李姍景 老師
- 所在地區(qū)： 臺灣
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客戶關(guān)系管理、售后服務管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點話題，應該講：企業(yè)重視服務是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時髦的問題，筆者認為企業(yè)實施客戶關(guān)系管理、完善售后服務管理時，首先須認清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費者型...
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總結(jié)、提煉企業(yè)文化理念是企業(yè)文化建設工作中首要而重要的一環(huán)；文化理念的總結(jié)、提煉是一項綜合性和專業(yè)性極強的管理工作和技術(shù)工作，是否總結(jié)、提煉出具有企業(yè)個性、先進性的文化理念，對企業(yè)今后運用和發(fā)揮這些文化理念指導企業(yè)的發(fā)展將帶來長遠的影響。一個好的企業(yè)文化理念，應該是企業(yè)適應和促進社會進步，結(jié)合企業(yè)的...
劉先明 261查看全文
一個企業(yè)的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不是取決于人力資源管理部門及其工作成效，而是取決于企業(yè)各部門及部門經(jīng)理在人力資源管理方面的意識和作為，包括：1、部門經(jīng)理關(guān)于企業(yè)與員工、人力資源管理等的認識與意識；人力資源管理的新思路；2、對企業(yè)人力資源管理制度的認知和熟悉程度，配合人力資...
劉先明 363查看全文
激勵是用人藝術(shù)的一個重要組成部分，也是領(lǐng)導者的一項主要職能。所謂激勵，就是領(lǐng)導者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，運用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度的激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。在眾多的激勵理論中，美國心理學家馬斯洛 于1943年提出的需要層次理論...
劉先明 174查看全文
咨詢、培訓市場中的中介行為亟待規(guī)范劉先明現(xiàn)在聽到咨詢機構(gòu)（師）、培訓機構(gòu)（師）與中介機構(gòu)在咨詢、培訓合作中不愉快的信息越來越多，越來越多的客戶也對咨詢機構(gòu)（師）、培訓機構(gòu)（師）支付高額中介費用給中介機構(gòu)而不贊成、甚至反感、反對。客戶花在咨詢、培訓項目的投入中如果中介占了過高的比例，勢必會影響客戶心理...
劉先明 178查看全文
問題：民營企業(yè)、家族企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，經(jīng)常會遇到原有的創(chuàng)業(yè)元老或功臣可能會因為自身學習能力不足、年齡偏大、觀念陳舊、管理能力適應性提升不夠等因素，成為企業(yè)的規(guī)模化發(fā)展和提升管理能力、企業(yè)經(jīng)濟效益的“阻礙”。很多民營企業(yè)、家族企業(yè)在處理不適應企業(yè)管理和發(fā)展需要的創(chuàng)業(yè)元老、功臣時，經(jīng)常會出現(xiàn)兩類負面...
劉先明 227查看全文
中國化學工程第六建設公司因為單方解除簽定了無固定期勞動合同、同時是在停薪留職、自費學習期間的劉某的勞動合同，引發(fā)了勞動爭議，此類案例該如何避免和處置呢？1、1996年1月——1997年3月 劉某任中國化學工程第六建設公司企業(yè)管理辦公室副主任，并評聘為高級工程師，其間，與中國化學工程第六建設公司簽有無...
劉先明 475查看全文
目前，企業(yè)因為裁員、辭退員工、解除員工勞動合同等而引發(fā)的勞動糾紛案例越來越多，而且經(jīng)員工提請勞動爭議仲裁委員會仲裁后，企業(yè)敗訴的也越來越多；這表明了企業(yè)的員工越來越多地知道如何利用法律武器來依法維護自己的切身利益，這也是企業(yè)普法教育的一種成果、公眾法律意識增強的一種表現(xiàn)；同時，從另一方面也說明了部分...
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系列專題：年終營銷盤點很多企業(yè)在年終評比、選優(yōu)時，經(jīng)常會出現(xiàn)評比、選出的員工不“優(yōu)”的問題。本人在天盛（僑聯(lián)）特種紙制品有限公司擔任“簽約總經(jīng)理”時，創(chuàng)新了一種新的評比、優(yōu)選方法，經(jīng)過全體員工的參與，良好的設置關(guān)鍵指標，選出的“優(yōu)秀員工”，很好地體現(xiàn)了先進性、代表性、合理性、激勵性等特點，起到了良好...
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民營企業(yè)、家族企業(yè)發(fā)展一定規(guī)模時，經(jīng)常會遇到原有的創(chuàng)業(yè)元老或功臣可能會因為自身學習能力不足、年齡偏大、觀念陳舊、管理能力適應性提升不夠等因素，成為企業(yè)的規(guī)?；l(fā)展和提升管理能力、企業(yè)經(jīng)濟效益的“阻礙”；很多民營企業(yè)、家族企業(yè)在處理不適應企業(yè)管理和發(fā)展需要的創(chuàng)業(yè)元老、功臣時，經(jīng)常會出現(xiàn)兩類負面性的、影...
劉先明 168查看全文
有些國有企業(yè)陷入了困境，但對于企業(yè)的員工來講，極大多數(shù)的普通員工沒有一個是愿意自己所在的企業(yè)陷入困境的，但是，在個別國有企業(yè)里，卻存在一個極其危險的“陷阱”，有個別企業(yè)的副職領(lǐng)導是希望自己所在國有企業(yè)陷入困境的，因為一旦企業(yè)陷入困境了，企業(yè)的總經(jīng)理或書記等正職領(lǐng)導將因為政績不佳而被調(diào)整，作為副職的領(lǐng)...
劉先明 171查看全文
以下是本人服務過的家族企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模時，創(chuàng)業(yè)中親屬類功臣人員如不再具備適宜企業(yè)發(fā)展的高管崗位管理能力，如何處理的較好案例，僅供感興趣者參考。一、 山西A集團：總裁的夫人出任集團財務總監(jiān)，只按照崗位描述中的工作內(nèi)容與權(quán)責范圍分管財務工作，其他非權(quán)責范圍的工作一律不過問。二、 河南B集團：總裁的夫...
劉先明 165查看全文
激勵是用人藝術(shù)的一個重要組成部分，也是領(lǐng)導者的一項主要職能。所謂激勵，就是領(lǐng)導者遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，運用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，最大限度地激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標的實現(xiàn)。在眾多的激勵理論中，美國心理學家馬斯洛于１９４３年提出的需要層次理論...
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筆者曾于2000年9月在中國國際展覽中心代表原工作單位參加過在北京舉行的國內(nèi)較大規(guī)模的人才招聘會，近5個月內(nèi)本人又先后兩次指導兩家客戶企業(yè)的招聘活動，一次是“在山東壽光變最差展位為最佳展位”，另一次是“在安徽宣城立足有利展位、延伸展位價值”，因而在招聘人才的“展位”及其作用認識與把握方面產(chǎn)生了一些體...
劉先明 295查看全文
加入ＷＴＯ對我國各行各業(yè)都將產(chǎn)生特別重要的影響，其中對人力資源管理界的影響很大，在某種程度上講，可能是首當其沖的，筆者認為將主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 人力資源工作者的變化： 人力資源工作者的隊伍結(jié)構(gòu)將要變化：加入ＷＴＯ后，人力資源工作不是以前做人力資源工作的人都還能繼續(xù)做好的，只有是那些自身知識...
劉先明 162查看全文
企業(yè)的人才跳槽、辭退（炒猶魚）、高薪招聘、高待遇（如股票期權(quán)、獎勵）經(jīng)常成為社會關(guān)注的熱點話題。有的企業(yè)可能因為藝術(shù)地使用了好辦法、恰當?shù)厥褂昧撕线m的人才，而較好地促進了企業(yè)的良性發(fā)展，但更多的企業(yè)卻常常因為沒有處理好人才管理工作而給企業(yè)的發(fā)展帶來不利因素。作為一個期望長期、持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的企...
劉先明 445查看全文
在當前企業(yè)間的競爭是人才的競爭的觀念深為企業(yè)界所共識、以及企業(yè)圍繞人才的吸收、引進、招聘等展開的競爭愈演愈烈的情況下，企業(yè)間競爭的另一個重點區(qū)域企業(yè)培訓工作已為眾多成功或發(fā)展較快的企業(yè)所認識、重視，從一定程度上講：企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的競爭關(guān)鍵是培訓的競爭。企業(yè)培訓工作對企業(yè)影響的直接作用與...
劉先明 165查看全文
第一，我想說這個未來管理這個題目很大，尤其我們傅總有這種膽量來討論這種課題，我覺得是挺有氣魄的一件事。 第二，它的歷史是存在的，但是我覺得這不是一個人，是需要一個團隊來解決的。因為確實變數(shù)太多了，中國太復雜了。所以想搭建這樣一個平臺，不管是通過網(wǎng)也罷、社區(qū)也罷我覺得確實是需要我們考慮的，這反應了...
王以華 298查看全文
首先我覺得信息部夠充分，伊利問題要分短期問題和長期問題，短期而言，近期發(fā)生的盈利能力落差和利潤率差別，具體發(fā)生在哪個產(chǎn)品線，哪個地區(qū)和哪個客戶群上？在這個基礎上，我才可能做出更清晰的分析判斷，所以我很認同“就沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”這句話。僅僅憑這個發(fā)言報告產(chǎn)生很多設想，我認為這些設想僅僅處在假設階...
王以華 235查看全文
宗教領(lǐng)袖是世界上最有影響力的領(lǐng)袖，是最成功的知識獲取者積累者和傳播者。作者以宗教領(lǐng)袖類比商業(yè)領(lǐng)袖，是站得住腳的，能夠有效解決問題。作者把宗教領(lǐng)袖如何處理與下級的關(guān)系劃分為控制型和授權(quán)型，這種劃分與企業(yè)里面的上下級關(guān)系，與我們既有的組織類型是吻合的，也與以往的組織理論以及領(lǐng)導學的基本觀點一脈相承。另外...
王以華 296查看全文
我對領(lǐng)導力的研究始于1999年。在過去的研究過程中，我得到了多項國家自然基金的支持，并于2001年暑期參加了哈佛商學院的領(lǐng)導力培訓班和香港科技大學恒隆管理研究中心組織行為研修班，通過對大量案例的觀察和研究，我和我的研究團隊發(fā)表了很多與領(lǐng)導力相關(guān)的論文。在這些研究的基礎上，我為清華大學經(jīng)濟管理學院的...
吳維庫 215查看全文
下雨了，土壤中充滿了水分，蚯蚓為了呼吸從地下爬到了地表面，但還是有些不舒服，它又爬到了比較干爽的水泥地面，舒服地待在那里。太陽出來了，地面曬干了，蚯蚓回不去了，它被曬死了。蚯蚓為了舒服而死了。2012年1月19日，柯達在131歲生日時倒閉。一個百年老字號，行業(yè)龍頭老大，行業(yè)標準的制定者，也舒服地死...
吳維庫 216查看全文
經(jīng)濟全球化帶來的結(jié)果就是：競爭是持久的、廣泛的，個人和企業(yè)都必須在競爭的環(huán)境中做好打持久戰(zhàn)的心理和技術(shù)準備。競爭 魯迅說：“世上本沒有路，走的人多了，也就成了路?！濒斞傅闹腔墼诮裉旄叨雀偁幍沫h(huán)境下演繹成以下邏輯：世上本沒有路，走的人多了，也就成了路。但是走的人太多了，在有限的空間如果想前進，就...
吳維庫 218查看全文
競爭理念的培育 競爭的動力來自生存和發(fā)展?！ ?978年改革開放之前，我們的文化是社會主義大家庭文化。我們對自己的定位描述是躺在搖籃里，生活在祖國的大花園里，感覺像嬰兒一樣幸福。雖然沒有豐富的物質(zhì)生活，比較貧窮，但是那時是大家庭文化、和為貴文化。我們唱著“讓我們蕩起雙槳”，我們走在大路上，我...
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企業(yè)與企業(yè)之間的競爭是分層次的，可以分成：人與人的競爭、物與物的競爭、機制與機制的競爭、文化與文化的競爭、關(guān)系與關(guān)系的競爭、價值鏈同價值鏈的競爭、利益集團同利益集團的競爭。人與人競爭的層次 1.CEO同CEO的競爭 改革開放最開始是能人型的經(jīng)濟，是CEO同CEO的競爭。一個企業(yè)老板比另外一...
吳維庫 372查看全文
競爭通常由以下四個要素組成：競爭者、競爭目標、競爭場所和競爭方法，也就是說競爭要解決的問題是：同誰爭、爭什么、在哪爭、如何爭。競爭優(yōu)勢與比較優(yōu)勢 競爭的目標是：在競爭中獲得競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或者指公司所具有能夠提高公司競爭力的要素。 競爭優(yōu)勢是一個企業(yè)在競...
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狗看鏡子與牛頓定律一只狗第一次走進四面是變形鏡子的室內(nèi)，發(fā)現(xiàn)竟然有一只狗兇狠地看著自己，它對著這只狗叫了幾下，沒想到對方張的嘴竟然比自己還大，它更加大聲地叫了幾下，而鏡子內(nèi)的狗竟然毫不示弱，還沖著自己發(fā)怒。它害怕極了，咆哮著奔跑。這一跑不要緊，四面都有碩大兇猛的狗向它咆哮和狂奔。它越拼命，鏡子中眾...
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在三個方面修煉你的個人魅力，稱為人格魅力quot;金三角quot;：信賴性、親和力、溝通能力。打造個人魅力金三角需要三個條件：恒心和毅力、韌性和持續(xù)力、細致周密的思考。對喜好剛強、勇猛的對手或下屬，可以善用輕柔、緩和的辦法來戰(zhàn)勝或收服他；對喜歡動心計、耍心眼兒的人，我們可以用真誠來感化他；對經(jīng)常容...
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小馮是一個優(yōu)秀、悟性很好的聽眾，下面是他的轉(zhuǎn)變經(jīng)過：曾經(jīng)我是多么苦惱，我可以問心無愧地說：quot;我付出了全身心的愛去愛我所愛的人quot;，然而我至親至愛的人卻總抱怨我，說我根本就不關(guān)心體貼她，并且有幾次幾欲分手。我全身心的付出換來的僅僅是抱怨，并且是出自與我相愛的戀人之口。然而，現(xiàn)在迥然不同...