執(zhí)行沒(méi)有借口 案例　 　　《致加西亞的信》全書是圍繞著一個(gè)故事展開(kāi)的：美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后，美國(guó)必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系，而加西亞在古巴叢林的山里--沒(méi)有人知道確切的地點(diǎn)，所以無(wú)法帶信給他。然而，美國(guó)總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。怎么辦呢？ 　　有人對(duì)總統(tǒng)說(shuō)；"有一個(gè)名叫羅文的人，有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。"他們把羅文找來(lái)，交給他一封寫給加西亞的信。關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人，如何拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里，封好，吊在胸口，。三3個(gè)星期之后，徒步走過(guò)一個(gè)危機(jī)四伏的國(guó)家，把那封信交給加西亞--這些細(xì)節(jié)都不是我想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的。我需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：美國(guó)總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給羅文，而羅文接過(guò)信之后，并沒(méi)有問(wèn)："他在什么地方？" 　　點(diǎn)評(píng)：我們一般在接受一個(gè)任務(wù)時(shí)，總會(huì)問(wèn)很多問(wèn)題，諸如：加西亞住在哪里？我怎么去找加西亞？如果加西亞不在怎么辦？我去找加西亞有沒(méi)有車費(fèi)？我什么時(shí)間去??？危不危險(xiǎn)啊？有沒(méi)有人會(huì)抓我啊？……這本書給我們的感受是：我們也許都是問(wèn)得太多，做得太少了。  　　 自檢：當(dāng)您的上司給您分派任務(wù)時(shí)，您總難免要提出一些問(wèn)題，不妨將您曾提出過(guò)的問(wèn)題列舉出來(lái)?！? 借口的五種表現(xiàn)形式

　　案例　

　　在CEO文森召集的一次銷售例會(huì)上，4位高級(jí)經(jīng)理參加了會(huì)議，其中史蒂夫是財(cái)務(wù)經(jīng)理。在聽(tīng)到史蒂夫說(shuō)“由于網(wǎng)絡(luò)故障，下屬23個(gè)子公司的報(bào)表還沒(méi)有匯總完”的話后，文森大為不悅，“今天必須討論銷售策略調(diào)整的問(wèn)題”。史蒂夫似乎一臉無(wú)辜：“我知道，但網(wǎng)絡(luò)出了毛病，我也沒(méi)辦法。”

　　史蒂夫的說(shuō)法冠冕堂皇。網(wǎng)絡(luò)故障聽(tīng)上去就像“自然災(zāi)害”一樣無(wú)法預(yù)知，也不是財(cái)務(wù)經(jīng)理所能控制的“意外事件”。

　　點(diǎn)評(píng)：這是美國(guó)咨詢顧問(wèn)詹姆士M布里奇和大衛(wèi)G馬奇蘭，在一本名為《別找借口：提高業(yè)績(jī)、效益的務(wù)實(shí)之路》的書中提到的一個(gè)故事。像“網(wǎng)絡(luò)故障”、“資料尚未找到”、“任務(wù)太多，時(shí)間緊”等等借口，在布里奇和馬奇蘭的書中比比皆是。出于對(duì)美國(guó)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降，“已經(jīng)失去了全球市場(chǎng)中第一位的寶座”這一事實(shí)的憂慮，兩位作者在10年前就開(kāi)始研究充斥于企業(yè)內(nèi)部的“惡劣文化”問(wèn)題，并把焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)了無(wú)所不在的“借口”。

　　在每一個(gè)借口的背后，都隱藏著豐富的潛臺(tái)詞，只是我們不好意思說(shuō)出來(lái)，甚至我們根本就不愿說(shuō)出來(lái)。借口讓我們暫時(shí)逃避了困難和責(zé)任，獲得了些許心理的慰藉。但是，借口的代價(jià)卻無(wú)比高昂，它給我們帶來(lái)的危害一點(diǎn)也不比其他任何惡習(xí)少。

　　歸納起來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到的借口主要有以下五種表現(xiàn)形式。：

　?。?）他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn)，所以這個(gè)不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任。

　　許多借口總是把“不”、“不是”、“沒(méi)有”與“我”緊密聯(lián)系在一起，其潛臺(tái)詞就是“這事與我無(wú)關(guān)”，不愿承擔(dān)責(zé)任，把本應(yīng)自己承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，是不應(yīng)該有“我”與“別人”的區(qū)別的。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任感的員工，不可能獲得同事的信任和支持，也不可能獲得上司的信賴和尊重。如果人人都尋找借口，無(wú)形中會(huì)提高溝通成本，削弱團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力。

　?。?）這幾個(gè)星期我很忙，我盡快做。

　　找借口的一個(gè)直接后果就是容易讓人養(yǎng)成拖延的壞習(xí)慣。如果細(xì)心觀察，我們很容易就會(huì)發(fā)現(xiàn)在每個(gè)公司里都存在著這樣的員工：他們每天看起來(lái)忙忙碌碌，似乎盡職盡責(zé)了，但是，他們把本應(yīng)1一個(gè)小時(shí)完成的工作變得需要半天的時(shí)間甚至更多時(shí)間才能完成。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)于他們而言，只是一個(gè)接一個(gè)的任務(wù)，他們尋找各種各樣的借口，拖延逃避。這樣的員工會(huì)讓每一個(gè)管理者頭痛不已堪。

　?。?）我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或，這不是我們這里的做事方式。

　　尋找借口的人總是因循守舊的人，他們?nèi)狈σ环N創(chuàng)新精神和自動(dòng)自發(fā)工作的能力，因此，期許他們?cè)诠ぷ髦凶龀鰟?chuàng)造性的成績(jī)是徒勞的。借口會(huì)讓他們躺在以前的經(jīng)驗(yàn)、規(guī)則和思維慣性上舒服地睡大覺(jué)。

　?。?）我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作。

　　這其實(shí)是為自己的能力或經(jīng)驗(yàn)不足而造成的失誤尋找借口，這樣做顯然是非常不明智的。借口只能讓人逃避一時(shí)，卻不可能讓人如意一世。沒(méi)有誰(shuí)天生就能力非凡，正確的態(tài)度是正視現(xiàn)實(shí)，以一種積極的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)取。

　?。?）我們從沒(méi)想過(guò)趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在許多方面人家都超出我們一大截。

　　當(dāng)人們?yōu)椴凰歼M(jìn)取尋找借口時(shí)，往往會(huì)這樣表白。借口給人帶來(lái)的嚴(yán)重危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了尋找借口的習(xí)慣，當(dāng)遇到困難和挫折時(shí)，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。其潛臺(tái)詞就是“我不行”、“我不可能”，這種消極心態(tài)剝奪了個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，最終讓人一事無(wú)成。

　　忠告：優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項(xiàng)工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度地滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級(jí)安排的任務(wù)，替上級(jí)解決問(wèn)題；他們總是盡全力配合同事的工作，對(duì)同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。

　　案例

　　休斯·查姆斯在擔(dān)任“國(guó)家收銀機(jī)公司”銷售經(jīng)理期間曾面臨著一種最為尷尬的情況：該公司的財(cái)政發(fā)生了困難。這件事被在外頭負(fù)責(zé)推銷的銷售人員知道了，并因此失去了工作的熱忱，銷售量開(kāi)始下跌。到后來(lái)，情況更為嚴(yán)重，銷售部門不得不召集全體銷售員開(kāi)一次大會(huì)，全美各地的銷售員皆被召去參加這次會(huì)議。查姆斯先生主持了這次會(huì)議。

　　首先，他請(qǐng)手下最佳的幾位銷售員站起來(lái)，要他們說(shuō)明銷售量為何會(huì)下跌。這些被喚到名字的銷售員一一站起來(lái)以后，每個(gè)人都有一段最令人震驚的悲慘故事要向大家傾訴：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉后再買東西等等。

　　當(dāng)?shù)谖鍌€(gè)銷售員開(kāi)始列舉使他無(wú)法完成銷售配額的種種困難時(shí)，查姆斯先生突然跳到一張桌子上，高舉雙手，要求大家肅靜。然后，他說(shuō)道：“停止，我命令大會(huì)暫停10分鐘，讓我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿來(lái)，并要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動(dòng)。在場(chǎng)的銷售員都驚呆了。他們有些人以為查姆斯先生發(fā)瘋了，人們開(kāi)始竊竊私語(yǔ)。在這時(shí)，那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦著，表現(xiàn)出一流的擦鞋技巧。

　　皮鞋擦亮之后，查姆斯先生給了小工友一毛錢，然后發(fā)表他的演說(shuō)。他說(shuō)：“我希望你們每個(gè)人，好好看看這個(gè)小工友。他擁有在我們整個(gè)工廠及辦公室內(nèi)擦鞋的特權(quán)。他的前任是位白人小男孩，年紀(jì)比他大得多。盡管公司每周補(bǔ)貼他5元的薪水，而且工廠里有數(shù)千名員工，但他仍然無(wú)法從這個(gè)公司賺取足以維持他生活的費(fèi)用。”

　　“這位黑人小男孩不僅可以賺到相當(dāng)不錯(cuò)的收入，既不需要公司補(bǔ)貼薪水，每周還可以存下一點(diǎn)錢來(lái)，而他和他的前任的工作環(huán)境完全相同，也在同一家工廠內(nèi)，工作的對(duì)象也完全相同。”

　　“現(xiàn)在我問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題，那個(gè)白人小男孩沒(méi)有得到更多的生意，是誰(shuí)的錯(cuò)？是他的錯(cuò),還是顧客的？”

　　那些推銷員不約而同地大聲說(shuō)：“當(dāng)然了，是那個(gè)小男孩的錯(cuò)。”

　　“正是如此。”查姆斯回答說(shuō)，“現(xiàn)在我要告訴你們，你們現(xiàn)在推銷收銀機(jī)和一年前的情況完全相同：同樣的地區(qū)、同樣的對(duì)象以及同樣的商業(yè)條件。但是，你們的銷售成績(jī)卻比不上一年前。這是誰(shuí)的錯(cuò)？是你們的錯(cuò)，還是顧客的錯(cuò)？”

　　同樣又傳來(lái)如雷般的回答：

　　“當(dāng)然，是我們的錯(cuò)。”

　　“我很高興，你們能坦率承認(rèn)自己的錯(cuò)。”查姆斯繼續(xù)說(shuō)，“我現(xiàn)在要告訴你們。你們的錯(cuò)誤在于，你們聽(tīng)到了有關(guān)本公司財(cái)務(wù)發(fā)生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。只要你們回到自己的銷售地區(qū)，并保證在以后30天內(nèi)，每人賣出5臺(tái)收銀機(jī)，那么，本公司就不會(huì)再發(fā)生什么財(cái)務(wù)危機(jī)了。你們?cè)敢膺@樣做嗎？”

　　大家都說(shuō)“愿意“，后來(lái)果然辦到了。那些他們?cè)鴱?qiáng)調(diào)的種種借口：商業(yè)不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統(tǒng)大選揭曉以后再買東西等等，仿佛根本不存在似的，統(tǒng)統(tǒng)消失了。

　　點(diǎn)評(píng)：這個(gè)例子告訴我們，借口是可以克服的。只有不斷朝著卓越的工作目標(biāo)邁進(jìn)才能讓你找到成就感。

　　2 借口和與理由的區(qū)別

　　悲觀情緒是公司中借口滋生的土壤。“悲觀的人總是喜歡尋找借口”，布里奇和馬奇蘭“做”了一個(gè)包含10個(gè)層面的邏輯鏈條，論證這種關(guān)系：

　　如果企業(yè)或個(gè)人僅僅關(guān)注短期行為，就會(huì)導(dǎo)致被動(dòng)反應(yīng)；

　　被動(dòng)反應(yīng)，就不愿意承擔(dān)責(zé)任；

　　不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不可能具備冒險(xiǎn)精神；

　　不愿意冒險(xiǎn)，就懼怕失?。华?

　　懼怕失敗，就謀求自保；

　　謀求自保，就會(huì)出現(xiàn)悲觀和拖延；

　　有拖延，就缺乏干勁和創(chuàng)造力；

　　缺乏創(chuàng)造性，就只會(huì)跟隨別人；

　　跟隨別人，就學(xué)會(huì)推卸責(zé)任；

　　學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，就會(huì)制造借口。

　　在前面提到的CEO文森召集的會(huì)議上，財(cái)務(wù)經(jīng)理史蒂夫的話再平常不過(guò)了。“網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題”，的確是一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理無(wú)法預(yù)知和控制的事情。但是，作為一名管理者，當(dāng)無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段獲得第二天開(kāi)會(huì)所需的資料的時(shí)候，史蒂夫沒(méi)有立刻采取其他補(bǔ)救措施，而是“將這個(gè)技術(shù)上的意外故障，當(dāng)作自己無(wú)能為力的借口”。　　

　　“借口”有時(shí)候很難與“理由”區(qū)別開(kāi)來(lái)。之所以難以區(qū)別，其實(shí)在于態(tài)度的不同。“借口”背后是消極的態(tài)度，而“理由”則意味著任何積極的努力與行動(dòng)都宣告失敗之后的無(wú)奈。

　　3 沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)　　

　　忠告：沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

　　一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士或員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著做出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。

　　可以說(shuō)，沒(méi)有任何借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)不找任何借口的員工，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工。可以說(shuō)，工作就是不找任何借口地去執(zhí)行。

　　如果不把西點(diǎn)軍校僅僅看作是一所陸軍學(xué)校的話，我們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，西點(diǎn)軍校的很多訓(xùn)練方法和思想應(yīng)用于企業(yè)特別有效。比如在西點(diǎn)，軍官向?qū)W員下達(dá)指令時(shí)，學(xué)員必須重復(fù)一遍軍官的指令，然后軍官問(wèn)道："有什么問(wèn)題嗎？"學(xué)員通常的回答只能是："沒(méi)有，長(zhǎng)官。"學(xué)員的回答就是作出承諾，就是接受了軍官賦予的責(zé)任和使命。就連站軍姿、行軍禮等千篇一律的訓(xùn)練，都無(wú)一不是在培養(yǎng)學(xué)員的意志力、責(zé)任心和自制力。在這樣的訓(xùn)練中，西點(diǎn)軍校的文化慢慢滲透到了每一個(gè)學(xué)員的思想深處。它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在激勵(lì)著你，讓你總是具有飽滿的熱情和旺盛的斗志。　

　　案例　

　　巴頓將軍在他的戰(zhàn)爭(zhēng)回憶錄《我所知道的戰(zhàn)爭(zhēng)》中曾寫到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　"我要提拔人時(shí)常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個(gè)我想要他們解決的問(wèn)題。我說(shuō)：伙計(jì)們，我要在倉(cāng)庫(kù)后面挖一條戰(zhàn)壕，8英尺長(zhǎng)，3英尺寬，6英寸深。我就告訴他們那么多。我有一個(gè)有窗戶或有大節(jié)孔的倉(cāng)庫(kù)。候選人正在檢查工具時(shí)，我走進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)窗戶或節(jié)孔觀察他們。我看到伙計(jì)們把鍬和鎬都放到倉(cāng)庫(kù)后面的地上。他們休息幾分鐘后開(kāi)始議論我為什么要他們挖這么淺的戰(zhàn)壕。他們有的說(shuō)6英寸深還不夠當(dāng)火炮掩體。其他人爭(zhēng)論說(shuō)，這樣的戰(zhàn)壕太熱或太冷。如果伙計(jì)們是軍官，他們會(huì)抱怨他們不該干挖戰(zhàn)壕這么普通的體力勞動(dòng)。最后，有個(gè)伙計(jì)對(duì)別人下命令：讓我們把戰(zhàn)壕挖好后離開(kāi)這里吧。那個(gè)老畜牲想用戰(zhàn)壕干什么都沒(méi)關(guān)系。"最后，巴頓寫到道："那個(gè)伙計(jì)得到了提拔。我必須挑選不找任何借口地完成任務(wù)的人。"

　　點(diǎn)評(píng)：無(wú)論什么工作，都需要這種不找任何借口去執(zhí)行的人。對(duì)我們而言，無(wú)論做什么事情，都要記住自己的責(zé)任，無(wú)論在什么樣的工作崗位上，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。　　

　　“拒絕借口“應(yīng)該成為所有企業(yè)追求完美的工作表現(xiàn)的最有力的保障，它強(qiáng)調(diào)的是每一位員工都應(yīng)該對(duì)自己的職業(yè)行為準(zhǔn)則奉行不渝，沒(méi)有任何理由的堅(jiān)決執(zhí)行，而不是為沒(méi)有做好工作去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。 不以任何借口為理由并不是最終的目的。這種要求是為了讓個(gè)人學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)自身不達(dá)目的不罷休的毅力。它讓每一個(gè)員工懂得：工作中是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。　

　　4 消除借口，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

　　在《別找借口》這本書里，布里奇和馬奇蘭把消除“借口”、締造健康的企業(yè)文化的責(zé)任，明確地歸之于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。“只有正確的領(lǐng)導(dǎo)，才能改變借口泛濫的企業(yè)文化”，公司中消除借口必須從領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始。

　　但是，什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？布里奇和馬奇蘭作者模仿詞典中解釋詞條的手法寫道：領(lǐng)導(dǎo)，動(dòng)詞，通過(guò)示范來(lái)引導(dǎo)或者表現(xiàn)。

　　正如美國(guó)汽車業(yè)著名的企業(yè)領(lǐng)袖艾科卡，在其自傳中所寫的那樣，“領(lǐng)導(dǎo)意味著樹(shù)立榜樣。”領(lǐng)導(dǎo)必須努力促成一種良性的企業(yè)文化。“如果愿意做一件事情，就會(huì)有千萬(wàn)條道路；如果不愿意做一件事情，就會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)借口。”

　　大師建議

　　通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，您應(yīng)該獲得以下理念和認(rèn)識(shí)：

　　戰(zhàn)略與績(jī)效背離的疑問(wèn)：戰(zhàn)略的正確并不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和執(zhí)行力兩個(gè)方面都到位。

　　執(zhí)行力就是核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要原因是執(zhí)行不力。

　　商界領(lǐng)袖對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)識(shí)：執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人；執(zhí)行力就是消滅公司里妨礙執(zhí)行的官僚文化；執(zhí)行力就是在每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要力求完美，都一絲不茍地切實(shí)執(zhí)行；

　　國(guó)人的執(zhí)行力癥狀：不重視糾正偏差；不注重細(xì)節(jié)，不追求完美；不會(huì)自己在自己范圍內(nèi)處理自己的問(wèn)題；公司的標(biāo)準(zhǔn)從來(lái)都不堅(jiān)持。

　　執(zhí)行沒(méi)有任何借口的含義：不要用任何借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行是不需要任何借口的。
一、管理者沒(méi)有常抓不懈

　　大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒(méi)檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒(méi)有做好表率等等，古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。中國(guó)還有句俗話說(shuō)“上梁不正下梁歪”。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。

　　案例 

　　在奧康，王振滔是一位儉樸、謙虛的老總，不吸煙、喝酒，出差吃方便面、面包是“家常便飯”，在公司與員工們同吃三元的快餐。奧康的員工與領(lǐng)導(dǎo)一視同仁，如穿著統(tǒng)一、走斑馬線，任何領(lǐng)導(dǎo)或員工都必須遵守，否則將面臨著罰款、打入黑名單甚至開(kāi)除的處罰。

　　點(diǎn)評(píng)：領(lǐng)導(dǎo)人的行為必須具有表率作用。要求下屬做到的，自己首先做到，要求下屬不做的自己堅(jiān)決不做。

　　1 提高管理者的執(zhí)行表率作用

　　管理者往往都會(huì)把在缺乏執(zhí)行力的原因歸咎到各個(gè)方面，卻忽略了分析自己從自己身上來(lái)發(fā)現(xiàn)根源。事實(shí)上執(zhí)行力是管理者意志的體現(xiàn)，倘若管理者自身的管理能力本身較差，后面有關(guān)執(zhí)行力的所有事情將無(wú)從談起。

　　假如管理者怕承擔(dān)責(zé)任，最后的結(jié)果只能是大家看到相互推諉扯皮的現(xiàn)象多了，敢于承擔(dān)責(zé)任的人少了；

　　假如管理者的管理不到位，只能讓大家看慣了在單位雷聲大雨點(diǎn)小的現(xiàn)象；

　　假如管理者導(dǎo)走形式主義，企業(yè)的各種文件、各種規(guī)章也是一紙空文。

　　這一切即使有著“嚴(yán)管重罰”的牌子，胡蘿卜加大棒式的管理，詳細(xì)的表格和程序，同樣無(wú)法產(chǎn)生什么執(zhí)行力。因此一些企業(yè)執(zhí)行力薄弱的根源恰恰是在老總身上。

　　管理者決定了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力強(qiáng)弱，一個(gè)企業(yè)的管理者決定著一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，一個(gè)部門的管理者決定著一個(gè)部門的執(zhí)行力。執(zhí)行力的實(shí)施就是管理者與員工之間的溝通和示范來(lái)推動(dòng)的，因此作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須身先士卒、百折不撓，由此產(chǎn)生的巨大的示范和凝聚作用，有效地激勵(lì)和團(tuán)結(jié)員工，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。　　

　　案例

　　通用電氣總裁韋爾奇被譽(yù)為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”，但多數(shù)人對(duì)他的了解和尊重，并非是因?yàn)樗诠芾韺W(xué)基礎(chǔ)理論上做出了多么大的建樹(shù)（盡管他一本書的版權(quán)就賣了700萬(wàn)美元），而是作為通用電氣總裁與屬下的有效溝通和示范，他經(jīng)常手寫一些“便條”并親自封好后給基層管理者甚至普通員工，能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，親自接見(jiàn)所有申請(qǐng)擔(dān)任通用電氣500個(gè)高級(jí)職位的人,等等。

　　點(diǎn)評(píng)：正是通過(guò)這些簡(jiǎn)單有效的辦法使韋爾奇的策略有效的貫徹下去，形成了一個(gè)具有強(qiáng)大執(zhí)行力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　2 管理者在執(zhí)行中應(yīng)做到的幾點(diǎn)

　　要做到始終如一的執(zhí)行下去，管理者必須做到如下幾點(diǎn)：

　　領(lǐng)導(dǎo)要明白一個(gè)道理：領(lǐng)導(dǎo)力就在執(zhí)行之中，領(lǐng)導(dǎo)就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行。

　　要專注，抓住重點(diǎn)。將軍如果分散兵力就容易被逐個(gè)擊敗，一個(gè)時(shí)間關(guān)注一件事情，專注就是力量，專注做事情就會(huì)成功。

　　要以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動(dòng)全局的發(fā)動(dòng)機(jī)。要認(rèn)真研究現(xiàn)狀、項(xiàng)目的執(zhí)行、員工的狀態(tài)，執(zhí)行各具體情況和預(yù)期之間的差距，并進(jìn)行正確深入的引導(dǎo)。

　　要明確管理層的責(zé)、權(quán)、利。管理層責(zé)、權(quán)、利是否明晰對(duì)執(zhí)行力的影響較大，不同層次的管理者應(yīng)擁有權(quán)力、利益，應(yīng)與其相承擔(dān)的責(zé)任密切相關(guān)。
二、管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改

　　制度對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和組織效率提升的意義不言而喻。諾思在《西方世界的興起》中宣揚(yáng)的最主要的觀點(diǎn)就是西方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展最主要的得益于制度的變遷。他這里講的“制度”，不僅包括國(guó)體、政體在內(nèi)的“大制度”，也包括了商業(yè)機(jī)制、企業(yè)制度、信用制度在內(nèi)的“小制度”；不僅包括了各種由長(zhǎng)期習(xí)慣而形成的明文規(guī)則等正式制度，也包括了社會(huì)風(fēng)俗、文化等隱性的非正式制度。

　　忠告：制度對(duì)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展居功至偉，而對(duì)于個(gè)體組織如企業(yè)的執(zhí)行力，嚴(yán)謹(jǐn)制度的創(chuàng)立也是不可或缺的重要要素。

　　1 管理制度是什么

　　一般地說(shuō)，管理制度是企業(yè)一系列成文不成文的規(guī)則，或者說(shuō)它是企業(yè)貼上個(gè)性標(biāo)簽的關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理的不同“打法”。

　　制度不僅規(guī)范企業(yè)中人的行為，為人的行為劃出一個(gè)合理的受約束的圈，同時(shí)，也保障和鼓勵(lì)人在這個(gè)圈子里自由地活動(dòng)；或者更通俗地說(shuō)，制度是一種標(biāo)簽或符號(hào)，它將企業(yè)中人的行為區(qū)分為“符合企業(yè)利益的行為”和“不符合企業(yè)利益的行為”。企業(yè)的管理者和決策者可以據(jù)此采取獎(jiǎng)勤罰懶的措施，褒獎(jiǎng)“合乎企業(yè)利益的行為”，懲罰“不合乎企業(yè)利益的行為”，從而有效地刺激企業(yè)中的人約束自己，提高組織執(zhí)行的效率。而在這樣的獎(jiǎng)罰中，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度也得以推行和鞏固。

　　企業(yè)推行一種規(guī)章制度的誘因在于企業(yè)期望獲得最大的潛在利潤(rùn)，而最直接的原因則在于提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。從某種意義上講，企業(yè)創(chuàng)立、創(chuàng)新一種制度是企業(yè)自身組織的一種形式，目的是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)各部門之間協(xié)作效果和企業(yè)與外部銜接的有效性，用新制度學(xué)派的觀點(diǎn)來(lái)看，就是為了追求“收益遞增”和克服交易費(fèi)用過(guò)高等市場(chǎng)不完備的問(wèn)題。

　　2 制度對(duì)執(zhí)行的重要性

　　企業(yè)家的執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力是兩個(gè)完全不同的概念。企業(yè)家的執(zhí)行能力是個(gè)人能力，而企業(yè)執(zhí)行能力是組織能力或制度性的能力。 企業(yè)家的執(zhí)行能力是人治，而制度性執(zhí)行能力是“法制”。人治的企業(yè)家能力通常是用“能人”，背后的哲學(xué)思想是“疑人不用，用人不疑”。而制度性執(zhí)行能力背后的哲學(xué)思想是：人是一定要犯錯(cuò)的，所以用人就一定要疑，要建立一套制度來(lái)規(guī)范和約束人們的行為。 

　　案例

　　美國(guó)著名管理學(xué)家、《基業(yè)長(zhǎng)青》一書的作者吉姆?柯林斯從400多位聲名顯赫的美國(guó)企業(yè)巨頭中評(píng)選出了美國(guó)有史以來(lái)最偉大的 10 位 CEO。令人意外的是，許多赫赫有名的人物并未入選，如世界首富微軟總裁比爾?蓋茨、通用電氣公司前 CEO 杰克?韋爾奇等。 

　　相反，上榜的 10 位企業(yè)家有人當(dāng)初根本就沒(méi)想到自己是當(dāng) CEO 的料，例如波音公司總裁比爾?艾倫?？铝炙怪赋?，這十大 CEO 的偉大之處在于：他們建立了在自己卸任之后，公司依然能夠長(zhǎng)久興旺發(fā)達(dá)的企業(yè)機(jī)制；他們專心致志地構(gòu)建一種大而持久的制度，并不刻意成為偉大的領(lǐng)袖；他們奠定了企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。 

　　點(diǎn)評(píng)：所以，中國(guó)企業(yè)界談執(zhí)行問(wèn)題的時(shí)候，千萬(wàn)不要本末倒置，為了速效而犧牲對(duì)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的“基因”（制度與文化）的建設(shè)。管理者應(yīng)當(dāng)懂得企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的源泉，在于制度與文化對(duì)“人性中善的弘揚(yáng)與惡的抑制”，只有在這樣一個(gè)“道”的前提下，對(duì)執(zhí)行“術(shù)”的追求才有意義?！　—?

　　隨著企業(yè)的發(fā)展，規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人再用類似車間主任管理車間的那種方式來(lái)管理企業(yè)已經(jīng)徹底行不通了，要在管理模式和管理機(jī)制上下功夫，要夯實(shí)制度管理的基礎(chǔ)。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人做企業(yè)，信譽(yù)是第一位的，但只有信譽(yù)是不夠的，要有一定的制度保障才行。因?yàn)閱T工需要一個(gè)更加開(kāi)放、透明的管理制度，需要建立一個(gè)順暢的內(nèi)部溝通渠道，更重要的是形成規(guī)范的、有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度，增加內(nèi)部管理的公平性。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效，人人平等，貫徹始終的制度管理是可怕的，它會(huì)導(dǎo)致管理流程混亂。

　　因此，企業(yè)只有通過(guò)嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實(shí)行“制度管人”的管理方式，才能將管理職能化、制度化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，從而避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”，提高管理效率和管理執(zhí)行力。　　

　　具體來(lái)說(shuō)，制度對(duì)于執(zhí)行力的提高主要體現(xiàn)在如下三點(diǎn)：

　　用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)

　　只有通過(guò)規(guī)范化的制度來(lái)完善整體策略規(guī)劃，員工必須按照制度的要求規(guī)范行為，不能按各自的理解來(lái)做事，用制度來(lái)達(dá)到調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作狀態(tài)的目的。

　?。?）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力

　　執(zhí)行力，在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，并不是簡(jiǎn)單地由個(gè)人來(lái)達(dá)成，而是由組織來(lái)達(dá)成，因此，執(zhí)行力的表現(xiàn)就必須在個(gè)人和組織之間形成一種平衡和統(tǒng)一的關(guān)系，既不因過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)人執(zhí)行力的提高而忽視了組織的力量，又不會(huì)違背了個(gè)人的特性和價(jià)值體現(xiàn)。

　?。?）用制度建立一個(gè)執(zhí)行力激勵(lì)機(jī)制

　　執(zhí)行力的激勵(lì)機(jī)制包括：薪酬體系、考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、壓力制度，等等。

　　3 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)于執(zhí)行的危害

　　管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來(lái)了也沒(méi)人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。戰(zhàn)國(guó)時(shí)秦國(guó)的商秧變法就是針對(duì)管理者因?yàn)榻?jīng)常改變政策而失信于民的一種方法。

　　忠告：解決這種問(wèn)題可以從正反兩個(gè)方面入手：一是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺(jué)的人，殺雞駭猴；二是樹(shù)立正面的典型，通過(guò)范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。

　　案例

　　深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會(huì)上所講的話作為解釋最合適不過(guò)了：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問(wèn)們說(shuō)什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行最局部的改動(dòng)。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。

　　點(diǎn)評(píng)：只有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋拍艽俪扇A為如今強(qiáng)大堅(jiān)毅的執(zhí)行力。
三、制度本身不合理

　　1 制度不合理執(zhí)行的危害

　　制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過(guò)各種報(bào)表的填寫來(lái)約束員工的行為，或通過(guò)各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。

　　企業(yè)每下一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。說(shuō)不定連有些本來(lái)很好的規(guī)定也受到了牽連。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。比如我們公司要建立正規(guī)的咨詢業(yè)務(wù)的工作流程。我們?cè)诩依锵肽芟氤鲆惶追桨竵?lái)，如果通過(guò)請(qǐng)教其他正規(guī)的咨詢公司的人員，可能會(huì)做出比我們自己設(shè)想的要更合理的工作流程。再通俗一點(diǎn)，要想練好健美，必須請(qǐng)教專業(yè)的健美教練才行。　

　　文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉。拿到制度建設(shè)中來(lái)也很有諷刺意味。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進(jìn)管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服。什么是最好的？適合自己的才是最好的。針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須要考慮的兩個(gè)原則?！　—?

　　案例

　　國(guó)內(nèi)的企業(yè)中，許多制度之所以得不到執(zhí)行，是因?yàn)橹贫缺旧砣狈θ饲槲痘虿粔蚝侠?，?dǎo)致無(wú)法執(zhí)行。比如，國(guó)內(nèi)企業(yè)規(guī)定八點(diǎn)上班，管理的嚴(yán)格的企業(yè)規(guī)定，遲到一次就重罰或者遲到三次就開(kāi)除，看似管理嚴(yán)格，但不適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情，一方面中國(guó)的職員職業(yè)心態(tài)還不到位，別的企業(yè)管理的不那么嚴(yán)，自己的企業(yè)管理的太嚴(yán)，這本身對(duì)員工就是一種付出，需要相應(yīng)的成本回報(bào)；另一方面，中國(guó)的交通不確定因素也太多，誰(shuí)知道今天會(huì)不會(huì)交通堵塞，不可能每天都提前一個(gè)小時(shí)動(dòng)身去公司。最后變成制度剛開(kāi)始嚴(yán)格執(zhí)行幾天，以后就是總經(jīng)理想起來(lái)抓一下，想不起來(lái)就放任自流了，久而久之公司的制度都變成了紙上談兵。而在真正管理的好的公司管理制度就人性化一些，但執(zhí)行相當(dāng)嚴(yán)格。還是以作息管理為例，有的公司就規(guī)定，如果九點(diǎn)上班，九點(diǎn)十五分以前到公司的，一個(gè)月三次以內(nèi)不算遲到，第四次就重罰，員工也很擁護(hù)，執(zhí)行得很好。 

　　點(diǎn)評(píng)：因此，在中國(guó)的企業(yè)內(nèi)，制度的執(zhí)行不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是制度的制定要考慮周全。　

　　2 制定合理制度的規(guī)則

　　要使得公司的規(guī)章制度制定的合理，一定要遵循一定的規(guī)則。

　?。?）制度與實(shí)施過(guò)程的區(qū)別

　　出于保護(hù)雇員和雇主利益的制度需要包括兩個(gè)方面：行為準(zhǔn)則和實(shí)施這些準(zhǔn)則的規(guī)則。對(duì)于各個(gè)部門而言，必須制定出切實(shí)可行的實(shí)施條款，這也就是所說(shuō)是實(shí)施過(guò)程。制度和實(shí)施過(guò)程的區(qū)別在于制度列出各種條條框框的行為準(zhǔn)則，而實(shí)施程序則是說(shuō)明實(shí)施這些行為準(zhǔn)則的流程?！—?

　　舉個(gè)例子，你期望所有的程序員在每天下班之前都必須檢查自己的代碼，你的部門程序文檔就應(yīng)該明確寫入這一規(guī)定。如果哪位雇程序員不遵守這一規(guī)定，你的部門制度文檔也有相應(yīng)懲罰后果的詳細(xì)規(guī)定。

　　如果你部門沒(méi)有這些條款，而你在工作中卻憑自己意愿行事，這是不合理的。

　?。?）做好計(jì)劃并得到批準(zhǔn)

　　制定合理有效的制度的關(guān)鍵在于盡可能的使之簡(jiǎn)單、清晰、全面。當(dāng)制定公司的規(guī)章制度時(shí)，你首先得把各個(gè)部門的要求和建議文檔化。這也許是一個(gè)很簡(jiǎn)單的事情，但是，你必須知道公司所有員工的期望，這是最基本的；你必須文檔化所有的工作規(guī)程、部門之間的聯(lián)系，等等。

　　一旦這些任務(wù)完成，就可以正式地制定公司的制度了。在這一過(guò)程中，建議一定要和人力資源部、建議者、員工、用戶保持密切聯(lián)系。為了避免員工日后產(chǎn)生不必要的意見(jiàn)，應(yīng)該盡可能地考慮到員工的利益。

　　制度制定者也可以查看一下以前的制度，并看一看這些制度在那個(gè)時(shí)期所起到的作用。如果有個(gè)別條款很有效，并可以在當(dāng)前行之有效，不妨把它列入公司當(dāng)前的規(guī)章制度。

　　（3）正式地制定制度和實(shí)施的程序

　　假設(shè)你是一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)咨詢組的管理者，在公司里，你覺(jué)得程序員John Doe工作效率實(shí)在太慢，那么你怎么去處理這一問(wèn)題呢？首先，你制定一套工作制度，規(guī)定完成哪些工作，如何完成，達(dá)到什么效果。應(yīng)該注意這一制度必須包括所有事情發(fā)生的可能性。例如：“如果超過(guò)最終期限，必須提前和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明不能按期完成的原因，哪些部分不能完成，什么時(shí)候可以完成。”這樣所有的計(jì)劃才能夠很好的協(xié)調(diào)。接著，你可以制定出如果不能按期完成應(yīng)受到懲罰的條款：“如果不能按期完成的員工必須被記入員工檔案并取消遠(yuǎn)程工作的權(quán)利。”

　　最后，一些制度也可以沒(méi)有具體的實(shí)施方案。例如，你可以為員工獲得在家工作的權(quán)利而制定相應(yīng)的制度，“如果請(qǐng)求在家工作，必須提前三天用e-mail通知項(xiàng)目經(jīng)理”，“如果每個(gè)月都有四天或以上的時(shí)間在家工作，必須得到上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意。”

　?。?）不要反復(fù)制定制度

　　制度一旦建立起來(lái)，必須力求于完整全面。如果在員工做出不合理的行為后再作出規(guī)定，那是不公平的，而且也是很沒(méi)有效率的管理方式。制度應(yīng)該包含所有團(tuán)隊(duì)、部門、公司的所有。

　?。?）制度的制定和更新必須遵循相應(yīng)程序

　　在制度的實(shí)施過(guò)程中很容易走向極端，但是你應(yīng)該清楚如果不實(shí)施這些制度時(shí)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和危害。只有掌握所有員工的詳細(xì)信息，你才能有效地保護(hù)每一個(gè)人的利益，提高自己的管理水平。
四、執(zhí)行過(guò)程過(guò)于繁瑣或囿于條款

　　1 執(zhí)行過(guò)程繁瑣對(duì)企業(yè)的危害

　　有研究顯示，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施?！　—?

　　例如，曾是IT產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新精神代表的施樂(lè)公司，發(fā)明了許多包括鼠標(biāo)、圖形用戶界面、激光打印機(jī)等最具革命性的技術(shù)。但這些現(xiàn)在已經(jīng)成為了歷史，走向衰敗的施樂(lè)公司不是因?yàn)槿狈?chuàng)新或是戰(zhàn)略決策，而是因?yàn)槠潺嫶蟮墓倭朋w制使得公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程繁雜，不能迅速地提供資源使其先進(jìn)的技術(shù)快速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，從而極大地阻礙了創(chuàng)意的產(chǎn)生和戰(zhàn)略執(zhí)行，最終導(dǎo)致了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)始終落后于對(duì)手，從而在創(chuàng)新上輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　一個(gè)好的例子是中國(guó)人壽保險(xiǎn)青島公司，以新單處理流程為起點(diǎn)實(shí)施流程再造，核心內(nèi)容是對(duì)新單出單涉及到的六個(gè)部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要5-7天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問(wèn)題。

　　2 優(yōu)化執(zhí)行過(guò)程的利器——業(yè)務(wù)流程重組（BPR）

　?。?）業(yè)務(wù)流程重組的基本理念

　　企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，英文全稱為businessprocessreengineering（以下簡(jiǎn)稱BPR），是20世紀(jì)90年代初興起于美國(guó)的最新管理思想。隨后，在以美國(guó)為首的西方各類公司開(kāi)始了BPR改革的熱潮。

　　BPR是近年國(guó)外管理界在TQM（全面質(zhì)量管理）、JIT（精益生產(chǎn)）、WORKFLOW（生產(chǎn)流管理）、WORKTEAM（團(tuán)隊(duì)管理）、標(biāo)桿管理等一系列管理理論與實(shí)踐全面展開(kāi)并獲得成功的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。是西方發(fā)達(dá)國(guó)家在世紀(jì)末，對(duì)已運(yùn)行了100多年的專業(yè)分工細(xì)化及組織分層制的一次反思及大幅度改進(jìn)。BPR主要是革企業(yè)僵化的命，革官僚主義的命。　　

　　專業(yè)制分工及組織分層制是西方工業(yè)國(guó)家取得大規(guī)模工業(yè)化成功的前提，在托福勒的《第三次浪潮》一書中，對(duì)"大就是好"的大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代，進(jìn)行了最詳盡的描述，并預(yù)言其時(shí)代的終結(jié)。但十多年過(guò)去了，大企業(yè)并未消失，而是采用了BPR及其它先進(jìn)思想使自己獲得了新生。

　　(2)業(yè)務(wù)流程重組的類型

　　1990年，美國(guó)MIT的Hammer教授首先提出BPR的概念，但Hammer在業(yè)務(wù)流程重組的方法中并沒(méi)有為企業(yè)提供一種基本范例。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)，流程重組的形式不可能完全相同。企業(yè)可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來(lái)選擇實(shí)施不同類型的BPR。

　　根據(jù)流程范圍和重組特征，可將BPR分為以下三類：

　　功能內(nèi)的BPR

　　通常是指對(duì)職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表等工作，計(jì)算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項(xiàng)職能從頭至尾只有一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)。例如物資管理由分層管理改為集中管理，取消二級(jí)倉(cāng)庫(kù);財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)將原始數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，全部核算工作由計(jì)算機(jī)完成，變多級(jí)核算為一級(jí)核算等。

　　寶鋼實(shí)行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級(jí)廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個(gè)層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)管理集中到總廠，二級(jí)廠及以下層次取消全部職能機(jī)構(gòu)，使職能機(jī)構(gòu)扁平化，做到集中決策、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。

　　功能間的BPR

　　是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。例如北京第一機(jī)床廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)重組，以開(kāi)發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo)，組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)人員為一體的承包組，打破部門的界限，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機(jī)動(dòng)，適應(yīng)性強(qiáng)，將各部門人員組織在一起，使許多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期。

　　又如寶鋼的管理體制在橫向組織結(jié)構(gòu)方面實(shí)行一貫管理的原則。所謂一貫管理，就是在橫向組織方面適當(dāng)簡(jiǎn)化專業(yè)分工，實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化。凡是能由一個(gè)部門或一個(gè)人管理的業(yè)務(wù)，就不設(shè)多個(gè)部門或多個(gè)人去管;在管理方式上實(shí)現(xiàn)各種物流、業(yè)務(wù)流自始至終連貫起來(lái)的全過(guò)程管理，克服傳統(tǒng)管理中存在的機(jī)構(gòu)設(shè)置分工過(guò)細(xì)及業(yè)務(wù)分段管理的情況。

　　組織間的BPR

　　這是指發(fā)生在兩個(gè)以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車公司（GM）與SATURN轎車配件供應(yīng)商之間的購(gòu)銷協(xié)作關(guān)系就是企業(yè)間BPR的典型例子。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫(kù)、EDI等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與配件供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連接起來(lái)。配件供應(yīng)商通過(guò)GM的數(shù)據(jù)庫(kù)了解其生產(chǎn)進(jìn)度，擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。GM的收貨員在掃描條形碼確認(rèn)收到貨物的同時(shí)，通過(guò)EDI自動(dòng)向供應(yīng)商付款。這樣，使GM與其零部件供應(yīng)商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期，減少了非生產(chǎn)性成本，簡(jiǎn)化了工作流程。這類BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。

　?。?）業(yè)務(wù)流程重組的基本原則

　　BPR的主要原則有三：

　　以顧客為中心

　　全體員工建立以顧客而不是“上司”為服務(wù)中心的原則。顧客可以是外部的，如在零售商業(yè)企業(yè)，柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員直接面對(duì)的是真正的顧客；以是內(nèi)部的，如商場(chǎng)的理貨員，他的顧客是賣場(chǎng)的柜臺(tái)小組。每個(gè)人的工作質(zhì)量由他的“顧客”作出評(píng)價(jià)，而不是“領(lǐng)導(dǎo)”。

　　企業(yè)的業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不以一個(gè)專業(yè)職能部門為中心進(jìn)行

　　一個(gè)流程是一系列相關(guān)職能部門配合完成的，體現(xiàn)于為顧客創(chuàng)造有益的服務(wù)。對(duì)“流程”運(yùn)行不利的障礙將被鏟除，職能部門的意義將被減弱，多余的部門及重疊的“流程”將被合并。

　　“流程”改進(jìn)后具有顯效性

　　改進(jìn)后的流程的確提高了效率，消除了浪費(fèi)，縮短了時(shí)間，提高了顧客滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)力，降低了整個(gè)流程成本。

　?。?）業(yè)務(wù)流程重組的組成

　　BPR的重要目的是優(yōu)化工作流程。流程是由一系列工作活動(dòng)所組成的。以零售企業(yè)的日常工作為例，工作活動(dòng)基本上可以分為3種類型：

　　增值的：如采購(gòu)、促銷、銷售等。

　　非增值的：出入庫(kù)、分揀包裝、運(yùn)輸?shù)取＊?

　　無(wú)效的：提供無(wú)人閱讀的報(bào)告，工作失誤，過(guò)多的檢查等。

　?。?）BPR的最終目的（以商場(chǎng)的物流為例）

　　識(shí)別核心的企業(yè)業(yè)務(wù)流程，按照經(jīng)過(guò)優(yōu)化的核心物流流程組織業(yè)務(wù)工作，該核心流程必須是能最大程度給企業(yè)創(chuàng)造利益的。

　　簡(jiǎn)化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或減少了重復(fù)出現(xiàn)和不需要的步驟所帶來(lái)的浪費(fèi)。

　　全體員工必須以顧客為中心，所有工作必須以滿足顧客需求為核心。

　　自檢：根據(jù)具體工作崗位與職責(zé)，說(shuō)說(shuō)您所在的企業(yè)的執(zhí)行流程有哪些需要改進(jìn)的地方？
五、缺少將工作分解和匯總的好方法

　　案例

　　IBM信用公司曾經(jīng)曾經(jīng)要平均花費(fèi)7天的時(shí)間，通過(guò)一系列的部門和程序?yàn)榭蛻籼峁┮豁?xiàng)簡(jiǎn)單的融資服務(wù)：現(xiàn)場(chǎng)銷售人員——總部辦公室人員——信用部——經(jīng)營(yíng)部——核價(jià)部——辦事組——快遞到銷售人員。在等待的7天中，銷售的代表和顧客誰(shuí)也不知道流程傳遞道哪一個(gè)“碼頭”，即便電話咨詢以不得其解。而正是在整個(gè)流程中沒(méi)有清晰的決策點(diǎn)或決策人，沒(méi)有將整個(gè)任務(wù)分解到每個(gè)部門和每個(gè)人身上，要以部門之間的牽制來(lái)保證部門之間的審核，致使各個(gè)部門遠(yuǎn)離有效的信息個(gè)行其事，審核效率的低下，嚴(yán)重拖延了服務(wù)的時(shí)間。

　　點(diǎn)評(píng)：如果工作分解的不清晰，或是配置方面出現(xiàn)了問(wèn)題，那么當(dāng)一項(xiàng)戰(zhàn)略需要執(zhí)行的時(shí)候，就無(wú)法得到各層級(jí)的相應(yīng)策略和措施的回應(yīng)，執(zhí)行力難免會(huì)出問(wèn)題。

　　1 工作分解的重要作用

　　要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要讓每一個(gè)員工都有明確的目標(biāo)，“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”，其根本原因是群體承擔(dān)責(zé)任，而成員總是認(rèn)為別人不會(huì)盡全力，自己也就不會(huì)去努力，社會(huì)惰性導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下。因此除了員工必要的角色定位，確保事事有人做，人人有事做以外；還必須提出衡量個(gè)人努力程度的指標(biāo)，這樣才能使員工的努力能更科學(xué)地量化出來(lái)，以有效激勵(lì)先進(jìn)者，鞭策落后者。　　

　　總之，細(xì)節(jié)把握程度越高，做得越細(xì)，執(zhí)行效果越好，反過(guò)來(lái)，執(zhí)行動(dòng)作越清晰細(xì)致，有助于員工對(duì)策略本身更深地理解，能理解得越透徹，能保證團(tuán)隊(duì)上下對(duì)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略的理解的一致性和清晰性，從而形成合力，提升績(jī)效。

　　2 制定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的方法

　　以咨詢公司為例，通常我們遇到的公司在作業(yè)的時(shí)候會(huì)組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解，ABCD每人負(fù)責(zé)一攤活，然后進(jìn)行匯總。制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法多種多樣，主要包括類比法、自上而下法、自下而上法和使用指導(dǎo)方針等等。

　?。?）類比法

　　類比法就是以一個(gè)類似項(xiàng)目的WBS為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。例如，ABC飛機(jī)制造公司，曾設(shè)計(jì)制造多種類型的大型客機(jī)，當(dāng)他們計(jì)劃投入設(shè)計(jì)生產(chǎn)某種新型戰(zhàn)斗機(jī)時(shí)，就可以使用以往制造大型客機(jī)而設(shè)計(jì)的子系統(tǒng)。以從前的子系統(tǒng)為基礎(chǔ)，開(kāi)始新項(xiàng)目的WBS的編制。比如，該WBS的第一層中有飛機(jī)機(jī)身頂，該項(xiàng)又包括了飛機(jī)前身、飛機(jī)中部、飛機(jī)后身和機(jī)翼等第二層的多個(gè)子項(xiàng)。

　　這種一般性的產(chǎn)品導(dǎo)向的WBS就成為新飛機(jī)項(xiàng)目的范圍定義和新型戰(zhàn)斗機(jī)成本估算等工作的起點(diǎn)。

　?。?）自上而下法

　　自上而下法常常被視為構(gòu)建WBS的常規(guī)方法，即從項(xiàng)目最大的單位開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。這個(gè)過(guò)程就是要不斷增加級(jí)數(shù)，細(xì)化工作任務(wù)。

　　這種方法對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是最佳方法，因?yàn)樗麄兙邆鋸V泛的技術(shù)知識(shí)和對(duì)項(xiàng)目的整體視角。

　?。?）自下而上法

　　自下而上法，是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸總到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。仍以ABC飛機(jī)制造公司設(shè)計(jì)制造新型戰(zhàn)斗機(jī)為例，用這種方法，則不是開(kāi)始就考察WBS制定的指導(dǎo)方針或是參考其他類似項(xiàng)目的WBS，而是盡可能詳細(xì)的列出那些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為完成項(xiàng)目需要做的任務(wù)。在列出詳細(xì)的任務(wù)清單后，就開(kāi)始對(duì)所有工作進(jìn)行分類，以便于將這些詳細(xì)的工作歸入上一級(jí)的大項(xiàng)中。比如說(shuō)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)某小組中的商業(yè)分析人員會(huì)知道他們必須確定用戶對(duì)項(xiàng)目的要求以及該項(xiàng)目的內(nèi)容要求；工程師們也會(huì)知道他們必須確定對(duì)系統(tǒng)的要求和對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的要求。于是，該小組可能會(huì)將這四項(xiàng)任務(wù)都?xì)w入到戰(zhàn)斗機(jī)制造項(xiàng)目的概念設(shè)計(jì)這個(gè)總項(xiàng)中去。

　　自下而上法一般都很費(fèi)時(shí)，但這種方法對(duì)于WBS的創(chuàng)建來(lái)說(shuō)，效果特別好。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常對(duì)那些全新系統(tǒng)或方法的項(xiàng)目采用這種方法，或者用該法來(lái)促進(jìn)全員參與或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。

　?。?）使用指導(dǎo)方針

　　如果存在WBS的指導(dǎo)方針，那就必須遵循這些方針。如前面我們提到的美國(guó)國(guó)防部為國(guó)防裝備項(xiàng)目定義的許多工作分解結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。許多DOD（國(guó)防部）項(xiàng)目都要求承包商按照國(guó)防部提供的WBS模板提交他們的項(xiàng)目建議書。這些建議書必須包括針對(duì)WBS中每一項(xiàng)任務(wù)的成本估算，既有明細(xì)估算項(xiàng)，也有歸總估算項(xiàng)。項(xiàng)目整體的成本估算必須是通過(guò)歸總WBS底層各項(xiàng)任務(wù)成本而得到的。當(dāng)國(guó)防部有關(guān)人員對(duì)成本計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審時(shí)，他們必須將承包商的成本估算與國(guó)防部的成本估算進(jìn)行對(duì)比，如果某項(xiàng)WBS任務(wù)成本有很大的出入，那一般就意味著對(duì)要做的工作任務(wù)還沒(méi)搞清楚。

　　案例

　　我們來(lái)看一下美國(guó)空軍的一個(gè)自動(dòng)控制項(xiàng)目。在20世紀(jì)80年代中期，美國(guó)空軍要建立一個(gè)本地在線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（LONS），以便為15個(gè)空軍指揮基地提供自動(dòng)控制系統(tǒng)。于是就需要征尋該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃。這個(gè)兩億五千萬(wàn)美元的項(xiàng)目包括提供必要的硬件設(shè)施，為諸如合同、技術(shù)規(guī)范、建議邀請(qǐng)書等文檔的共享開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件等等?？哲娊ㄗh書指導(dǎo)方針包括這樣一個(gè)WBS模板，主要承包商在準(zhǔn)備其成本建議書時(shí)必須遵循這一模板。這個(gè)WBS的第一級(jí)主要包括硬件、軟件開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)和項(xiàng)目管理等幾項(xiàng)內(nèi)容。硬件項(xiàng)所包含的第二層子項(xiàng)則主要有服務(wù)器、工作站、打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施等?？哲娪嘘P(guān)人員會(huì)對(duì)照他們內(nèi)部的成本估算——該估算也同樣是以這個(gè)WBS為基礎(chǔ)的——考察承包商的成本建議書。

　　點(diǎn)評(píng)：因此，擁有一個(gè)規(guī)定的WBS既有助于承包商準(zhǔn)備他們的成本建議書，也有利于空軍方面對(duì)承包商們的評(píng)價(jià)工作。

　　自檢：結(jié)合自己的實(shí)際情況，說(shuō)明一項(xiàng)工作的具體分解步驟。

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