·客戶(hù)信用自動(dòng)評(píng)估系統(tǒng) 初選評(píng)估與決策模型、信用等級(jí)評(píng)估、賒銷(xiāo)價(jià)值與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、信用額度測(cè)算模型等 ·信用申請(qǐng)審批系統(tǒng) 受理信用額度申請(qǐng)、審批、確認(rèn)函、拒絕函、確定信用額度和期限等功能 ·訂單自動(dòng)處理系統(tǒng) 額度內(nèi)自動(dòng)批準(zhǔn)、超額度待批準(zhǔn)、批準(zhǔn)權(quán)限調(diào)整、批準(zhǔn)意見(jiàn)記錄等 ·額度控制功能 內(nèi)部授信、額度分配、賬號(hào)分配、額度調(diào)整和額度取消等功能
·發(fā)貨控制系統(tǒng)
正常發(fā)貨、強(qiáng)制放行審批、超額度停止發(fā)貨、逾期停止發(fā)貨。
·應(yīng)收賬款預(yù)警跟蹤系統(tǒng)
客戶(hù)付款提醒、應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)分析
·輔助追賬功能
自動(dòng)收賬信、收賬委托和債務(wù)分析
·客戶(hù)信用記錄查詢(xún)系統(tǒng)
客戶(hù)信用記錄形成、依據(jù)信用記錄調(diào)整客戶(hù)額度、付款情況統(tǒng)計(jì)分析、依據(jù)信用記錄進(jìn)行授信決策。
·客戶(hù)協(xié)調(diào)功能
客戶(hù)賬號(hào)、合同爭(zhēng)議解決、售后服務(wù)和投訴等問(wèn)題。
·靈活的管理報(bào)告功能
內(nèi)部管理統(tǒng)計(jì)報(bào)告和個(gè)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系
·分客戶(hù)月現(xiàn)金回收?qǐng)?bào)告
·貨款回收進(jìn)度報(bào)告
·客戶(hù)信用狀況報(bào)告
爭(zhēng)議貨款報(bào)告
·應(yīng)收賬款情況匯總表
·DSO報(bào)告
·賬齡分析報(bào)告
【自檢】
1.請(qǐng)對(duì)照以上項(xiàng)目檢查貴公司的信用管理系統(tǒng)的功能是否符合要求?
2.如何促使整個(gè)系統(tǒng)有很強(qiáng)的適時(shí)監(jiān)控性和信息集成度？
【參考答案】
第一，隨時(shí)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)客戶(hù)的信用等級(jí)變化后，可以在系統(tǒng)中進(jìn)行修改。對(duì)客戶(hù)設(shè)定的信用等級(jí)、信用額度和付款期限錄入系統(tǒng)中，在接收客戶(hù)訂貨時(shí)，可以查詢(xún)客戶(hù)應(yīng)收款信息。錄入訂單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶(hù)信用限額，如果超出限額則需進(jìn)行評(píng)審，情報(bào)部門(mén)將評(píng)審結(jié)果錄入系統(tǒng)，銷(xiāo)售部此時(shí)可以錄入訂單，并記錄評(píng)審信息，否則系統(tǒng)不予接收訂單。規(guī)定在某個(gè)額度范圍內(nèi)的任何賒欠，由具體經(jīng)辦人按規(guī)定辦理；超出某個(gè)額度，一定要有規(guī)定級(jí)別的負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批；對(duì)信用等級(jí)較差的客戶(hù)，更要從嚴(yán)掌握，這樣就做到了事前防范。
第二，對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收賬款管理。
在發(fā)貨給客戶(hù)后，需對(duì)應(yīng)收款進(jìn)行事中管理，即發(fā)貨之后直到貨款到期日之前，對(duì)客戶(hù)及應(yīng)收賬款監(jiān)督、管理。在系統(tǒng)中可以對(duì)客戶(hù)的應(yīng)收賬款明細(xì)，匯總資料進(jìn)行查詢(xún)、打印，企業(yè)可以隨時(shí)了解客戶(hù)的應(yīng)收賬款，并且進(jìn)行賬齡分析。對(duì)于逾期的應(yīng)收款系統(tǒng)可以打印催款單，企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行跟蹤管理：電話(huà)溝通、信函提示等。
第三，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的追款力度
當(dāng)客戶(hù)發(fā)生拖欠應(yīng)收賬款時(shí)，企業(yè)應(yīng)該積極做好應(yīng)收賬款的催收工作，根據(jù)
ERP系統(tǒng)的應(yīng)收賬款信息，對(duì)于賬齡較短的且客戶(hù)信用較好的應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)做好正常的催收工作，對(duì)于賬齡較長(zhǎng)的或信用不太好的應(yīng)收賬款，企業(yè)應(yīng)考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值，給予銷(xiāo)售折扣或接受購(gòu)貨方以貨抵款；對(duì)于逾期未收回的應(yīng)收賬款可以通過(guò)債務(wù)重組或采用訴訟等辦法，用法律手段強(qiáng)制收回等。
第四，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
就是企業(yè)通過(guò)收集和積累客戶(hù)的信息并建立營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，借助該系統(tǒng)，企業(yè)可以分析和預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精確的市場(chǎng)定位和開(kāi)展目標(biāo)明確的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，以達(dá)到支持?jǐn)U大銷(xiāo)售的目的。 

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