中層管理干部在此用來特指企業(yè)部門經(jīng)理，可簡稱為“中層”。我一向認(rèn)為，企業(yè)的董事長不一定是專家，總經(jīng)理也不可能在產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物多方面專業(yè)，而中層在自己所從事的領(lǐng)域應(yīng)該專業(yè)，時(shí)日稍長理應(yīng)成為專家。下情上達(dá)，中層應(yīng)從專業(yè)角度進(jìn)行提煉分析，引導(dǎo)正確決策；上情下達(dá)，中層應(yīng)從專家角度予以分解細(xì)化，指導(dǎo)員工執(zhí)行。所以，中層對細(xì)節(jié)應(yīng)有更充分的認(rèn)識，對細(xì)節(jié)管理必須起示范帶動(dòng)作用。如何示范？本書結(jié)合我多年的職業(yè)經(jīng)歷以及在40余家企業(yè)的推廣實(shí)踐，提出8條建議。1. 對上司勸諫委婉，執(zhí)行堅(jiān)決
中層對下管著一批人，但頭上仍有上司。上司也是會犯錯(cuò)誤的，有些工作思路也不盡正確，作為下屬有權(quán)勸諫。但是，勸諫是有學(xué)問、有策略、有細(xì)節(jié)要求的。

首先，勸不過三。三次勸阻無效就只能執(zhí)行，即使有錯(cuò)，作為決策者的上司應(yīng)負(fù)責(zé)，如有條件做書面記錄更好。

其次，勸不是頂。態(tài)度硬朗但語氣委婉，最好以“我以為……是否更好”的句式，最后可以加重語氣用“您的堅(jiān)持可能有您的理由，我會執(zhí)行；但請?jiān)僬遄?，或許有更好的方法”等語句。千萬不要用“你怎么這樣” 、“絕對是個(gè)錯(cuò)誤” 、“一定是我說的正確”之類的句式。溝通是為了解決問題、協(xié)調(diào)工作，而不是爭輸贏、斗口角。

第三，記住不要在背后嘀咕、議論。你有很大的權(quán)力，但沒有在第三方面前批評上司的權(quán)力。嗓門大并不等于有說服力。

第四，重要建議或特別提示需做一點(diǎn)策劃。有一年我勸我當(dāng)時(shí)的老板把工廠賣了，關(guān)系重大，于是做了一次策劃。我把老板請上我的車，聲稱請客，于是開車出廠一直北行，從中山市一直開到東莞虎門大橋上才停下：“老板，請您下車，我想跟你說三句話——一是……二是……三是……就這么三句話，這就是我今天的請客?，F(xiàn)在我們上車回去找個(gè)地方吃飯。”數(shù)年以后，老板一直記得那次的談話內(nèi)容。

2. 對下屬工作有威，交往有度

對下屬在工作方面是不可“哼哼哈哈”的，工作就是工作。我曾認(rèn)識一位國企的書記，做人十分謙和，很得下屬愛戴，但轉(zhuǎn)任廠長之后，卻缺乏指揮能力。那時(shí)我才27歲，廠長每次都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)地喊我“老汪啊”。他布置給下屬的工作，常常被當(dāng)作玩笑而根本不去執(zhí)行。

工作起來，我常常被人評價(jià)為“難纏的人”，但我不在意它的褒貶。我要員工下午五點(diǎn)前交文案，四點(diǎn)半就會電話去催，五點(diǎn)沒交來就會告訴他我等著，六點(diǎn)下班了我再次打電話聲稱我繼續(xù)等，大有不按時(shí)完成任務(wù)就不吃不喝之勢。

我在清華同方做銷售中心的中層時(shí)，要求下屬做工作日志，每月外勤人員回公司集中匯報(bào)工作、參加培訓(xùn)時(shí)，就把日志交到我辦公桌上，不交的就不給報(bào)賬。一百多人的日志，我不可能全部審看，但我會抽查一部分。有人以為上月抽他下月可免，我偏再次抽他，并在學(xué)習(xí)會議上做點(diǎn)評。有一位調(diào)皮的小伙子被我連續(xù)抽查了四次，點(diǎn)評了三次，后來他再也不敢應(yīng)付了。全員都知道汪中求做事的態(tài)度了，糊弄是行不通的。

與直接下屬的交往也應(yīng)適可而止，應(yīng)奉行“遠(yuǎn)者近之，近者遠(yuǎn)之”的交友原則，不與直接下屬太近乎。我不贊成公司關(guān)系個(gè)人化，即使打算刻意培養(yǎng)的接班人，也不能因此而交往更密，更不向他許諾有機(jī)會提升他。同事一起游戲、娛樂當(dāng)然可以，但從無固定的玩伴或娛樂圈，雖然也去過娛樂場所，但極少帶著直接下屬同往（除非集體活動(dòng)）?？傊?，因?yàn)楣ぷ餍枰?，不想讓人覺得我和誰特別親近。也許，這樣不一定對，但我因?yàn)闆]有更好的處理辦法，于是就這樣簡單化。當(dāng)然，更不可以在同事中交女朋友，辦公室戀情后患極大。

3. 承上啟下，細(xì)化規(guī)則，專業(yè)把握

記得當(dāng)年毛澤東號召“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”，學(xué)什么？周恩來就補(bǔ)充道：“學(xué)習(xí)他愛憎分明的階級立場，學(xué)習(xí)他言行一致……”對于主席，總理就是中層。中層就應(yīng)該去補(bǔ)充、去分解、去完善、去細(xì)化。我們的企業(yè)中層也是一樣。

比如，總經(jīng)理關(guān)注成本，財(cái)務(wù)部除了例行做出財(cái)務(wù)成本分析外，還應(yīng)把主要品種、新開發(fā)產(chǎn)品、處于盈虧臨界點(diǎn)的產(chǎn)品的成本，做出更詳細(xì)的分析。采購部門也可以把價(jià)格波動(dòng)較大的原材料、使用量最大的配件、各方面反映進(jìn)價(jià)過高的品種，做出更詳細(xì)的對比。銷售部門也可以對同業(yè)價(jià)格競爭做出報(bào)告或畫出曲線圖供老總參考，甚至人力資源部也可把人才結(jié)構(gòu)與工資結(jié)構(gòu)、獎(jiǎng)金幅度與同行進(jìn)行比較分析。

又比如，公司做出了銷售計(jì)劃，營銷部門應(yīng)把計(jì)劃分解下去，一表變五表，即：《各主要品種銷售計(jì)劃表》、《各區(qū)域銷售計(jì)劃表》、《各業(yè)務(wù)小組銷售計(jì)劃表》、《不同利潤產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)一覽表》、《月度進(jìn)度表》。

再比如，公司原有招聘流程是有效的管理文件，人力資源部第一年可往下細(xì)化建立起《面試流程》，第二年可再細(xì)化提出《面試場地布置選擇方案》、《關(guān)鍵崗位招聘面試題庫》等。一點(diǎn)一點(diǎn)積累，三年五年下來，公司管理就會更完善。

在自己的領(lǐng)域，中層理應(yīng)比高層更專業(yè)。

4. 聽話和說話并非沒有技巧

中層與下屬談話，盡可能采取前傾式，身子適度前傾以示坦誠、專注，頻頻配之以點(diǎn)頭首肯，會使下屬更愿意傾吐，說出比原來打算說的更多內(nèi)容。當(dāng)對下屬產(chǎn)生了負(fù)面情緒，可以表示失望，但不要表示生氣。盡可能到下屬的辦公室或工位上去同他談話，一般不要電話把下屬叫到自己的辦公室“聽令”。

給下屬布置事情，如果第一次交代最好能給他一個(gè)步驟。比如洗茶杯，告訴他把茶杯拿去洗，把茶水倒入水池，再把茶葉倒進(jìn)桶，再洗凈水杯，再用布擦干，再把水杯倒扣在茶幾上，再洗凈抹布晾起。有些事交代時(shí)說不清步驟，就應(yīng)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)或關(guān)鍵點(diǎn)。比如辦培訓(xùn)班，交代重點(diǎn)要注意講義、幻燈和音響的準(zhǔn)備和調(diào)試。如果批評下屬，最好采用“三明治式”，即兩端大贊美夾著一個(gè)小批評。因?yàn)榈种婆u是人的本能。

同上司說話，也要注意五個(gè)要點(diǎn)：一是,一件事能用三分鐘說清楚，就不要?簦歡?盡可能用數(shù)據(jù)說話；三是,用專有名詞；四是,分條陳述，用一二三四說話；五是,用三段論的方式說話，先說結(jié)論或結(jié)果，再說原因或過程，復(fù)雜的事情或觀點(diǎn)在最后作提示、強(qiáng)調(diào)或說明。當(dāng)聽上司說話時(shí)，最好別忘了帶上筆和工作筆記本，因?yàn)橐话闳撕茈y記住七件以上不同的事情。

與同事討論問題時(shí)，輔之寫字板對表達(dá)有很好的幫助。板書要點(diǎn)、數(shù)據(jù)建表、以圖解意，非常有利于交流。腦圖、魚刺圖、立面圖等都很有價(jià)值，讓更多文字不易說透的事立馬明朗起來。最后切記：采納其他同事的好主意時(shí)，千萬別說成是自己的主意。

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：