面談時(shí)應(yīng)有的信念 1．辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分 人力資源從業(yè)人士在與被辭員工面談時(shí)，主要面對(duì)的是一些心理和情緒等方面的沖突，為了更好地解決問題，一定要堅(jiān)持一個(gè)信念，那就是辭退員工是你工作的一部分，不要退縮，這就像士兵在戰(zhàn)場(chǎng)上要有取得勝利的頑強(qiáng)信念一樣。 2．尊重客觀事實(shí) 面談時(shí)，人力資源的從業(yè)人員一定要尊重客觀事實(shí)。要用事實(shí)來說話，不能存一己之私，要盡量地做到公平、公正、合理。 3．尊重員工的心理感受 尊重員工的心理感受是人力資源的從業(yè)人員與被辭退員工面談時(shí)必不可少的信念，只有做到了這一點(diǎn)，才能有效地化解員工因被辭退而產(chǎn)生的憂郁、焦急情緒，才能幫助員工樹立重新開始的信心，從而自根本上化解可能出現(xiàn)的矛盾沖突。4．樹立企業(yè)文化

與被辭退員工進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談時(shí)，樹立良好的企業(yè)文化比面談工作的本身更重要。

例如當(dāng)公司發(fā)現(xiàn)對(duì)員工存在不公平現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)該設(shè)法請(qǐng)方方面面的人士為其進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，或做一些法律法規(guī)方面的顧問，還可以對(duì)他的家庭進(jìn)行一些必要的跟蹤與協(xié)助。這就是一種企業(yè)文化，通過這樣的企業(yè)文化，可以促使問題的平緩解決。



建立和諧與信任的氣氛



在與被辭退員工面談時(shí)，要想改變對(duì)方的情緒狀態(tài)，必須設(shè)法建立一個(gè)和諧與信任的氣氛。為了營造一個(gè)和諧與信任的談話氛圍，除了要選擇一個(gè)明亮的環(huán)境之外，還要用學(xué)會(huì)用肢體語言來清晰地表達(dá)出被辭退員工是受歡迎的信息，此外還要盡量做到身心配合。



1．面談前的準(zhǔn)備工作



表8－1 面談前的準(zhǔn)備工作

地點(diǎn)和時(shí)間
注意事項(xiàng)

面談地點(diǎn)
應(yīng)選擇輕松、明亮的空間

面談時(shí)間
以20～40分鐘的時(shí)間來面談?shì)^為恰當(dāng)

其它
離職者的個(gè)人基本資料、辭退書、考核記錄表


對(duì)環(huán)境的選擇很重要，選擇一個(gè)比較輕松明亮的空間能帶動(dòng)起良好的情緒，就如人們走在鄉(xiāng)間小路上和走在城市喧囂的馬路時(shí)的感情是完全不一樣的；面談時(shí)間不宜過長(zhǎng)，最少20分鐘，最多40分鐘；被辭退員工的基本資料、辭退書、考核記錄表等一定要掌握在手，因?yàn)檫@是談話時(shí)需要出示的充分證據(jù)。



2．非語言信息

人們的肢體語言能傳送、溝通很多信息。一般來說，當(dāng)員工一走進(jìn)面談室時(shí)，他就已經(jīng)感覺到了整個(gè)談話的內(nèi)容，隨之員工的情緒基調(diào)也就確定了，這就像員工一進(jìn)公司看到總經(jīng)理的臉色就知道今天會(huì)不會(huì)有高興的事發(fā)生一樣。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)路上有一個(gè)人被車撞傷了卻沒人管時(shí)，你的情緒也會(huì)很差，你會(huì)覺得今天很倒霉，這就體現(xiàn)了環(huán)境對(duì)情緒的決定力。

人們能從一些非語言信息組合的行為中獲取信息，而這些非語言信息的組合使人們能對(duì)這些行為做出分析判斷。人們能否注意到是什么使自己在非語言溝通中做出了無意識(shí)的反應(yīng)，對(duì)于用意識(shí)去把握這種反應(yīng)是十分重要的。



3．身心配合法


◆說話

①進(jìn)入對(duì)方的意圖，從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情，找出從這一角度看到的正面意義。

②除非對(duì)方邀請(qǐng)，否則不提出自己的看法或批判。

③用對(duì)方用過的詞，重復(fù)對(duì)方說過的話。

④若對(duì)方的語言顯示出限制性的信念或不滿意的效果，問對(duì)方什么是理想的結(jié)果，并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說的內(nèi)容密切地連接起來。

◆聲調(diào)

①注意對(duì)方聲調(diào)的高低、快慢，并且與之配合。

②注意對(duì)方的語氣，并且與之配合。

③若對(duì)方怒氣沖沖地說話，回應(yīng)時(shí)的最初數(shù)個(gè)字用同樣的聲調(diào)，然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。

◆面部表情

①配合對(duì)方的面部表情。

②觀察對(duì)方面部表情、說話態(tài)度及肢體語言的變化，并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。

③若為一般性質(zhì)的談話，每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神，給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭（“我明白”的意思）和笑容。

◆肢體語言

①配合對(duì)方的坐、立姿勢(shì)。

②重復(fù)對(duì)方用過的一些手勢(shì)。

③注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變，這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變。



4．必要時(shí)的防范措施

◆對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序。

◆聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來協(xié)助，以保證安全。

◆備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命。

◆相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼。

◆檢查會(huì)議、面談場(chǎng)所的環(huán)境安全情況。

◆會(huì)議室及所用辦公室的房門應(yīng)急備用鑰匙準(zhǔn)備。

◆提供執(zhí)行人員的隨身防范用品。

◆布置相關(guān)協(xié)助人員的待命位置。



【本講小結(jié)】

人力資源從業(yè)人員在與員工做離職面談時(shí)，應(yīng)掌握好一定的技巧。首先要有面談時(shí)必須具備的信念，其次，要善于為面談制造一種和諧而信任的氣氛，要學(xué)會(huì)使用非語言信息和身心配合法。

人力資源從業(yè)人員一般要經(jīng)歷四種心態(tài)才能真正合格，為了做一名合格的人力資源管理人才，就要有帆船運(yùn)動(dòng)員那樣的勇氣和魄力，爭(zhēng)取不懼風(fēng)雨，在風(fēng)雨中磨練成金。

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