王欣 老師
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新的力量 幾年前，四個失業(yè)的美國工程師在美國的一片沙漠上成立了一家名為橫坐標(biāo)的公司，他們的目標(biāo)是將太空火箭的一次性推動器設(shè)計為小型的、可以重復(fù)使用的推動器，用于人們?nèi)粘Ｓ玫男⌒惋w機(jī)的動力推進(jìn)，實現(xiàn)人們極限飛行的夢想。沒有嚴(yán)密的組織，沒有先進(jìn)的管理，四個工程師靠著自主、技術(shù)、創(chuàng)造力以及共同的目標(biāo)，...
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繼續(xù)降價？出手救市？中國房地產(chǎn)市場正上演著一場前所未有的世紀(jì)大博弈。 筆者既不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也不是地產(chǎn)商的代言人，只是中國市場經(jīng)濟(jì)大潮中的普通一員，但對于政府尤其是中央政府是否出手救市這個問題上，筆者認(rèn)為：應(yīng)該冷靜對待、理性分析，既不能無視人民群眾住房困難的現(xiàn)實問題而強(qiáng)行救市，也不能不顧經(jīng)濟(jì)發(fā)展和...
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前個時期，回了趟老家。 盡管老家地處沂蒙山區(qū)，在臨沂城北25公里處，一個比較偏僻的村莊，但這些年還是有了很大的發(fā)展，老百姓的生活也改善了許多。 老大四年前蓋了二層的沿街房，四弟去年也蓋了挺氣派的400多平的二層樓，表弟家剛剛投了三四十萬，蓋了個像模像樣的四合院，各種電器配備齊全，太陽能也裝上...
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國務(wù)院最近作出了新的承諾，旨在使小型企業(yè)在現(xiàn)在及未來的發(fā)展過程中更容易籌集資金以及獲得公共資金，以幫助這些企業(yè)取得更好的發(fā)展。不難看出，這一新承諾是在人們擔(dān)心經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的受益方主要集中在大型國有企業(yè)、有可能導(dǎo)致大范圍認(rèn)為可能國進(jìn)民退的背景下作出的。 當(dāng)我們從媒體上看到更多國有企業(yè)頻繁出手的報道時，...
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績效指標(biāo)如何分解？怎樣使考核評價更具客觀性？在考核中如何收集隱性的內(nèi)容？如何發(fā)揮企業(yè)一把手對績效推進(jìn)的影響力度？這些很難平衡的問題，可以求助信息化得以解決 □新智囊記者 李舒芳 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，組織架構(gòu)不斷的擴(kuò)張，很多公司在績效管理上花費(fèi)了較多精力，最后效果還是很不理想。怎樣才能運(yùn)用信息...
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家用跑步機(jī)作為個人及家庭最重要的健身產(chǎn)品，在健身器材行業(yè)占據(jù)著極其重要的地位。國內(nèi)從事健身器材生產(chǎn)與制造的一些廠家也比較重視對家用跑步機(jī)的市場營銷投入，意圖搶占行業(yè)的制高點。這些努力，包括了新品研發(fā)、對品牌的運(yùn)作提升與加強(qiáng)、對品類的積極推廣、對消費(fèi)者生活方式的主動引導(dǎo)，等等。除此之外，渠道模式的改...
268查看全文
任何一位公司高管都會告訴你，做戰(zhàn)略決策時務(wù)必弄清競爭對手將會做出何種反應(yīng)，但真正這么做的人并不多。這是因為，這項工作給人的感覺難度較大而且很繁瑣。過去幾年間，本文作者一直在麥肯錫公司負(fù)責(zé)尋找競爭行為預(yù)測模型的工作，最終提出了本文介紹的這種方法，它既保持了博弈論的嚴(yán)謹(jǐn)性和準(zhǔn)確性（博弈論是唯一一個用來解...
257查看全文
你已經(jīng)作好準(zhǔn)備在一個非理性的世界進(jìn)行管理了嗎詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商學(xué)院的管理教授不久前在網(wǎng)絡(luò)上拋出這個問題，引發(fā)了一場熱烈的討論。 赫斯科特說，我們正在被一股行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家和神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家的洪流所包圍。的確如此。傳統(tǒng)的基于計量和理性分析的決策科學(xué)日益遭受...
256查看全文
在經(jīng)理人的工作日程中，重大的決策畢竟是有限的和少量的，而經(jīng)理人所經(jīng)常面對的則是很多看似雞毛蒜皮但是又不得不及時處理的事情，無怪乎諾貝爾獎獲得者西蒙說：管理就是決策。而這些瑣碎的日常決策事務(wù)在站用著經(jīng)理人大量的時間，并且，每一個開始是無關(guān)緊要的小事，由于決策不當(dāng)卻釀成后來的大事，弄得不少人因為亡羊補(bǔ)牢...
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知己知彼，百戰(zhàn)不殆。 mdash;mdash;《孫子兵法》 所有的管理問題都是管理者的問題。 mdash;mdash;佚名 知彼易，知己難。人們認(rèn)識一件事物或一個人物，越是與自己距離遠(yuǎn)、關(guān)系小，則越理性，越容易了解清楚；越是與自己關(guān)系密切、距離越近則越看不清楚，難以排除感情因素的干擾...
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對于目前管理理論的狀態(tài)每個管理界人士都有共識，即管理理論叢林的亂象實在堪憂，于是引發(fā)眾多從事管理理論工作的人士總想試圖一統(tǒng)江湖，在管理史上留下自己的足跡，筆者也曾不自量力，試圖以《主體管理學(xué)》的名義來實現(xiàn)這一非分之想，奈何既缺乏足夠的寫作時間，也缺乏足夠的資料積累，一直未能形成像樣的文本，只是對管理...
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企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略功不可沒。企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，一句話，就是把公司推銷出去。 一、改變酒好不怕巷子深的觀念，樹立酒好也要叫著賣的新的營銷觀。中國有句老話，叫酒好不怕巷子深。意思是說，只要東西贏人，就不愁賣不出去，皇帝女兒不愁嫁。因為有這種思想存在，我們確實有很多質(zhì)量上乘的東西賣不出去，倒...
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按摩椅行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個渠道為王、終端制勝的時代。 得渠道者得天下！誰能掌握最優(yōu)質(zhì)的渠道，誰能擁有最優(yōu)質(zhì)的終端，誰就可以在這塊市場分得最大的一塊蛋糕，從而將更大的銷售利潤握在自己的手中，獲得更大的市場話語權(quán)。 傳統(tǒng)渠道的精耕細(xì)作，新興渠道的開拓升級，是按摩椅企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵所在！ u...
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在消費(fèi)品企業(yè)圈中只要一談到咨詢策劃行業(yè)，總要提及一個名字奧古特。 做品牌的？做品牌營銷的？！做全程營銷系統(tǒng)的？！！做優(yōu)勢風(fēng)格品牌管理的？?。。? 這是一家怎樣的機(jī)構(gòu)？ 帶著很多問題我們同企業(yè)幾位老總近距離觀察訪談了這家國際機(jī)構(gòu)的首席顧問，蒼石先生。說起奧古特國際品牌咨詢機(jī)構(gòu)成立的淵源，那...
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近年來，責(zé)任問題越來越引起管理學(xué)界的重視。中國資深管理教育專家趙文家研究聯(lián)想集團(tuán)的成功之道，發(fā)現(xiàn)聯(lián)想之所以能在激烈的電腦角斗場上常勝不衰，起主導(dǎo)作用的一點是聯(lián)想人盡責(zé)任，有使命感。也就是說，聯(lián)想人是用船主的責(zé)任感當(dāng)船長。這句非常簡單樸素的語言，反映了一個十分深奧的道理。 中國資深管理教育專家趙文...
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一個國際化的大公司，必須要錘煉一支能打善戰(zhàn)的隊伍。日本、韓國為什么在進(jìn)軍外國的市場時能形成訓(xùn)練有序的方陣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一致對外。這也是他們成功的重要因素之一。 中國資深管理教育專家趙文家通過認(rèn)真研究國內(nèi)大公司尤其跨國公司成功的奧秘時，發(fā)現(xiàn)凡成功的公司，他們的最高管理者都是非常重視建隊伍的。同時也發(fā)...
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現(xiàn)在中國企業(yè)出現(xiàn)一個很普遍的現(xiàn)象，企業(yè)老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合適的發(fā)展平臺，所以常常是企業(yè)與人才擦肩而過，無緣對面不相識！這到底是怎么回事呢？以我自己的經(jīng)驗來看，這問題還是在于企業(yè)，特別是我們那些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。如果把企業(yè)比作一個部隊，那么人才就可以分為兩種，士兵和將軍，士兵就是普通的員工，...
253查看全文
大企業(yè)強(qiáng)調(diào)本土化當(dāng)然是必要的，但也不能絕對化；克服重土安遷的智障，對于建立學(xué)習(xí)型組織也是十分必要的。推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，并非簡單地將黨組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐话愕膶W(xué)習(xí)型組織；相反，黨的組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)為學(xué)習(xí)氛圍的形成創(chuàng)造條件。按照《第五項修煉》的作者彼得middot;圣吉所說的那樣，要從清除學(xué)習(xí)智障開始。從最近重...
張華強(qiáng) 205查看全文
第一章總則 第一條為維護(hù)公司利益，特制訂本規(guī)定，公司全體員工必須嚴(yán)格遵守。 第二條秘密分為兩個等級：機(jī)密、保密（舉例：和國外客戶的訂單價格為公 司機(jī)密，我司開發(fā)的款式圖、圖紙照片、生產(chǎn)通知單、客戶訂單、供應(yīng)商價格、加工合同等為公司機(jī)密）。 第二章細(xì)則 第三條嚴(yán)守秘密，不得以任何...
236查看全文
無論是專賣店還是超級大賣場，都經(jīng)常會遇到一些不買帳的消費(fèi)者。面對促銷員的微笑和介紹，卻總是擺出一幅不屑一顧的樣子hellip;hellip;每每面對這樣的顧客，銷售人員往往也只有嘆氣的份兒。在抱怨這些顧客是如何難伺候時，卻想不出任何可以應(yīng)對的辦法。其實，如果從事物的二面性來看，顧客對自己銷售行為的不...
黃晶 210查看全文
市場背景： 2009年底至今，羅萊、富安娜、夢潔等接連幾家家紡企業(yè)上市引起業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。其中，羅萊上市后對外表示要加速推出直營店，這一點引起他們旗下一些加盟商的關(guān)注和擔(dān)心。加盟商可能會擔(dān)心,原來自己那塊已經(jīng)做成熟的市場會面臨被公司接手的局面?！? 那么，撇開羅萊單家企業(yè)來說，作為一般的加盟商如...
潘文富 217查看全文
客戶對你的服務(wù)不論滿意與否，他們都會去談?wù)撃愕钠髽I(yè)，由于人類對負(fù)面情感的反應(yīng)要比正面情感的反應(yīng)強(qiáng)烈，因此人們更傾向于跟朋友談?wù)撍麄儚哪硞€企業(yè)得到的負(fù)面情感。人們都是這樣做的。提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并不僅僅是對客戶說聲你好，你必須具備良好的產(chǎn)品知識，了解組織程序和系統(tǒng)的知識，保持準(zhǔn)確的客戶服務(wù)記錄，能夠與...
248查看全文
當(dāng)客戶投訴或抱怨時，應(yīng)根據(jù)客戶不同的投訴方式，分別采取行動。采用得體的應(yīng)對方式將有助于問題的解決。如果客戶非常憤怒，你首先要仔細(xì)了解客戶的不滿和苦衷，設(shè)法使客戶從激動的狀態(tài)中平靜下來，與客戶心平氣和地商討解決方案。妥善地處理客戶的投訴或抱怨，需遵循下列步驟。 1．電話投訴的處理。認(rèn)真傾聽客戶的抱怨，...
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人講話的聲音，就像樂器彈奏出的音樂。語調(diào)就像音樂的聲調(diào)，客戶可以從你的語調(diào)中了解你的心情、態(tài)度以及你要表達(dá)的內(nèi)容，不論說什么，你的語調(diào)都會表達(dá)出你的想法和感覺。例如，單調(diào)而平淡的語氣是告訴客戶：對你所說的話我完全沒有興趣。當(dāng)你通過電話與客戶進(jìn)行交流時，你的語調(diào)變得更加重要。如果你的語調(diào)不對，客戶也就...
230查看全文
一、反應(yīng)迅速 反應(yīng)迅速是指提供快捷、有效的服務(wù)。能夠迅速滿足客戶需要的服務(wù)才是商質(zhì)量的服務(wù)。反應(yīng)是否迅速一方面反映了服務(wù)提供者是否真正地以客戶為中心，另一方面，服務(wù)傳遞的準(zhǔn)備工作也從一個側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)代社會的快節(jié)奏要求提供的服務(wù)快捷、有效。因而，對客戶的要求做出迅速回應(yīng)是非常重要的。 ...
187查看全文
一、對客戶的歡迎 當(dāng)客戶來到你的辦公室時，你應(yīng)馬上站起來，迎上前去，與客戶寒暄問候，以熱情的話語表示歡迎。比如歡迎光臨，我們經(jīng)理正在恭候大駕，請跟我來hellip;hellip;，你的行動表達(dá)出你很高興見到對方，并且視他為一個很重要的人物。當(dāng)客戶離開時，你應(yīng)對他說：謝謝您的惠顧，歡迎您下次再來。這可...
208查看全文
客戶是由任何接受服務(wù)或可能接受服務(wù)的人組成的。正確地識別客戶，是進(jìn)行客戶服務(wù)的第一步。客戶可以來自企業(yè)外部，也可以來自企業(yè)內(nèi)部，只要有服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的存在，就有客戶關(guān)系的存在。 一、外部客戶 凡是不屬于公司內(nèi)部人員的客戶都可以稱為外部客戶。外部客戶有親自前來公司拜訪的，有郵購的，有通過付定金進(jìn)行交...
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四全管理，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運(yùn)用各種有效的現(xiàn)代管理方法。 質(zhì)量管理在經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗（QE）、統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）和全面質(zhì)量管理（TQM）的發(fā)展階段之后，由于受到IS09000認(rèn)證熱和TQM反思的影響，使質(zhì)量專業(yè)發(fā)展處在十字路口上。于是，各國質(zhì)量專家學(xué)者掀起了TQM與IS0900...
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企業(yè)在薪金改造中最重要的是要體現(xiàn)公平，其次才是激勵。 要提倡全面薪酬的概念：現(xiàn)金收入+非現(xiàn)金收入（培訓(xùn)機(jī)會多、企業(yè)文化好、生活成本降低、工作環(huán)境好等等）。 薪酬的設(shè)計取決于企業(yè)的戰(zhàn)略，人力資源所有的行為均來自于企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的整體薪金水平是領(lǐng)先于市場還是落后于市場，是采取低端高于...