業(yè)，就必須建立并擁有一支良好的管理與技術(shù)團隊。這個團隊，便是我們熱衷期盼創(chuàng)建的學習型組織。而這其中的關(guān)鍵，便得從人力資源管理育人的人才觀入手，把人作為首要的資源進行開發(fā)。 事實上，作為職能及業(yè)務(wù)部門...
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伊姆蘭-曼(Imran Mann)是英國天然氣公司(British Gas)索利哈爾(Solihull)中心客戶服務(wù)顧問，該客戶中心在伯明翰(Birmingham)附近。他很少吃午飯，相反，他利用午休時間前往員工專用的宗教小祈禱室。他幾乎天天都如此，而到了星期五，他就和一幫穆斯林同伴一起，提前下班去...
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管理知識的主要來源是經(jīng)驗，是經(jīng)驗的跨地、跨時的反復證明。學術(shù)主流的看法是，經(jīng)驗證明主要靠定量研究(盡管也允許少量的定性研究，而且是實證主義框架內(nèi)的定性研究)，定量方法也就是主流圈子里接受的那些工具(庫恩的觀點)，不需要爭論，看那些課題，看那些文章就一清二楚，當然，前提是你有足夠的興趣去關(guān)注。 對...
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理論上的財務(wù)管理，大多以籌資、投資、股利分配等作為其基本內(nèi)容，把企業(yè)價值最大化或股東利益最大化作為主要目標，并將決策、計劃和控制作為主要職能。這些理論如何與我國證券公司財務(wù)管理的現(xiàn)實相銜接，是一個值得研究的課題。本文從實踐的角度來探索證券公司財務(wù)管理職能部門的目標以及達到該目標的途徑和方式。 財務(wù)...
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成熟型企業(yè)如何有效進行業(yè)務(wù)費用管理這是一個財務(wù)工作者們普遍關(guān)心的問題。相對而言，售前費用較為靈活，合同執(zhí)行分為幾個環(huán)節(jié)：工程、技術(shù)協(xié)調(diào)、驗收、討帳等，每個環(huán)節(jié)做好預算，不能超標。 售前費用處于隨機狀態(tài)。個人以為也可以做如下分解： 1?？蛻舻姆N類：最終用戶、工程設(shè)計院，總包商，代理商等 2...
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中小企業(yè)由于經(jīng)營規(guī)模較小，資本實力較差，發(fā)展時間一般不長，受自身體制和外部環(huán)境影響大，財務(wù)控制方面往往存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如財務(wù)控制制度不健全、現(xiàn)金管理不當?shù)?。針對這些問題，專家建議從多方面入手搞好財務(wù)控制。 建立財務(wù)控制制度 中小企業(yè)要搞好財務(wù)控制，必須建立嚴密的財務(wù)控制制度，具體包括以下幾...
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在社會主義市場經(jīng)濟體制下，加強財務(wù)管理是實現(xiàn)從擴大外延再生產(chǎn)向內(nèi)涵挖潛增效益轉(zhuǎn)變的必然選擇，也是企業(yè)擺脫困境，實現(xiàn)長足發(fā)展的必有之路。如何真正發(fā)揮財務(wù)管理在企業(yè)管理中的中心作用，應著重做好以下幾項工作： 一、領(lǐng)導重視財會工作 財會工作的順利開展與企業(yè)領(lǐng)導的高度重視和大力支持是分不開的。企業(yè)領(lǐng)...
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與長輩一起用餐時﹐長輩先動筷子后晚輩才能動筷。 勿把湯匙和筷子同時抓在手里﹐使用筷子時把匙放在桌子上。不要把匙和筷子搭放在碗上﹐不要端著飯碗和湯碗吃飯。 用湯匙先喝湯或泡菜湯之后﹐再吃別的食物。飯和泡菜湯﹐醬湯及湯類用湯匙吃﹐其它菜用筷子夾。 用餐時不要出聲音﹐也...
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約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。 我們要注意的首要規(guī)則是準時。讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通...
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Office是個很特別的地方，Office的女性還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現(xiàn)你優(yōu)雅得體的內(nèi)涵，以最快的速度建立良好的人際關(guān)系，自然也會得到老板的重視，看看我們給你的建議： office禮儀十戒 女性上班族要給人內(nèi)外皆美的印象，不注意下面這些小節(jié)可不行： 打情罵俏 無論是通過電話...
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遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。 辦公桌的禮貌 我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。 所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。 ...
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談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究聽其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。 一、尊重他人 談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己...
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電話禮儀 在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。 迎送禮儀 當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來...
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作為一個人力資源管理人員，績效管理一直都是工作的重點，對績效管理的思考和辯論也從來沒有停息過。在探索績效管理的建設(shè)和評估的過程中，朋友們提出了兩個問題：第一，如果說績效管理是企業(yè)戰(zhàn)略的導向工具，那么具體來說它是怎么實現(xiàn)的呢？第二，對于國內(nèi)企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)來說，績效管理是不是可行的？ 我覺得...
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品牌,是企業(yè)展示自我的體現(xiàn),是產(chǎn)品走向市場的先鋒軍 品牌,是社會經(jīng)濟發(fā)展的推動者,是企業(yè)爭雄市場的上方寶劍 大品牌縱橫四海、立地有聲、馳騁商場、引領(lǐng)潮流！ 小品牌綿里藏針、游刃有余、進退自如、幻化無影！ 是的，這是一個誰都可以大聲說話的社會，這是一個誰都可以東奔西走的天下，只要你愿意，只要你足夠勇敢...
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生產(chǎn)異常管理標準 一、生產(chǎn)異常報告單 1、定義 本標準所指的生產(chǎn)異常。是指造成制造部門停工或生產(chǎn)進度延遲的情形，由此造成的無效工時，亦可稱為異常工時。生產(chǎn)異常一般指下列異常： ?、?、計劃異常 因生產(chǎn)計劃臨時變更或安排失誤等導致的異常。 ?、?、物料異常 因物料供應不及時（斷料...
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一家剛成立兩年多時間的外商投資企業(yè)，按照成立初期章程中規(guī)定的分段投資、分期投產(chǎn)的經(jīng)營思路，中外雙方準備于近階段投入資金進行二期工程建設(shè)。由于一期工程公共設(shè)施投資已經(jīng)完成，因此二期工程只要投入少量的資金、設(shè)備就能產(chǎn)出大量的效益，且按照協(xié)議規(guī)定，他們還將投入三期、四期工程。為此，公司老總喜上眉梢。 ...
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我們?nèi)绾卧诒３脂F(xiàn)有員工隊伍不變的基礎(chǔ)上提高員工的生產(chǎn)力，完成更多的工作呢？這是一個我們現(xiàn)在經(jīng)常會提出的問題。本文的方法都是我以前曾經(jīng)用過的，它們幫助我在不壓榨員工的基礎(chǔ)上讓他們完成了更多的工作。 生產(chǎn)力要素 顯然，對于任何一名管理人員來說，如果想要在保持現(xiàn)有員工數(shù)量不變的情況下讓員工完成更多的工作，...
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全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management，是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益。ISO8402對TQM的定義是：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧...
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我們都知道，增加客戶忠誠度、降低客戶跳槽率可大大提高經(jīng)營效益，因為忠誠的客戶會長期購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，愿意支付較高的價格并為企業(yè)做義務(wù)宣傳（形成口碑傳播），忠誠的客戶還可降低企業(yè)的促銷費用hellip;hellip;據(jù)美國著名學者雷奇漢的研究：如果企業(yè)能使客戶跳槽率降低1％，企業(yè)利潤就會翻一番；國...
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壓力就像空氣一樣遍布在談判桌的每一個角落，談判各方都在或明或暗地給對手施加著各種壓力，每個參與者都很清楚，頂不住壓力的一方將失去大部分利益。時間就是力量，大多數(shù)人在與談判對手交涉時，總是不自覺地將時間的壓力放在他們自己身上，而這種壓力一定會影響他們的正常的表現(xiàn)。 在商務(wù)談判中，時間可以成為一種無...
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巴黎百富勤在2005年11月發(fā)布了研究報告，該報告認為中國將進入歷史上第三個消費高峰，依據(jù)是自1978年開始實施的計劃生育政策，1982年到2005年出生的獨生子女，總?cè)藬?shù)已經(jīng)接近了3.3億，他們生長的環(huán)境比1977年至1981年的獨生子女更好，更加不喜歡儲蓄，追求消費行為帶來的舒適便利和品牌形象，...
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售后服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)共同重視的，但售后服務(wù)歧視問題卻很少被企業(yè)關(guān)注。售后服務(wù)歧視是普遍存在的問題，只是這個問題比較隱藏而已，但它的影響是不可忽略的，它影響著消費者對企業(yè)的認同，企業(yè)家如果能妥善解決這個問題，必然會增進消費者對企業(yè)的認同，使企業(yè)獲得更多的利益。 什么叫售后服務(wù)歧視？售后服務(wù)歧視是由于地域...
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什么是神秘顧客？ Mystery shopping,可以翻譯為神秘客購物，是指安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務(wù)，并完整紀錄整個購物流程，以此測試產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對服務(wù)質(zhì)量要求較高的分支行業(yè)，例如旅游酒店、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費者的研究人員就是神秘顧客（My...
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客戶管理是一件很復雜的事情，這些年和客戶打交道，總結(jié)了一些經(jīng)驗。 實施360度客戶關(guān)系管理，應從以下六個方面入手： 1、產(chǎn)品mdash;mdash;mdash;關(guān)懷 客戶在購買產(chǎn)品的初期可能會遇到什么？比如，客戶對新買的電腦知道如何使用嗎？在軟件安裝上會有什么問題？應告訴客戶在使用中注意哪些問題？等...
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A-如今在網(wǎng)上尋找國外客戶已經(jīng)成為主流，方法主要是在一些商務(wù)網(wǎng)站發(fā)布信息，我認為要不斷地發(fā)，不斷去尋找可以發(fā)布的地方拼命發(fā)，發(fā)得越來，機會越多， 有錢就到好一點的網(wǎng)站去做會員，花了錢就更要每天拼命發(fā)！有人會說這樣不是很累，沒辦法在網(wǎng)上找客戶就要這樣，否則將少很多機會！平時收集多點商貿(mào)網(wǎng)站， 適合自己...
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眾所周知，經(jīng)過三十年發(fā)展，中國國民生產(chǎn)總值（GDP）在2008年已經(jīng)位列世界第三。作為中國經(jīng)濟增長第一主力的中國企業(yè)無疑貢獻卓著，尤其是中國大型國有控股企業(yè)和市場化程度最高的中國消費品行業(yè)。 正如現(xiàn)代管理學之父彼得middot;德魯克所言：在市場經(jīng)濟環(huán)境下，市場營銷作為企業(yè)生存必需的經(jīng)營理念和管...
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