一、企業(yè)規(guī)范化管理的意義 記者：黨的十六大報告明確提出了建設(shè)小康社會的發(fā)展目標(biāo)。而要達(dá)成這一目標(biāo)，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體--企業(yè)的發(fā)展是關(guān)鍵。請問舒教授，企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的關(guān)鍵是什么？ 舒：在這里我們首先要對企業(yè)的發(fā)展做一下界定，是持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展？還是短時期的增長？
記者：當(dāng)然是企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。也只有大多數(shù)企業(yè)，都實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)才能實現(xiàn)快速而穩(wěn)定的發(fā)展。

舒：企業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，其關(guān)鍵性因素是管理。就一個相對較長的時段而言，一個企業(yè)只要有規(guī)范而高效的管理，也就可以保證實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。有相當(dāng)一部分企業(yè)家，已明確地認(rèn)識到這一點，認(rèn)為企業(yè)的核心競爭力也就是自己獨有的管理模式和企業(yè)文化。其道理也就在此。一個企業(yè)如果沒有資金、技術(shù)、人才、質(zhì)量、市場、品牌，都可以通過規(guī)范而高效的管理來獲得；但是，如果企業(yè)管理水平低下，企業(yè)運行混亂，那么，即使有了資金、技術(shù)、人才、質(zhì)量、市場、品牌，也會喪失。在企業(yè)發(fā)展的眾多因素中，管理是一個核心因素，它對企業(yè)發(fā)展的其它因素起著凝聚和融合作用。有了規(guī)范而高效的管理，就可以把其它因素吸引過來，凝聚到一塊。最典型的是IBM公司，92年底，它已經(jīng)走到快要破產(chǎn)解體的地步，問題就出在管理上。郭士納入主IBM之后，通過強化管理，很快使企業(yè)獲得了再生，并由巨額虧損到巨額贏利，再次成為全世界信息行業(yè)的領(lǐng)袖。中國的海爾，它起步時也是什么都沒有，張瑞敏就是靠緊緊抓住管理這個核心環(huán)節(jié)，其它發(fā)展要素也就逐步凝聚積累起來了，使海爾成了當(dāng)今中國在世界上最具影響的企業(yè)。

記者：您認(rèn)為這是一種普遍規(guī)律嗎？

舒：應(yīng)該是。通過強化管理這個核心環(huán)節(jié)而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的事例，可以說是舉不勝舉。90年代初，當(dāng)眾多的企業(yè)都在建廠、鋪點的時候，山東亞星卻把全部精力用在內(nèi)部管理的改進(jìn)上。到了90年代中葉，僅僅通過建廠、鋪點來擴(kuò)大規(guī)模的企業(yè)，因為市場競爭趨于激烈而陷入了困境。而亞星卻蒸蒸日上，并在這種激烈的競爭中，游刃有余。一些企業(yè)找上門來把自己建好的廠白送給它，它卻還要挑選。邯鋼之所以能成為冶金行業(yè)的一面旗幟，也是它緊緊咬住管理這一核心環(huán)節(jié)不放松的努力結(jié)果。在90年代之前，它還是一個無足輕重的地方鋼鐵企業(yè)，在全國根本沒有任何影響，效益也很一般。就因為狠抓了管理這一核心環(huán)節(jié)，使它在地方鋼鐵企業(yè)中成了佼佼者，其效益甚至超過了國家的大型鋼鐵企業(yè)。若要從反面來看，這種例子就更多了。任何一個企業(yè)陷入困境，直至破產(chǎn)倒閉，都與管理不善相關(guān)。英國的巴林銀行，美國的王安電腦，以及去年破產(chǎn)的安然公司，都是這樣。在中國，亞細(xì)亞、愛多、巨人等等悲劇英雄，無一不是在管理上出了問題，才走向覆滅的。
二、支離破碎的管理不能保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

記者：可以這么說，現(xiàn)在不重視管理的企業(yè)已經(jīng)不多了。但有一些企業(yè)重視了管理，卻也沒有走出困境，其原因何在呢？

舒：企業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，不是僅僅有一個主觀愿望就可以做好的。我知道有一些企業(yè)，很重視管理，學(xué)別人的經(jīng)驗也很積極。只要有哪家企業(yè)有一個有效的作法，他們都會去取經(jīng)，甚至把對方請來傳經(jīng)。社會上組織的一些企業(yè)管理報告會、培訓(xùn)班，他們只要覺得題目不錯，也都會派人去參加。但這種"百納衣"式的學(xué)管理，如果算是重視管理的話，那就是方法不對路。企業(yè)是一個有機系統(tǒng)，其對應(yīng)的管理必須把握住系統(tǒng)的特點，支離破碎的引進(jìn)一點他人有效的作法，很難產(chǎn)生所期望的效果。

記者：您認(rèn)為要真正強化企業(yè)管理這個核心工作，該如何做？

舒：對于企業(yè)的管理，要有一個完整而系統(tǒng)的思路和方法，這一點很重要。支離破碎地東拼一點，西湊一點，照搬他人的作法，會因為這種作法不一定與自己企業(yè)的實際對路而使結(jié)果有違初衷。一定的作法能在他人的企業(yè)產(chǎn)生好的效果，是這種作法與他人企業(yè)的實際，以及整個企業(yè)管理的思路方法相協(xié)調(diào)、相統(tǒng)一。沒有這個前提，要保證某一個作法能夠發(fā)揮充分好的作用，那是不現(xiàn)實的。所以，企業(yè)管理這個核心環(huán)節(jié)必須完整地、系統(tǒng)地做。只要有了一個完整而系統(tǒng)的，又與自己企業(yè)實際對路的思路和方法，也就可以保證企業(yè)的效益得到大的改觀，實現(xiàn)發(fā)展。泰安起重機械廠徘徊了好多年，2002年引進(jìn)了一個相對比較完整的思路方法，盡管實施得還不是很徹底，但當(dāng)年就實現(xiàn)了近40％的發(fā)展。這就是系統(tǒng)而完整地引進(jìn)管理思路和方法的作用。

記者：您認(rèn)為如何才能使企業(yè)的管理在一個完整而系統(tǒng)的思路上實現(xiàn)強化？

舒：這就是企業(yè)整體規(guī)范化管理，也就是對應(yīng)于企業(yè)這個有機系統(tǒng)，企業(yè)系統(tǒng)的每一個子系統(tǒng)的行為活動確立標(biāo)準(zhǔn)，選擇辦法，制定程序。并且還要保證這種標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的確立，有一個貫穿始終的指導(dǎo)思想，即所選擇確立的標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序，本身也是一個有機整體。企業(yè)全面實施了規(guī)范化管理，這也就形成了企業(yè)自己的管理模式，這種管理模式本身可直接構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力。
三、企業(yè)如何實施規(guī)范化管理？

記者：要抓住企業(yè)管理這個核心環(huán)節(jié)，并保證它在企業(yè)發(fā)展中起到核心作用，直接構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，就必須實現(xiàn)企業(yè)整體規(guī)范化管理。企業(yè)的這種整體規(guī)范化管理該如何實施呢？

舒：這首先必須明確，從系統(tǒng)科學(xué)的角度分析，企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的，這是關(guān)鍵。

記者：就您的觀點看，企業(yè)這個系統(tǒng)是由一些什么樣的部分構(gòu)成的？

舒：一般人在分析企業(yè)的構(gòu)成時，都只是看到工廠、銷售部、財務(wù)部等等，認(rèn)為企業(yè)就像堆積木一樣拼合而成的。這種分析完全違背了系統(tǒng)思考的原則，不是從系統(tǒng)的角度做出的分析，而是一種肢解，就像把人分成了幾大塊，說人是由四肢、腦袋、身軀構(gòu)成的一樣。從系統(tǒng)的觀念分析，企業(yè)的構(gòu)成應(yīng)該包括五個部分，即：經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)組織，崗位角色、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化。這五者任何一個部分的缺失，或者不健全，運作不規(guī)范，都可能會使這個企業(yè)陷困。同時，企業(yè)還包含有由所有者、經(jīng)營者、管理者、勞動者四者相互之間的關(guān)系構(gòu)成的內(nèi)部環(huán)境，和由國家政府、設(shè)備伙伴、產(chǎn)品客戶、社會公眾四者構(gòu)成的外部環(huán)境，它們共同作用于企業(yè)的五個構(gòu)成部分。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境--所有者、經(jīng)營者、管理者、勞動者相互之間的關(guān)系的性質(zhì)和特點，決定著企業(yè)五個構(gòu)成部分的性質(zhì)和特點。其外部環(huán)境，則使企業(yè)五個構(gòu)成部分，可通過展現(xiàn)獲得認(rèn)同后，而獲取發(fā)展資源上的支持，包括政府給予政策傾斜，商務(wù)伙伴提供合作服務(wù)，客戶大量購買其產(chǎn)品，社會公眾積極購買其股票債券、涌躍應(yīng)聘其空崗等等。

記者：按照您的這個思路，企業(yè)整體規(guī)范化管理，首先就必須緊緊抓住企業(yè)五個構(gòu)成部分的運作標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序規(guī)范的選擇確立工作。是這樣嗎？

舒：正是這樣。企業(yè)的這五個構(gòu)成部分，它是作為企業(yè)構(gòu)成的實體存在的。企業(yè)整體規(guī)范化管理必須包括這五個方面的運作標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序的選擇確立。但對這五個部分的規(guī)范化，要直接受構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的四個主體相互之間的關(guān)系的性質(zhì)制約。因為管理，說到底是通過對人與人之間關(guān)系的調(diào)整，來改變?nèi)说男袨榉绞胶鸵庵九Ψ较?。盡管規(guī)范化管理最終是調(diào)節(jié)規(guī)范構(gòu)成企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的四個主體的行為，但這種規(guī)范化必須從企業(yè)構(gòu)成的五個方面分別進(jìn)行，才能保證其系統(tǒng)性和完整性。

記者：企業(yè)規(guī)范化管理，從企業(yè)構(gòu)成這個角度來分析，也就是五個方面的內(nèi)容。但您把這本書名之為《擁抱輝煌的六根魔杖--企業(yè)規(guī)范化管理的實施方案》，是不是就是企業(yè)五個構(gòu)成部分的規(guī)范化，再加上企業(yè)內(nèi)部環(huán)境四個主體之間相互關(guān)系的規(guī)范化？

舒：不是。這本書所講的規(guī)范化，主要是集中在企業(yè)的五個構(gòu)成部分上。對于企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的四個主體之間的關(guān)系的性質(zhì)和特點，本書沒有專門討論分析。為什么又變成了六個方面呢？是因為我認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的最終實現(xiàn)，必須靠企業(yè)各級各類員工--企業(yè)的每個崗位角色的努力。所以，我認(rèn)為企業(yè)規(guī)范化管理的重點應(yīng)放在這一部分。這一方面要求他們能夠目標(biāo)一致，相互協(xié)調(diào)，并積極主動地開展工作，發(fā)揮自己的能動性和創(chuàng)造性。同時，他們本身素質(zhì)的高低，也對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。因此，我把這一部分分成了兩個方面的問題進(jìn)行了討論分析。一個問題是如何才能使企業(yè)的每個崗位角色，在主觀動機上能夠積極努力？這就是企業(yè)的激勵機制建設(shè)規(guī)范化問題。另一個問題是如何保證員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的要求，以及與之承擔(dān)的崗位角色的要求相適應(yīng)的問題。因而也就使企業(yè)整體規(guī)范化管理變成六個方面的內(nèi)容，即：企業(yè)決策管理規(guī)范化、企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計--運行管理規(guī)范化、企業(yè)激勵機制建設(shè)規(guī)范化、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范化、企業(yè)員工發(fā)展管理規(guī)范化。這六個方面，在任何一個方面作了努力，實現(xiàn)了管理規(guī)范化，都可直接推動企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。六個方面都實現(xiàn)了規(guī)范化，也就可以確保企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，讓這種輝煌永在。這就是擁抱輝煌。
四、《擁抱輝煌的六根魔杖--企業(yè)規(guī)范化管理的實施方案》的特色是什么？

記者：《擁抱輝煌的六根魔杖--企業(yè)規(guī)范化管理的實施方案》一書在未出版之前，就已經(jīng)受到企業(yè)界和企業(yè)管理咨詢界的關(guān)注，甚至有多家出版社都爭著想出版這本書。那您能否告訴我，您這本書在寫作上有什么特點？

舒：當(dāng)時有六家出版社想出這本書，我最后選擇了中國人民大學(xué)出版社。我感到中國人民大學(xué)出版社出的書質(zhì)量更高，出版經(jīng)濟(jì)管理類圖書也更權(quán)威。要說這本書的特色，可概括為四個方面：其一是本書專門插入了141幅漫畫示意圖，這可以使讀者在閱讀的過程中，既能緩解疲勞，又能通過對這些漫畫示意圖的閱讀，加深對書中所傳達(dá)信息的體悟和所探索問題的理解，提高一次閱讀所能記住內(nèi)容的比重。其二是為了提升讀者的興趣，啟發(fā)讀者思考，每一單元的開頭都精選了一個典型案例進(jìn)行剖析。通過案例剖析，引導(dǎo)讀者思考，使之產(chǎn)生尋求問題解決辦法的興趣，并把讀者的興趣導(dǎo)入所要分析介紹的思路和方法、技術(shù)上來。尤其是能使讀者對照自己企業(yè)的實際，尋找問題、分析問題、認(rèn)清問題的危害，并積極尋求解決問題的辦法。其三是其內(nèi)容詳略選擇，充分考慮了本書目標(biāo)讀者的需要。在本書中只用了很少的篇幅討論理論問題，而把重點放在對具體操作技術(shù)和方法的分析介紹上。在對這些技術(shù)、方法的分析介紹上，既考慮到要力求文字簡潔，使篇幅不能過于冗長，但又力求其詳盡和完整，能讓讀者一經(jīng)閱讀就可以把這些技術(shù)和方法付諸自己企業(yè)的規(guī)范化管理實踐。其四是為了讓讀者讀得輕松，在文字表述上，盡可能避免學(xué)究氣，選擇了簡潔的口語化的表達(dá)方式，語句也盡可能選用短句，并力求使它形象化。 

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