作為一個處于通信應用領(lǐng)域的高科技企業(yè)，中國移動通信始終堅持以創(chuàng)新求發(fā)展，以發(fā)展促創(chuàng)新。通過不斷提高自主創(chuàng)新能力，實施管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，有力地支撐和實現(xiàn)了業(yè)務和服務的不斷創(chuàng)新，并以卓越的品質(zhì)吸引了越來越多的人成為中國移動通信的客戶，享受中國移動通信的服務。如今，“移動改變生活，創(chuàng)新成就卓越”，已不光是一句簡單的口號，在中國每六個人中，就有一個是中國移動通信的客戶。正是源于一種不懈追求的創(chuàng)新精神，使中國移動通信跨入了世界一流企業(yè)的行列。
　　 回顧中國移動通信的發(fā)展史，可以說就是一部不斷創(chuàng)新的歷史，就是一個不斷創(chuàng)新的歷程。正如中國移動通信王建宙總裁所言：企業(yè)最核心的任務是為國家、股東、客戶、員工、社會創(chuàng)造最大價值，而通過自主創(chuàng)新來實現(xiàn)這些目標，是中國移動通信做世界一流企業(yè)的必經(jīng)之路。今天，創(chuàng)新對中國移動通信變得越來越重要。中國移動通信先后開創(chuàng)了多項全國“第一”：在國內(nèi)電信企業(yè)中，中國移動通信第一個在境外掛牌上市，率先進入國際資本市場，并經(jīng)過6次分步收購，于2004年第一個實現(xiàn)了主營業(yè)務資產(chǎn)整體上市；第一個開展客戶品牌塑造，針對年輕一族推出客戶品牌“動感地帶”，被譽為推倒了電信業(yè)品牌競爭的第一張多米諾骨牌；第一個推出“開放、合作、共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式，“移動夢網(wǎng)”拉動我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走出低谷，迎來發(fā)展的春天；第一個在全球建設(shè)移動智能網(wǎng)，推出預付費業(yè)務……
　　 堅持以客戶為導向，不斷進行服務與業(yè)務創(chuàng)新，滿足不同客戶群體的需求，提升服務品質(zhì)，中國移動通信獲得了空前的成功。如今，中國移動通信的1860已經(jīng)成為世界上高水平的客戶服務中心，客戶滿意度處于世界先進水平；通過增強網(wǎng)絡覆蓋的廣度和深度，開展網(wǎng)絡優(yōu)化，網(wǎng)絡質(zhì)量已經(jīng)達到國際優(yōu)秀水平，“網(wǎng)絡質(zhì)量好”，甚至已經(jīng)成為中國移動通信的代名詞；通過實施品牌經(jīng)營策略，“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大客戶品牌優(yōu)勢明顯，深入人心；創(chuàng)新推出的VIP延伸服務、“話費誤差、雙倍返還”誠信服務、跨區(qū)服務等舉措極大地提升了客戶價值；持續(xù)推進業(yè)務創(chuàng)新，率先推出并成功推廣了短信、彩鈴、彩信等眾多深受客戶喜歡的新業(yè)務。
　　 以短信業(yè)務為例，2005年，中國移動通信短信業(yè)務使用客戶數(shù)占客戶總數(shù)的比例達到83.8％，短信業(yè)務使用量接近2500億條，短信業(yè)務的普及率和使用量均為世界第一。目前，短信已經(jīng)深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作、學習方式，短信拜年、短信聊天已經(jīng)成為新的生活的一部分。
　　 2004年12月，中國移動通信又率先創(chuàng)造性地提出并設(shè)計了中國國內(nèi)第一個手機音樂方面的排行榜類產(chǎn)品———無線音樂排行榜。無線音樂排行榜以精確的計費平臺為基礎(chǔ)，以彩鈴、互動式語音應答（IVR）等業(yè)務為音樂承載平臺，以全新的商務模式打造了一條嶄新的無線音樂產(chǎn)業(yè)鏈，首次把其它行業(yè)吸納到移動通信產(chǎn)業(yè)鏈中來，如唱片公司、信息服務容提供商（SP）、著作權(quán)人與歌手、客戶都能從這一全新的產(chǎn)業(yè)鏈上得到收益，同時各自的資源也得到最大化的共享。新業(yè)務的成功推廣應用為公司發(fā)展帶來了蓬勃的生機，據(jù)介紹，2005年，中國移動通信新業(yè)務收入占總收入的比例已經(jīng)超過20％，達到甚至超過了世界許多發(fā)達國家的水平。
　　 技術(shù)創(chuàng)新是服務與業(yè)務創(chuàng)新的堅強基石。作為行業(yè)的領(lǐng)先者，中國移動通信在成立之初就有意識地開展自主技術(shù)創(chuàng)新工作，專門成立了研究院，從事通信產(chǎn)品和網(wǎng)絡技術(shù)方面的應用研究和技術(shù)支持。相繼建成了全球規(guī)模和容量最大的網(wǎng)管系統(tǒng)和國內(nèi)最先進的業(yè)務支撐系統(tǒng)，世界最大的軟交換匯接網(wǎng)，世界上第一個實現(xiàn)多業(yè)務統(tǒng)一綜合管理的系統(tǒng)———數(shù)據(jù)業(yè)務管理平臺（DSMP）。同時，在技術(shù)創(chuàng)新的機制推動下，中國移動通信近年來發(fā)布企業(yè)技術(shù)標準近300項，已申請專利140項，在國際標準體系中發(fā)揮越來越大的作用。
　　 談到創(chuàng)新，中國移動通信總裁王建宙強調(diào)，“無論是業(yè)務也好，服務也好，技術(shù)也好，歸根到底都是管理的問題，對管理創(chuàng)新應該給予更多的重視。”
　　 中國移動通信既是國有企業(yè)，又在海外整體上市，運營管理好這樣一個公司本身就是一項開創(chuàng)性的工作。通過海外上市，借助國際資本市場嚴格的監(jiān)管要求，中國移動通信引入了與國際接軌的管理思想和管理模式，通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理，公司發(fā)展更加充滿生機與活力。為了使國有企業(yè)海外上市的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，中國移動通信在運營體制、管理制度方法上進行了大膽探索與創(chuàng)新，形成了戰(zhàn)略、預算、績效、薪酬的閉環(huán)管理體系；同時還充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，在設(shè)備采購、網(wǎng)絡管理、內(nèi)部資金調(diào)度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本運營管理的模式，提高了管理效益，促進了公司的快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
　　 以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，造就了中國移動通信良好的發(fā)展業(yè)績。截至2005年底，中國移動通信客戶數(shù)達到2.46億戶，中國移動通信已經(jīng)發(fā)展成為全球客戶數(shù)量和網(wǎng)絡規(guī)模最大的移動通信運營企業(yè)。公司股票價格在短短一年時間內(nèi)增長近一倍，市值達到創(chuàng)紀錄的1100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業(yè)，作為一個國有控股的重要骨干企業(yè)，中國移動通信為國有資產(chǎn)的保值增值交出了一份滿意的答卷。
　　 作為一個世界一流企業(yè)，中國移動通信連續(xù)5年進入《財富》世界500強，最新排名224位。一流的管理，優(yōu)秀的網(wǎng)絡，精確的計費系統(tǒng)，滿意的客戶服務，深入的客戶理解和創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，造就了中國移動通信的專家品質(zhì)。在近日英國《金融時報》聯(lián)合跨國品牌調(diào)研及咨詢公司明略行向全球發(fā)布的最新“全球最強勢100品牌”排名中，中國移動通信以品牌價值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國企業(yè)品牌國際影響力擴大的重要標志。
　　 秉承“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀，以創(chuàng)新精神打造世界一流企業(yè)，中國移動通信在創(chuàng)造出輝煌業(yè)績的基礎(chǔ)上，站在新的起點，瞄準新的戰(zhàn)略發(fā)展目標，將繼續(xù)不斷創(chuàng)新，不斷跨越，更好地履行好“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，努力“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，為滿足人們?nèi)找嫣岣叩耐ㄐ判畔⑿枨?，提升國民?jīng)濟信息化水平，促進社會進步做出新的貢獻。

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