本章重點(diǎn): 　　技巧1：要主動(dòng)報(bào)告 　　技巧2：對(duì)上司的詢問有問必答而且清楚 　　技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí) 　　技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過錯(cuò) 　　技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人 　　技巧6：毫無怨言地接受任務(wù) 　　技巧7：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步 　　第4章 與上司溝通的7個(gè)技巧 　　你認(rèn)為你的上司對(duì)你了解多少? 　　1你是什么血型,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　2你哪個(gè)月出生,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　3你的家鄉(xiāng)在什么地方,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　4你哪個(gè)學(xué)校畢業(yè),你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　5你的優(yōu)點(diǎn)是什么,你的缺點(diǎn)是什么,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　6你過去做過什么,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　7你喜不喜歡收集郵票,喜不喜歡聽古典音樂,喜不喜歡聽京劇,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　8你喜不喜歡打球,喜不喜歡玩橋牌,喜不喜歡喝咖啡, 　　你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道? 　　建議集體參加這樣的自檢，不記名投票，結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來時(shí)定會(huì)大吃一驚。 　　某部門自檢后的結(jié)果（滿分100分計(jì)）是： 　　得90分(即了解百分之九十，下同)的有一個(gè)人； 　　得80分的有一個(gè)人； 　　得70分的有三個(gè)人； 　　得60分的有六個(gè)人； 　　得50分的有四個(gè)人； 　　得40分的有兩個(gè)人； 　　得30分的有一個(gè)人。 　　在數(shù)學(xué)上這屬于正態(tài)分布，在70分到50分之間，一共有13人，幾乎占了五分之四。簡(jiǎn)單地說，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)部門的了解大概是在六成左右。 　　得零分即完全不了解，領(lǐng)導(dǎo)完全不了解一個(gè)人不太可能。得100分即完全了解，但這個(gè)測(cè)驗(yàn)從來就沒有一個(gè)人填過100分，填的答案是20分或10分的倒多的是。這真叫人吃驚，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬怎么會(huì)這么不了解呢？　　有時(shí)，你認(rèn)為你對(duì)下屬很了解，但為什么他們認(rèn)為你不了解他們呢？我給大家的建議是：上述自檢不要只統(tǒng)計(jì)更應(yīng)該要作討論，你跟下屬說：“各位，你們認(rèn)為，我最不了解你們的是什么？”給他們發(fā)個(gè)卷子，不記名地讓他們說，他們?nèi)绻懽哟?，一定?huì)將所有的東西都寫出來。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬要經(jīng)常問三句話，你就知道是否用到了他的長(zhǎng)處，是否非常了解他。

　　第一句話：你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？

　　第二句話：你覺得我用到了你的長(zhǎng)處嗎？發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？

　　第三句話：將來如果有機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)，你想要調(diào)什么工作？

　　我們公司幾千人怎么了解？我要告訴你的是，沒有讓你了解整個(gè)公司，我只讓你了解你的直屬手下。如果你是總經(jīng)理，你對(duì)底下的三四個(gè)副總總要了解一下吧！如果你是副總，你對(duì)底下的部門經(jīng)理總要了解一下吧！如果你是廠長(zhǎng)，你對(duì)幾個(gè)車間主任總要了解一下吧！我們常常都說上司不了解我們，其實(shí)你應(yīng)該去研究一下，你的上司是怎么看你的，不要光說人家不了解你，應(yīng)該說你沒有讓人家好好地用你。以下是與上司溝通的7個(gè)技巧，供參考。

　　◆技巧1：要主動(dòng)報(bào)告

　　說上司不重用我們時(shí)，要捫心自問一下，你會(huì)主動(dòng)地報(bào)告你的工作進(jìn)度嗎？這一點(diǎn)很重要。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機(jī)，她在車?yán)锩婢筒煌５馗麍?bào)告，從來了多少人，什么人參加，到會(huì)場(chǎng)怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動(dòng)報(bào)告她的工作進(jìn)度。如果等總經(jīng)理來問，她的能力就要打一個(gè)很大的折扣。所以第一個(gè)要養(yǎng)成的好習(xí)慣，就是對(duì)工作進(jìn)度要主動(dòng)報(bào)告，以便讓上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差還來得及糾正。

　　對(duì)上司的詢問吞吞吐吐，有答沒答的，這樣的下屬非把上司氣死不可。

　　蔑視事實(shí)，把它稱之為無稽之談也是一種愚蠢的

　　驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。





　　——［法］蒙田

　　人們不喜歡改變自己的決定，他們不可能在強(qiáng)迫

　　和威脅下同意別人的觀點(diǎn)，但他們?cè)敢饨邮軕B(tài)度和藹

　　而又友善的開導(dǎo)。

　　——［美］卡耐基



　　一個(gè)人只有與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的位置，才知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，所以要想了解上司的言語，充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，變得十分重要。這不只是說他講廣東話你聽不懂，我講上海話他聽不懂，應(yīng)該是說，上司站在五十層樓，我們站在三十層樓，眼界怎么會(huì)一樣呢？上司每個(gè)月讀四本書，我們每個(gè)月連兩篇文章都沒有看完，你怎么跟得上他呢？這就要求我們不斷學(xué)習(xí)，上司想到什么我們也能想到，上司看到什么我們也能看到，那么他與你溝通就容易多了，一講就懂了，一講就明白了，這就是心有靈犀一點(diǎn)通，是溝通的最高境界。

　　子曰：“顏淵不二過。”顏回從來不犯兩次過錯(cuò)。我們沒有辦法像顏回這么偉大，但我們可以告誡下屬：“一個(gè)人第一次犯錯(cuò)是不知道，第二次犯錯(cuò)是不小心，第三次犯錯(cuò)就是故意的了。”所以不要犯三次過錯(cuò)，我們給你兩次機(jī)會(huì)，第三次我們就要開刀了。

　　有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。這位女記者問希爾頓：“希爾頓先生，您取得了輝煌的成就，您的經(jīng)營(yíng)技巧是什么?我和所有人都想知道。”





　　希爾頓聽后笑了笑沒有正面回答，他對(duì)女記者說：“你到了東京之后，住進(jìn)我的旅館，臨走時(shí)把你不滿意的地方告訴我，當(dāng)你下次來住時(shí)，我們不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。這也許就是我的技巧吧！”

　　旁邊的人做得不太好，或你不是太忙的時(shí)候，應(yīng)伸出手幫上一把。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛”，會(huì)替他照顧他忙不過來的地方。但是很多人都是獨(dú)善其身，把自己的事情做好了，別人的事情可不管。

　　其實(shí)一個(gè)人在不忙的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)地去幫助別人，這種好習(xí)慣大公司都有。你什么時(shí)候看到過，麥當(dāng)勞的柜臺(tái)前有三四隊(duì)客人在那兒排隊(duì)，且有一隊(duì)很長(zhǎng)另外幾隊(duì)都很短？絕對(duì)沒有。因?yàn)辂湲?dāng)勞有規(guī)定，不忙的時(shí)候一定要支持別的人。如果自己一忙完就主動(dòng)幫人家的忙，上司一定會(huì)喜歡你的。

　　有的時(shí)候上司臨時(shí)交代一些事情要做，下屬就嘟起嘴，一副死不甘愿的樣子，這種下屬是令人心寒的。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無怨言地接受，并做到讓上司滿意。

　　我在當(dāng)貨運(yùn)部督導(dǎo)時(shí)，客票部的一個(gè)女職員因懷孕害喜害得很嚴(yán)重，支店長(zhǎng)就跟我說：“那個(gè)客票部的梁小姐最近身體很不舒服，你可以順便支持支持，幫他們開開客票。”其實(shí)，我是搞貨運(yùn)的，對(duì)開票不太懂，但是他認(rèn)為我是一個(gè)碩士，稍微學(xué)一學(xué)也就會(huì)了，于是我就說：“沒問題。”沒多久我們那個(gè)機(jī)場(chǎng)王主任調(diào)臺(tái)北，支店長(zhǎng)又告訴我說：“機(jī)場(chǎng)最近很忙，臨時(shí)還沒有派人，你是否可以偶爾去機(jī)場(chǎng)幫忙做做包機(jī)??？”我說沒問題，就到機(jī)場(chǎng)去了。后來，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機(jī)，第二天有人向支店長(zhǎng)說了這件事，支店長(zhǎng)問我說：“有這回事嗎？”我馬上說：“航空第一。”再后來，支店長(zhǎng)也調(diào)臺(tái)北去了，我就升上去了。因?yàn)榭推币捕?，包機(jī)也懂，貨運(yùn)也懂，倉儲(chǔ)也懂，正好是全才，不升我升誰呢？

　　作為主管，你派個(gè)任務(wù)給下屬，他毫無怨言地接受，主管會(huì)覺得又感激又難受，將來一定想辦法補(bǔ)償他。對(duì)這個(gè)下屬來說，這就是他的機(jī)會(huì)了。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。這樣很難成大事的，以后就是有機(jī)會(huì)，上司也不愿意給你了。

　　上司進(jìn)步，就是這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步。這個(gè)部門進(jìn)步或這個(gè)公司進(jìn)步，就是每個(gè)人會(huì)對(duì)自己的工作、自己的流程、自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃的碩果。

　　不要常常說上司不了解我們，應(yīng)該說我們根本就沒有這個(gè)資格讓他去了解，他也不想了解你，因?yàn)槟闶莻€(gè)扶不起的阿斗。以上7個(gè)建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無所謂，也不想被栽培。由此及彼，不是上司不了解我們，是你根本就沒有做到讓他了解，讓他喜歡。這才是問題的真正根源。

　　我們常常講，在瞎子里面獨(dú)眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了，所以成功并不是想像的那么困難，上面7個(gè)建議，每一個(gè)你稍微注意一下，你的上司就會(huì)很喜歡你。到最后你被提拔起來的時(shí)候，你猜人家會(huì)怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。這時(shí)，你就告訴他，不是領(lǐng)導(dǎo)了解你，是你讓領(lǐng)導(dǎo)知道你。

　　小結(jié)

　　人常說成功不簡(jiǎn)單，其實(shí)，只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，稍微主動(dòng)一點(diǎn)，你就是上司的得力助手、扶持的對(duì)象。因?yàn)樵谶@個(gè)世界上，能夠按這句話行事的人不是很多，相反非常的少，所以你只要稍微做得比別人好一點(diǎn)，你就成功了。

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