人事心理學(xué)這一名稱是德國心理學(xué)家斯特思 19 03 年提出的。第一次世界大戰(zhàn)中，美國首先對新兵進行心理測驗，以鑒定、選拔和培訓(xùn)士兵、下級軍官和飛行員。標(biāo)志著人事心理學(xué)應(yīng)用的開端。后第二次世界大戰(zhàn)期間，為了鑒別合格的兵員，選拔特種兵和下級軍官，美國再次使用這項技術(shù)，建立各種能力與特殊技能的士兵和軍官資料庫，對美國軍隊人事管理的科學(xué)化具有重要作用，促進了人事心理學(xué)的發(fā)展，為戰(zhàn)后人事心理學(xué)廣泛運用于企業(yè)、行政等各種組織打下了堅實的基礎(chǔ)。
人事心理學(xué)主要內(nèi)容包括工作分析、人員選拔與任用，人員溝通，組織及協(xié)調(diào)，職業(yè)訓(xùn)練、考核與評價、報酬與獎勵、福利與安全、等方面。其中，人員的選拔與任用，以及溝通，組織，協(xié)調(diào)，是人盡其用，激發(fā)活力，消除隔閡，增強凝聚力，提高工作效率，實現(xiàn)不斷發(fā)展的原動力。
作為人事管理者，要提高自身的管理素質(zhì)，這樣才能做好管理工作。而管理者都應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢？
第一，就是寬容。它首先表現(xiàn)在對人的性格的接納上，不能對與自己性格相近的人分外親熱，與自己性格不同的人冷漠，要有欣賞別人特點的雅量。在一個組織中，每個人的個性不可能是一樣的。性格上可能有內(nèi)向和外向之分；氣質(zhì)上會有膽汁質(zhì)、多血質(zhì)等區(qū)別；而能力上也會有各自的特長和高低。由此導(dǎo)致有的人辦事可能果斷、利索，脾氣直率火爆，雖辦事效率高，但無韌性、愛發(fā)脾氣，使人不愿接近。有的人做事可能周到細致，而效率不高，卻會把事情做的體面，性格柔易于在團體或組織中發(fā)揮凝聚作用，成為一部分人的核心。人事管理者應(yīng)該通過掌握組織中各個成員的特點，做出與其特點相應(yīng)的決策，充分發(fā)揮每一個成員的潛能，管理者還要學(xué)會換位思考，消除心理偏見，放寬眼界，上下齊心，凝聚眾力，提高工作效率。
第二，管理者應(yīng)該努力提高領(lǐng)導(dǎo)能力?？戮S指出：“領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能是至關(guān)重要的。”何為領(lǐng)導(dǎo)才能呢？沃倫 * G * 本尼斯說：“領(lǐng)導(dǎo)才能就是把理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。”而這離不開與其他人的合作。那如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力呢？就需要領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的不斷培養(yǎng)來提高。首先，一個管理者要有心甘情愿的追隨者。追隨者起著眾志成城和綠葉扶持的作用。因此，管理者應(yīng)有的素質(zhì)要求就是不要唯我獨尊，不要擺管理者的架子，平易近人，才能獲得別人的支持與追隨，才能成為名副其實的領(lǐng)導(dǎo)者。否則，上下離心離德，即使其他方面的品質(zhì)再優(yōu)秀，也很難獲得眾人的支持與追隨。管理者要善于挖掘合作者的心理變動，調(diào)整自己的管理策略，要有遠見，適時改變不適應(yīng)發(fā)展的管理方法，把注意力集中于那些將會支持你領(lǐng)導(dǎo)的人，還要考慮到任何能給予你積極支持的人們。問問自己：“我必須使哪些人追隨我去達到進取的目的？”要與那些關(guān)鍵的追隨者們保持一致。對別人的缺點、過失的諒解，對他人的意見的傾聽和采納，理解同一件事情，了解他人的態(tài)度、想法、看法和做法，容納他人，逐漸達成共識。
第三，慧眼識人才的能力。就是在進行人員選拔時，根據(jù)某種工作的必要條件，以及人員選拔的不同目的，（即一種是為了使組織的效率得到最大發(fā)揮，而選拔名種職位的最佳人選，稱為性向配置；另一種是使個人的能力傾向獲得最大的發(fā)揮，稱為職業(yè)指導(dǎo)。）從應(yīng)征者中選出一定數(shù)量的合適人選，加以錄用的能力。管理者應(yīng)學(xué)會并養(yǎng)成勤于捕捉組織中其他成員的心理動態(tài)，以及個體在工作情境中主動起作用的主要動機和需要。這也是管理者所必備的，最重要的，最有效的管理方法。正如麥克里蘭所說個體在工作中的主要動機有：
（ 1）成就需要。達到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭取成功的需要。一些人有強烈的內(nèi)驅(qū)力將事情做得更為完善，使工作更有效率，以獲得更大的成功，他們追求的是個人的成就感而不是成功之后所帶來的獎勵。而這類人同樣也對失敗有著強烈的恐懼感。管理者只要及時抓住他們的心理變化，把握他們喜歡挑戰(zhàn)的特點，在他們遇到風(fēng)險的時候，管理者對問題進行分析和權(quán)衡，在一定限度之內(nèi)提供幫助，使他們甘心情愿地為組織盡力，負責(zé)地完成任務(wù)。
（ 2 ）權(quán)利需要。高權(quán)利需要者都是喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競爭性和地位趨向的工作環(huán)境。管理人可以根據(jù)這類人的特性，讓其擔(dān)任一定的職位，發(fā)揮其頭腦冷靜而要求嚴格的長處，也可以將一些自我表現(xiàn)性的工作交給他們，既可以滿足他們的虛榮心又達到了在組織成員中保持管理者謙遜作風(fēng)的目的。
（ 3 ）歸屬需要。每個人都有尋求他人喜愛和接納的愿望。一旦，我們看到一個人有與人共事和協(xié)調(diào)個人在集體工作中的活動的需要，其他許多特征將繼之而來，這就較輕易預(yù)知這個人的行為，作出正確的決策。
總之，個人素質(zhì)，加之巧妙的管理手段以及完美的用人藝術(shù)，就是成就一位真正的管理者的關(guān)鍵所在。
管理者的責(zé)任重大，擔(dān)負著引導(dǎo)下屬齊心協(xié)力，利用有限的資源去完成團體的目標(biāo)，為組織和社會帶來最大的成果。作為一名合格的管理者，要想使自己的團隊更富有戰(zhàn)斗力，要有一種高超的協(xié)調(diào)和溝通能力。溝通顧名思義：“使兩方相通連，即疏通彼此的意見。”這樣一來，不但可以避免因不了解而造成的誤會，而且讓可以那些想混水摸魚或是想無中生有的人無機可乘。通過溝通還可以識破某些心懷不軌的勢力之徒的陰謀詭計，從而達到反客為主的目的。
管理者大部分要處理的是人事上的問題，特別是從事人事管理工作的管理者，幾乎無時無刻不是在與組織中的成員打交道，而人都有兩面性，幾即展現(xiàn)在外的一面和蘊涵于內(nèi)的一面。而管理者必須通過溝通進一步了解成員的隱含的一面，進一步加深成員對自己的信任感，第一時間掌握組織內(nèi)部成員間和成員內(nèi)心的情況變化，明辨是非，提早做好應(yīng)對預(yù)發(fā)事件的應(yīng)對工作，。良好的溝通，集思廣益，尋求組織發(fā)展的最佳途徑。而組織中的成員忠誠組織，熱愛本職工作，就更便于管理者進行溝通，掌握情況，促進組織發(fā)展，從而形成一個良性的循環(huán)體系，發(fā)揮每一個成員的最大潛能，帶動組織的整體的，長遠的發(fā)展。
當(dāng)今，正是政府機構(gòu)改革的關(guān)鍵階段，管理者，特別是從事人事管理工作的管理者，面臨著巨大的壓力，同時也肩負著艱巨的使命，管理者能否靈活而高效地運用并隨著改革的推進不斷的提升管理方法和管理理念，對于人才否得到恰如其分的使用，社會主義事業(yè)的發(fā)展興盛，起著舉足輕重的作用。
因此，運用人事心理學(xué)的方法提高管理效率是至關(guān)重要的?？傊?，人事心理學(xué)可以根據(jù)心理學(xué)的原理，對在職人員進行知識性和技能性的訓(xùn)練提供科學(xué)的方法。訓(xùn)練可以直接增進個人的工作技能，提高工作效率，還可以改善組織的維系功能。管理者可以采用各種評定量表，以不同的考核與評價的內(nèi)容和方法，更好地安置人員，確定薪金等級和職務(wù)晉升，以及是否需要接受更進一步的培訓(xùn)。加之，采取各種福利與安全措施保證正常工作、生活和身心健康，消除職工的不滿，增進職工對組織的歸屬感、自豪感和安全感，從而使職工將自己的命運與組織的命運結(jié)合起來，起到維持組織的生存和正常運轉(zhuǎn)的作用。
綜上所述，從心理分析的角度來進行人事管理工作，要求管理者自己要去了解他人、了解自己，變換角度和角色去考察思考問題，通過在組織不同的成員內(nèi)心中產(chǎn)生不同的心理效應(yīng)，推動人事改革工作的順利，快速，高效的開展，將挖掘，培養(yǎng)，運用人才這門藝術(shù)，運用管理者的智慧演繹的更精彩。



參考書目：《頂尖管理智慧》 2002年6月，地震出版社
比斯蓋特 * 舒爾茨（美）著
《孫子兵法與三十六計》 20 02年版，黃河出版社
論文《人事心理學(xué)與效率的提高》
《企業(yè)管理》 20 02年 6 月版，九州出版社 MBA 核心課程編譯組 編譯

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