經(jīng)理也瘋狂
　　 把一個流程紊亂、效率低下、官僚主義、客戶不滿、嚴重虧損的企業(yè)轉(zhuǎn)變成士氣高昂、客戶滿意、盈利倍增這樣欣欣向榮的局面，需要多久？兩天。

兩天？！兩天。

在前程無憂總裁甄榮輝主講的"實戰(zhàn)模擬：團隊競爭優(yōu)勢再造"的課堂上，你真的能做到！事實上，最重要的并不是你做到了這個結(jié)果，而在于在這個數(shù)家"企業(yè)"激烈競爭的過程中，你能掌握非常有用的管理工具和思想，從而真正起到提高你自己和改善你的企業(yè)的作用。

這是個游戲嗎？

市場上共有A、B、C三家賀卡公司，同行，死對頭。每組11名"企業(yè)成員"，分別是：4名行政人員（負責處理文件、核算費用、財務報表等，相當于實體企業(yè)的財務部和行政部），2名生產(chǎn)人員，3名研發(fā)（確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā)新產(chǎn)品），另外兩名銷售。老板并沒有限制你不可以怎么經(jīng)營你們各自的企業(yè)，只是假定人力、場地成本固定不變。競賽的目標？用你的業(yè)績打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、員工士氣、企業(yè)競爭力……跟實際企業(yè)沒什么兩樣。

競賽分為六個周期，每個周期內(nèi)完成接訂單、設(shè)計產(chǎn)品、購買原材料、生產(chǎn)、送貨、各項改革措施等完整的企業(yè)活動，限時20分鐘。每個周期之后會有總結(jié)，周期之前也會有時間討論和計劃企業(yè)經(jīng)營情況。

慘不忍睹的第一周期

一連串的大會、部門小會、公司小會之后，大家了解了相關(guān)的介紹。于是開始第一周期的活動。一聲哨響之后，三家公司30幾號人頓時忙活開了：領(lǐng)表格、買原料、搶訂單……一個字："亂"。一轉(zhuǎn)眼的功夫，20分鐘結(jié)束了。大家回到大會議室總結(jié)戰(zhàn)況。

真是難以接受這個事實！要知道，每組的組員都是來自各公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是老板哪！來，看看成績吧。A公司是干得最好的，交貨？1個。11個人，在前面接近1個小時的反復介紹后，整整20分鐘時間，忙到出汗，只交了1張賀卡！說出來都沒人信。別急，B和C公司更糟，交貨：零。真叫人抓狂！

筆者是C組的研發(fā)，當時，我根本顧不上管同組別部門的同事在干嘛，更沒空看別公司的人在怎么搞，就憑著"我是負責本公司賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷對路的賀卡樣品來"的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語、寫字、裝飾，只恨小時候美術(shù)課和手工課學藝不精了！搞定，我做成了一張情人卡！不過，估計誰拿去送給女友一定會起到適得其反的作用。這時，20分鐘剛好結(jié)束。

第一周期的總結(jié)會絕對叫人汗顏。每個人都在心里問自己，怎么會這樣呢？甄榮輝先生告訴大家，這門課是哈佛大學MBA學院入學第一課。哈佛的MBA每個人都非常有能力和自信，這堂課就是為了教會大家，不管你個人多有能耐，如果不和團隊融合協(xié)作，就連這么簡單的事情都會做出這么爛的結(jié)果。 窮則變，變則通

第二周期開始前的計劃時間格外重要，大家認真地討論企業(yè)運作的流程，"書記員"Tracy畫出了按照產(chǎn)品流水線進行的部門之間流程圖示，并且調(diào)整了部門結(jié)構(gòu)。所有的組都認為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當然，改革是要付出代價的，每項變動都必須計入成本費用。

回到我們C組，我們是改革態(tài)度最堅決的，事實上，還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負責人Landy就意識到生產(chǎn)能力嚴重不足了，所以決定調(diào)走兩名"人浮于事"的行政人員Charlie和Angela，甚至還"釜底抽薪"地調(diào)走了一名我們研發(fā)部同事Waters。我們的方針是，讓生產(chǎn)能力最大程度地發(fā)揮出來，完成銷售拿回的訂單，從而依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤贏得勝利。我們都是很有團隊合作精神的啦！組織說生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說就去了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。

第二周期開始！在經(jīng)歷了第一輪的教訓之后，每個組、每個部門、每個人，都如劍出鞘，鋒芒畢露。大家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動、喊叫。我也哇哇叫啊，因為上個周期辛苦做出來的情人卡不見了！雖然它簡直見不得人。后來才知道上一輪結(jié)束后被清場時當作垃圾處理掉了。是的，它到了屬于它的地方，可我不甘心哪！沒有辦法，重新做，抽時間拐了一眼別組?quot;作品"，靈感上身，頓時變得心靈手巧起來。這一輪，我成功地做了兩個樣品，而且象保護知識產(chǎn)權(quán)一樣保護好了。

時間到了，大家戀戀不舍地放下手中的活兒。原來我們都是那么敬業(yè)的！投入地工作，還真是有痛快的感覺。第二周期的業(yè)績當然大大提高了。A組訂單14，交貨14，從上一周期虧本211，變成盈利57。B組訂單30，交貨只有8，不過因為B組生產(chǎn)的是高檔市場產(chǎn)品，實現(xiàn)的盈利達到了99。我們C組雖然生產(chǎn)量是最大的，有16張，但因為大部分是大眾市場產(chǎn)品，而且我們積極購買了市場報告，所以只實現(xiàn)了凈利潤29。

我們是最不服氣的一組了！明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。痛定思痛，我們認為生產(chǎn)部門5名同事是需要的，但是他們有不少時間沒有利用起來，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷售Jasmin和Lizzie甚至不敢多拿訂單回來。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標準不明確。這兩個問題都和我們研發(fā)部有關(guān)，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見肘，于是考慮改進。因為制作一張標準的賀卡樣品很費時間，所以我們就決定在A4紙上用圖紙的形式，按照折好的賀卡樣式，在每個頁面上畫出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部"培養(yǎng)"了一名技術(shù)人員Angell，她看得懂我們畫的"圖紙"，而且會計算購買什么材料、買多少，她簡直是拿生產(chǎn)部工資的研發(fā)部人員。

此外，第二周期過后，我們還針對每個部門作了任務分析，理清楚每個人是負責什么的、他的業(yè)務從哪里開始、去向哪里、作何用途、和誰交結(jié)等，就可以避免沒頭沒腦和亂七八糟。

第三周期，大家的感覺是駕輕就熟。我們研發(fā)部一開始用最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立刻買來原材料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品，與此同時，我們研發(fā)部就根據(jù)市場調(diào)查報告畫好了另外幾張訂單所需產(chǎn)品的"圖紙"，這樣有標準可循，做起來就快了。這一輪我們做完了28張賀卡，全部完成訂單！和另兩組的結(jié)果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢還不明顯：A組和B組分別生產(chǎn)了17張和25張。

可怕的后半賽程

一天的時間飛一樣地過去了，我們斗志正盛，改革心切，但是該休息了。列寧說的嘛，不會休息的人就不會工作。管理者們卻常常忘我工作、樂此不疲，正好是我們這樣的感覺。

經(jīng)過一晚的休息和思考，第二天的后三輪競爭趨向白熱化。特別是B組還進行了"企業(yè)瘦身"計劃，精簡了人員。而咱們C組繼續(xù)在動腦筋怎么讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能充分發(fā)揮出來。最后決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專門切底卡，接著一人專門剪貼圖，再一人負責寫賀語，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機動。研發(fā)部的目標則是把上期畫的"圖紙"變成標準樣品，以使生產(chǎn)部直接"依樣畫葫蘆"，而不必一次次看"圖紙"確認多個規(guī)格要求了。

事實證明，這樣的變動方向是合理的，但很多地方需要改進。舉例來說：當負責切紙的同事開始忙碌的時候，另外四位下游生產(chǎn)同事在睜大了眼睛看和等他，而時間卻無情地在過去。第二天的第一個周期，我們生產(chǎn)了37張賀卡，僅比上次增加了9張。而A組和B組的產(chǎn)量都達到了25張，其中B組是精簡了組織后的成績，他們的人均產(chǎn)能和利潤是最高的。而且這兩組的定位多在專項和高檔市場，產(chǎn)品單價高，反映在利潤上，不遑多讓。不過這一輪非?？上驳氖俏业难邪l(fā)部同事Jane如夢初醒，一口氣做完了四張標準樣品！

我們堅信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問題是，怎么能避免有人閑置？顯然，在競爭這么激烈?quot;商戰(zhàn)"中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時間、一點點資源的浪費。在現(xiàn)實生活中又何嘗不是呢？只不過沒有這樣明顯罷了。

我們討論了兩個改革方案。精神是一致的：再細分。不同的是，一個方案是3人一個生產(chǎn)小組共分2組，另一個方案是2人一個生產(chǎn)小組共分3組，小組按訂單生產(chǎn)。熱烈的討論還沒來得及全部講好，第五周期的開始時間到了。我們匆匆地決定2人一組分3組，并且調(diào)"技術(shù)人員"到生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，這樣我就調(diào)離研發(fā)部了。為什么2人一組呢？因為組小的話，可以充分利用每個人的時間，不可能閑著。我們考慮的是：一開始，一個人切底卡，一個人很快地看一下訂單和樣品、確認產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼圖，這時候第一個人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫賀語，再前面貼完圖的同事拿寫好賀語的卡片進行最后的裝飾，最后是收工，拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是3個小組在同時開工，一下子就可以完成3張訂單！

在第五輪的較量中，我們用這個辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了51張賀卡，不過也只比另兩組略多一點。A組42張，B組更是達到了50張！他們?nèi)松僖沧龅竭@么多，實際上是超過我們不少的。從利潤額上比較，我們更因大多為大眾市場產(chǎn)品，售價較低而吃了大虧，僅以371的凈利潤不敵A組的386和B組的507。

總結(jié)這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還不夠熟練。連暫時領(lǐng)先的兩組對手都承認我們的流水線生產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生產(chǎn)線?？蓱z的研發(fā)部"名存實亡"，在事實上被生產(chǎn)部"兼并"了，但是我們得到了產(chǎn)品規(guī)格最快確認和現(xiàn)場咨詢的好處。那么，分不分開部門又有什么必要和區(qū)別呢？不要緊，改革嘛，總得有信心和需要時間的。很多時候，我們的眼光得放遠一點。

最后一個周期，決戰(zhàn)的時刻。我們的流水線象發(fā)動機一樣瘋狂地運作起來，"車間主任"William的動作夸張得象舞蹈，甩動的胳膊就好象機械手。完全沒有料到我們的產(chǎn)能充分運作起來會這么兇狠，才前面10分鐘，我們已經(jīng)完成了訂單的大部分80多張賀卡！這個時候才慌忙叫無所事事的銷售同事補要當季訂單來，結(jié)果可憐的銷售Jasmin和Lizzie一下從最閑的人變成了最忙的人。

很遺憾，市場上的訂單已經(jīng)很少能拿到了，客戶沒有思想準備我們的生產(chǎn)能力這樣大幅地增加，沒有提那么多需求量。大約12-17分鐘之間的時間，我們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！

最后的贏家

看起來是我們贏了。不過另外兩組的進步也是非常強悍的：A組產(chǎn)量達到了81張，人少的B組更達到83張，當然，和我們的117張相比就小巫見大巫了。從利潤上來看，我們也是最多的，因為第五輪給我們的另一個教訓是我們應該多銷售專業(yè)和高檔市場的高利潤產(chǎn)品，我們的凈利潤實現(xiàn)1127，多于A組的797和B組的936。按人均利潤來算，可怕的B組比我們還高。不過我們真的對自己還不滿意，明明可以做更多的，要是有下一輪，生產(chǎn)線的效率還有提高的余地，再把空閑的時間用足，我們的目標會是200張！

參加這次培訓的都是主管、經(jīng)理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、水筆、彩粉，玩兒命地做……想象一下覺得好笑，但是關(guān)于企業(yè)的運作、人員的配置、資源的優(yōu)化、流程的簡化、提高效率、士氣、產(chǎn)能，最終反映在利潤上……我們參加了之后得到了非常深刻的印象和切身的體會，這和一般形式上大伙正襟危坐、濟濟一堂的講課教學炯然不同。通過實戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、職位任務分析、客戶訪問、同類比較等等管理工具不再流于紙面，也不再僅僅是一個個名詞，而是腦海中實實在在的場景。 我們每個人都贏得了很多。

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